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Hai un’idea per un sito web di prenotazione alberghiera, ma non sei sicuro di come affrontare il processo di sviluppo?

In questo articolo, ti aiuteremo a vedere gli aspetti principali della creazione di un sito Web di prenotazione alberghiera, inclusi i modelli di business esistenti, l’approvvigionamento di inventario e le opzioni di sviluppo.

Fase 1: Condurre ricerche di mercato

Quando si tratta di siti web di prenotazione di hotel, parliamo principalmente del mercato delle agenzie di viaggio online (OT). Quindi qui esploreremo il dominio O.

Giocatori importanti

Chi occupa il mercato in cui stai per entrare?

Il settore dei viaggi online è molto consolidato. Poche aziende occupano quasi l’intero mercato. Ci sono molti nuovi entranti, ma non appena qualcuno diventa abbastanza forte per competere con uno qualsiasi dei giganti, il nuovo arrivato viene acquisito da uno di loro, a meno che non siano Google o Amazon.

A proposito, Google ha già fatto molto scalpore nel settore dei viaggi online con Trips, un servizio che mira a coprire tutte le esigenze del viaggiatore, dalla prenotazione di voli e alloggi a muoversi nei nuovi posti con Google Maps.

Per quanto riguarda i veterani del mercato, ci sono due giocatori importanti Expedia Group e Booking Holdings. Questi giganti internazionali coprono i mercati europei e statunitensi.

Ctrip è un altro quasi-monopolio, ma opera solo in Cina. Inoltre, c’è anche TripAdvisor, un grande giocatore nel mercato dei viaggi online. Tuttavia, questo sito web non vive di prenotazioni, poiché la sua principale fonte di reddito proviene dalla pubblicità (vedi modelli di business di seguito).

Le MIGLIORI compagnie di viaggio online e i loro marchi:

Società madre	Marche
Google	google.com/viaggi
Prenotazione Holdings	Prenotazione Priceline Agoda Kayak CheapFlights RentalCars Momondo OpenTable Mundi
Expedia Gruppo	CarRentals CheapTickets ClassicVacations eBookers Egencia Expedia Homeaway Hotel HotWireGroup Orbitz, Travelocity Trivago Venere Wotif
Liberty Interactive Corporation	TripAdvisor
Ctrip	Ctrip

Modelli di Business

E come fanno questi ragazzi a guadagnare soldi?

Ciascuno dei suddetti siti web di prenotazione opera su uno o più dei seguenti modelli di business:

• Modello di agenzia

In questo modello, un O offre camere d’albergo ai propri clienti e guadagna una commissione (15% in media) su ogni prenotazione. Il miglior esempio di un modello di agenzia è la prenotazione, in cui i proprietari di hotel pubblicano le loro proprietà e pagano una certa commissione per ogni prenotazione che proviene da questo sito web.

• Merchant model

Con il merchant model, un’agenzia “compra” le camere d’albergo alla rinfusa per un prezzo all’ingrosso e poi le vende con un markup (20-30%). Expedia è unTA che ha usato per lavorare esclusivamente su un modello mercantile. Al giorno d’oggi, l’hanno combinato con il modello di agenzia per servire meglio i mercati europei, mediorientali e africani.

• Pubblicità

Un altro modo per il tuo sito web per guadagnare soldi è la pubblicità. Da un lato, puoi diventare membro di una rete pubblicitaria, come Google Display Network, ed essere pagato per clic e visualizzazioni. D’altra parte, puoi anche ricevere denaro dai siti partner per reindirizzare i visitatori dal tuo sito web al loro. TripAdvisor è un classico esempio di un business guidato dalla pubblicità.

Tendenze importanti

Ecco alcune tendenze importanti che stanno plasmando il settore in questo momento:

• Il mercato non si riprenderà completamente fino a quando non verrà scoperto il vaccino o il trattamento COVID 19

Booking Holdings Inc. ha avuto un 85% diminuzione delle prenotazioni alberghiere nel mese di aprile 2020 a causa della pandemia. Questo è solo un indicatore di quanto il mercato ha sofferto. Gli esperti non si aspettano un rapido rimbalzo, dicendo che le persone non torneranno a viaggiare come erano prima del virus fino a quando non si sentiranno completamente al sicuro. E questo sarà possibile solo con il vaccino o il trattamento. Quindi ora è una questione di chi sarà in grado di sopravvivere alla siccità.

