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¿Tiene una idea para un sitio web de reservas de hotel, pero no está seguro de cómo abordar el proceso de desarrollo?

En este artículo, le ayudaremos a ver los principales aspectos de la creación de un sitio web de reservas de hotel, incluidos los modelos de negocio existentes, el abastecimiento de inventario y las opciones de desarrollo.

Paso 1: Realizar estudios de mercado

Cuando se trata de sitios web de reservas de hoteles, principalmente hablamos del mercado de las agencias de viajes en línea (OTAs). Así que aquí exploraremos el dominio OTA.

Grandes jugadores

¿Quién ocupa el mercado al que está a punto de ingresar?

La industria de viajes online está muy consolidada. Pocas empresas ocupan casi todo el mercado. Hay muchos nuevos participantes, pero tan pronto como alguien se vuelve lo suficientemente fuerte como para competir con cualquiera de los gigantes, el recién llegado es adquirido por uno de ellos, a menos que sea Google o Amazon.

Hablando de eso, Google ya ha hecho un gran revuelo en la industria de viajes en línea con Trips, un servicio que tiene como objetivo cubrir todas las necesidades del viajero, desde la reserva de vuelos y alojamiento hasta moverse por los nuevos lugares con Google Maps.

En cuanto a los veteranos del mercado, hay dos jugadores principales, Expedia Group y Booking Holdings. Estos gigantes internacionales cubren los mercados europeos y estadounidenses.

Ctrip es un casi monopolio más, pero opera solo en China. Además, también está TripAdvisor, un gran jugador en el mercado de viajes en línea. Sin embargo, este sitio web no vive de las reservas, ya que su principal fuente de ingresos proviene de la publicidad (consulte los modelos de negocio a continuación).

Las Mejores Empresas de Viajes en Línea y Sus Marcas:

Empresa matriz	Marcas
Google	google.com/viajes
Reserva Holdings	Reserva Priceline Agoda Kayak CheapFlights RentalCars Momondo OpenTable Mundi
Expedia Grupo	aquilier coches CheapTickets ClassicVacations eBookers Egencia Expedia Homeaway Hoteles HotWireGroup Orbitz, Travelocity Trivago Venere Wotif
Liberty Interactive Corporation	TripAdvisor
Ctrip	Ctrip

Modelos de Negocio

Y ¿cómo es que estos chicos de ganar dinero?

Cada uno de los sitios web de reservas anteriores opera en uno o más de los siguientes modelos de negocio:

• Modelo de agencia

En este modelo, una OTA ofrece habitaciones de hotel a sus clientes y gana una comisión (15% de media) por cada reserva. El mejor ejemplo de un modelo de agencia es Booking, donde los propietarios de hoteles publican sus propiedades y pagan una comisión determinada por cada reserva que proviene de este sitio web.

• Modelo comercial

Con el modelo comercial, una agencia «compra» habitaciones de hotel a granel a un precio mayorista y luego las vende con un margen de beneficio (20-30%). Expedia es una OTA que solía funcionar únicamente en un modelo comercial. Hoy en día, lo han combinado con el modelo de agencia para servir mejor a los mercados europeo, de Oriente Medio y africano.

• Publicidad

Otra forma de que su sitio web gane dinero es mediante publicidad. Por un lado, puede convertirse en miembro de una red de publicidad, como la Red de Display de Google, y recibir un pago por clics y visualizaciones. Por otro lado, también puede recibir dinero de sitios asociados para redirigir a los visitantes de su sitio web al suyo. TripAdvisor es un ejemplo clásico de un negocio impulsado por la publicidad.

Tendencias importantes

Aquí hay algunas tendencias importantes que están dando forma a la industria en este momento:

• El mercado no se recuperará completamente hasta que se descubra la vacuna o el tratamiento contra la COVID 19

Booking Holdings Inc. tuvo una disminución del 85% en las reservas de hotel en abril de 2020 debido a la pandemia. Esto es solo un indicador de cuánto ha sufrido el mercado. Los expertos no esperan un repunte rápido, diciendo que las personas no volverán a viajar como lo hacían antes del virus hasta que se sientan completamente seguras. Y eso solo será posible con la vacuna o el tratamiento. Así que ahora es cuestión de quién será capaz de sobrevivir a la sequía.

