• Articles
• admin

aveți o idee pentru un site de rezervare a hotelului, dar nu sunteți sigur cum să abordați procesul de dezvoltare?

în acest articol, vă vom ajuta să vedeți principalele aspecte ale creării unui site web de rezervare a hotelului, inclusiv modelele de afaceri existente, aprovizionarea cu inventar, precum și opțiunile de dezvoltare.

Pasul 1: Efectuați cercetări de piață

când vine vorba de site-urile de rezervare a hotelurilor, vorbim mai ales despre piața agențiilor de turism online (Ota). Deci, aici vom explora domeniul OTA.

jucători majori

cine ocupă piața pe care urmează să o introduceți?

industria turismului online este foarte consolidată. Puține companii ocupă aproape întreaga piață. Există mulți noi intrați, dar de îndată ce cineva devine suficient de puternic pentru a concura cu oricare dintre giganți, noul venit este achiziționat de unul dintre ei, cu excepția cazului în care sunt Google sau Amazon.

apropo, Google a făcut deja o agitație în industria călătoriilor online cu Trips, un serviciu care își propune să acopere toate nevoile călătorului, de la rezervarea zborurilor și a cazării până la ocolirea noilor locuri cu Google Maps.

în ceea ce privește veteranii de piață, există doi jucători majori Expedia Group și Holdings Booking. Acești giganți internaționali acoperă piețele europene și americane.

Ctrip este încă un monopol aproape, dar funcționează numai în China. În plus, există și TripAdvisor, un jucător mare pe piața călătoriilor online. Cu toate acestea, acest site web nu se bazează pe rezervări, deoarece principala sa sursă de venit provine din publicitate (a se vedea modelele de afaceri de mai jos).

Top Companii de turism Online și mărcile lor:

compania mamă	mărci
Google	google.com / travel
rezervare Holdings	rezervare Prețeline Agoda caiac zboruri ieftine RentalCars Momondo OpenTable Mundi
Expedia Group	CarRentals CheapTickets ClassicVacations eBookers Egencia Expedia Homeaway Hoteluri HotWireGroup Orbitz Travelocity Trivago Venere Wotif
Liberty Interactive Corporation	TripAdvisor
Ctrip	Ctrip

modele de afaceri

și cum câștigă acești tipi bani?

fiecare dintre site-urile de rezervare de mai sus funcționează pe unul sau mai multe dintre următoarele modele de afaceri:

• model de agenție

în acest model, OTA oferă camere de hotel clienților săi și câștigă un comision (în medie 15%) pentru fiecare rezervare. Cel mai bun exemplu de model de agenție este rezervarea, unde proprietarii de hoteluri își postează proprietățile și plătesc un anumit comision pentru fiecare rezervare care provine de pe acest site web.

• model comerciant

cu modelul comerciant, o agenție ‘cumpără’ camere de hotel în vrac pentru un preț en-gros și apoi le vinde cu un marcaj (20-30%). Expedia este un OTA care a lucrat exclusiv pe un model de comerciant. În zilele noastre, L-au combinat cu modelul agenției pentru a servi mai bine piețele europene, din Orientul Mijlociu și din Africa.

• publicitate

un alt mod pentru site-ul dvs. pentru a câștiga bani este de publicitate. Pe de o parte, puteți deveni membru al unei rețele de publicitate, cum ar fi Google Display Network, și puteți fi plătit pentru clicuri și vizualizări. Pe de altă parte, puteți primi, de asemenea, bani de la site-urile partenere pentru redirecționarea vizitatorilor de pe site-ul dvs. către al lor. TripAdvisor este un exemplu clasic de afacere care este condus de publicitate.

tendințe importante

iată câteva tendințe importante care modelează industria în acest moment:

• piața nu se va recupera complet până când vaccinul sau tratamentul COVID 19 nu va fi descoperit

Booking Holdings Inc. a avut o scădere cu 85% a rezervărilor hoteliere în aprilie 2020 din cauza pandemiei. Acesta este doar un indicator al cât de mult a suferit piața. Experții nu se așteaptă la o revenire rapidă, spunând că oamenii nu se vor întoarce la călătorii așa cum erau înainte de virus până când nu se vor simți complet în siguranță. Și acest lucru va fi posibil numai cu vaccinul sau tratamentul. Deci, acum este vorba despre cine va putea supraviețui secetei.