• Google domination

L’industria online è già stata completamente agganciata a Google come principale fonte di traffico per anni. E Google stava approfittando della situazione facendo piattaforme di viaggio spendere sempre di più sulla pubblicità. Ma ora Google ha deciso di entrare nel mercato, diventare un O, e interrompere il settore. Inutile dire che Google ha una quantità ingiusta di dati che usano nei viaggi per personalizzare la tua esperienza e fornire tutto ciò di cui potresti aver bisogno per la pianificazione del viaggio. Naturalmente, non hanno ancora tanto inventario quanto i loro rivali, ma in 2020 hanno in programma di aumentare seriamente il numero di hotel con cui lavorano direttamente.

• Gli albergatori investono nelle prenotazioni dirette

I fornitori di servizi di viaggio sono stanchi di condividere quantità significative dei loro margini di profitto con leAs. Ecco perché i proprietari di hotel e compagnie aeree insieme ad altri fornitori di servizi investono pesantemente nei propri motori di prenotazione online.

• Gli hotel guidano i profitti per le prenotazioni online

Di tutti i servizi di viaggio online, gli hotel hanno la quota maggiore, che continua a crescere. I ricavi delle migliori OT dipendono in gran parte dalle prenotazioni alberghiere.

Fase 2: Scegli USP per il tuo sito di prenotazione alberghiera

I siti di prenotazione online fungono da intermediari tra viaggiatori e fornitori di servizi, aiutandoli a trovare l’un l’altro.

Il più delle volte, lo scopo principale dei siti web di prenotazione è quello di aiutare i viaggiatori nella loro ricerca dell’alloggio di cui hanno bisogno ad un buon prezzo. Ciò comporta avere una scelta abbastanza ampia di offerte rilevanti per il pubblico, così come un ampio meccanismo di ricerca. Oltre a ciò, il tuo sito web dovrebbe avere altre funzionalità che migliorano l’esperienza utente e ti distinguono dalla concorrenza.

Così come sarà il vostro business di prenotazione alberghiera fornire valore ai clienti?

• Con l’inventario: puoi fornire offerte di alloggio più ampie, più pertinenti o esclusive? Come circa le migliori offerte?
• Con la tecnologia: si può confezionare il contenuto e fornire un’esperienza di acquisto, che è in qualche modo migliore di quello che i concorrenti offrono?

Passo 3: Scegli le fonti di inventario

Da dove prendi il tuo inventario?

Sto parlando di camere d’albergo e altri servizi che vorresti offrire sul tuo sito web. Quando pensi a come costruire il tuo sito web di prenotazione alberghiera, potresti pensare prima all’inventario. Questa potrebbe essere la parte più importante del tuo business plan, che guiderà le tue ulteriori decisioni. Va bene se lo hai già capito, in caso contrario, ecco le opzioni che hai.

• Connessione a un sistema di distribuzione globale (GDS)

GDS è una rete gestita da una società che consente transazioni automatizzate tra fornitori di servizi di viaggio (principalmente compagnie aeree, hotel e società di noleggio auto) e agenzie di viaggio.

I quattro principali sistemi GDS sono Amadeus, Galileo, SABRE e Worldspan.

Ognuno di questi sistemi ha una vasta base di inventario (servizi di viaggio) e un sofisticato sistema per la ricerca, il confronto e l’elaborazione delle transazioni.

Il problema con GDS è che è costoso sia per i fornitori di servizi e OT. I costi e le condizioni di utilizzo differiscono per sistema, ma come O dovresti pagare una tariffa una tantum per la connessione e quindi un determinato canone mensile, più una certa percentuale o commissione per ogni transazione.

Inoltre, per utilizzare uno dei sistemi GDS è necessario essere accreditati ARC o IATA.

• Diventa partner affiliato

Puoi anche diventare partner affiliato di uno o più leader del settore. Questa opzione è la più semplice e la più economica. Puoi semplicemente aggiungere un widget al tuo sito web, che mostrerà tutte le offerte del tuo partner, o solo quelle che sono rilevanti per la tua nicchia.

