• Articles
• admin

máte nápad na webové stránky rezervace hotelů, ale nejste si jisti, jak přistupovat k procesu vývoje?

v tomto článku vám pomůžeme vidět hlavní aspekty vytváření webových stránek pro rezervace hotelů, včetně stávajících obchodních modelů, zdrojů zásob a možností rozvoje.

Krok 1: Provádějte průzkum trhu

pokud jde o webové stránky pro rezervace hotelů, většinou mluvíme o trhu online cestovních kanceláří (Ota). Takže zde prozkoumáme otovu doménu.

hlavní hráči

kdo zaujímá trh, na který se chystáte vstoupit?

online cestovní průmysl je velmi konsolidovaný. Jen málo společností zabírá téměř celý trh. Existuje mnoho nových účastníků, ale jakmile se někdo stane dostatečně silným, aby mohl konkurovat některému z obrů, nováček získá jeden z nich, pokud nejsou Google nebo Amazon.

když už mluvíme o tom, Google již udělal docela rozruch v online cestovním průmyslu s výlety, což je služba, která si klade za cíl pokrýt všechny potřeby cestujících, od rezervace letů a ubytování až po obcházení nových míst pomocí Map Google.

pokud jde o veterány na trhu, existují dva hlavní hráči Expedia Group A Booking Holdings. Tito mezinárodní giganti pokrývají evropské a americké trhy.

Ctrip je ještě jeden téměř monopol, ale působí pouze v Číně. Kromě toho existuje také TripAdvisor, velký hráč na trhu online cestování. Tato webová stránka však nežije z rezervací, protože její hlavní zdroj příjmů pochází z reklamy (viz obchodní modely níže).

nejlepší online cestovní společnosti a jejich značky:

mateřská společnost	značky
Google	google.com / travel
Booking Holdings	rezervace Cenaeline Agoda Kayak levné lety RentalCars Momondo OpenTable Mundi
Expedia Group	CarRentals CheapTickets Classicvakce eBookers Egencia Expedia Homeaway hotely HotWireGroup Orbitz Travelocity Trivago Venere Wotif
Liberty Interactive Corporation	TripAdvisor
Ctrip	Ctrip

obchodní modely

a jak tito lidé vydělávají peníze?

každá z výše uvedených rezervačních webových stránek funguje na jednom nebo více z následujících obchodních modelů:

• model agentury

v tomto modelu nabízí OTA svým klientům hotelové pokoje a za každou rezervaci získává provizi (v průměru 15%). Nejlepším příkladem agenturního modelu je rezervace, kde majitelé hotelů zveřejňují své nemovitosti a platí určitou provizi za každou rezervaci, která pochází z této webové stránky.

• obchodní model

s obchodním modelem agentura „nakupuje“ hotelové pokoje ve velkém za velkoobchodní cenu a poté je prodává s přirážkou (20-30%). Expedia je OTA, který pracoval výhradně na obchodním modelu. Dnes, kombinovali to s agenturním modelem, aby lépe sloužili Evropskému, Střední východ, a africké trhy.

• reklama

dalším způsobem, jak vydělat peníze, je reklama. Na jedné straně se můžete stát členem reklamní sítě, jako je Google Display Network, a dostat zaplaceno za kliknutí a zobrazení. Na druhou stranu můžete také získat peníze od partnerských webů za přesměrování návštěvníků z vašeho webu na jejich. TripAdvisor je klasickým příkladem podnikání, které je poháněno reklamou.

důležité trendy

zde je několik důležitých trendů, které v současné době formují průmysl:

• trh se plně nezotaví, dokud nebude objevena vakcína nebo léčba COVID 19

Booking Holdings Inc. v dubnu 2020 došlo kvůli pandemii k 85% poklesu rezervací hotelů. To je jen ukazatel toho, kolik trh utrpěl. Odborníci neočekávají rychlý odraz zpět a říkají, že lidé se nevrátí k cestování tak, jak byli před virem, dokud se nebudou cítit zcela bezpečně. A to bude možné pouze s vakcínou nebo léčbou. Nyní je tedy otázkou, kdo bude schopen přežít sucho.