• Google domination

industria online a fost deja complet legată de Google ca sursă principală de trafic de ani de zile. Și Google a profitat de situație făcând platformele de călătorie să cheltuiască din ce în ce mai mult pentru publicitate. Dar acum Google a decis să intre pe piață, să devină OTA și să perturbe industria. Inutil să spun că Google are o cantitate inechitabilă de date pe care le utilizează în călătorii pentru a vă personaliza experiența și pentru a vă oferi tot ceea ce este posibil să aveți nevoie pentru planificarea călătoriei. Desigur, nu au încă atât de mult inventar ca rivalii lor, dar în 2020 intenționează să crească serios numărul de hoteluri cu care lucrează direct.

• hotelierii investesc în rezervări directe

furnizorii de servicii de călătorie s-au săturat să împartă sume semnificative din marjele lor de profit cu Ota. De aceea, proprietarii de hoteluri și companiile aeriene, împreună cu alți furnizori de servicii, investesc foarte mult în propriile motoare de rezervare online.

• hotelurile generează profituri pentru rezervările online

dintre toate serviciile de călătorie online, hotelurile au cea mai mare pondere, care continuă să crească. Veniturile Ota de TOP depind în mare măsură de rezervările hoteliere.

Pasul 2: Alegeți USP pentru site-ul dvs. de rezervare a hotelului

site-urile de rezervare online acționează ca intermediari între călători și furnizorii de servicii, ajutându-i să se găsească unul pe celălalt.

de cele mai multe ori, scopul principal al site-urilor de rezervare este de a ajuta călătorii în căutarea cazării de care au nevoie la un preț bun. Aceasta implică o gamă suficient de largă de oferte relevante pentru publicul dvs., precum și un mecanism extins de căutare. În plus, site-ul dvs. web ar trebui să aibă alte funcționalități care să îmbunătățească experiența utilizatorului și să vă diferențieze de concurență.

Deci, cum va oferi valoare afacerii dvs. de rezervare a hotelului clienților?

• cu inventar: puteți oferi oferte de cazare mai largi, mai relevante sau exclusive? Ce zici de cele mai bune oferte?
• cu tehnologie: puteți împacheta conținutul și oferi o experiență de cumpărături, care este într-un fel mai bună decât ceea ce oferă concurenții?

Pasul 3: alegeți sursele de inventar

de unde veți obține inventarul?

vorbesc despre camere de hotel și alte servicii pe care doriți să le oferiți pe site-ul dvs. web. Când vă gândiți cum să vă construiți site-ul de rezervare a hotelului, poate doriți să vă gândiți mai întâi la inventar. Aceasta ar putea fi cea mai importantă parte a planului dvs. de afaceri, care vă va conduce deciziile ulterioare. Este bine dacă v-ați dat seama deja, dacă nu, iată opțiunile pe care le aveți.

• conectarea la un sistem global de distribuție (GDS)

GDS este o rețea operată de o companie care permite tranzacții automate între furnizorii de servicii de călătorie (în principal companii aeriene, hoteluri și companii de închirieri auto) și agenții de turism.

cele patru sisteme GDS majore sunt Amadeus, Galileo, SABRE și Worldspan.

fiecare dintre aceste sisteme are o bază vastă de inventar (servicii de călătorie) și un sistem sofisticat pentru căutarea, compararea și procesarea tranzacțiilor.

problema cu GDS este că este costisitoare atât pentru furnizorii de servicii, cât și pentru ota. Costurile și condițiile de utilizare diferă în funcție de sistem, dar ca OTA va trebui să plătiți o taxă unică pentru conectare și apoi o anumită taxă lunară, plus un anumit procent sau taxă pentru fiecare tranzacție.

în plus, pentru a utiliza unul dintre sistemele GDS trebuie să fiți acreditat ARC sau IATA.

