• Articles
• admin

masz pomysł na stronę rezerwacji hoteli, ale nie wiesz, jak podejść do procesu rozwoju?

w tym artykule pomożemy Ci zobaczyć główne aspekty tworzenia strony internetowej rezerwacji hoteli, w tym istniejące modele biznesowe, pozyskiwanie zapasów, a także opcje rozwoju.

Krok 1: Przeprowadzaj badania rynku

jeśli chodzi o strony internetowe rezerwacji hoteli, mówimy głównie o rynku internetowych biur podróży (OTA). Tutaj zbadamy domenę OTA.

główni gracze

kto zajmuje rynek, na który masz wejść?

branża turystyczna online jest bardzo skonsolidowana. Niewiele firm zajmuje prawie cały rynek. Istnieje wiele nowych uczestników, ale jak tylko ktoś staje się wystarczająco silny, aby konkurować z którymkolwiek z gigantów, nowicjusz zostaje przejęty przez jednego z nich, chyba że są to Google lub Amazon.

mówiąc o tym, Google zrobiło już sporo zamieszania w branży turystycznej online z wycieczkami, usługą, która ma na celu pokrycie wszystkich potrzeb podróżnych, od rezerwacji lotów i zakwaterowania po poruszanie się po nowych miejscach z Mapami Google.

jeśli chodzi o weteranów rynku, istnieją dwa główne podmioty Expedia Group i Booking Holdings. Ci międzynarodowi giganci obejmują rynki europejskie i amerykańskie.

Ctrip to jeszcze jeden prawie monopol, ale działa tylko w Chinach. Ponadto istnieje również TripAdvisor, duży gracz na rynku podróży online. Jednak ta strona internetowa nie żyje z rezerwacji, ponieważ jej główne źródło dochodów pochodzi z reklamy (zobacz modele biznesowe poniżej).

najlepsze internetowe firmy turystyczne i ich marki:

	marki
Google	google.com / travel
Rezerwacja gospodarstwa	Rezerwacja cennika Agoda Kajak tanio wypożyczalnia samochodów Momondo OpenTable Mundi
Expedia Group	CarRentals CheapTickets ClassicVacations eBookers Egencia Expedia Strona Główna Hotele HotWireGroup Orbitz Travelocity Trivago Venere Wotif
Liberty Interactive Corporation	TripAdvisor
Ctrip	Ctrip

modele biznesowe

a jak ci faceci zarabiają?

każda z powyższych stron internetowych rezerwacji działa w oparciu o jeden lub więcej z następujących modeli biznesowych:

• Model agencji

w tym modelu OTA oferuje swoim klientom pokoje hotelowe i zarabia prowizję (średnio 15%) od każdej rezerwacji. Najlepszym przykładem modelu agencji jest rezerwacja, w której właściciele hoteli publikują swoje nieruchomości i płacą określoną prowizję za każdą rezerwację, która pochodzi z tej strony.

• Model handlowca

dzięki modelowi handlowca Agencja „kupuje” pokoje hotelowe luzem po cenie hurtowej, a następnie sprzedaje je z marżą (20-30%). Expedia to OTA, która kiedyś działała wyłącznie na modelu handlowca. Obecnie połączyli go z modelem agencji, aby lepiej obsługiwać rynki europejskie, Bliskowschodnie i afrykańskie.

• Reklama

innym sposobem na zarabianie pieniędzy na twojej stronie jest reklama. Z jednej strony możesz zostać członkiem sieci reklamowej, takiej jak Sieć reklamowa Google, i otrzymywać wynagrodzenie za kliknięcia i widoki. Z drugiej strony możesz również otrzymywać pieniądze z witryn partnerskich za przekierowanie odwiedzających ze swojej witryny do ich witryny. TripAdvisor to klasyczny przykład biznesu napędzanego reklamą.

ważne trendy

oto kilka ważnych trendów, które kształtują branżę w tej chwili:

• rynek nie wyzdrowieje do czasu odkrycia szczepionki lub leczenia COVID 19

Booking Holdings Inc. w kwietniu 2020 roku z powodu pandemii Liczba rezerwacji hoteli spadła o 85%. Jest to tylko wskaźnik tego, jak bardzo ucierpiał rynek. Eksperci nie oczekują szybkiego odbicia, mówiąc, że ludzie nie wrócą do podróży tak, jak przed wirusem, dopóki nie poczują się całkowicie bezpieczni. A to będzie możliwe tylko przy szczepionce lub leczeniu. Więc teraz jest kwestią, kto będzie w stanie przetrwać suszę.