• Google domination

online průmysl je již roky zcela závislý na Googlu jako na svém hlavním zdroji provozu. A Google využil situace tím, že cestovní platformy stále více utrácejí za reklamu. Nyní se však Google rozhodl vstoupit na trh, stát se OTA a narušit průmysl. Netřeba dodávat, že Google má nespravedlivé množství dat, které používají při cestách k přizpůsobení vašeho zážitku a poskytnutí všeho, co budete potřebovat pro plánování výletů. Samozřejmě zatím nemají tolik zásob jako jejich soupeři, ale v roce 2020 plánují vážně zvýšit počet hotelů, se kterými přímo pracují.

• hoteliéři investují do přímých rezervací

poskytovatelé cestovních služeb jsou unaveni sdílením značných částek svých ziskových marží s Ota. Proto majitelé hotelů a letecké společnosti spolu s dalšími poskytovateli služeb investují do svých vlastních online rezervačních motorů.

• hotely zvyšují zisky z online rezervací

ze všech online cestovních služeb mají hotely největší podíl, který stále roste. Příjmy TOP Ota závisí do značné míry na hotelových rezervacích.

Krok 2: Zvolte USP pro vaše webové stránky rezervace hotelů

online rezervační weby fungují jako prostředníci mezi cestujícími a poskytovateli služeb a pomáhají jim při hledání jednoho druhého.

většinu času, hlavním účelem rezervace webových stránek je pomoci cestujícím při hledání ubytování, které potřebují za dobrou cenu. To zahrnuje dostatečně široký výběr relevantních nabídek pro vaše publikum, stejně jako rozsáhlý vyhledávací mechanismus. Kromě toho by váš web měl mít další funkce, které zlepšují uživatelský dojem a odlišují vás od konkurence.

jak tedy bude vaše rezervace hotelů poskytovat klientům hodnotu?

• s inventářem: můžete poskytnout širší, relevantnější nebo exkluzivní nabídky ubytování? A co nejlepší nabídky?
• s technologií: můžete zabalit obsah a poskytnout zážitek z nakupování,který je nějakým způsobem lepší než to, co konkurenti nabízejí?

Krok 3: Vyberte zdroje zásob

odkud získáte svůj inventář?

mluvím o hotelových pokojích a dalších službách, které byste chtěli nabídnout na svých webových stránkách. Když přemýšlíte o tom, jak vytvořit web pro rezervaci hotelu, možná budete chtít nejprve myslet na inventář. To může být nejdůležitější součástí vašeho obchodního plánu, který bude řídit vaše další rozhodnutí. Je dobré, pokud jste na to již přišli, pokud ne, Zde jsou možnosti, které máte.

• připojení k globálnímu distribučnímu systému (GDS)

GDS je síť provozovaná společností, která umožňuje automatizované transakce mezi poskytovateli cestovních služeb (zejména leteckými společnostmi, hotely a autopůjčovnami) a cestovními kancelářemi.

čtyři hlavní systémy GDS jsou Amadeus, Galileo, SABRE a Worldspan.

každý z těchto systémů má rozsáhlou základnu zásob (cestovní služby) a sofistikovaný systém pro vyhledávání, porovnávání a zpracování transakcí.

problém s GDS spočívá v tom, že je drahý jak pro poskytovatele služeb, tak pro Ota. Náklady a Podmínky použití se v jednotlivých systémech liší, ale jako OTA byste museli zaplatit jednorázový poplatek za připojení a poté určitý měsíční poplatek plus určité procento nebo poplatek za každou transakci.

navíc, abyste mohli používat jeden ze systémů GDS, musíte být akreditováni ARC nebo IATA.

