• Articles
• admin

en polsk chef och en amerikansk investerare under förhandlingarna om ett joint venture kämpade över de mest grundläggande villkoren. Efter en särskilt frustrerande session, den polska chefen drog tolken åt sidan och frågade om företaget de bildade skulle vara ”lönsamt” eller ”ärligt.”Tolken svarade omedelbart” jag tror att detta företag kommer att vara både lönsamt och ärligt.”Det var den viktigaste vändpunkten i förhandlingarna.

när du drömmer om att bygga ett globalt företag anser du sällan att detaljerna i denna dröm är inramade ur ditt eget perspektiv och skrivna på ditt eget språk — i mitt fall engelska. Medan engelska används i stor utsträckning i näringslivet kan du aldrig vara säker på om den mening som är så kritisk för att framgångsrikt förhandla om en affär eller hantera en lokal säljkår delas. Ofta kommer dina partners eller anställda att känna sig mer bekväma med att använda sitt eget språk för att kommunicera viktiga frågor. Om du bedriver verksamheten på engelska kanske du inte lär dig att din partner inte förstod dig förrän något inte blir som förväntat. Om du befinner dig behöva korsa språkgränser för att bedriva verksamhet, hur går du vidare?

det finns nu elektroniska översättare för att hjälpa till med e-post och webbplatser, även om noggrannheten fortfarande lämnar mycket att önska, och naturliga språkmönster går förlorade. Men dessa hjälper dig inte med realtid, ansikte mot ansikte. Du kan också välja att lära dig det andra språket. Detta är ett utmärkt alternativ men sällan möjligt när det handlar i flera länder eller med begränsad tid tillgänglig. När ansikte mot ansikte kommunikation på två språk krävs, kan du behöva lita på en tolk, och att välja rätt tolk kan påverka ett framgångsrikt slutförande av dina mål.

språket är socialt konstruerat och därför inbäddat i kulturen. Att förstå de inbäddade betydelserna kräver att man behärskar språket, en process som kan vara extremt tidskrävande och svår. Feltolkning av orden eller den kulturella betydelsen som är associerad med dem kan påverka hela utbytet negativt. I fallet med en affär, det kan vara en deal-breaker. I denna situation kan en bra tolk bli en stor tillgång. Han eller hon kan till och med bygga broar och öppna dörrar som inte skulle öppnas för en utomstående — eller åtminstone som inte kunde öppnas utan mycket ansträngning, smärta och tid. Å andra sidan kan det dåliga valet av tolk faktiskt skapa ytterligare hinder även om han eller hon är flytande i språket.

så, om du skulle hitta dig själv med en gyllene affärsmöjlighet och behovet av en tolk, var hittar du en? Och vad behöver du tänka på vid valet av en?

för att svara på den första frågan hittar många förmodligen den här typen av hjälp som de gör andra tjänster: nätverk och ber om förslag från affärspartners. Andra alternativ inkluderar kontroll med språkavdelningar vid universitet, antingen hemma eller i det intressanta landet. I USA kan en resurs vara Monterey Institute of International Studies som har en forskarskola för översättning och tolkning. Du kan också kolla med företag som Berlitz som är specialiserade på språk och kommunikation. Sedan finns det föreningar av professionella tolkar och översättare. Yahoo! har en sida som listar några av dem. I synnerhet kanske du vill kolla på American Translators Association. Även om det inte ackrediterar tolkar, bara översättare, finns det en lista över tolkar i deras Servicekatalog. Du kan också titta inom ditt eget företag för att se om någon har de färdigheter du behöver. I alla fall, om du gör det, du måste vara säker på att personen inte bara känner till språket utan också uppfyller de andra kriterierna nedan.

när du har namn på möjliga tolkar, vad behöver du tänka på? Självklart måste tolken ha en grundläggande uppsättning språkkunskaper för att undvika missförstånd och överföring av felaktig information. Dessa kompetenser inkluderar

1. ett kommando av grundspråket och all nödvändig teknisk terminologi på båda språken;
2. en förmåga att kommunicera information i lämplig takt; och
3. en sofistikerad talang för att tolka den andra partens svar i syfte att förmedla korrekt mening och svara på lämpligt sätt.

