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tem uma ideia para um site de reserva de hotel, mas não tem certeza de como abordar o processo de desenvolvimento?

neste artigo, ajudaremos você a ver os principais aspectos da criação de um site de reservas de hotéis, incluindo modelos de negócios existentes, fornecimento de inventário e opções de desenvolvimento.

Passo 1: Realizar pesquisas de mercado

quando se trata de sites de reservas de hotéis, falamos principalmente sobre o mercado de agências de viagens on-line (OTAs). Então aqui vamos explorar o domínio OTA.

grandes Players

quem ocupa o mercado que você está prestes a entrar?

a indústria de viagens online está muito consolidada. Poucas empresas ocupam quase todo o mercado. Existem muitos novos participantes, mas assim que alguém se torna forte o suficiente para competir com qualquer um dos Gigantes, o recém-chegado é adquirido por um deles, a menos que seja Google ou Amazon.

Falando nisso, o Google já fez uma grande celeuma na indústria de viagens on-line com Viagens, um serviço que visa cobrir todas as necessidades do viajante, de voo e alojamento de reservas para chegar a novos lugares com o Google Maps.

quanto aos veteranos do mercado, existem dois grandes players Expedia Group e Booking Holdings. Esses gigantes internacionais cobrem os mercados Europeu e dos EUA.

Ctrip é mais um quase monopólio, mas opera apenas na China. Além disso, há também o TripAdvisor, um grande player no mercado de viagens online. No entanto, este site não vive de reservas, pois sua principal fonte de renda vem da publicidade (veja os modelos de Negócios abaixo).

TOP de Viagens On-line de Empresas e Suas Marcas:

Empresa-Mãe	Marcas
Google	google.com/de viagens
Reservas Holdings	Reservas Priceline Agoda Caiaque CheapFlights locadoras de veículos Momondo OpenTable Mundi
Expedia Grupo	CarRentals CheapTickets ClassicVacations eBookers Egencia Expedia Homeaway Hotéis HotWireGroup Orbitz Travelocity Trivago Venere Wotif
Liberty Interactive Corporation	TripAdvisor
Ctrip	Ctrip

Modelos de Negócios

E como é que esses caras ganham dinheiro?

cada um dos sites de reservas acima opera em um ou mais dos seguintes modelos de negócios:

• modelo de agência

neste modelo, um OTA oferece quartos de hotel aos seus clientes e ganha uma comissão (15% em média) em cada reserva. O melhor exemplo de um modelo de agência é a reserva, onde os proprietários de hotéis publicam suas propriedades e pagam uma certa comissão por cada reserva que vem deste site.

• modelo de Comerciante

com o modelo de comerciante, uma agência ‘compra’ quartos de hotel a granel por um preço de atacado e depois os vende com uma marcação (20-30%). Expedia é um OTA que costumava trabalhar apenas em um modelo de comerciante. Hoje em dia, eles combinaram com o modelo de agência para melhor servir os mercados Europeu, Oriente Médio e Africano.

• publicidade

outra maneira de seu site ganhar dinheiro é anunciando. Por um lado, você pode se tornar um membro de uma rede de publicidade, como o Google Display Network, e ser pago por cliques e visualizações. Por outro lado, você também pode receber dinheiro de sites parceiros para redirecionar visitantes do seu site para os deles. O TripAdvisor é um exemplo clássico de um negócio impulsionado pela publicidade.

Tendências Importantes

Aqui encontram-se algumas tendências que estão moldando a indústria no momento:

• O mercado não vai se recuperar totalmente, até o COVID 19 vacina ou tratamento vai ser descoberto

Reservas Holdings Inc. teve uma redução de 85% nas reservas de hotéis em abril de 2020 devido à pandemia. Este é apenas um indicador de quanto o mercado sofreu. Os especialistas não esperam um retorno rápido, dizendo que as pessoas não voltarão a viajar como estavam antes do vírus até se sentirem completamente seguras. E isso só será possível com a vacina ou tratamento. Então agora é uma questão de quem será capaz de sobreviver à seca.

