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Vous avez une idée pour un site de réservation d’hôtel, mais vous ne savez pas comment aborder le processus de développement?

Dans cet article, nous vous aiderons à voir les principaux aspects de la création d’un site de réservation d’hôtel, y compris les modèles commerciaux existants, l’approvisionnement en stocks, ainsi que les options de développement.

Étape 1: Mener des études de marché

En ce qui concerne les sites de réservation d’hôtels, nous parlons principalement du marché des agences de voyages en ligne (OTA). Nous explorerons donc ici le domaine OTA.

Principaux acteurs

Qui occupe le marché sur lequel vous vous apprêtez à entrer ?

L’industrie du voyage en ligne est très consolidée. Peu d’entreprises occupent la quasi-totalité du marché. Il y a beaucoup de nouveaux entrants, mais dès que quelqu’un devient assez fort pour rivaliser avec l’un des géants, le nouveau venu est acquis par l’un d’eux, à moins qu’il ne s’agisse de Google ou d’Amazon.

En parlant de cela, Google a déjà fait sensation dans l’industrie du voyage en ligne avec Trips, un service qui vise à couvrir tous les besoins du voyageur, de la réservation de vol et d’hébergement aux déplacements avec Google Maps.

En ce qui concerne les vétérans du marché, il existe deux acteurs majeurs Expedia Group et Booking Holdings. Ces géants internationaux couvrent les marchés européens et américains.

Ctrip est un quasi-monopole de plus, mais il n’opère qu’en Chine. En outre, il existe également TripAdvisor, un acteur important sur le marché des voyages en ligne. Cependant, ce site Web ne vit pas de réservations, car sa principale source de revenus provient de la publicité (voir modèles commerciaux ci-dessous).

LES MEILLEURES Agences de Voyages en Ligne et leurs Marques:

Société mère	Marques
Google	google.com / voyages
Holdings de réservation	Réservation Priceline Agoda Kayak à bas prix Location de vols Voitures Momondo OpenTable Mundi
Expedia Group	CarRentals Bon marché Billets Classiquesvacances eBookers Egencia Expedia Homeaway Hotels HotWireGroup Orbitz Travelocity Trivago Venere Wotif
Liberty Interactive Corporation	TripAdvisor
Ctrip	Ctrip

Modèles d’affaires

Et comment ces gars gagnent-ils de l’argent?

Chacun des sites de réservation ci-dessus fonctionne sur un ou plusieurs des modèles commerciaux suivants:

• Modèle d’agence

Dans ce modèle, un OTA propose des chambres d’hôtel à ses clients et perçoit une commission (15% en moyenne) sur chaque réservation. Le meilleur exemple de modèle d’agence est Booking, où les propriétaires d’hôtels affichent leurs propriétés et paient une certaine commission pour chaque réservation provenant de ce site Web.

• Modèle marchand

Avec le modèle marchand, une agence « achète » des chambres d’hôtel en vrac pour un prix de gros puis les vend avec une majoration (20-30%). Expedia est un OTA qui fonctionnait uniquement sur un modèle marchand. Aujourd’hui, ils l’ont combiné avec le modèle d’agence pour mieux servir les marchés européen, Moyen-Orient et africain.

• Publicité

Une autre façon pour votre site Web de gagner de l’argent est la publicité. D’une part, vous pouvez devenir membre d’un réseau publicitaire, tel que Google Display Network, et être payé pour les clics et les vues. D’autre part, vous pouvez également recevoir de l’argent des sites partenaires pour rediriger les visiteurs de votre site Web vers le leur. TripAdvisor est un exemple classique d’entreprise axée sur la publicité.

Tendances importantes

Voici quelques tendances importantes qui façonnent l’industrie en ce moment:

• Le marché ne se rétablira pas complètement tant que le vaccin ou le traitement contre la COVID 19 ne sera pas découvert

Booking Holdings Inc. a enregistré une baisse de 85% des réservations d’hôtels en avril 2020 en raison de la pandémie. Ce n’est qu’un indicateur de combien le marché a souffert. Les experts ne s’attendent pas à un rebond rapide, disant que les gens ne recommenceront pas à voyager comme ils l’étaient avant le virus jusqu’à ce qu’ils se sentent complètement en sécurité. Et cela ne sera possible qu’avec le vaccin ou le traitement. Alors maintenant, il s’agit de savoir qui pourra survivre à la sécheresse.