• Staňte se přidruženým partnerem

můžete se také stát přidruženým partnerem jednoho nebo více lídrů v oboru. Tato možnost je nejjednodušší a nejlevnější. Stačí přidat widget na vaše webové stránky, které se zobrazí všechny nabídky svého partnera, nebo pouze ty, které jsou relevantní pro vaše nika.

protože je tak snadné použít tuto možnost, Váš inventář se nebude lišit od toho, co nabízejí stovky jiných webových stránek. Takže byste se museli spolehnout na některé další funkce pro konkurenční výhodu.

zde jsou některé z populárních affiliate programy:

• Expedia Affiliate Network-321 000 hotelů a více než 400 leteckých společností; 5% provize z Expedia Sbírejte inventář a získejte další 50% provizi za každou rezervaci hotelu a dokončení pobytu.
• rezervace Partnerský Partnerský Program-více než 900 000 nemovitostí po celém světě, 25-40% provize z rezervací, v závislosti na počtu rezervací za měsíc.

• Vytvořte platformu pro více dodavatelů

můžete také vytvořit platformu, na které mohou hoteliéři a další poskytovatelé služeb zveřejňovat své vlastnosti a služby sami, stejně jako Rezervace.

pro to budete muset poskytnout následující funkce:

• administrační panel pro majitele hotelů, aby hoteliéři mohli zveřejňovat obrázky a popisy svých hotelů.
• flexibilní cenové možnosti tak, aby stejná místnost mohla být oceněna odlišně v závislosti na poptávce a doplňkových službách.
• funkce správy dostupnosti pokojů pro zobrazení pouze těch místností, které jsou v tuto chvíli k dispozici. To může také zahrnovat integraci se správci kanálů a systémy správy hotelů.

je také možné kombinovat tyto zdroje zásob způsobem, který nejlépe slouží vašemu podnikání.

Krok 4: Naplánujte si vývoj webových stránek rezervace hotelu

funkčnost

webové stránky rezervace hotelu by měly poskytovat všechny funkce rezervace svým koncovým uživatelům (cestujícím) a automatizovat hlavní interní operace, jako je CRM a správa nemovitostí.

přední kancelář:

• vyhledávání s více filtry (kategorie, klíčová slova, značky)
• Rezervace: online rezervace a platba
• Personalizace (personalizované uživatelské zkušenosti, např.
• Vícejazyčné rozhraní
• integrace Map
• hodnocení a recenze hotelů (lze poskytnout prostřednictvím integrace s Tripadvisorem)
• registrace a osobní účty koncových klientů a poskytovatelů služeb
• doporučení, např. „lidé, kteří si prohlíželi X hotel, také si prohlíželi…“
• oznámení (e-mailová a push oznámení)
• propagační akce a nejlepší nabídky.

Back-office:

• CMS pro nahrávání a správu vašeho obsahu
• CRM (pro sledování a správu všech interakcí se zákazníky)
• Správa věrnostních programů
• Správa sazeb
• zákaznická podpora
• Správa dostupnosti místností (integrace s HMS a správci kanálů).

možnosti rozvoje

pokud jde o vývoj webových stránek pro rezervace hotelů, může to být stejně jednoduché jako budování webových stránek WordPress a instalace widgetu rezervace jednoho z přidružených programů. Nebo můžete jít na 100% vlastní systém. Vše závisí na funkčnosti, kterou potřebujete, a na vašem rozpočtu. Pojďme si projít možnosti.

• vytvořte webové stránky a integrujte je do rezervačního systému připraveného k použití

v případě, že nepotřebujete rozsáhlé funkce a budete mít svůj inventář z přidruženého partnerství nebo systému GDS, můžete to udělat pomocí jednoduchého webu (vlastní nebo off-the-shelf CMS). To může být také dobrý způsob, jak ověřit nápad pro spuštění.

integrace vašich webových stránek s jedním z přidružených programů vám poskytne funkce rezervace, takže ji nebudete muset stavět sami.

v případě GDS tyto systémy také často poskytují základní funkce a mnoho dalších zajímavých nástrojů. Integrace vašeho webu s nástroji GDS však není tak jednoduchá jako u přidružených programů.

všechny tyto nástroje lze připojit přes API, takže vaši weboví vývojáři mohou integrovat vaše webové stránky s těmi, které potřebujete.

takové řešení však nebude zahrnovat žádnou sofistikovanou automatizaci back-office, jako je travel CRM, business analytics nebo integrace PMS.