• dominação do Google

a indústria online já está completamente viciada no Google como sua principal fonte de tráfego há anos. E o Google estava aproveitando a situação fazendo com que as plataformas de viagens gastassem cada vez mais em publicidade. Mas agora o Google decidiu entrar no mercado, se tornar um OTA e atrapalhar o setor. Escusado será dizer que o Google tem uma quantidade injusta de dados que eles usam em viagens para personalizar sua experiência e fornecer tudo o que você pode precisar para o planejamento de viagens. Claro, eles ainda não têm tanto inventário quanto seus rivais, mas em 2020 planejam aumentar seriamente o número de hotéis com os quais trabalham diretamente.

• os hoteleiros investem em reservas diretas

os prestadores de Serviços de viagens estão se cansando de compartilhar quantidades significativas de suas margens de lucro com otas. É por isso que os proprietários de hotéis e companhias aéreas, juntamente com outros provedores de serviços, investem fortemente em seus próprios motores de reservas online.

• os hotéis geram lucros para reservas on-line

de todos os Serviços de viagens on-line, os hotéis têm a maior participação, que continua a crescer. As receitas das principais OTAs dependem em grande parte das reservas de hotéis.

Passo 2: Escolha USP para o seu site de reserva de Hotel

sites de reservas on-line atuam como intermediários entre viajantes e prestadores de serviços, ajudando-os a se encontrarem.

na maioria das vezes, o principal objetivo dos sites de reservas é ajudar os viajantes em sua busca pelo alojamento de que precisam a um bom preço. Isso envolve ter uma escolha ampla o suficiente de ofertas relevantes para o seu público, bem como um extenso mecanismo de pesquisa. Além disso, seu site deve ter outras funcionalidades que melhorem a experiência do Usuário e o diferenciem da concorrência.

então, como sua empresa de reservas de hotéis fornecerá valor aos clientes?

• com inventário: você pode fornecer ofertas de acomodação mais amplas, mais relevantes ou exclusivas? Que tal as melhores ofertas?
• com tecnologia: você pode empacotar o conteúdo e fornecer uma experiência de compra, que é de alguma forma melhor do que o que os concorrentes oferecem?

Etapa 3: Escolha Fontes de Inventário

de onde você obterá seu inventário?

estou falando de quartos de hotel e outros serviços que você gostaria de oferecer em seu site. Ao pensar em como construir seu site de reserva de hotel, você pode querer pensar primeiro no inventário. Esta pode ser a parte mais importante do seu plano de negócios, que irá orientar suas decisões futuras. É bom se você já descobriu, se não, Aqui estão as opções que você tem.

• conecte-se a um sistema de Distribuição Global (GDS)

a GDS é uma rede operada por uma empresa que permite transações automatizadas entre provedores de serviços de viagens (principalmente companhias aéreas, hotéis e locadoras de carros) e Agências de viagens.Os quatro principais sistemas GDS são Amadeus, Galileo, SABRE e Worldspan.

cada um desses sistemas possui uma vasta base de inventário (serviços de viagens) e um sofisticado sistema de busca, comparação e processamento de transações.

o problema com o GDS é que ele é caro para provedores de serviços e OTAs. Custos e condições de uso diferem por sistema, mas como um OTA você teria que pagar uma taxa única para conexão e, em seguida, uma certa taxa mensal, mais uma certa porcentagem ou taxa para cada transação.

além disso, para usar um dos sistemas GDS, você deve ser credenciado pela ARC ou pela IATA.

