• Articles
• admin

van ötlete egy szállodafoglalási weboldalra, de nem biztos abban, hogyan lehet megközelíteni a fejlesztési folyamatot?

ebben a cikkben segítünk megismerni a szállodafoglalási webhely létrehozásának fő szempontjait, beleértve a meglévő üzleti modelleket, a készletbeszerzést, valamint a fejlesztési lehetőségeket.

1. lépés: Piackutatás

amikor a szállodai foglalási weboldalakról van szó, leginkább az online utazási irodák piacáról beszélünk. Tehát itt megvizsgáljuk az OTA domaint.

főbb szereplők

ki foglalja el azt a piacot, amelyre belépni készül?

az online utazási ipar nagyon konszolidált. Kevés vállalat veszi fel szinte az egész piacot. Sok új belépő van, de amint valaki elég erős lesz ahhoz, hogy versenyezzen bármelyik óriással, az újonnan érkezőt egyikük megszerzi, kivéve, ha a Google vagy az Amazon.

erről beszélve a Google már meglehetősen felkavarta az online utazási iparágat a Trips szolgáltatással, amely szolgáltatás célja az utazók összes igényének kielégítése, a repülési és szállásfoglalástól kezdve az új helyek megkerüléséig a Google Maps segítségével.

ami a piaci veteránokat illeti, két fő szereplő van Expedia Group és Booking Holdings. Ezek a nemzetközi óriások lefedik az európai és az amerikai piacokat.

a Ctrip még egy közel-monopólium, de csak Kínában működik. Ezen kívül van még TripAdvisor, az online utazási piac nagy szereplője. Ez a weboldal azonban nem foglalásokból él, mivel fő bevételi forrása a hirdetésekből származik (lásd az alábbi üzleti modelleket).

TOP online utazási cégek és márkáik:

anyavállalat	márkák
Google	google.com / utazás
Foglalás Holdings	Foglalás Priceline Agoda kajak CheapFlights RentalCars Momondo OpenTable Mundi
Expedia Group	CarRentals olcsó jegyek Klasszikusnyaralások ebookers Egencia Expedia Homeaway hotelek HotWireGroup Orbitz Travelocity Trivago Venere Wotif
Liberty Interactive Corporation	TripAdvisor
Ctrip	Ctrip

üzleti modellek

és hogyan keresnek ezek a srácok pénzt?

a fenti foglalási webhelyek mindegyike az alábbi üzleti modellek közül egy vagy több alapján működik:

• ügynökségi modell

ebben a modellben az OTA szállodai szobákat kínál ügyfeleinek, és minden foglalás után jutalékot (átlagosan 15%) keres. Az ügynökségi modell legjobb példája a foglalás, ahol a szállodatulajdonosok közzéteszik ingatlanjaikat, és bizonyos jutalékot fizetnek minden egyes foglalásért, amely ezen a weboldalon érkezik.

• kereskedői modell

a kereskedői modellnél egy ügynökség nagykereskedelmi áron ömlesztve vásárol szállodai szobákat, majd árréssel (20-30%) eladja azokat. Az Expedia egy OTA, amely kizárólag kereskedői modellen dolgozott. Manapság az ügynökségi modellel kombinálva jobban szolgálják az európai, Közel-keleti és afrikai piacokat.

• reklám

egy másik módja a honlapon, hogy pénzt keresni a reklám. Egyrészt tagja lehet egy hirdetési hálózatnak, például a Google Display hálózatnak, és fizetést kaphat a kattintásokért és a megtekintésekért. Másrészt pénzt is kaphat a partneroldalaktól, hogy átirányítsa a látogatókat az Ön webhelyéről az övékre. A TripAdvisor egy klasszikus példa egy olyan vállalkozásra, amelyet a reklám hajt.

fontos trendek

íme néhány fontos trend, amelyek az iparágat jelenleg alakítják:

• a piac nem fog teljesen felépülni, amíg a COVID 19 oltást vagy kezelést nem fedezik fel

Booking Holdings Inc. 85% – kal csökkent a szállodai foglalások száma 2020 áprilisában a járvány miatt. Ez csak azt jelzi, hogy a piac mennyit szenvedett. A szakértők nem számítanak gyors visszapattanásra, mondván, hogy az emberek addig nem térnek vissza az utazáshoz, mint a vírus előtt, amíg teljesen biztonságban nem érzik magukat. Ez csak a vakcinával vagy a kezeléssel lehetséges. Tehát most az a kérdés, hogy ki lesz képes túlélni az aszályt.