• vytvořte webové stránky a integrujte je se softwarovým řešením off-the-shelf cestovní kanceláře pro funkčnost rezervací a back-office

můžete také vytvořit webové stránky a integrovat je s řešením „all-in-one“ cestovní kanceláře. Na trhu existuje mnoho komerčních cestovních řešení a existují také systémy s otevřeným zdrojovým kódem. Rezgo je jedním z příkladů takových systémů. Rezgo si můžete stáhnout přímo z GitHubu.

s takovým řešením získáte většinu funkcí, které OTA vyžaduje. Obvykle poskytují rezervační systém, zpracování plateb a administrativní funkce (CRM, reporting, správa nemovitostí atd.).

proto Vám Vaši weboví vývojáři mohou poradit s vhodnějším řešením s otevřeným zdrojovým kódem. Poté si jej stáhnou a přizpůsobí vašim potřebám a spojí systém s vaším webem.

• rozvíjejte vše od nuly: webové stránky a rezervační systém, plus jakékoli další funkce pro operace back-office

můžete také vytvořit vlastní systém zcela od nuly. To vám poskytne nejlepší flexibilitu, takže můžete vytvořit přesně to, co potřebujete. Současně, při použití řešení třetích stran, budete vždy muset najít způsoby, jak formovat své podnikání.

kromě toho je 100% vlastních řešení téměř vždy bezpečnější.

to je také dobrá volba, pokud budete přímo spolupracovat s dodavateli (hoteliéry) tím, že jim umožníte zveřejňovat vlastnosti na vašem webu. V takovém případě budete muset vyvinout cestovní trh s více dodavateli,například rezervaci. Kromě funkčnosti koncového uživatele (cestovatele) je proto nutné zajistit i funkce pro poskytovatele cestovních služeb (např. hoteliéry).

závěr

Ano, na trhu OTA již existuje velká konkurence, ale stále se objevují nové startupy. Jedná se většinou o specializované cestovní kanceláře, často založené na poloze.

existují tři způsoby, jak vydělat peníze pro online cestovní kancelář: provize z rezervací (model agentury), nákup ubytování ve velkém a prodej s označením (model obchodníka), stejně jako reklama.

zahájení podnikání OTA nejprve byste se chtěli rozhodnout, které zdroje zásob budete používat. V tomto ohledu máte několik možností: Staňte se přidruženým partnerem, připojte se k GDS nebo nechte poskytovatele cestovních služeb zveřejňovat své služby z vašich webových stránek (multi-vendor marketplace).

váš výběr zdrojů zásob vám pomůže rozhodnout o možnostech vývoje. Dalo by se to udělat s jednoduchým webem, který bude integrován s přidruženým programem nebo GDS. Můžete také vytvořit své řešení na vrcholu „all-in-one“ cestovní systém. A konečně, můžete jít 100% vlastní a rozvíjet celý systém od nuly, aby mohl dokonale vyhovovat vašim potřebám.

poslední možností je naše specialita V Greenice, takže máte nápad na vlastní rezervační web, můžeme vám pomoci s technickou konzultací a odhadem projektu. Stačí nám napsat zprávu ve formuláři níže.

Autor: Kateryna Reshetilo je vedoucí marketingu v agentuře pro vývoj webu Greenice. Je zodpovědná za odhalování nových tržních příležitostí v oblasti elektronického obchodu, zdravotnictví a elearningu. Kateryna také vyrábí a dohlíží na realizaci marketingové strategie v Greenice. Když je mimo službu, je milující manželkou a matkou roztomilého 8letého chlapce. Ona je také vášnivý horolezectví a windsurfing!