• Domination de Google

L’industrie en ligne est déjà complètement accro à Google en tant que principale source de trafic depuis des années. Et Google profitait de la situation en faisant en sorte que les plateformes de voyage dépensent de plus en plus en publicité. Mais maintenant, Google a décidé d’entrer sur le marché, de devenir un OTA et de perturber l’industrie. Inutile de dire que Google dispose d’une quantité injuste de données qu’il utilise dans ses voyages pour personnaliser votre expérience et fournir tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour la planification de vos voyages. Bien sûr, ils n’ont pas encore autant d’inventaire que leurs rivaux, mais en 2020, ils prévoient d’augmenter sérieusement le nombre d’hôtels avec lesquels ils travaillent directement.

• Les hôteliers investissent dans des réservations directes

Les prestataires de services de voyage en ont assez de partager une part importante de leurs marges bénéficiaires avec les OTA. C’est pourquoi les propriétaires d’hôtels et les compagnies aériennes ainsi que d’autres fournisseurs de services investissent massivement dans leurs propres moteurs de réservation en ligne.

• Les hôtels génèrent des bénéfices pour les réservations en ligne

De tous les services de voyage en ligne, les hôtels ont la plus grande part, qui continue de croître. Les revenus des PRINCIPALES OTA dépendent en grande partie des réservations d’hôtels.

Étape 2: Choisissez USP pour Votre site de réservation d’hôtel

Les sites de réservation en ligne servent d’intermédiaires entre les voyageurs et les prestataires de services, les aidant à se trouver mutuellement.

La plupart du temps, l’objectif principal des sites de réservation est d’aider les voyageurs dans leur recherche de l’hébergement dont ils ont besoin à un bon prix. Cela implique d’avoir un choix assez large d’offres pertinentes pour votre public, ainsi qu’un mécanisme de recherche étendu. En plus de cela, votre site Web devrait avoir d’autres fonctionnalités qui améliorent l’expérience utilisateur et vous distinguent de la concurrence.

Alors, comment votre entreprise de réservation d’hôtel apportera-t-elle de la valeur aux clients?

• Avec inventaire: pouvez-vous proposer des offres d’hébergement plus larges, plus pertinentes ou exclusives? Que diriez-vous des meilleures offres?
• Avec la technologie: pouvez-vous emballer le contenu et offrir une expérience d’achat, qui est en quelque sorte meilleure que ce que proposent les concurrents?

Étape 3: Choisissez les sources d’inventaire

D’où allez-vous obtenir votre inventaire?

Je parle des chambres d’hôtel et des autres services que vous souhaitez offrir sur votre site Web. Lorsque vous réfléchissez à la façon de créer votre site de réservation d’hôtel, vous voudrez peut-être penser d’abord à l’inventaire. Cela pourrait être la partie la plus importante de votre plan d’affaires, qui orientera vos décisions futures. C’est bien si vous l’avez déjà compris, sinon, voici les options que vous avez.

• Connexion à un Système de distribution Global (GDS)

GDS est un réseau exploité par une société qui permet des transactions automatisées entre les prestataires de services de voyage (principalement les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de location de voitures) et les agences de voyages.

Les quatre principaux systèmes GDS sont Amadeus, Galileo, SABRE et Worldspan.

Chacun de ces systèmes dispose d’une vaste base d’inventaire (services de voyage) et d’un système sophistiqué de recherche, de comparaison et de traitement des transactions.

Le problème avec GDS est qu’il est coûteux pour les fournisseurs de services et les OTA. Les coûts et les conditions d’utilisation diffèrent selon le système, mais en tant qu’OTA, vous devrez payer des frais uniques pour la connexion, puis des frais mensuels, plus un certain pourcentage ou des frais pour chaque transaction.

En plus de cela, pour utiliser l’un des systèmes GDS, vous devez être accrédité ARC ou IATA.

• Devenir partenaire affilié

Vous pouvez également devenir partenaire affilié d’un ou plusieurs des leaders de l’industrie. Cette option est la plus simple et la moins chère. Vous pouvez simplement ajouter un widget à votre site Web, qui affichera toutes les offres de votre partenaire, ou uniquement celles qui sont pertinentes pour votre créneau.