• Google domination

az online ipar már évek óta teljesen összekapcsolódott a Google-val, mint fő forgalmi forrással. A Google pedig kihasználta a helyzetet azzal, hogy az utazási platformokat egyre többet költött hirdetésekre. De most a Google úgy döntött, hogy belép a piacra, OTA-vá válik, és megzavarja az ipart. Mondanom sem kell, hogy a Google tisztességtelen mennyiségű adatot használ az utazások során, hogy személyre szabja az élményt, és mindent megadjon, amire szüksége lehet az utazástervezéshez. Természetesen még nincs annyi készletük, mint riválisaiknak, de 2020-ban azt tervezik, hogy komolyan növelik azoknak a szállodáknak a számát, amelyekkel közvetlenül dolgoznak.

• a szállodatulajdonosok közvetlen foglalásokba fektetnek be

az utazási szolgáltatók belefáradtak a haszonkulcsuk jelentős összegének az OTAs-szal való megosztásába. Ez az oka annak, hogy a szállodatulajdonosok és a légitársaságok más szolgáltatókkal együtt jelentős összegeket fektetnek saját online foglalási motorjaikba.

• a szállodák növelik az online foglalások nyereségét

az összes online utazási szolgáltatás közül a szállodák részesedése a legnagyobb, amely tovább növekszik. A legjobb OTA-k bevételei nagymértékben függenek a szállodai foglalásoktól.

2. lépés:

az Online foglalási webhelyek közvetítőként működnek az utazók és a szolgáltatók között, segítve őket egymás megtalálásában.

a weboldalak foglalásának fő célja az, hogy segítse az utazókat abban, hogy jó áron keressék meg a szükséges szállást. Ez magában foglalja a közönség számára megfelelő ajánlatok széles választékát, valamint egy kiterjedt keresési mechanizmust. Ezenkívül a webhelyének más olyan funkciókkal kell rendelkeznie, amelyek javítják a felhasználói élményt, és megkülönböztetik Önt a versenytől.

tehát hogyan fog a szállodai foglalási üzlet értéket nyújtani az ügyfelek számára?

• leltárral: tud-e szélesebb, relevánsabb vagy exkluzív szállásajánlatokat nyújtani? Mi a helyzet a legjobb ajánlatokkal?
• technológiával: lehet-e csomagolni a tartalmat és olyan vásárlási élményt nyújtani, amely valamilyen módon jobb, mint amit a versenytársak kínálnak?

3. lépés: Válasszon Készletforrásokat

Honnan fogja beszerezni a készletét?

szállodai szobákról és egyéb szolgáltatásokról beszélek, amelyeket a webhelyén szeretne kínálni. Amikor arra gondolsz, hogyan építsd fel a szállodai foglalási webhelyedet, érdemes először a leltárra gondolni. Ez lehet az üzleti terv legfontosabb része, amely irányítja a további döntéseket. Jó, ha már kitalálta, ha nem, akkor itt vannak a lehetőségei.

• Csatlakozás globális Elosztórendszerhez (GDS)

a GDS egy vállalat által működtetett hálózat, amely automatizált tranzakciókat tesz lehetővé utazási szolgáltatók (főleg légitársaságok, szállodák és autókölcsönző cégek) és utazási irodák között.

a négy fő GDS rendszer az Amadeus, a Galileo, a SABRE és a Worldspan.

ezek a rendszerek hatalmas készletbázissal (utazási szolgáltatások) és kifinomult rendszerrel rendelkeznek a tranzakciók keresésére, összehasonlítására és feldolgozására.

a GDS problémája az, hogy drága mind a szolgáltatók, mind az OTAs számára. A költségek és a használati feltételek rendszerenként eltérőek, de OTA-ként egyszeri díjat kell fizetnie a csatlakozásért, majd egy bizonyos havi díjat, plusz egy bizonyos százalékot vagy díjat minden tranzakcióért.

ráadásul az egyik GDS rendszer használatához ARC vagy IATA akkreditációval kell rendelkeznie.

