• Articles
• admin

sinulla on idea hotellivaraussivustolle, mutta et tiedä, miten kehitysprosessia tulisi lähestyä?

tässä artikkelissa autamme sinua näkemään hotellivaraussivuston luomisen pääkohdat, mukaan lukien olemassa olevat liiketoimintamallit, varaston hankinta sekä kehitysvaihtoehdot.

Vaihe 1: Tee markkinatutkimus

hotellivaraussivustojen kohdalla puhutaan lähinnä online-matkatoimistojen (OTAs) markkinoista. Joten täällä me tutkia OTA domain.

suuret toimijat

kuka miehittää markkinat, joille olet astumassa?

verkkomatkailu on hyvin vakiintunutta. Harva yritys vie lähes koko markkinan. Uusia tulokkaita on paljon, mutta heti kun joku tulee tarpeeksi vahvaksi kilpailemaan jonkin jättiläisen kanssa, tulokas saa hankittua jonkun heistä, elleivät he ole Google tai Amazon.

siitä puheen ollen, Google on jo nostattanut melkoisen kohun verkkomatkailualalla Trips-palvelulla, joka pyrkii kattamaan kaikki matkailijan tarpeet lento-ja majoitusvarauksista Google Mapsin avulla uusiin paikkoihin kiertämiseen.

markkinaveteraaneilla on kaksi suurta toimijaa Expedia Group ja Booking Holdings. Nämä kansainväliset jättiläiset kattavat Euroopan ja Yhdysvaltojen markkinat.

Ctrip on vielä yksi lähes monopoli, mutta se toimii vain Kiinassa. Lisäksi mukana on myös TripAdvisor, joka on suuri toimija verkkomatkamarkkinoilla. Tämä sivusto ei kuitenkaan elä varauksista, sillä sen pääasiallinen tulonlähde tulee mainonnasta (KS.liiketoimintamallit alla).

HUIPPUMATKAILUYRITYKSET ja niiden tuotemerkit:

emoyhtiö	Brands
Google	google.com / travel
Booking Holdings	Booking Priceline Agoda Kayak CheapFlights RentalCars Momondo OpenTable Mundi
Expedia Group	CarRentals CheapTickets ClassicVacations eBookers Egencia Expedia Homeaway Hotels HotWireGroup Orbitz Travelocity Trivago Venere Wotif
Liberty Interactive Corporation	TripAdvisor
Ctrip	Ctrip

bisnesmallit

ja miten nämä kaverit tienaavat?

jokainen edellä mainituista varaussivustoista toimii yhdellä tai useammalla seuraavista liiketoimintamalleista:

• Agency model

tässä mallissa OTA tarjoaa asiakkailleen hotellihuoneita ja ansaitsee jokaisesta varauksesta palkkion (keskimäärin 15%). Paras esimerkki agentuurimallista on varaus, jossa hotellinomistajat postittavat kiinteistöjään ja maksavat tietyn provision jokaisesta varauksesta, joka tulee tältä sivustolta.

• Kauppiasmalli

kauppiasmallilla toimisto ”ostaa” hotellihuoneet irtotavarana tukkuhintaan ja myy ne sitten markinnalla (20-30%). Expedia on OTA, joka toimi aiemmin pelkästään kauppiasmallilla. Nykyään he ovat yhdistäneet sen viraston malliin palvellakseen paremmin Euroopan, Lähi-idän ja Afrikan markkinoita.

• mainonta

toinen tapa ansaita rahaa on mainonta. Yhtäältä voit liittyä mainosverkostoon, kuten Google Display Networkiin, ja saada maksun klikkauksista ja katseluista. Toisaalta, voit myös saada rahaa kumppani sivustoja ohjata kävijöitä sivustosi omaansa. TripAdvisor on klassinen esimerkki bisneksestä, jota ohjaa mainonta.

tärkeät trendit

Tässä muutamia tärkeitä trendejä, jotka muokkaavat alaa tällä hetkellä:

• markkinat eivät täysin toivu ennen kuin COVID 19-rokote tai hoito löydetään

Booking Holdings Inc. Hotellivaraukset vähenivät 85 prosenttia huhtikuussa 2020 pandemian vuoksi. Tämä on vain osoitus siitä, kuinka paljon markkinat ovat kärsineet. Asiantuntijat eivät odota nopeaa palautumista sanoen, että ihmiset eivät palaa matkustamaan kuten ennen virusta, ennen kuin he tuntevat olonsa täysin turvalliseksi. Ja se on mahdollista vain rokotteella tai hoidolla. Nyt on siis kyse siitä, ketkä selviävät kuivuudesta.