• Dominio de Google

La industria en línea ya ha estado completamente enganchada a Google como su principal fuente de tráfico durante años. Y Google aprovechaba la situación haciendo que las plataformas de viajes gastaran cada vez más en publicidad. Pero ahora Google ha decidido entrar en el mercado, convertirse en una OTA e interrumpir la industria. No hace falta decir que Google tiene una cantidad injusta de datos que utilizan en los viajes para personalizar su experiencia y proporcionar todo lo que pueda necesitar para planificar el viaje. Por supuesto, todavía no tienen tanto inventario como sus rivales, pero en 2020 planean aumentar seriamente el número de hoteles con los que trabajan directamente.

• Los hoteleros invierten en reservas directas

Los proveedores de servicios de viajes se están cansando de compartir cantidades significativas de sus márgenes de beneficio con las OTAs. Es por eso que los propietarios de hoteles y las compañías aéreas, junto con otros proveedores de servicios, invierten mucho en sus propios motores de reservas en línea.

• Los hoteles generan beneficios para las reservas en línea

De todos los servicios de viajes en línea, los hoteles tienen la mayor parte, que sigue creciendo. Los ingresos de las principales OTAS dependen en gran medida de las reservas de hotel.

Paso 2: Elija USP para Su Sitio Web de Reservas de Hoteles

Los sitios web de reservas en línea actúan como intermediarios entre los viajeros y los proveedores de servicios, ayudándoles a encontrarse unos a otros.

La mayoría de las veces, el propósito principal de los sitios web de reservas es ayudar a los viajeros en su búsqueda del alojamiento que necesitan a un buen precio. Esto implica tener una amplia variedad de ofertas relevantes para su audiencia, así como un amplio mecanismo de búsqueda. Además de eso, su sitio web debe tener otras funciones que mejoren la experiencia del usuario y lo diferencien de la competencia.

Entonces, ¿cómo su negocio de reservas de hotel proporcionará valor a los clientes?

• Con inventario: ¿puede ofrecer ofertas de alojamiento más amplias, relevantes o exclusivas? ¿Qué tal las mejores ofertas?
• Con tecnología: ¿puede empaquetar el contenido y proporcionar una experiencia de compra, que es de alguna manera mejor que lo que ofrecen los competidores?

Paso 3: Elija Fuentes de inventario

¿De dónde va a obtener su inventario?

Estoy hablando de habitaciones de hotel y otros servicios que le gustaría ofrecer en su sitio web. Al pensar en cómo construir su sitio web de reservas de hotel, es posible que desee pensar primero en el inventario. Esta podría ser la parte más importante de su plan de negocios, que guiará sus decisiones futuras. Es bueno si ya lo has descubierto, si no, estas son las opciones que tienes.

• Conectarse a un Sistema de Distribución Global (GDS)

GDS es una red operada por una empresa que permite transacciones automatizadas entre proveedores de servicios de viajes (principalmente aerolíneas, hoteles y compañías de alquiler de automóviles) y agencias de viajes.

Los cuatro principales sistemas GDS son Amadeus, Galileo, SABRE y Worldspan.

Cada uno de estos sistemas tiene una amplia base de inventario (servicios de viaje) y un sofisticado sistema para buscar, comparar y procesar transacciones.

El problema con GDS es que es costoso tanto para los proveedores de servicios como para las OTAS. Los costos y las condiciones de uso difieren según el sistema, pero como OTA, tendría que pagar una tarifa única por la conexión y luego una cierta tarifa mensual, más un cierto porcentaje o tarifa por cada transacción.

Además de eso, para usar uno de los sistemas GDS debe estar acreditado por ARC o IATA.