• torne-se um parceiro afiliado

Você também pode se tornar um parceiro afiliado de um ou mais dos líderes do setor. Esta opção é a mais fácil e a mais barata. Você pode simplesmente adicionar um widget ao seu site, que mostrará todas as ofertas do seu parceiro, ou apenas aquelas que são relevantes para o seu nicho.

porque é tão fácil de usar esta opção seu inventário não será diferente do que centenas de outros sites oferecem. Então você teria que confiar em alguns outros recursos para obter vantagem competitiva.

Aqui estão alguns dos programas de afiliados populares:

• rede de Afiliados da Expedia – 321.000 hotéis e mais de 400 companhias aéreas; 5% de comissão da Expedia coletam inventário e ganham mais 50% de comissão em cada reserva de hotel e conclusão da estadia.
• Programa de Parceiros Afiliados de reserva – mais de 900.000 propriedades em todo o mundo, 25-40% de comissão em reservas, dependendo do número de reservas por mês.

• crie uma plataforma de vários fornecedores

você também pode criar uma plataforma, na qual os hoteleiros e outros provedores de serviços podem postar suas propriedades e serviços, assim como a reserva.

para isso, você teria que fornecer a seguinte funcionalidade:

• Painel de administração para proprietários de hotéis, para que os hoteleiros possam postar fotos e descrições de seus hotéis.
• opções de preços flexíveis, de forma que o mesmo quarto possa ter preços diferentes, dependendo da demanda e dos serviços adicionais incluídos.
• funcionalidade de gerenciamento de disponibilidade de Quartos para mostrar apenas os quartos disponíveis no momento. Isso também pode incluir integração com gerentes de canal e sistemas de gerenciamento de hotéis.

também é possível combinar essas fontes de inventário de uma maneira que melhor atenda ao seu negócio.

Passo 4: Planeje o desenvolvimento do seu site de reserva de hotel

funcionalidade

um site de reserva de hotel deve fornecer todas as funcionalidades de reserva aos seus usuários finais( viajantes), bem como automatizar as principais operações internas, como CRM e gerenciamento de propriedades.

Front-office:

• pesquise com vários filtros(categoria, palavras-chave, tags)
• Reserva: Reserva online e pagamento
• personalização (experiências personalizadas do usuário, por exemplo. com base em pesquisas anteriores e reservas)
• interface Multilíngüe
• Mapa de integração
• Hotel classificações e avaliações (podem ser fornecidas por meio da integração com o TripAdvisor)
• Registo e contas pessoais dos clientes finais e provedores de serviço
• Recomendações do motor, por exemplo, “Pessoas que viram o X do hotel, também visto…”
• (Notificações de e-mail e as notificações push)
• Promoções e melhores ofertas.

Back-office:

• CMS para fazer upload e gerir o seu conteúdo
• CRM (para controlar e gerir todas as interações com os clientes)
• programas de Fidelidade de gestão
• Taxa de gestão de
• suporte ao Cliente
• disponibilidade de quartos (gerenciamento de Integração com a HMS e gerentes de canal).

opções de desenvolvimento

quando se trata de desenvolvimento de site de reserva de hotel, pode ser tão simples quanto construir um site WordPress e instalar um widget de reserva de um dos programas afiliados. Ou, você pode ir para um sistema 100% personalizado. Tudo depende da funcionalidade que você precisa e do seu orçamento. Vamos examinar as opções.

• desenvolva um site e integre-o com um mecanismo de reserva pronto para uso

caso você não exija uma funcionalidade extensa e obtenha seu inventário de uma parceria de afiliados ou de um sistema GDS, você pode fazê-lo com um site simples (personalizado ou baseado em CMS pronto para uso). Essa também pode ser uma boa maneira de validar uma ideia para uma startup.

a integração do seu site com um dos programas afiliados fornecerá a funcionalidade de reserva, para que você não precise construí-lo sozinho.

no caso do GDS, esses sistemas também costumam fornecer a funcionalidade principal e muitas outras ferramentas interessantes além disso. No entanto, integrar seu site com ferramentas GDS não é tão simples quanto com programas afiliados.

todas essas ferramentas podem ser conectadas por meio de APIs, para que seus desenvolvedores da web possam integrar seu site com os que você precisa.No entanto, essa solução não incluirá nenhuma automação sofisticada de Back-office, como CRM de viagens, análise de negócios ou integração de PMS.