Parce qu’il est si facile d’utiliser cette option, votre inventaire ne sera pas différent de ce que proposent des centaines d’autres sites Web. Vous devrez donc compter sur d’autres fonctionnalités pour obtenir un avantage concurrentiel.

Voici quelques-uns des programmes d’affiliation populaires:

• Réseau d’affiliation Expedia – 321 000 hôtels et plus de 400 compagnies aériennes; Commission de 5% de l’inventaire Expedia Collectez et gagnez une commission supplémentaire de 50% sur chaque réservation d’hôtel et la fin du séjour.
• Programme de partenariat d’affiliation de réservation – plus de 900 000 propriétés dans le monde, commission de 25 à 40% sur les réservations, en fonction du nombre de réservations par mois.

• Construire une plate-forme multi-fournisseurs

Vous pouvez également créer une plate-forme sur laquelle les hôteliers et autres fournisseurs de services peuvent publier eux-mêmes leurs propriétés et leurs services, tout comme le fait Booking.

Pour cela, vous devez fournir les fonctionnalités suivantes:

• Panneau d’administration pour les hôteliers, afin que les hôteliers puissent poster des photos et des descriptions de leurs hôtels.
• Options tarifaires flexibles, de telle sorte qu’une même chambre peut être facturée différemment en fonction de la demande et des services supplémentaires inclus.
• Fonctionnalité de gestion de la disponibilité des chambres pour afficher uniquement les chambres disponibles pour le moment. Cela peut également inclure l’intégration avec les gestionnaires de canaux et les systèmes de gestion hôtelière.

Il est également possible de combiner ces sources d’inventaire de manière à servir au mieux votre entreprise.

Étape 4: Planifiez le développement de votre site de réservation d’hôtel

Fonctionnalité

Un site de réservation d’hôtel doit fournir toutes les fonctionnalités de réservation à ses utilisateurs finaux (voyageurs), ainsi qu’automatiser les principales opérations internes, telles que le CRM et la gestion immobilière.

Front-office:

• Recherche avec plusieurs filtres (catégorie, mots-clés, tags)
• Réservation : réservation et paiement en ligne
• Personnalisation (expériences utilisateur personnalisées, par ex. d’après les recherches et les réservations précédentes)
• Interface multilingue
• Intégration de la carte
• Évaluations et avis des hôtels (peuvent être fournis via l’intégration avec TripAdvisor)
• Enregistrement et comptes personnels des clients finaux et des fournisseurs de services
• Moteur de recommandations, par exemple « Les personnes qui ont consulté X hotel, ont également consulté… »
• Notifications (notifications par e-mail et push)
• Promotions et meilleures offres.

Back-office:

• CMS pour télécharger et gérer votre contenu
• CRM (pour suivre et gérer toutes les interactions avec les clients)
• Gestion des programmes de fidélité
• Gestion des tarifs
• Support client
• Gestion de la disponibilité des salles (Intégration avec HMS et channel managers).

Options de développement

En ce qui concerne le développement de sites Web de réservation d’hôtels, cela peut être aussi simple que de créer un site Web WordPress et d’installer un widget de réservation de l’un des programmes d’affiliation. Ou, vous pouvez opter pour un système 100% personnalisé. Tout dépend de la fonctionnalité dont vous avez besoin et de votre budget. Passons en revue les options.

• Développer un site web et l’intégrer à un moteur de réservation prêt à l’emploi

Si vous n’avez pas besoin de fonctionnalités étendues et que vous allez obtenir votre inventaire auprès d’un partenariat affilié ou d’un système GDS, vous pouvez le faire avec un site web simple (basé sur un CMS personnalisé ou prêt à l’emploi). Cela pourrait également être un bon moyen de valider une idée pour une startup.

L’intégration de votre site Web avec l’un des programmes d’affiliation vous fournira une fonctionnalité de réservation, vous n’aurez donc pas à le construire vous-même.

Dans le cas du GDS, ces systèmes fournissent souvent des fonctionnalités de base et de nombreux autres outils intéressants en plus de cela. Cependant, l’intégration de votre site Web avec les outils GDS n’est pas aussi simple qu’avec les programmes d’affiliation.