• legyen affiliate partner

egy vagy több iparági vezető partnerévé is válhat. Ez a lehetőség a legegyszerűbb és a legolcsóbb. Csak hozzáadhat egy widgetet a webhelyéhez, amely megmutatja partnere összes kínálatát, vagy csak azokat, amelyek relevánsak a rést illetően.

mert annyira könnyű használni ezt az opciót, a készlet nem lesz más, mint amit több száz más webhely kínál. Tehát a versenyelőny érdekében más funkciókra kell támaszkodnia.

íme néhány a népszerű affiliate programok:

• Expedia Affiliate hálózat-321 000 szálloda és több mint 400 légitársaság; 5% jutalék az Expedia-tól Gyűjtse össze a leltárt, és további 50% jutalékot szerezzen minden szállodai foglalás és tartózkodás befejezése után.
• Booking Affiliate Partner Program-több mint 900 000 ingatlan világszerte, 25-40% jutalék a foglalásokra, a havi foglalások számától függően.

• hozzon létre egy multi-vendor platformot

létrehozhat egy platformot is, amelyen a szállodatulajdonosok és más szolgáltatók maguk is közzétehetik ingatlanjaikat és szolgáltatásaikat, akárcsak a foglalás.

ehhez a következő funkciókat kell megadnia:

• adminisztrációs panel a szállodatulajdonosok számára, hogy a szállodatulajdonosok képeket és leírásokat küldhessenek a szállodájukról.
• rugalmas árképzési lehetőségek, oly módon, hogy ugyanazt a szobát a kereslettől és a kiegészítő szolgáltatásoktól függően eltérő áron lehet árazni.
• a szoba rendelkezésre állásának kezelése funkció csak azokat a szobákat jeleníti meg, amelyek jelenleg rendelkezésre állnak. Ez magában foglalhatja a Csatornavezetőkkel és a Szállodaigazgatási rendszerekkel való integrációt is.

az is lehetséges, hogy összekapcsolják ezeket a leltár források oly módon, hogy a legjobban szolgálja az üzleti.

4. lépés: Tervezze meg szállodafoglalási weboldalának fejlesztését

funkcionalitás

a szállodafoglalási weboldalnak biztosítania kell az összes foglalási funkciót a végfelhasználók (utazók) számára, valamint automatizálnia kell a főbb belső műveleteket, például a CRM-et és az Ingatlankezelést.

Front-office:

• Keresés több szűrővel (kategória, kulcsszavak, címkék)
• foglalás: online foglalás és fizetés
• Személyre szabás (személyre szabott felhasználói élmények, pl. a korábbi keresések és foglalások alapján)
• Többnyelvű felület
• térkép integráció
• szállodai értékelések és értékelések (a Tripadvisorral való integráció révén biztosítható)
• végső ügyfelek és szolgáltatók regisztrációja és személyes fiókjai
• ajánlások motor, pl. “az emberek, akik megtekintették az X hotelt, szintén megtekintették…”
• értesítések (e-mail és push értesítések)
• promóciók és legjobb ajánlatok.

Back-office:

• CMS A tartalom feltöltéséhez és kezeléséhez
• CRM (az ügyfelekkel folytatott összes interakció nyomon követéséhez és kezeléséhez)
• hűségprogramok kezelése
• Rate management
• ügyfélszolgálat
• szoba rendelkezésre állásának kezelése (integráció a HMS-szel és a csatornakezelőkkel).

fejlesztési lehetőségek

a szállodai foglalási weboldal fejlesztése olyan egyszerű lehet, mint egy WordPress weboldal építése és az egyik affiliate program foglalási widgetjének telepítése. Vagy mehet egy 100% – os egyedi rendszerre. Mindez a szükséges funkcionalitástól és a költségvetéstől függ. Vegyük át a lehetőségeket.

• fejlesszen ki egy weboldalt, és integrálja azt egy használatra kész foglalási motorral

abban az esetben, ha nem igényel kiterjedt funkcionalitást, és a leltárt egy affiliate partnerségből vagy egy GDS rendszerből kapja meg, megteheti egy egyszerű weboldallal (egyedi vagy off-the-shelf CMS alapú). Ez is lehet egy jó módja annak, hogy érvényesítse egy ötlet egy startup.

integrálása a honlapon az egyik affiliate programok az Ön számára foglalási funkciót, így nem kell építeni magad.

a GDS esetében ezek a rendszerek gyakran alapvető funkciókat és sok más érdekes eszközt is biztosítanak. A webhely GDS eszközökkel történő integrálása azonban nem olyan egyszerű, mint az affiliate programoknál.

mindezek az eszközök API-kon keresztül csatlakoztathatók, így a webfejlesztők integrálhatják webhelyét a szükséges eszközökkel.

azonban egy ilyen megoldás nem tartalmaz semmilyen kifinomult back-office automatizálást, mint például az utazási CRM, az üzleti elemzés vagy a PMS integráció.