• dominacja Google

branża internetowa od lat całkowicie uzależnia się od Google jako głównego źródła ruchu. Google wykorzystywało tę sytuację, zmuszając platformy turystyczne do wydawania coraz więcej pieniędzy na reklamę. Ale teraz Google zdecydował się wejść na rynek, stać się OTA i zakłócić branżę. Nie trzeba dodawać, że Google ma nieuczciwą ilość danych, które wykorzystują w podróżach, aby spersonalizować twoje wrażenia i zapewnić wszystko, czego możesz potrzebować do planowania podróży. Oczywiście nie mają jeszcze tak dużo zapasów, jak ich rywale, ale w 2020 roku planują poważnie zwiększyć liczbę hoteli, z którymi bezpośrednio współpracują.

• hotelarze inwestują w bezpośrednie rezerwacje

dostawcy usług turystycznych mają dość dzielenia się znacznymi kwotami swoich marż z OTA. Dlatego właściciele hoteli i linie lotnicze wraz z innymi dostawcami usług inwestują w swoje własne silniki rezerwacji online.

• hotele generują zyski z rezerwacji online

spośród wszystkich usług turystycznych online największy udział mają hotele, które stale rosną. Przychody najlepszych OTA zależą w dużej mierze od rezerwacji hoteli.

Krok 2: Wybierz USP na swojej stronie internetowej rezerwacji hotelowej

strony internetowe rezerwacji online działają jako pośrednicy między podróżnymi a dostawcami usług, pomagając im w znalezieniu siebie nawzajem.

w większości przypadków głównym celem stron internetowych rezerwacji jest pomoc podróżnym w poszukiwaniu zakwaterowania, którego potrzebują w dobrej cenie. Wiąże się to z wystarczająco szerokim wyborem odpowiednich ofert dla odbiorców, a także rozbudowanym mechanizmem wyszukiwania. Oprócz tego Twoja strona internetowa powinna mieć inne funkcje, które poprawiają wrażenia użytkownika i odróżniają cię od konkurencji.

w jaki sposób Twoja firma zajmująca się rezerwacją hoteli zapewni klientom wartość?

• z inwentaryzacją: czy możesz zapewnić szerszą, bardziej odpowiednią lub ekskluzywną ofertę zakwaterowania? Co powiesz na najlepsze oferty?
• z technologią: czy możesz zapakować zawartość i zapewnić zakupy, które są w jakiś sposób lepsze niż to, co oferują konkurenci?

Krok 3: Wybierz Źródła zapasów

skąd weźmiesz swój ekwipunek?

mówię o pokojach hotelowych i innych usługach, które chciałbyś zaoferować na swojej stronie internetowej. Myśląc o tym, jak zbudować swoją stronę rezerwacji hotelowej, możesz najpierw pomyśleć o inwentaryzacji. To może być najważniejsza część twojego biznesplanu, która pokieruje Twoimi dalszymi decyzjami. Dobrze, jeśli już to rozgryzłeś, jeśli nie, oto opcje, które masz.

• Połącz się z globalnym systemem dystrybucji (GDS)

GDS jest siecią obsługiwaną przez firmę, która umożliwia zautomatyzowane transakcje między dostawcami usług turystycznych (głównie liniami lotniczymi, hotelami i wypożyczalniami samochodów) a biurami podróży.

cztery główne systemy GDS to Amadeus, Galileo, SABRE i Worldspan.

każdy z tych systemów ma ogromną bazę zapasów (usług turystycznych) i zaawansowany system wyszukiwania, porównywania i przetwarzania transakcji.

problem z GDS polega na tym, że jest kosztowny zarówno dla dostawców usług, jak i Ota. Koszty i warunki użytkowania różnią się w zależności od systemu, ale jako OTA musisz zapłacić jednorazową opłatę za połączenie, a następnie pewną miesięczną opłatę, plus pewien procent lub opłatę za każdą transakcję.

ponadto, aby korzystać z jednego z systemów GDS, musisz posiadać akredytację ARC lub IATA.

