Comment l’Innovation de l’e-Mail a Changé la Communication et la Performance en Entreprise
Par: Kevin Faber
La communication d’entreprise implique l’échange d’informations entre des parties telles que deux employés
ou deux entreprises concluant un contrat. L’évolution de la communication indique
une croissance drastique depuis la fin de l’embauche de secrétaires pour envoyer des fax au personnel à l’intérieur du bâtiment ou à des endroits éloignés
.
Depuis le lancement du courrier électronique, les gens peuvent désormais envoyer des messages à n’importe qui, n’importe où et à tout moment. La technologie de messagerie permet aux utilisateurs de bloquer des expéditeurs ou du contenu spécifiques, ce qui complique l’ensemble du processus d’envoi. Ce saut dans la communication, qui s’est produit à la fin du 20e siècle, comporte des étapes importantes qui détaillent de nouvelles pistes de croissance pour le monde des affaires.
Le début de l’e-mail
L’e-mail a commencé à fonctionner des années avant 1991; l’année où il a reçu une introduction publique au monde. L’e-mail était un sous-produit du World Wide Web après que les consommateurs eurent touché une corde sensible avec bon nombre de ses avantages en matière de communication. Les premiers utilisateurs de la plate-forme de messagerie ont été les systèmes éducatifs et les militaires. Les membres de groupes tels que les collèges utiliseraient le portail pour échanger des informations avant que Microsoft ne lance le premier système de messagerie publique connu sous le nom de Hotmail.
L’importance du courrier électronique dans les affaires
L’innovation révolutionnaire a acquis une renommée auprès des entreprises du monde entier pour son efficacité dans la confirmation des expéditions, des transactions, du marketing et des informations diverses sur l’entreprise. Les e-mails facturaient un coût de fonctionnement extrêmement faible, étaient conviviaux et enregistraient une vitesse décente d’envoi d’informations. Gary Thuerk a commencé ce que beaucoup appellent maintenant le spam. La légende du marketing par e-mail a envoyé des centaines d’e-mails marketing qui ont entraîné une vente de 13 millions de dollars pour les machines DEC. Cette première campagne de marketing direct a débuté en 1978, bien avant la première messagerie électronique publique de Microsoft.
L’évolution du courrier électronique dans le monde des affaires
Le gouvernement a commencé à réglementer l’utilisation du courrier électronique dans les entreprises en 1998 avec la promulgation de la Loi sur la protection des données. Le train en marche croissant de l’utilisation d’Internet pour le marketing créait une nuisance de spam. Le champ de bataille virtuel entre les expéditeurs et les destinataires n’a pas dissuadé les gens de créer un compte d’emailing personnel sur leurs appareils mobiles pour la communication d’entreprise. Une étude révèle qu’environ 56% de la société reçoivent du courrier via leurs combinés.
Une étude réalisée en 2009 par Return Path indique que les destinataires ont commencé à utiliser les fonctionnalités de filtre anti-spam pour bloquer et identifier le contenu spécifique atteignant leur boîte de réception. Par conséquent, les entreprises ont réalisé la nécessité de réviser leurs campagnes de marketing par e-mail. Entre 2001 et 2010, les spécialistes du marketing ont commencé à utiliser les e-mails d’engagement pour déclencher les réponses des clients potentiels. Le rapport sur les ventes d’Apple en 2011 indiquait qu’ils avaient envoyé plus de 100 millions de téléphones. La société a indiqué que 75% des acheteurs étaient activement engagés avec la plate-forme d’e-mailing. Récemment, DMA a signalé que les spécialistes du marketing privilégient l’utilisation du courrier électronique pour forger et entretenir des relations significatives avec les clients à l’aide de stratégies de marketing par courrier électronique efficaces.
Comment les Concours d’innovation peuvent accroître le succès d’une Organisation
N’importe lequel des 18 600 employés de Wolters Kluwer peut présenter une idée qui était déjà financée dans le cadre de ses Prix mondiaux de l’innovation, et les idées qui ont réussi dans une partie de l’organisation peuvent soudainement gagner la reconnaissance et la visibilité qu’elles méritent à l’échelle de l’entreprise. Une fois les gagnants sélectionnés par le Conseil de l’innovation, 75% des idées sélectionnées sont mises en œuvre. Mais comment fonctionnent vraiment les Wolters Kluwer Global Innovation Awards ? Découvrez-le dans cette interview podcast.
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Comment la croissance de la plate-forme de messagerie profite aux entreprises
Les fonctionnalités de messagerie mises à jour permettent aux spécialistes du marketing d’envoyer des e-mails interactifs aux clients. Il s’agit notamment d’un message d’appel à l’action, d’un contenu dynamique composé de vidéos, d’images et de GIF, de textes de préchauffage et de minuteries de compte à rebours. Les minuteries de compte à rebours déclenchent l’action du cerveau tandis que des vidéos rapides et informatives motivent l’utilisateur à afficher l’intégralité du message. L’augmentation du réseau de clients affecte directement la portée d’une entreprise et augmente le chiffre d’affaires global et la longévité au sein de l’industrie.
Les e-mails offrent une confidentialité puisque le message n’est visible que par l’expéditeur et le destinataire. Les entreprises créent des e-mails de groupe de travail pour atteindre le personnel, ce qui est un grand saut par rapport aux méthodologies précédentes du bouche à oreille ou de l’envoi d’impressions uniques à chaque employé. Les e-mails permettent aux entreprises d’envoyer des informations détaillées à l’aide de pièces jointes telles que des feuilles de calcul et des rapports Word. La fonctionnalité de sécurité supplémentaire des portails de messagerie personnalisés permet aux entreprises de contrôler les messages.
À propos de l’auteur
Kevin Faber est le PDG de Silver Summit Capital. Il est diplômé de l’UC Davis avec une licence en Économie des Affaires et de la gestion. Pendant son temps libre, Kevin regarde généralement le basket-ball ou se détend et lit un bon livre.
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