• Deveniți partener afiliat

puteți deveni, de asemenea, un partener afiliat al unuia sau mai multor lideri din industrie. Această opțiune este cea mai ușoară și mai ieftină. Puteți adăuga doar un widget pe site-ul dvs. web, care va afișa toate ofertele partenerului dvs. sau numai cele care sunt relevante pentru nișa dvs.

pentru că este atât de ușor de utilizat această opțiune inventarul dvs. nu va fi diferit de ceea ce oferă sute de alte site-uri web. Deci, va trebui să vă bazați pe alte caracteristici pentru un avantaj competitiv.

iată câteva dintre programele populare de afiliere:

• Expedia Affiliate Network – 321.000 de hoteluri și peste 400 de companii aeriene; comision de 5% din Expedia colectează inventarul și câștigă în continuare comision de 50% pentru fiecare rezervare la hotel și finalizarea șederii.
• rezervare program de parteneriat afiliat – peste 900.000 de proprietăți în întreaga lume, comision de 25-40% pentru rezervări, în funcție de numărul de rezervări pe lună.

• construiți o platformă multi-vendor

de asemenea, puteți crea o platformă, pe care hotelierii și alți furnizori de servicii își pot posta singuri proprietățile și Serviciile, la fel ca rezervarea.

pentru că ar trebui să furnizeze următoarele funcționalități:

• panou de administrare pentru proprietarii de hoteluri, astfel încât hotelierii să poată posta imagini și descrieri ale hotelurilor lor.
• opțiuni flexibile de stabilire a prețurilor, astfel încât aceeași cameră să poată avea prețuri diferite în funcție de cerere și de serviciile suplimentare incluse.
• funcționalitate de gestionare a disponibilității camerei pentru a afișa numai acele camere care sunt disponibile în acest moment. Aceasta ar putea include, de asemenea, integrarea cu managerii de canale și sistemele de Management hotelier.

de asemenea, este posibil să combinați aceste surse de inventar într-un mod care să vă servească cel mai bine afacerea.

Pasul 4: Planificați-vă dezvoltarea site-ului de rezervare a hotelului

funcționalitate

un site de rezervare a hotelului ar trebui să ofere toate funcționalitățile de rezervare utilizatorilor finali (călătorilor), precum și să automatizeze operațiunile interne majore, cum ar fi CRM și gestionarea proprietății.

Front-office:

• căutare cu mai multe filtre (categorie, cuvinte cheie, etichete)
• rezervare: rezervare și plată online
• Personalizare (experiențe personalizate ale utilizatorilor, de ex. pe baza căutărilor și rezervărilor anterioare)
• interfață Multilanguage
• integrarea hărții
• evaluări și recenzii ale hotelului (pot fi furnizate prin integrarea cu TripAdvisor)
• înregistrare și conturi personale ale clienților finali și furnizorilor de servicii
• motor de recomandări, de ex. „oameni, care au văzut x hotel, au văzut și…”
• notificări (notificări prin e-mail și push)
• promoții și cele mai bune oferte.

Back-office:

• CMS pentru a încărca și gestiona conținutul dvs.
• CRM (pentru a urmări și gestiona toate interacțiunile cu clienții)
• managementul programelor de loialitate
• Managementul ratei
• asistență pentru clienți
• gestionarea disponibilității camerei (integrare cu HMS și managerii de canale).

Opțiuni de dezvoltare

când vine vorba de Hotel rezervare site-ul de dezvoltare poate fi la fel de simplu, ca construirea unui site web WordPress și instalarea unui widget rezervare de unul dintre programele de afiliere. Sau, puteți merge pentru un sistem personalizat 100%. Totul depinde de funcționalitatea de care aveți nevoie și de bugetul dvs. Să trecem peste Opțiuni.

• dezvoltați un site web și integrați-l cu un motor de rezervare gata de utilizare

în cazul în care nu aveți nevoie de funcționalități extinse și veți obține inventarul dvs. dintr-un parteneriat afiliat sau dintr-un sistem GDS, îl puteți face cu un site web simplu (bazat pe CMS personalizat sau off-the-shelf). Aceasta ar putea fi, de asemenea, o modalitate bună de a valida o idee pentru o pornire.

integrarea site-ului dvs. web cu unul dintre programele afiliate vă va oferi funcționalitatea de rezervare, deci nu va trebui să o construiți singur.