• Googlen Ylivalta

verkkoala on jo vuosia ollut täysin koukussa Googleen pääasiallisena tietoliikennelähteenään. Google hyödynsi tilannetta laittamalla matkustusalustat käyttämään yhä enemmän rahaa mainontaan. Mutta nyt Google on päättänyt tulla markkinoille, tulla OTA,ja häiritä alan. On sanomattakin selvää, että Googlella on kohtuuttoman paljon dataa, jota se käyttää Trips-hankkeessa personoidakseen kokemuksesi ja tarjotakseen kaiken, mitä saatat tarvita matkan suunnitteluun. Heillä ei tietenkään ole vielä niin paljon varastoa kuin kilpailijoillaan, mutta vuonna 2020 he aikovat lisätä vakavasti niiden hotellien määrää, joiden kanssa he työskentelevät suoraan.

• Hotellinpitäjät panostavat suoravarauksiin

matkapalvelujen tarjoajat ovat kyllästyneet jakamaan merkittäviä summia voittomarginaaleistaan OTAs: n kanssa. Siksi hotellinomistajat ja lentoyhtiöt yhdessä muiden palveluntarjoajien kanssa investoivat voimakkaasti omiin online-varausmoottoreihinsa.

• Hotellit ajavat nettivarausten voittoja

kaikista verkkomatkapalveluista hotelleilla on suurin osuus, joka kasvaa edelleen. TOP Otasin tulot riippuvat pitkälti hotellivarauksista.

Vaihe 2: Valitse USP Hotellivaraussivustollesi

Online-varaussivustot toimivat välittäjinä matkailijoiden ja palveluntarjoajien välillä auttaen heitä löytämään toisensa.

useimmiten varaussivustojen päätarkoitus on auttaa matkailijoita etsimään tarvitsemaansa majoitusta hyvään hintaan. Tämä edellyttää, että sinulla on tarpeeksi laaja valikoima asiaankuuluvia tarjouksia yleisöllesi, sekä laaja hakumekanismi. Sen lisäksi sivustossasi pitäisi olla muita toimintoja, jotka parantavat käyttäjäkokemusta ja erottavat sinut kilpailijoista.

Joten miten hotellivarausbisnes tuottaa arvoa asiakkaille?

• inventaariolla: voiko tarjota laajempaa, merkityksellisempää tai eksklusiivista majoitustarjontaa? Entä parhaat tarjoukset?
• teknologialla: voiko sisällön paketoida ja tarjota shoppailukokemuksen, joka on jollain tavalla parempi kuin mitä kilpailijat tarjoavat?

Vaihe 3: Valitse Varastolähteet

mistä aiot hankkia varastosi?

puhun hotellihuoneista ja muista palveluista, joita haluaisit tarjota verkkosivuillasi. Kun ajattelet, miten rakentaa hotellin varaus verkkosivuilla, kannattaa ajatella inventaario ensin. Tämä saattaa olla tärkein osa liiketoimintasuunnitelmaasi, joka ohjaa jatkopäätöksiäsi. On hyvä, jos olet jo tajunnut sen, jos ei, tässä ovat vaihtoehdot sinulla.

• Yhdistä maailmanlaajuiseen jakelujärjestelmään (GDS)

GDS on yrityksen ylläpitämä verkko, joka mahdollistaa automatisoidut liiketoimet matkapalvelujen tarjoajien (lähinnä lentoyhtiöiden, hotellien ja autovuokraamojen) ja matkatoimistojen välillä.

neljä suurta GDS-järjestelmää ovat Amadeus, Galileo, SABRE ja Worldspan.

jokaisella näistä järjestelmistä on laaja inventaario (Matkapalvelut) ja kehittynyt järjestelmä tapahtumien etsimiseen, vertailuun ja käsittelyyn.

ongelma GDS on, että se on kallista sekä palveluntarjoajille ja OTAs. Kustannukset ja käyttöehdot vaihtelevat per järjestelmä, mutta OTA sinun täytyy maksaa kertaluonteinen maksu yhteyden ja sitten tietty kuukausimaksu, plus tietty prosenttiosuus tai maksu jokaisesta tapahtumasta.

tämän lisäksi jonkin GDS-järjestelmän käyttämiseksi on oltava ARC – tai IATA-akkreditoitu.

• Tule kumppaniksi

voit myös tulla yhden tai useamman alan johtajan kumppaniksi. Tämä vaihtoehto on helpoin ja halvin. Voit vain lisätä widget sivustoosi, joka näyttää kaikki tarjoukset kumppanisi, tai vain ne, jotka ovat merkityksellisiä kapealla.

koska tämän vaihtoehdon käyttäminen on niin helppoa, varastosi ei eroa siitä, mitä sadat muut verkkosivustot tarjoavat. Joten sinun pitäisi luottaa joihinkin muihin ominaisuuksiin kilpailuedun saamiseksi.