Perché è così facile da usare questa opzione il vostro inventario non sarà diverso da quello che centinaia di altri siti web offrono. Quindi dovresti fare affidamento su alcune altre funzionalità per un vantaggio competitivo.

Ecco alcuni dei programmi di affiliazione popolari:

• Expedia Rete di affiliazione-321.000 alberghi e più di 400 compagnie aeree; 5% commissione dal Expedia Raccogliere inventario e guadagnare ulteriori 50% commissione su ogni prenotazione di hotel e il completamento del soggiorno.
• Booking Affiliate Partner Program – oltre 900.000 proprietà in tutto il mondo, 25-40% di commissione sulle prenotazioni, a seconda del numero di prenotazioni al mese.

• Costruire una piattaforma multi-vendor

Si potrebbe anche creare una piattaforma, su cui albergatori e altri fornitori di servizi possono pubblicare le loro proprietà e servizi stessi, proprio come fa Booking.

Per questo dovresti fornire le seguenti funzionalità:

• Pannello di amministrazione per i proprietari di hotel, in modo che gli albergatori possano pubblicare foto e descrizioni dei loro hotel.
• Opzioni di prezzo flessibili, in modo tale che la stessa camera possa essere valutata in modo diverso a seconda della domanda e dei servizi aggiuntivi inclusi.
• Funzionalità di gestione della disponibilità delle camere per mostrare solo le camere disponibili al momento. Ciò potrebbe includere anche l’integrazione con i Channel manager e i sistemi di gestione alberghiera.

È anche possibile combinare queste fonti di inventario in un modo che meglio serve il vostro business.

Fase 4: Pianifica lo sviluppo del tuo sito web di prenotazione alberghiera

Funzionalità

Un sito web di prenotazione alberghiera dovrebbe fornire tutte le funzionalità di prenotazione ai suoi utenti finali (viaggiatori), nonché automatizzare le principali operazioni interne, come il CRM e la gestione della proprietà.

Front-office:

• Ricerca con più filtri (categoria, parole chiave, tag)
• Prenotazione: prenotazione online e pagamento
• Personalizzazione (esperienze utente personalizzate, ad es. sulla base di precedenti ricerche e prenotazioni)
• interfaccia Multilingue
• Mappa integrazione
• Hotel le valutazioni e le recensioni (può essere fornita tramite l’integrazione con TripAdvisor)
• Registrazione e account personali di clienti finali e fornitori di servizi
• Raccomandazioni del motore, ad esempio, “Persone che hanno visualizzato hotel di X, anche visto…”
• Notifiche (email e notifiche push)
• Promozioni e migliori offerte.

Back-office:

• CMS per caricare e gestire i tuoi contenuti
• CRM (per monitorare e gestire tutte le interazioni con i clienti)
• Gestione programmi fedeltà
• Gestione tariffe
• Assistenza clienti
• Gestione disponibilità camere (Integrazione con HMS e channel manager).

Opzioni di sviluppo

Quando si tratta di sviluppo di siti web di prenotazione di hotel può essere semplice, come la costruzione di un sito web WordPress e l’installazione di un widget di prenotazione di uno dei programmi di affiliazione. Oppure, si può andare per un sistema personalizzato al 100%. Tutto dipende dalla funzionalità di cui hai bisogno e dal tuo budget. Esaminiamo le opzioni.

• Sviluppare un sito web e integrarlo con un motore di prenotazione pronto all’uso

Nel caso in cui non si richiedono funzionalità estese e si sta per ottenere il vostro inventario da una partnership di affiliazione o un sistema GDS, è possibile farlo con un semplice sito web (personalizzato o off-the-shelf CMS based). Questo potrebbe essere anche un buon modo per convalidare un’idea per una startup.

L’integrazione del tuo sito web con uno dei programmi di affiliazione ti fornirà funzionalità di prenotazione, quindi non dovrai costruirlo da solo.

Nel caso di GDS, questi sistemi spesso forniscono anche funzionalità di base e molti altri strumenti interessanti in cima a quello. Tuttavia, integrare il tuo sito web con gli strumenti GDS non è così semplice come con i programmi di affiliazione.