în cazul GDS, aceste sisteme oferă adesea funcționalități de bază și multe alte instrumente interesante în plus. Cu toate acestea, integrarea site-ului dvs. web cu instrumentele GDS nu este la fel de simplă ca în cazul programelor afiliate.

toate aceste instrumente pot fi conectate prin API-uri, astfel încât dezvoltatorii web pot integra site-ul dvs. cu cele de care aveți nevoie.

cu toate acestea, o astfel de soluție nu va include nicio automatizare sofisticată de back-office, cum ar fi travel CRM, business analytics sau integrarea PMS.

• dezvoltați un site web și integrați-l cu o soluție software de agenție de turism disponibilă pentru rezervare și funcționalitate de back-office

de asemenea, puteți construi un site web și îl puteți integra cu o soluție de agenție de turism all-in-one. Există multe soluții comerciale de călătorie pe piață și există, de asemenea, sisteme open-source. Rezgo este unul dintre exemplele de astfel de sisteme. Puteți descărca Rezgo direct de la GitHub.

cu o astfel de soluție, obțineți cea mai mare parte a funcționalității pe care o cere OTA. De obicei, acestea oferă un motor de rezervare, procesarea plăților și funcționalitatea administrativă (CRM, raportare, gestionarea proprietății etc.).

prin urmare, dezvoltatorii dvs. web vă pot sfătui cu privire la soluția open-source mai potrivită pentru dvs. Apoi îl vor descărca și personaliza în funcție de nevoile dvs. și vor lega sistemul de site-ul dvs. web.

• dezvoltă totul de la zero: un site web și un motor de rezervare, plus orice altă funcționalitate pentru operațiunile de back-office

puteți construi, de asemenea, un sistem personalizat complet de la zero. Acest lucru vă va oferi cea mai bună flexibilitate, astfel încât să puteți construi exact ceea ce aveți nevoie. În același timp, atunci când utilizați soluții terțe, va trebui întotdeauna să găsiți modalități de a vă modela afacerea.

în plus, 100% din soluțiile personalizate sunt aproape întotdeauna mai sigure.

aceasta este, de asemenea, o opțiune bună dacă veți lucra direct cu furnizorii (hotelierii), permițându-le să posteze proprietăți pe site-ul dvs. web. În acest caz, va trebui să dezvoltați o piață de călătorie multi-furnizor, cum ar fi rezervarea. Prin urmare, pe lângă funcționalitatea utilizatorului final (călător), va trebui să oferiți funcționalități și furnizorilor de servicii de călătorie (de exemplu, hotelieri).

concluzie

da, există deja o mulțime de concurență pe piața OTA, dar noi startup-uri sunt încă popping sus. Acestea sunt în mare parte afaceri de călătorie de nișă, adesea bazate pe locație.

există trei modalități de a câștiga bani pentru o afacere de călătorie online: un comision din rezervări (model de agenție), cumpărarea de cazare în vrac și vânzarea cu un marcaj (model de comerciant), precum și publicitate.

începerea unei afaceri OTA mai întâi doriți să decideți ce sursă de inventar(E) aveți de gând să utilizați. În acest sens, aveți mai multe opțiuni: deveniți partener afiliat, conectați-vă la GDS sau/și permiteți furnizorilor de servicii de călătorie să își posteze serviciile de pe site-ul dvs. web (piața multi-vendor).

alegerea sursei(surselor) de inventar vă va ajuta să decideți opțiunile de dezvoltare. Ai putea face cu un site simplu, care va fi integrat cu un program de afiliere sau un GDS. Puteți construi, de asemenea, soluția pe partea de sus a unui sistem de călătorie ‘all-in-one’. În cele din urmă, puteți merge 100% personalizat și puteți dezvolta întregul sistem de la zero, astfel încât să se potrivească perfect nevoilor dvs.

ultima opțiune este specialitatea noastră la Greenice, deci aveți o idee pentru un site de rezervare personalizat, vă putem ajuta cu consultanță tehnică și estimarea proiectului. Trimiteți-ne un mesaj în formularul de mai jos.

autor: Kateryna Reshetilo este șef de Marketing la Agenția de dezvoltare web Greenice. Ea este responsabilă pentru descoperirea de noi oportunități de piață în sferele de comerț electronic, asistență medicală și eLearning. Kateryna, de asemenea, meserii și supraveghează executarea strategiei de marketing la Greenice. Când este în afara serviciului, este o soție iubitoare și mama unui băiat drăguț de 8 ani. De asemenea, este pasionată de alpinism și windsurfing!