kommando av båda språken:

helst bör tolken ha lång erfarenhet av att använda båda språken i liknande affärer. En modersmål på det andra språket kan vara att föredra framför en modersmål på sitt eget språk i många situationer. Det är viktigt att tolken har omedelbar och djup förståelse för den potentiella affärspartnerns budskap. Tolken måste kunna översätta meningen korrekt, inte bara orden.

var medveten om att regionala, pedagogiska, ekonomiska och till och med generationsskillnader i dialekt kan existera, och samtal kan öka komplexiteten. Att vara modersmål på ett visst språk (t.ex. tyska eller grekiska) betyder inte nödvändigtvis att en tolk har tillräckliga kunskaper om svarandens specifika språk. Det är också sällsynt att ett språk översätter direkt till ett annat. Ju mer borttagna ursprunget till de två språken är, t.ex. engelska och kinesiska, desto mer komplicerat blir översättningen. Även bland språk som kommer från samma språkfamilj är direkt ord-för-ord-översättning sällan elegant och framkallar ofta helt andra känslor hos lyssnaren än vad som var tänkt. Tolken måste veta hur och när man ska göra justeringar i översättningen så att det mottagna meddelandet är samma som skickades.

en förståelse för det tekniska ”jargongen” i ditt affärsområde är lika viktigt som att förstå någon av de andra dialekterna. Men om du hittar någon som förstår arten av ditt företag och dess terminologi är chansen att samma person också kan tolka för andra företag i ditt affärsområde — dina konkurrenter. Det är viktigt, sedan, att du utövar due diligence i valet av denna person. Kontrollera referenser. Gör tydliga dina förväntningar när det gäller att hålla privat information konfidentiell. Om du inte har en känsla av förtroende, fortsätt leta tills du hittar någon du gör med. Det är mycket viktigt. Detta är en anledning att leta inom din egen organisation efter någon med lämpliga språkkunskaper. Tolkning innebär dock mycket mer än att bara förstå orden. Låt dig inte frestas att försumma dessa andra överväganden bara för att hålla projektet internt.

Pace:

speciellt i den inledande,” bekanta ” och förtroendeskapande fasen av förhållandet kan konversationer involvera en rad olika ämnen. För att uppmuntra dessa utbyten kan ett informellt, naturligt flöde av diskurs ofta vara till hjälp. Ju snabbare tolken kan exakt översätta, desto bättre flöde och mindre uppmärksamhet på samtalets onaturliga natur. Simultantolkning, där tolken översätter samtidigt med konversationen, ökar takten och ger mer av en ”realtids” känsla, men det kan medföra svårigheter. För det första kan det vara svårt för tolken att alltid förstå och kommunicera de finare detaljerna om vad som sägs i simultantolkning. För det andra kan det vara distraherande för parterna i konversationen eftersom två personer i princip talar på en gång. I slutändan kan det bero på tolkens och dina preferenser och lutningar.

läsa respondentens reaktion

vid vissa kritiska punkter under affärskommunikation krävs en kombination av språkkunskaper och mänsklig intuition för att bedöma de andra parternas reaktion och vid behov hjälpa till att klargöra dolda konsekvenser och potentiella missuppfattningar. Intonationerna och formuleringen av svar kan ge viktiga ledtrådar om den underförstådda betydelsen, liksom kroppsspråk. Uppriktigheten och äktheten hos ett svar kan utvärderas mer exakt från subtila böjningar av ord än från själva orden. En bra tolk kan hjälpa till att läsa dessa intonationer och styra konversationen därefter. Betoning kan förmedlas antingen under översättningen eller genom kompletterande tolkkommentarer för att hjälpa dig att absorbera betydelsen bakom orden.

måttet på tolkens framgång för dina affärsmål går utöver hans / hennes skicklighet i översättning. Alla tre tolkarna som jag använde var kompetenta i skicklig översättning men min erfarenhet avslöjade flera andra viktiga frågor som var kritiska och bör övervägas, inklusive: (1) personlighet, (2) status med värdkulturen och (3) om tolken är tillgänglig under hela affärsinteraktionen.

personlighet: Tolkens personlighet kan vara viktig för att skapa förtroende med dina affärspartners eller anställda och för att ge dig lite förnuft och perspektiv. Deltagarnas personligheter påverkar alla interpersonella utbyten, och tolkar är deltagare i dessa utbyten. Åtminstone vill du ha en tolk vars personlighet inte kommer att motverka den andra parten. Helst vill du ha någon vars personlighet harmoniserar något med din egen. Två aspekter av personlighet som ofta är särskilt viktiga är humor och värme eller empati.

