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Sie haben eine Idee für eine Hotelbuchungs-Website, sind sich aber nicht sicher, wie Sie den Entwicklungsprozess angehen sollen?

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die wichtigsten Aspekte der Erstellung einer Hotelbuchungs-Website, einschließlich bestehender Geschäftsmodelle, Bestandsbeschaffung sowie Entwicklungsoptionen.

Schritt 1: Marktforschung betreiben

Wenn es um Hotelbuchungs-Websites geht, sprechen wir hauptsächlich über den Markt der Online-Reisebüros (OTAs). Hier werden wir also die OTA-Domäne erkunden.

Hauptakteure

Wer besetzt den Markt, in den Sie eintreten möchten?

Die Online-Reisebranche ist sehr konsolidiert. Nur wenige Unternehmen nehmen fast den gesamten Markt ein. Es gibt viele neue Marktteilnehmer, aber sobald jemand stark genug ist, um mit einem der Giganten zu konkurrieren, wird der Neuling von einem von ihnen übernommen, es sei denn, es handelt sich um Google oder Amazon.

Apropos, Google hat in der Online-Reisebranche bereits mit Trips für Aufsehen gesorgt, einem Dienst, der alle Bedürfnisse des Reisenden abdecken soll, von der Flug- und Unterkunftsbuchung bis hin zur Fortbewegung der neuen Orte mit Google Maps.

Wie für den Markt Veteranen, gibt es zwei wichtige Akteure Expedia Group und Booking Holdings. Diese internationalen Giganten decken den europäischen und den US-amerikanischen Markt ab.

Ctrip ist ein weiteres Monopol, das jedoch nur in China tätig ist. Darüber hinaus gibt es auch TripAdvisor, einen großen Player auf dem Online-Reisemarkt. Diese Website lebt jedoch nicht von Buchungen, da ihre Haupteinnahmequelle aus Werbung stammt (siehe Geschäftsmodelle unten).

TOP Online-Reiseunternehmen und ihre Marken:

Muttergesellschaft	Marken
Google	Google.com/reisen
Booking Holdings	Booking Priceline Agoda Kayak Günstige Flüge Mietwagen Momondo OpenTable Mundi
Expedia Gruppe	CarRentals Günstige Tickets ClassicVacations eBookers Egencia Expedia Homeaway Hotels HotWireGroup Orbitz Travelocity Trivago Venere Wotif
Liberty Interactive Corporation	TripAdvisor
Ctrip	Ctrip

Geschäftsmodelle

Und wie verdienen diese Leute Geld?

Jede der oben genannten Buchungswebsites arbeitet mit einem oder mehreren der folgenden Geschäftsmodelle:

• Agenturmodell

In diesem Modell bietet eine OTA ihren Kunden Hotelzimmer an und verdient für jede Reservierung eine Provision (durchschnittlich 15%). Das beste Beispiel für ein Agenturmodell ist die Buchung, bei der Hotelbesitzer ihre Immobilien veröffentlichen und für jede Reservierung, die von dieser Website stammt, eine bestimmte Provision zahlen.

• Händlermodell

Beim Händlermodell ‚kauft‘ eine Agentur Hotelzimmer in großen Mengen zu einem Großhandelspreis und verkauft sie dann mit einem Aufschlag (20-30%). Expedia ist ein OTA, das früher ausschließlich auf einem Händlermodell arbeitete. Heutzutage haben sie es mit dem Agenturmodell kombiniert, um den europäischen, den Nahen Osten und den afrikanischen Markt besser zu bedienen.

• Werbung

Eine andere Möglichkeit für Ihre Website, Geld zu verdienen, ist die Werbung. Einerseits können Sie Mitglied in einem Werbenetzwerk wie dem Google Display-Netzwerk werden und für Klicks und Aufrufe bezahlt werden. Auf der anderen Seite können Sie auch Geld von Partnerseiten erhalten, um Besucher von Ihrer Website auf ihre Website umzuleiten. TripAdvisor ist ein klassisches Beispiel für ein Geschäft, das von Werbung angetrieben wird.

Wichtige Trends

Hier sind einige wichtige Trends, die die Branche derzeit prägen:

• Der Markt wird sich erst vollständig erholen, wenn der COVID 19-Impfstoff oder die Behandlung entdeckt wird

Booking Holdings Inc. hatte im April 2020 aufgrund der Pandemie einen Rückgang der Hotelbuchungen um 85%. Dies ist nur ein Indikator dafür, wie sehr der Markt gelitten hat. Experten erwarten keine schnelle Erholung und sagen, dass die Menschen erst wieder so reisen werden, wie sie es vor dem Virus waren, wenn sie sich absolut sicher fühlen. Und das wird nur mit dem Impfstoff oder der Behandlung möglich sein. Jetzt geht es also darum, wer die Dürre überleben kann.