• Conviértase en socio afiliado

También puede convertirse en socio afiliado de uno o más de los líderes de la industria. Esta opción es la más fácil y la más barata. Solo puedes agregar un widget a tu sitio web, que mostrará todas las ofertas de tu pareja, o solo aquellas que sean relevantes para tu nicho.

Debido a que es tan fácil usar esta opción, su inventario no será diferente de lo que ofrecen cientos de otros sitios web. Por lo tanto, tendría que confiar en algunas otras características para obtener una ventaja competitiva.

Estos son algunos de los programas de afiliados más populares:

• Red de afiliados de Expedia: 321.000 hoteles y más de 400 aerolíneas; 5% de comisión del Inventario de Expedia y 50% de comisión adicional por cada reserva de hotel y finalización de la estadía.
• Programa de Socios Afiliados de reservas: más de 900,000 propiedades en todo el mundo, 25-40% de comisión en reservas, dependiendo del número de reservas por mes.

• Cree una plataforma de múltiples proveedores

También podría crear una plataforma en la que los hoteleros y otros proveedores de servicios puedan publicar sus propiedades y servicios ellos mismos, al igual que lo hace la Reserva.

Para eso, debe proporcionar la siguiente funcionalidad:

• Panel de administración para propietarios de hoteles, para que los hoteleros puedan publicar fotos y descripciones de sus hoteles.
• Opciones de precios flexibles, de tal manera que la misma habitación puede tener un precio diferente dependiendo de la demanda y los servicios adicionales incluidos.
• Funcionalidad de gestión de disponibilidad de habitaciones para mostrar solo las habitaciones que están disponibles en este momento. Esto también podría incluir la integración con los Channel Managers y los Sistemas de Gestión Hotelera.

También es posible combinar estas fuentes de inventario de la manera que mejor se adapte a su negocio.

Paso 4: Desarrollo del sitio web de reservas de hotel

Funcionalidad

Un sitio web de reservas de hotel debe proporcionar toda la funcionalidad de reserva a sus usuarios finales (viajeros), así como automatizar las principales operaciones internas, como CRM y Administración de propiedades.

Recepción:

• Búsqueda con múltiples filtros (categoría, palabras clave, etiquetas)
• Reserva: reserva y pago en línea
• Personalización (experiencias de usuario personalizadas, p. ej. basado en búsquedas y reservas anteriores)
• Interfaz multilenguaje
• Integración de mapas
• Calificaciones y reseñas de hoteles (se pueden proporcionar a través de la integración con TripAdvisor)
• Registro y cuentas personales de clientes finales y proveedores de servicios
• Motor de recomendaciones, por ejemplo, «Personas que vieron X hotel, también vieron…»
• Notificaciones (notificaciones por correo electrónico y push)
• Promociones y mejores ofertas.

Back-office:

• CMS para cargar y administrar su contenido
• CRM (para rastrear y administrar todas las interacciones con los clientes)
• Gestión de programas de fidelización
• Gestión de tarifas
• Atención al cliente
• Gestión de disponibilidad de salas (Integración con HMS y channel managers).

Opciones de desarrollo

Cuando se trata de desarrollar sitios web de reservas de hoteles, puede ser tan simple como crear un sitio web de WordPress e instalar un widget de reserva de uno de los programas de afiliados. O bien, puede optar por un sistema 100% personalizado. Todo depende de la funcionalidad que necesite y de su presupuesto. Repasemos las opciones.

• Desarrollar un sitio web e integrarlo con un motor de reservas listo para usar

En caso de que no requiera una funcionalidad extensa y vaya a obtener su inventario de una asociación de afiliados o un sistema GDS, puede hacerlo con un sitio web simple (personalizado o basado en CMS estándar). Esto también podría ser una buena manera de validar una idea para una startup.

La integración de su sitio web con uno de los programas de afiliados le proporcionará la funcionalidad de reserva, por lo que no tendrá que crearla usted mismo.

En el caso de GDS, estos sistemas también a menudo proporcionan funcionalidad básica y muchas otras herramientas interesantes además de eso. Sin embargo, integrar su sitio web con herramientas de GDS no es tan simple como con programas de afiliados.