• desenvolva um site e integre-o com uma solução de software de agência de viagens pronta para uso para reserva e funcionalidade de back-office

Você também pode construir um site e integrá-lo com uma solução de agência de viagens ‘tudo-em-um’. Existem muitas soluções de viagens comerciais no mercado e também existem sistemas de código aberto. Rezgo é um dos exemplos de tais sistemas. Você pode baixar o Rezgo diretamente do GitHub.

com uma solução como essa, você obtém a maior parte da funcionalidade que um OTA requer. Eles geralmente fornecem um mecanismo de reserva, processamento de pagamento e funcionalidade administrativa (CRM, relatórios, gerenciamento de propriedades, etc.).Portanto, seus desenvolvedores da web podem aconselhá-lo sobre a solução de código aberto mais apropriada para você. Em seguida, eles farão o download e personalizá-lo de acordo com suas necessidades e vincularão o sistema ao seu site.

• desenvolva tudo do zero: um site e motor de reservas, além de qualquer outra funcionalidade para operações de back-office

Você também pode construir um sistema personalizado completamente a partir do zero. Isso lhe dará a melhor flexibilidade, para que você possa construir exatamente o que precisa. Ao mesmo tempo, ao usar soluções de terceiros, você sempre teria que encontrar maneiras de moldar seu negócio a ele.Além disso, 100% das soluções personalizadas são quase sempre mais seguras.

esta também é uma boa opção se você estiver indo para trabalhar com fornecedores (hoteleiros) diretamente, permitindo-lhes postar propriedades em seu site. Nesse caso, você precisará desenvolver um mercado de viagens com vários fornecedores, como a reserva. Portanto, além da funcionalidade do usuário final (viajante), Você também precisará fornecer funcionalidade para provedores de serviços de viagens (por exemplo, hoteleiros).

conclusão

sim, já existe muita concorrência no mercado OTA, mas novas startups ainda estão surgindo. Estas são principalmente empresas de viagens de nicho, muitas vezes baseadas em localização.

existem três maneiras de ganhar dinheiro para uma empresa de viagens on-line: uma comissão de reservas (modelo de agência), compra de acomodações a granel e venda com uma marcação (modelo de comerciante), bem como publicidade.

iniciando um negócio OTA você primeiro gostaria de decidir qual Fonte(s) de inventário você vai usar. Nesse sentido, você tem várias opções: tornar-se um parceiro afiliado, conectar-se ao GDS ou/e permitir que os provedores de serviços de viagens publiquem seus serviços em seu site (mercado de vários fornecedores).

sua escolha de Fonte(s) de inventário irá ajudá-lo a decidir sobre as opções de desenvolvimento. Você poderia fazer com um site simples que será integrado com um programa de afiliados ou um GDS. Você também pode criar sua solução em cima de um sistema de viagem “tudo-em-um”. Por fim, você pode personalizar 100% e desenvolver todo o sistema do zero, para que possa atender perfeitamente às suas necessidades.

a última opção é a nossa especialidade na Greenice, para que você tenha uma ideia para um site de reserva personalizado, podemos ajudá-lo com consulta técnica e estimativa de projeto. Basta nos enviar uma mensagem no formulário abaixo.

Autor: Kateryna Reshetilo é chefe de Marketing da Greenice Web development agency. Ela é responsável por descobrir novas oportunidades de mercado nas esferas de comércio eletrônico, Saúde e eLearning. Kateryna também cria e supervisiona a execução da estratégia de marketing na Greenice. Quando fora de serviço, ela é uma esposa amorosa e mãe de um menino bonito de 8 anos de idade. Ela também é apaixonada por escalada e windsurf!