• Google domination

Die Online-Branche ist bereits seit Jahren vollständig von Google als Hauptverkehrsquelle abhängig. Und Google nutzte die Situation aus, indem es Reiseplattformen dazu brachte, immer mehr für Werbung auszugeben. Aber jetzt hat Google beschlossen, in den Markt einzutreten, ein OTA zu werden und die Branche zu stören. Unnötig zu sagen, dass Google eine unfaire Menge an Daten hat, die sie in Reisen verwenden, um Ihre Erfahrung zu personalisieren und alles bereitzustellen, was Sie für die Reiseplanung benötigen. Natürlich haben sie noch nicht so viel Inventar wie ihre Konkurrenten, aber 2020 planen sie, die Anzahl der Hotels, mit denen sie direkt zusammenarbeiten, ernsthaft zu erhöhen.

• Hoteliers investieren in Direktbuchungen

Reisedienstleister haben es satt, erhebliche Mengen ihrer Gewinnmargen mit OTAs zu teilen. Aus diesem Grund investieren Hotelbesitzer und Fluggesellschaften zusammen mit anderen Dienstleistern stark in ihre eigenen Online-Buchungsmaschinen.

• Hotels erzielen Gewinne bei Online-Buchungen

Von allen Online-Reisediensten haben Hotels den größten Anteil, der weiter wächst. Die Einnahmen der TOP-OTAs hängen weitgehend von Hotelbuchungen ab.

Schritt 2: Wählen Sie USP für Ihre Hotelbuchungs-Website

Online-Buchungs-Websites fungieren als Vermittler zwischen Reisenden und Dienstleistern und helfen ihnen, sich gegenseitig zu finden.

Meistens besteht der Hauptzweck von Buchungswebsites darin, Reisenden bei der Suche nach der gewünschten Unterkunft zu einem guten Preis zu helfen. Dies beinhaltet eine ausreichend große Auswahl an relevanten Angeboten für Ihr Publikum sowie einen umfangreichen Suchmechanismus. Darüber hinaus sollte Ihre Website über weitere Funktionen verfügen, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern und Sie von der Konkurrenz abheben.

Wie wird Ihr Hotelbuchungsgeschäft den Kunden einen Mehrwert bieten?

• Mit Inventar: Können Sie breitere, relevantere oder exklusivere Unterkunftsangebote anbieten? Wie wäre es mit den besten Deals?
• Mit Technologie: Können Sie den Inhalt verpacken und ein Einkaufserlebnis bieten, das in gewisser Weise besser ist als das, was Wettbewerber anbieten?

Schritt 3: Wählen Sie Inventarquellen

Woher beziehen Sie Ihr Inventar?

Ich spreche über Hotelzimmer und andere Dienstleistungen, die Sie auf Ihrer Website anbieten möchten. Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihre Hotelbuchungs-Website erstellen, sollten Sie zuerst an das Inventar denken. Dies könnte der wichtigste Teil Ihres Geschäftsplans sein, der Ihre weiteren Entscheidungen steuern wird. Es ist gut, wenn Sie es bereits herausgefunden haben, wenn nicht, hier sind die Optionen, die Sie haben.

• Verbindung zu einem globalen Vertriebssystem (GDS)

GDS ist ein von einem Unternehmen betriebenes Netzwerk, das automatisierte Transaktionen zwischen Reisedienstleistern (hauptsächlich Fluggesellschaften, Hotels und Autovermietungen) und Reisebüros ermöglicht.

Die vier wichtigsten GDS-Systeme sind Amadeus, Galileo, SABRE und Worldspan.

Jedes dieser Systeme verfügt über eine umfangreiche Bestandsbasis (Reiseleistungen) und ein ausgeklügeltes System zum Suchen, Vergleichen und Verarbeiten von Transaktionen.

Das Problem mit GDS ist, dass es sowohl für Service Provider als auch für OTAs teuer ist. Als OTA müssen Sie jedoch eine einmalige Gebühr für die Verbindung und dann eine bestimmte monatliche Gebühr sowie einen bestimmten Prozentsatz oder eine bestimmte Gebühr für jede Transaktion zahlen.

Darüber hinaus müssen Sie ARC- oder IATA-akkreditiert sein, um eines der GDS-Systeme verwenden zu können.

• Affiliate-Partner werden

Sie können auch Affiliate-Partner eines oder mehrerer der Branchenführer werden. Diese Option ist die einfachste und billigste. Sie können Ihrer Website einfach ein Widget hinzufügen, das alle Angebote Ihres Partners oder nur diejenigen anzeigt, die für Ihre Nische relevant sind.