Todas estas herramientas se pueden conectar a través de API, para que sus desarrolladores web puedan integrar su sitio web con los que necesita.

Sin embargo, dicha solución no incluirá ninguna automatización sofisticada de back-office, como CRM de viajes, análisis de negocios o integración de PMS.

• Desarrollar un sitio web e integrarlo con una solución de software de agencia de viajes disponible para reservas y funcionalidad de back-office

También puede crear un sitio web e integrarlo con una solución de agencia de viajes «todo en uno». Hay muchas soluciones de viajes comerciales en el mercado y también hay sistemas de código abierto. Rezgo es uno de los ejemplos de este tipo de sistemas. Puedes descargar Rezgo directamente desde GitHub.

Con una solución como esa, obtiene la mayor parte de la funcionalidad que requiere una OTA. Por lo general, proporcionan un motor de reservas, procesamiento de pagos y funcionalidad administrativa (CRM, informes, administración de propiedades, etc.).).

Por lo tanto, sus desarrolladores web pueden aconsejarle sobre la solución de código abierto más adecuada para usted. Luego lo descargarán y lo personalizarán a sus necesidades y vincularán el sistema con su sitio web.

• Desarrolla todo desde cero: un sitio web y un motor de reservas, además de cualquier otra funcionalidad para operaciones de back-office

También puede crear un sistema personalizado completamente desde cero. Esto le dará la mejor flexibilidad, para que pueda construir exactamente lo que necesita. Al mismo tiempo, al usar soluciones de terceros, siempre tendría que encontrar formas de moldear su negocio a ti.

Además de eso, el 100% de las soluciones personalizadas casi siempre son más seguras.

Esta también es una buena opción si va a trabajar directamente con proveedores (hoteleros), permitiéndoles publicar propiedades en su sitio web. En este caso, tendrá que desarrollar un mercado de viajes de múltiples proveedores, como Booking. Por lo tanto, además de la funcionalidad de usuario final (viajero), también deberá proporcionar funcionalidad a los proveedores de servicios de viaje (por ejemplo, hoteleros).

Conclusión

Sí, ya hay mucha competencia en el mercado de las OTAS, pero todavía están apareciendo nuevas empresas. Estos son en su mayoría negocios de viajes de nicho, a menudo basados en la ubicación.

Hay tres formas de ganar dinero para un negocio de viajes en línea: una comisión de reservas (modelo de agencia), comprar alojamiento a granel y vender con un margen de beneficio (modelo de comerciante), así como publicidad.

Iniciar un negocio de OTA primero querrá decidir qué fuente de inventario va a usar. En este sentido, tiene múltiples opciones: convertirse en socio afiliado, conectarse a GDS o dejar que los proveedores de servicios de viajes publiquen sus servicios desde su sitio web (mercado de múltiples proveedores).

Su elección de fuente(s) de inventario lo ayudará a decidir las opciones de desarrollo. Usted podría hacer con un sitio web simple que se integrará con un programa de afiliados o un GDS. También puede crear su solución sobre un sistema de viaje «todo en uno». Por último, puede personalizar al 100% y desarrollar todo el sistema desde cero, para que se ajuste perfectamente a sus necesidades.

La última opción es nuestra especialidad en Greenice, por lo que tiene una idea para un sitio web de reservas personalizado, podemos ayudarlo con consultas técnicas y estimación de proyectos. Simplemente envíenos un mensaje en el siguiente formulario.

Autor: Kateryna Reshetilo es Directora de Marketing en la agencia de desarrollo web Greenice. Es responsable de descubrir nuevas oportunidades de mercado en las esferas del comercio electrónico, la salud y el aprendizaje electrónico. Kateryna también fabrica y supervisa la ejecución de la estrategia de marketing en Greenice. Cuando está fuera de servicio, es una esposa amorosa y madre de un lindo niño de 8 años. ¡También es una apasionada de la escalada y el windsurf!