• Zostań partnerem afiliacyjnym

Możesz również zostać partnerem afiliacyjnym jednego lub kilku liderów branży. Ta opcja jest najłatwiejsza i najtańsza. Możesz po prostu dodać widżet do swojej witryny, który pokaże wszystkie oferty twojego partnera lub tylko te, które są istotne dla twojej niszy.

ponieważ korzystanie z tej opcji jest tak łatwe, twój ekwipunek nie będzie różnił się od tego, co oferują setki innych stron internetowych. Więc musisz polegać na innych funkcjach, aby uzyskać przewagę konkurencyjną.

oto niektóre z popularnych programów partnerskich:

• sieć afiliacyjna Expedia – 321 000 hoteli i ponad 400 linii lotniczych; 5% prowizji od Expedia Zbieraj zapasy i zarabiaj kolejne 50% prowizji od każdej rezerwacji hotelowej i zakończenia pobytu.
• Program Partnerski Booking Affiliate-ponad 900 000 obiektów na całym świecie, 25-40% prowizji od rezerwacji, w zależności od liczby rezerwacji miesięcznie.

• Zbuduj platformę dla wielu dostawców

Możesz również stworzyć platformę, na której hotelarze i inni dostawcy usług mogą samodzielnie publikować swoje obiekty i usługi, tak jak robi to Rezerwacja.

w tym celu musisz podać następującą funkcjonalność:

• panel administracyjny dla właścicieli hoteli, dzięki któremu hotelarze mogą zamieszczać zdjęcia i opisy swoich hoteli.
• elastyczne opcje cenowe, w taki sposób, że ten sam pokój może być wyceniany inaczej w zależności od zapotrzebowania i dodatkowych usług.
• funkcja zarządzania dostępnością pokoi pokazująca tylko te pokoje, które są obecnie dostępne. Może to również obejmować integrację z menedżerami kanałów i systemami zarządzania hotelami.

możliwe jest również łączenie tych źródeł zapasów w sposób, który najlepiej służy Twojej firmie.

Krok 4: Zaplanuj Tworzenie strony internetowej rezerwacji hotelowej

funkcjonalność

strona internetowa rezerwacji hotelowej powinna zapewniać użytkownikom końcowym (podróżnym) wszystkie funkcje rezerwacji, a także automatyzować główne operacje wewnętrzne, takie jak CRM i Zarządzanie Nieruchomościami.

:

• wyszukiwanie za pomocą wielu filtrów (Kategoria, słowa kluczowe, tagi)
• Rezerwacja: Rezerwacja online i płatność
• Personalizacja (spersonalizowane doświadczenia użytkownika, np.
• Interfejs Wielojęzyczny
• integracja z mapą
• oceny i recenzje hoteli (mogą być dostarczane poprzez integrację ze stroną TripAdvisor)
• Rejestracja i konta osobiste klientów końcowych i dostawców usług
• silnik rekomendacji, np. „ludzie, którzy przeglądali x hotel, przeglądali również…”
• powiadomienia (powiadomienia e-mail i push)
• promocje i najlepsze oferty.

Back-office:

• CMS do przesyłania i zarządzania treścią
• CRM (do śledzenia i zarządzania wszystkimi interakcjami z klientami)
• zarządzanie programami lojalnościowymi
• zarządzanie stawkami
• Obsługa klienta
• Zarządzanie dostępnością pokoi (integracja z HMS i menedżerami kanałów).

opcje rozwoju

jeśli chodzi o tworzenie strony internetowej rezerwacji hoteli, może to być tak proste, jak zbudowanie strony internetowej WordPress i zainstalowanie widżetu rezerwacji jednego z programów partnerskich. Lub możesz wybrać system 100% Niestandardowy. Wszystko zależy od potrzebnej funkcjonalności i budżetu. Omówmy opcje.

• stwórz stronę internetową i zintegruj ją z gotowym do użycia systemem rezerwacji

jeśli nie potrzebujesz rozbudowanej funkcjonalności i zamierzasz uzyskać swój ekwipunek od partnera partnerskiego lub systemu GDS, możesz to zrobić za pomocą prostej strony internetowej (niestandardowej lub gotowej do użycia CMS). Może to być również dobry sposób na zweryfikowanie pomysłu na startup.