Humor: Lämplig humor är en mycket svår sak att lära sig, mycket svårare än språk i sig. I många kulturer humor är avgörande för att bygga förtroende och därför kan det vara viktigt att ha lämplig humor i affärstransaktioner. För att det ska vara användbart snarare än skadligt måste tolken ha en stark känsla av inte bara vad som är lämpligt humor i den andra kulturen, men vad som är lämpligt i denna speciella situation. En bra tolk kan varna dig om ditt sinne för humor är ur linje eller kan bryta spänningen genom att använda sin egen humor.

värme: Värme är något som känns från hjärtat och överförs till andra genom verbala och icke-verbala ledtrådar. Den nya situationens konstighet kan mildras genom värmen hos en bra tolk. En lugnande ton eller röst och kroppsspråk kan i hög grad hjälpa till att bryta ner hinder och bygga förtroende, särskilt i de inledande stadierna av förhandlingarna. De första orden som den andra parten förstår är tolkens. Hans eller hennes personlighet kan vara avgörande här. Å andra sidan är en affärsinteraktion inte i första hand ett socialt tillfälle, och tolken måste kunna förmedla en känsla av professionell reserv när det också är lämpligt.

Status påverkar förståelsen

den upplevda statusen hos en individ i andras ögon påverkar i hög grad villigheten att delta i dialog. Det är status inom värdkulturen som spelar roll. Egenskaper som ger en viss statusnivå i din egen kultur kanske inte har samma effekt i värdkulturen. Var medveten!

högre status är inte nödvändigtvis mer gynnsam för öppen kommunikation. Det kan faktiskt vara så att en individ med hög status är skrämmande eller hotande i vissa sammanhang. Otillräcklig status kan dock försämra utbytet och diskontera hela konversationen. Flera faktorer påverkar den status som uppfattas. Dessa kan inkludera ålder, utbildningsnivå, ekonomisk nivå, klädstil, ursprungsfamilj, nationalitet och andra gruppanslutningar. Chefer på hög nivå kan kräva en tolk med högre status för att behärska lämplig grad av respekt och uppmuntra deras deltagande. En entreprenör i en liten stad som har liten formell utbildning kan skrämmas av samma individ och besluta att inte göra affärer.

ålder, som ett exempel, innebär en viss nivå av erfarenhet och kunskap. Kroppsspråk och reaktioner på saker som sägs av personerna på andra sidan affärstransaktionen kan vara ett resultat av tolkens ålder. På samma sätt är utbildningsnivå och ekonomisk ställning källor till makt och respekt i de flesta kulturer. De kan också vara källor till vrede och misstro. Båda kan utgöra betydande hinder för öppen kommunikation om målgruppen anser det olämpligt.

konsistens upprätthåller förtroende

både långsiktiga affärsrelationer och kortsiktiga affärstransaktioner kommer sannolikt att bli mycket smidigare när det finns en förtroendenivå. Tolken är en del av den förtroendefaktorn. När en god relation är etablerad, konsekvens är viktigt för att upprätthålla förtroende och föra verksamheten framåt. När du har etablerat ett bra samarbete med målgruppen genom att använda en viss tolk, tänk därför noga innan du gör någon förändring. Detta är en fråga som bör övervägas vid början av valet av tolk så att förtroendeklimatet påverkas minimalt av förändringar – såvida de inte behövs på grund av ett olyckligt första val.

Sammanfattningsvis . . .

även om det finns en komfortnivå i vistas inom ditt eget språk och kulturella parametrar, du kan missa några underbara och lönsamma möjligheter om du gör det. I denna globala ekonomi finns möjligheter ofta över hela världen, även för mindre företag. Men du måste vara beredd att gå bortom den bekväma miljön i din kända Värld. Att arbeta genom en tolk kan vara en utmaning, men om du väljer klokt, en bra tolk kan vara en affärstillgång, gör din ”dröm” om global expansion till en ”verklighet.”

tillbaka till toppen