Tous ces outils peuvent être connectés via des API, afin que vos développeurs web puissent intégrer votre site Web à ceux dont vous avez besoin.

Cependant, une telle solution n’inclura aucune automatisation de back-office sophistiquée, comme le CRM de voyage, l’analyse commerciale ou l’intégration PMS.

• Développer un site web et l’intégrer à une solution logicielle d’agence de voyages prête à l’emploi pour les fonctionnalités de réservation et de back-office

Vous pouvez également créer un site Web et l’intégrer à une solution d’agence de voyages « tout-en-un « . Il existe de nombreuses solutions de voyage commerciales sur le marché et il existe également des systèmes open source. Rezgo est l’un des exemples de tels systèmes. Vous pouvez télécharger Rezgo directement depuis GitHub.

Avec une solution comme celle-ci, vous obtenez la plupart des fonctionnalités dont un OTA a besoin. Ils fournissent généralement un moteur de réservation, le traitement des paiements et des fonctionnalités administratives (CRM, reporting, gestion immobilière, etc.).

Par conséquent, vos développeurs web peuvent vous conseiller sur la solution open-source la plus appropriée pour vous. Ensuite, ils le téléchargeront et le personnaliseront selon vos besoins et lieront le système à votre site Web.

• Développez tout à partir de zéro: un site Web et un moteur de réservation, ainsi que toute autre fonctionnalité pour les opérations de back-office

Vous pouvez également créer un système personnalisé complètement à partir de zéro. Cela vous donnera la meilleure flexibilité, afin que vous puissiez construire exactement ce dont vous avez besoin. Dans le même temps, lorsque vous utilisez des solutions tierces, vous devrez toujours trouver des moyens de façonner votre entreprise.

En plus de cela, 100% des solutions personnalisées sont presque toujours plus sécurisées.

C’est également une bonne option si vous allez travailler directement avec des fournisseurs (hôteliers), en leur permettant de publier des propriétés sur votre site Web. Dans ce cas, vous devrez développer un marché de voyages multi-fournisseurs, tel que la réservation. Par conséquent, en plus de la fonctionnalité utilisateur final (voyageur), vous devrez également fournir des fonctionnalités aux fournisseurs de services de voyage (par exemple, les hôteliers).

Conclusion

Oui, il y a déjà beaucoup de concurrence sur le marché de l’OTA, mais de nouvelles startups font encore leur apparition. Ce sont principalement des entreprises de voyages de niche, souvent basées sur la localisation.

Il existe trois façons de gagner de l’argent pour une entreprise de voyage en ligne: une commission sur les réservations (modèle d’agence), l’achat d’un hébergement en vrac et la vente avec un balisage (modèle marchand), ainsi que la publicité.

Démarrage d’une entreprise d’OTA vous devez d’abord décider de la ou des sources d’inventaire que vous allez utiliser. À cet égard, vous avez plusieurs options: devenir un partenaire affilié, vous connecter à GDS ou / et laisser les fournisseurs de services de voyage publier leurs services à partir de votre site Web (marché multi-fournisseurs).

Votre choix de source(s) d’inventaire vous aidera à décider des options de développement. Vous pouvez le faire avec un site Web simple qui sera intégré à un programme d’affiliation ou à un GDS. Vous pouvez également construire votre solution au-dessus d’un système de voyage « tout-en-un ». Enfin, vous pouvez aller 100% personnalisé et développer l’ensemble du système à partir de zéro, afin que cela puisse parfaitement répondre à vos besoins.

La dernière option est notre spécialité chez Greenice, donc vous avez une idée pour un site de réservation personnalisé, nous pouvons vous aider avec la consultation technique et l’estimation du projet. Envoyez-nous simplement un message dans le formulaire ci-dessous.

Auteur: Kateryna Reshetilo est Responsable Marketing de l’agence de développement web Greenice. Elle est responsable de la découverte de nouvelles opportunités de marché dans les domaines du commerce électronique, de la santé et de l’apprentissage en ligne. Kateryna élabore et supervise également l’exécution de la stratégie marketing chez Greenice. En congé, elle est une épouse aimante et mère d’un mignon garçon de 8 ans. Elle est également passionnée d’escalade et de planche à voile!