• fejlesszen ki egy weboldalt, és integrálja azt egy rendelkezésre álló utazási irodai szoftvermegoldással a foglaláshoz és a back-office funkciókhoz

Ön is létrehozhat egy weboldalt, és integrálhatja azt egy ‘all-in-one’ utazási irodai megoldással. Számos kereskedelmi utazási megoldás létezik a piacon, és vannak nyílt forráskódú rendszerek is. A Rezgo az ilyen rendszerek egyik példája. Tudod letölt Rezgo egyenesen GitHub.

egy ilyen megoldással az OTA által igényelt funkcionalitás nagy részét megkapja. Általában foglalási motort, fizetésfeldolgozást és adminisztratív funkciókat biztosítanak (CRM, jelentéskészítés, ingatlankezelés stb.).

ezért a webfejlesztők tanácsot adhatnak az Ön számára megfelelőbb nyílt forráskódú megoldásról. Ezután letöltik és testreszabják az Ön igényeinek megfelelően, és összekapcsolják a rendszert a webhelyével.

• fejleszteni mindent a semmiből: a weboldal és a foglalási motor, valamint bármely más funkció a back-office műveletekhez

egyéni rendszert is létrehozhat teljesen a semmiből. Ez biztosítja a legjobb rugalmasságot, így pontosan meg tudja építeni azt, amire szüksége van. Ugyanakkor, ha harmadik féltől származó megoldásokat használ, mindig meg kell találnia a módját, hogy vállalkozását rá formálja.

ezen felül az egyedi megoldások 100% – a szinte mindig biztonságosabb.

ez akkor is jó lehetőség, ha közvetlenül a beszállítókkal (szállodatulajdonosokkal) fog dolgozni, lehetővé téve számukra, hogy ingatlanokat tegyenek közzé az Ön webhelyén. Ebben az esetben ki kell fejlesztenie egy több szállító utazási piacot, például foglalást. Ezért a végfelhasználói (utazó) funkción felül Önnek az utazási szolgáltatók (pl. szállodatulajdonosok) számára is biztosítania kell a funkciókat.

következtetés

Igen, az OTA piacon már sok a verseny, de az új startupok még mindig felbukkannak. Ezek többnyire hiánypótló utazási vállalkozások, gyakran helyalapú.

három módon lehet pénzt keresni egy online utazási vállalkozás számára: a foglalásokból származó jutalék (ügynökségi modell), ömlesztett szállásvásárlás, jelöléssel történő értékesítés (kereskedői modell), valamint reklámozás.

kezdve egy OTA üzleti először szeretné eldönteni, hogy melyik készlet forrás(ok) fogsz használni. Ebben a tekintetben több lehetősége van: legyen affiliate partner, csatlakozzon a GDS-hez, vagy/és hagyja, hogy az utazási szolgáltatók közzétegyék szolgáltatásaikat az Ön webhelyén (multi-vendor marketplace).

a készletforrás(ok) kiválasztása segít eldönteni a fejlesztési lehetőségeket. Meg tudná csinálni egy egyszerű weboldal, amely integrálva lesz egy affiliate program, vagy egy GDS. A megoldást egy ‘all-in-one’ utazási rendszerre is felépítheti. Végül 100% – ban egyedi lehet, és a teljes rendszert a semmiből fejlesztheti, így tökéletesen illeszkedik az Ön igényeihez.

az utolsó lehetőség a specialitásunk a Greenice-nél, így van egy ötlete egy egyedi foglalási weboldalra, segítünk a technikai konzultációban és a projekt becslésében. Csak írjon nekünk egy üzenetet az alábbi űrlapon.

szerző: Kateryna Reshetilo a Greenice web development agency Marketing vezetője. Felelős az új piaci lehetőségek feltárásáért az e-kereskedelem, az egészségügy és az e-learning területén. Kateryna a Greenice marketingstratégiájának végrehajtását is felügyeli. Amikor szolgálaton kívül van, szerető felesége és egy aranyos 8 éves fiú anyja. Ő is szenvedélyes hegymászás és szörfözés!