Integracja Twojej strony internetowej z jednym z programów partnerskich zapewni Ci funkcjonalność rezerwacji, dzięki czemu nie będziesz musiał jej samodzielnie budować.

w przypadku GDS systemy te często zapewniają podstawową funkcjonalność i wiele innych ciekawych narzędzi. Jednak integracja witryny z narzędziami GDS nie jest tak prosta, jak w przypadku programów partnerskich.

wszystkie te narzędzia można połączyć za pomocą interfejsów API, dzięki czemu programiści mogą zintegrować Twoją witrynę z tymi, których potrzebujesz.

jednak takie rozwiązanie nie obejmie żadnej zaawansowanej automatyzacji back-office, takiej jak travel CRM, Business analytics lub integracja PMS.

• Zbuduj stronę internetową i zintegruj ją z gotowym oprogramowaniem biur podróży do obsługi rezerwacji i funkcji back-office

Możesz również zbudować stronę internetową i zintegrować ją z kompleksowym rozwiązaniem biur podróży. Na rynku dostępnych jest wiele komercyjnych rozwiązań turystycznych, a także systemy open-source. Rezgo jest jednym z przykładów takich systemów. Rezgo możesz pobrać bezpośrednio z GitHub.

dzięki takiemu rozwiązaniu uzyskujesz większość funkcji, których wymaga OTA. Zazwyczaj zapewniają one Mechanizm rezerwacji, przetwarzanie płatności i funkcje administracyjne (CRM, raportowanie, zarządzanie nieruchomościami itp.).

dlatego twoi programiści mogą doradzić Ci bardziej odpowiednie rozwiązanie open-source dla Ciebie. Następnie pobierają i dostosowują go do Twoich potrzeb i wiążą system z Twoją stroną internetową.

• rozwijaj wszystko od podstaw: strona internetowa i system rezerwacji, a także wszelkie inne funkcje dla operacji back-office

Możesz również zbudować niestandardowy system całkowicie od podstaw. Zapewni to najlepszą elastyczność, dzięki czemu możesz zbudować dokładnie to, czego potrzebujesz. Jednocześnie, korzystając z rozwiązań innych firm, zawsze trzeba znaleźć sposoby, aby ukształtować swój biznes do it.

ponadto 100% niestandardowych rozwiązań jest prawie zawsze bezpieczniejszych.

jest to również dobra opcja, jeśli zamierzasz bezpośrednio współpracować z dostawcami (hotelarzami), pozwalając im publikować nieruchomości na swojej stronie internetowej. W takim przypadku będziesz musiał rozwinąć rynek podróży dla wielu dostawców, taki jak rezerwacja. W związku z tym, oprócz funkcji użytkownika końcowego (podróżnego), musisz również zapewnić funkcjonalność dostawcom usług turystycznych (np. hotelarzom).

podsumowanie

tak, na rynku OTA jest już duża konkurencja, ale wciąż pojawiają się nowe startupy. Są to głównie niszowe firmy turystyczne, często oparte na lokalizacji.

istnieją trzy sposoby zarabiania pieniędzy na internetowej firmie turystycznej: prowizja od rezerwacji (model agencji), kupno zakwaterowania luzem i sprzedaż ze znacznikami (model sprzedawcy), a także reklama.

rozpoczynając działalność OTA, najpierw chcesz zdecydować, z których źródeł zapasów zamierzasz korzystać. W związku z tym masz wiele opcji: zostań partnerem afiliacyjnym, połącz się z GDS lub/i pozwól dostawcom usług turystycznych publikować swoje usługi z twojej witryny (rynek wielu dostawców).

Wybór źródeł zapasów pomoże Ci zdecydować o opcjach rozwoju. Można zrobić z prostej strony internetowej, która zostanie zintegrowana z programem partnerskim lub GDS. Możesz także zbudować swoje rozwiązanie w oparciu o „wszystko w jednym” systemie podróżnym. Wreszcie, możesz przejść w 100% na zamówienie i opracować cały system od podstaw, aby idealnie pasował do Twoich potrzeb.

ostatnia opcja to nasza specjalność w Greenice, więc masz pomysł na niestandardową stronę rezerwacji, możemy Ci pomóc w konsultacjach technicznych i szacowaniu projektu. Wystarczy wysłać do nas wiadomość w poniższym formularzu.

Autor: Kateryna Reshetilo jest szefem marketingu w Greenice web development agency. Odpowiada za odkrywanie nowych możliwości rynkowych w obszarze e-commerce, opieki zdrowotnej i e-learningu. Kateryna również rzemiosła i nadzoruje realizację strategii marketingowej w Greenice. Po służbie jest kochającą żoną i matką słodkiego 8-letniego chłopca. Jest również pasjonatką wspinaczki i windsurfingu!