Da diese Option so einfach zu verwenden ist, unterscheidet sich Ihr Inventar nicht von dem, was Hunderte anderer Websites anbieten. Sie müssten sich also auf einige andere Funktionen verlassen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

Hier sind einige der beliebtesten Affiliate-Programme:

• Expedia Affiliate Network – 321.000 Hotels und mehr als 400 Fluggesellschaften; 5% Provision aus dem Inventar von Expedia Collect und weitere 50% Provision für jede Hotelreservierung und den Abschluss des Aufenthalts.
• Booking Affiliate Partner Program – über 900.000 Unterkünfte weltweit, 25-40% Provision auf Buchungen, abhängig von der Anzahl der Buchungen pro Monat.

• Erstellen Sie eine Multi-Vendor-Plattform

Sie können auch eine Plattform erstellen, auf der Hoteliers und andere Dienstleister ihre Immobilien und Dienstleistungen selbst veröffentlichen können, genau wie bei der Buchung.

Dafür müssten Sie die folgende Funktionalität bereitstellen:

• Administrationspanel für Hotelbesitzer, damit Hoteliers Bilder und Beschreibungen ihrer Hotels veröffentlichen können.
• Flexible Preisoptionen, so dass das gleiche Zimmer je nach Nachfrage und Zusatzleistungen unterschiedlich bepreist werden kann.
• Funktionalität zur Verwaltung der Zimmerverfügbarkeit, um nur die Zimmer anzuzeigen, die gerade verfügbar sind. Dies kann auch die Integration mit Channel-Managern und Hotelmanagementsystemen umfassen.

Es ist auch möglich, diese Bestandsquellen so zu kombinieren, dass sie Ihrem Unternehmen am besten dienen.

Schritt 4: Planen Sie die Entwicklung Ihrer Hotelbuchungswebsite

Funktionalität

Eine Hotelbuchungswebsite sollte ihren Endbenutzern (Reisenden) alle Buchungsfunktionen bieten und wichtige interne Vorgänge wie CRM und Immobilienverwaltung automatisieren.

Rezeption:

• Suche mit mehreren Filtern (Kategorie, Schlüsselwörter, Tags)
• Buchung: Online-Reservierung und Zahlung
• Personalisierung (personalisierte Benutzererlebnisse, z. basierend auf früheren Suchen und Buchungen)
• Mehrsprachige Benutzeroberfläche
• Kartenintegration
• Hotelbewertungen und Bewertungen (können durch Integration mit TripAdvisor bereitgestellt werden)
• Registrierung und persönliche Konten von Endkunden und Dienstleistern
• Empfehlungsmaschine, z. B. „Personen, die sich ein Hotel angesehen haben, haben sich auch … angesehen“
• Benachrichtigungen (E-Mail und Push-Benachrichtigungen)
• Promotions und beste Angebote.

Zentrale:

• CMS zum Hochladen und Verwalten Ihrer Inhalte
• CRM (zur Verfolgung und Verwaltung aller Interaktionen mit Kunden)
• Verwaltung von Treueprogrammen
• Preismanagement
• Kundensupport
• Verwaltung der Zimmerverfügbarkeit (Integration mit HMS und Channel Managern).

Entwicklungsoptionen

Wenn es um die Entwicklung von Hotelbuchungswebsites geht, kann es so einfach sein, eine WordPress-Website zu erstellen und ein Buchungs-Widget eines der Partnerprogramme zu installieren. Oder Sie können sich für ein 100% benutzerdefiniertes System entscheiden. Es hängt alles von der Funktionalität ab, die Sie benötigen, und von Ihrem Budget. Gehen wir die Optionen durch.

• Entwickeln Sie eine Website und integrieren Sie sie in eine gebrauchsfertige Buchungsmaschine

Falls Sie keine umfangreichen Funktionen benötigen und Ihr Inventar von einer Affiliate-Partnerschaft oder einem GDS-System beziehen möchten, können Sie dies mit einer einfachen Website tun (benutzerdefiniert oder Standard-CMS-basiert). Dies kann auch eine gute Möglichkeit sein, eine Idee für ein Startup zu validieren.

Die Integration Ihrer Website in eines der Partnerprogramme bietet Ihnen Buchungsfunktionen, sodass Sie sie nicht selbst erstellen müssen.

Im Falle von GDS bieten diese Systeme oft auch Kernfunktionalitäten und viele andere interessante Tools. Die Integration Ihrer Website in GDS-Tools ist jedoch nicht so einfach wie bei Partnerprogrammen.