Tässä muutamia suosittuja affiliate-ohjelmia:

• Expedia Affiliate Network-321,000 hotellit ja yli 400 lentoyhtiöt; 5% provisio Expedia kerätä inventaario ja ansaita edelleen 50% provisio jokaisesta hotellin varaus ja loppuun oleskelun.
• Booking Affiliate Partner Program – yli 900 000 majoituspaikkaa maailmanlaajuisesti, 25-40% provisio varauksista, riippuen varausten määrästä kuukaudessa.

• rakentaa usean toimittajan Alustan

voit myös luoda alustan, jolle hotellinpitäjät ja muut palveluntarjoajat voivat lähettää kiinteistöjään ja palveluitaan itse, aivan kuten Varauksetkin tekevät.

siihen tarvitaan seuraavat toiminnot:

• Hallintopaneeli hotellinomistajille, jotta hotellinpitäjät voisivat lähettää kuvia ja kuvauksia hotelleistaan.
• joustavat hinnoitteluvaihtoehdot siten, että sama huone voidaan hinnoitella eri tavalla riippuen kysynnästä ja lisäpalveluista.
• huoneen saatavuuden hallintatoiminto, joka näyttää vain ne huoneet, jotka ovat tällä hetkellä vapaana. Tähän voi kuulua myös integraatio Kanavapäälliköiden ja hotellien hallintajärjestelmien kanssa.

on myös mahdollista yhdistää nämä varastolähteet tavalla, joka palvelee parhaiten liiketoimintaasi.

Vaihe 4: Suunnittele hotellivaraussivuston kehittäminen

toiminnallisuus

hotellivaraussivuston tulisi tarjota kaikki varaustoiminnot loppukäyttäjilleen (matkailijoille) sekä automatisoida tärkeimmät sisäiset toiminnot, kuten CRM ja kiinteistönhoito.

rintamamiestalo:

• haku useilla suodattimilla (Luokka, avainsanat, tunnisteet)
• varaus: online-varaus ja maksu
• Personointi (personoidut käyttäjäkokemukset, esim. aiempien hakujen ja varausten perusteella)
• Multilanguage interface
• Map integration
• hotelliarviot ja arvostelut (voidaan antaa integraation kautta TripAdvisorissa)
• loppuasiakkaiden ja palveluntarjoajien rekisteröinti ja henkilökohtaiset tilit
• suositukset Moottori, esim. ”ihmiset, jotka katsoivat X-hotellia, katsoivat myös…”
• ilmoitukset (sähköposti-ja push-ilmoitukset)
• kampanjat ja parhaat tarjoukset.

taustavoimat:

• CMS sisällön lataamiseen ja hallintaan
• CRM (seurata ja hallita kaikkea vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa)
• kanta-asiakasohjelmien hallinta
• Koronhallinta
• asiakastuki
• huoneen saatavuuden hallinta (integrointi HMS-ja kanavapäälliköiden kanssa).

Kehitysvaihtoehdot

kun on kyse hotellivaraussivuston kehittämisestä, se voi olla yhtä yksinkertaista, kuten WordPress-verkkosivuston rakentaminen ja jonkin kumppaniohjelman varauselementin asentaminen. Tai voit mennä 100% mukautetun järjestelmän. Kaikki riippuu toiminnallisuutta tarvitset ja budjetti. Käydään vaihtoehdot läpi.

• kehitä verkkosivusto ja integroi se käyttövalmiiseen varausjärjestelmään

jos et vaadi laajaa toiminnallisuutta ja saat varauksesi kumppanuussuhteesta tai GDS-järjestelmästä, voit tehdä sen yksinkertaisella verkkosivustolla (custom tai off-the-shelf CMS-pohjaisella). Tämä voisi olla myös hyvä tapa vahvistaa idea startup.

verkkosivustosi integrointi johonkin kumppaniohjelmaan tarjoaa sinulle varaustoiminnon, joten sinun ei tarvitse rakentaa sitä itse.

GDS: n tapauksessa nämä järjestelmät tarjoavat myös usein ydintoimintoja ja monia muita mielenkiintoisia työkaluja sen lisäksi. Kuitenkin, integrointi sivuston GDS työkalut ei ole niin yksinkertaista kuin kumppaniohjelmiin.

kaikki nämä työkalut voidaan yhdistää sovellusliittymien kautta, joten web-kehittäjät voivat integroida verkkosivustosi niihin, joita tarvitset.

tällainen ratkaisu ei kuitenkaan sisällä mitään hienostunutta back office-automaatiota, kuten travel CRM, business analytics tai PMS-integraatio.