Tutti questi strumenti possono essere collegati tramite API, in modo che i tuoi sviluppatori web possano integrare il tuo sito Web con quelli di cui hai bisogno.

Tuttavia, tale soluzione non includerà alcuna sofisticata automazione di back-office, come travel CRM, business analytics o integrazione PMS.

• Sviluppare un sito web e integrarlo con una soluzione software di agenzia di viaggi off-the-shelf per la prenotazione e funzionalità di back-office

È inoltre possibile costruire un sito web e integrarlo con una soluzione di agenzia di viaggi ‘all-in-one’. Ci sono molte soluzioni di viaggio commerciali sul mercato e ci sono anche sistemi open-source. Rezgo è uno degli esempi di tali sistemi. È possibile scaricare Rezgo direttamente da GitHub.

Con una soluzione del genere si ottiene la maggior parte delle funzionalità richieste da un O. Di solito forniscono un motore di prenotazione, elaborazione dei pagamenti e funzionalità amministrative (CRM, reporting, gestione della proprietà, ecc.).

Pertanto, i tuoi sviluppatori web possono consigliarti sulla soluzione open source più appropriata per te. Quindi lo scaricheranno e lo personalizzeranno in base alle tue esigenze e legheranno il sistema al tuo sito web.

• Sviluppa tutto da zero: un sito web e un motore di prenotazione, oltre a qualsiasi altra funzionalità per le operazioni di back-office

È anche possibile creare un sistema personalizzato completamente da zero. Questo vi darà la migliore flessibilità, in modo da poter costruire esattamente quello che ti serve. Allo stesso tempo, quando si utilizzano soluzioni di terze parti, si dovrebbe sempre trovare modi per modellare il vostro business ad esso.

Inoltre, il 100% delle soluzioni personalizzate è quasi sempre più sicuro.

Questa è anche una buona opzione se hai intenzione di lavorare direttamente con i fornitori (albergatori), consentendo loro di pubblicare proprietà sul tuo sito web. In questo caso, dovrai sviluppare un marketplace di viaggi multi-vendor, come la prenotazione. Pertanto, oltre alla funzionalità dell’utente finale (viaggiatore), è necessario fornire funzionalità anche per i fornitori di servizi di viaggio (ad esempio albergatori).

Conclusione

Sì, c’è già molta concorrenza nel mercato O, ma nuove startup stanno ancora spuntando. Questi sono per lo più le imprese di viaggi di nicchia, spesso location-based.

Ci sono tre modi per guadagnare soldi per un business di viaggi online: una commissione da prenotazioni (modello di agenzia), l’acquisto di alloggi alla rinfusa, e la vendita con un markup (modello commerciante), così come la pubblicità.

Avvio di un’attività O si desidera prima decidere quali fonti di inventario si intende utilizzare. A questo proposito, hai più opzioni: diventare un partner affiliato, connetterti a GDS o/e lasciare che i fornitori di servizi di viaggio pubblichino i loro servizi dal tuo sito web (marketplace multi-vendor).

La scelta delle fonti di inventario ti aiuterà a decidere le opzioni di sviluppo. Si potrebbe fare con un semplice sito web che sarà integrato con un programma di affiliazione o un GDS. Puoi anche costruire la tua soluzione su un sistema di viaggio “all-in-one”. Infine, puoi personalizzare al 100% e sviluppare l’intero sistema da zero, in modo che possa adattarsi perfettamente alle tue esigenze.

L’ultima opzione è la nostra specialità in Greenice, quindi hai un’idea per un sito Web di prenotazione personalizzato, possiamo aiutarti con la consulenza tecnica e la stima del progetto. Basta mandarci un messaggio nel modulo sottostante.

Autore: Kateryna Reshetilo è un responsabile del marketing presso Greenice web development agency. È responsabile della scoperta di nuove opportunità di mercato nelle sfere eCommerce, Healthcare ed eLearning. Kateryna inoltre realizza e supervisiona l’esecuzione della strategia di marketing presso Greenice. Quando è fuori servizio, è una moglie amorevole e madre di un simpatico ragazzo di 8 anni. È anche appassionata di arrampicata e windsurf!