Alle diese Tools können über APIs verbunden werden, sodass Ihre Webentwickler Ihre Website in die von Ihnen benötigten integrieren können.

Eine solche Lösung beinhaltet jedoch keine ausgeklügelte Backoffice-Automatisierung wie Reise-CRM, Geschäftsanalyse oder PMS-Integration.

• Entwickeln Sie eine Website und integrieren Sie sie in eine handelsübliche Reisebüro-Softwarelösung für Buchungs- und Backoffice-Funktionen

Sie können auch eine Website erstellen und in eine All-in-One-Reisebürolösung integrieren. Es gibt viele kommerzielle Reiselösungen auf dem Markt und es gibt auch Open-Source-Systeme. Rezgo ist eines der Beispiele für solche Systeme. Sie können Rezgo direkt von GitHub herunterladen.

Mit einer solchen Lösung erhalten Sie die meisten Funktionen, die ein OTA benötigt. Sie bieten in der Regel eine Buchungsmaschine, Zahlungsabwicklung und administrative Funktionen (CRM, Reporting, Property Management, etc.).

Daher können Ihre Webentwickler Sie über die für Sie geeignetere Open-Source-Lösung beraten. Dann laden sie es herunter, passen es an Ihre Bedürfnisse an und binden das System an Ihre Website an.

• Alles von Grund auf neu entwickeln: eine Website und eine Buchungsmaschine sowie alle anderen Funktionen für den Backoffice-Betrieb

Sie können auch ein benutzerdefiniertes System von Grund auf neu erstellen. Dies gibt Ihnen die beste Flexibilität, so dass Sie genau das bauen können, was Sie brauchen. Gleichzeitig müssten Sie bei der Verwendung von Lösungen von Drittanbietern immer Wege finden, Ihr Unternehmen daran anzupassen.

Darüber hinaus sind 100% der kundenspezifischen Lösungen fast immer sicherer.

Dies ist auch eine gute Option, wenn Sie direkt mit Lieferanten (Hoteliers) zusammenarbeiten möchten, indem Sie ihnen erlauben, Immobilien auf Ihrer Website zu veröffentlichen. In diesem Fall müssen Sie einen Multi-Vendor-Reisemarktplatz wie Booking entwickeln. Daher müssen Sie neben der Funktionalität für Endbenutzer (Reisende) auch Funktionen für Reisedienstleister (z. B. Hoteliers) bereitstellen.

Fazit

Ja, es gibt bereits viel Wettbewerb auf dem OTA-Markt, aber neue Startups tauchen immer noch auf. Dies sind meist Nischenreiseunternehmen, oft standortbezogen.

Es gibt drei Möglichkeiten, Geld für ein Online-Reisegeschäft zu verdienen: eine Provision aus Buchungen (Agenturmodell), den Kauf von Unterkünften in großen Mengen und den Verkauf mit einem Aufschlag (Händlermodell) sowie Werbung.

Wenn Sie ein OTA-Geschäft starten, möchten Sie zunächst entscheiden, welche Inventarquelle (n) Sie verwenden möchten. In dieser Hinsicht haben Sie mehrere Möglichkeiten: Werden Sie Affiliate-Partner, stellen Sie eine Verbindung zu GDS her oder / und lassen Sie Reisedienstleister ihre Dienste von Ihrer Website aus veröffentlichen (Multi-Vendor-Marktplatz).

Ihre Wahl der Inventarquelle (n) hilft Ihnen bei der Entscheidung über die Entwicklungsoptionen. Sie können eine einfache Website verwenden, die in ein Partnerprogramm oder ein GDS integriert wird. Sie können Ihre Lösung auch auf einem All-in-One-Reisesystem aufbauen. Schließlich können Sie 100% benutzerdefiniert gehen und das gesamte System von Grund auf neu entwickeln, so dass es perfekt zu Ihren Anforderungen passt.

Die letzte Option ist unsere Spezialität bei Greenice, also haben Sie eine Idee für eine benutzerdefinierte Buchungswebsite, wir können Ihnen mit technischer Beratung und Projektschätzung helfen. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht im untenstehenden Formular.

Autor: Kateryna Reshetilo ist Marketingleiterin bei Greenice Web Development Agency. Sie ist verantwortlich für die Aufdeckung neuer Marktchancen in den Bereichen eCommerce, Healthcare und eLearning. Kateryna entwickelt und überwacht auch die Umsetzung der Marketingstrategie bei Greenice. Wenn sie dienstfrei ist, ist sie eine liebevolle Frau und Mutter eines süßen 8-jährigen Jungen. Sie liebt auch Klettern und Windsurfen!