• kehitetään verkkosivusto ja integroidaan se hyllyn ulkopuoliseen Matkatoimisto-ohjelmistoratkaisuun varaus-ja back office-toimintoja varten

voit myös rakentaa verkkosivuston ja integroida sen all-in-one-matkatoimistoratkaisuun. Markkinoilla on paljon kaupallisia matkailuratkaisuja ja myös avoimen lähdekoodin järjestelmiä. Rezgo on yksi esimerkki tällaisista järjestelmistä. Voit ladata Rezgon suoraan GitHubista.

tuollaisella ratkaisulla saat suurimman osan OTA: n vaatimasta toiminnallisuudesta. Ne tarjoavat yleensä varausmoottorin, maksujen käsittelyn ja hallinnolliset toiminnot (CRM, raportointi, kiinteistönhoito jne.).

siksi web-kehittäjäsi voivat neuvoa sinulle sopivamman avoimen lähdekoodin ratkaisun. Sitten he lataavat ja räätälöivät sen tarpeisiisi ja sitovat järjestelmän sivustoosi.

• kehitä kaikki tyhjästä: verkkosivu-ja varausjärjestelmä sekä kaikki muut toiminnot back-office-toimintaan

voit myös rakentaa mukautetun järjestelmän täysin tyhjästä. Tämä antaa sinulle parhaan joustavuuden, joten voit rakentaa juuri sitä, mitä tarvitset. Samaan aikaan, kun käytät kolmannen osapuolen ratkaisuja, sinun olisi aina löytää tapoja muokata yrityksesi siihen.

sen lisäksi 100% kustomoiduista ratkaisuista on lähes aina varmempia.

tämä on myös hyvä vaihtoehto, jos aiot työskennellä suoraan tavarantoimittajien (hotellien) kanssa antamalla heille mahdollisuuden julkaista kiinteistöjä verkkosivustollasi. Tässä tapauksessa, sinun täytyy kehittää usean toimittajan matka markkinapaikka, kuten varaus. Siksi loppukäyttäjän (traveler) toimintojen lisäksi sinun on tarjottava toimintoja myös matkapalvelujen tarjoajille (esim.hotellinpitäjille).

Conclusion

kyllä OTA-markkinoilla on jo paljon kilpailua, mutta uusia startupeja putkahtelee yhä esiin. Nämä ovat enimmäkseen kapealla matkailualan yrityksiä, usein sijaintiin perustuva.

verkkomatkailubisneksessä on kolme tapaa ansaita rahaa: provisio varauksista (agency model), majoituksen ostaminen irtomyyntinä ja markupilla myyminen (merchant model) sekä mainonta.

OTA-liiketoiminnan aloittaminen haluat ensin päättää, mitä varastolähdettä (- lähteitä) aiot käyttää. Tässä suhteessa sinulla on useita vaihtoehtoja: ryhdy kumppaniksi, muodosta yhteys GDS: ään tai/ja anna matkapalvelujen tarjoajien lähettää palvelunsa verkkosivustoltasi (monen toimittajan markkinapaikka).

varastolähteiden valinta auttaa sinua päättämään kehitysvaihtoehdoista. Voisit tehdä yksinkertainen sivusto, joka on integroitu kumppaniohjelmaan tai GDS. Voit myös rakentaa ratkaisusi monitoimilaitteen matkustusjärjestelmän päälle. Lopuksi, voit mennä 100% custom ja kehittää koko järjestelmän tyhjästä, jotta se voisi sopia tarpeisiisi täydellisesti.

viimeinen vaihtoehto on erikoisalamme Greenicessä, joten sinulla on idea räätälöidystä varaussivustosta, voimme auttaa sinua teknisessä konsultoinnissa ja projektin arvioinnissa. Jätä meille viesti alla olevassa lomakkeessa.

kirjoittaja: Kateryna Reshetilo on markkinointipäällikkö Greenice web development agencyssa. Hän on vastuussa uusien markkinamahdollisuuksien löytämisestä verkkokaupan, terveydenhuollon ja verkko-oppimisen aloilla. Kateryna myös käsityöt ja valvoo markkinointistrategian toteuttamista Greenicessä. Vapaalla ollessaan hän on rakastava vaimo ja söpön 8-vuotiaan pojan äiti. Hän on myös intohimoinen kiipeily ja purjelautailu!