• Articles
• admin

een Poolse manager en een Amerikaanse investeerder tijdens de onderhandelingen over een joint venture worstelde met de meest fundamentele voorwaarden. Na een bijzonder frustrerende sessie trok de Poolse manager de tolk opzij en vroeg of het bedrijf dat ze vormden “winstgevend” of “eerlijk zou zijn.”De tolk antwoordde onmiddellijk” Ik denk dat dit bedrijf zowel winstgevend als eerlijk zal zijn.”Het was het belangrijkste keerpunt in de onderhandelingen.

wanneer u droomt van het opbouwen van een wereldwijd bedrijf, vindt u zelden dat de details van deze droom vanuit uw eigen perspectief zijn geformuleerd en in uw eigen taal zijn geschreven — in mijn geval Engels. Terwijl Engels wordt veel gebruikt in de zakelijke wereld, je kunt nooit zeker zijn of de Betekenis die zo belangrijk is voor het succesvol onderhandelen over een business deal of het beheren van een lokale sales force wordt gedeeld. Vaak zullen uw partners of medewerkers zich meer op hun gemak voelen met hun eigen taal om belangrijke kwesties te communiceren. Als u het bedrijf in het Engels uit te voeren, kunt u niet leren dat uw partner u niet begrijpen totdat iets niet blijkt zoals verwacht. Als u merkt dat u taalgrenzen moet overschrijden om zaken te kunnen doen, hoe gaat u dan te werk?

er zijn nu elektronische vertalers om te helpen met e-mail en websites, hoewel de nauwkeurigheid nog veel te wensen overlaat en natuurlijke taalpatronen verloren gaan. Maar deze helpen je niet met real-time, face-to-face zaken. U kunt er ook voor kiezen om de andere taal te leren. Dit is een uitstekend alternatief, maar zelden haalbaar bij het omgaan in meerdere landen of met beperkte tijd beschikbaar. Wanneer face-to-face communicatie in twee talen vereist is, moet u mogelijk vertrouwen op een tolk, en het selecteren van de juiste tolk kan van invloed zijn op de succesvolle voltooiing van uw doelstellingen.Taal is sociaal geconstrueerd en daarom ingebed in de cultuur. Het begrijpen van de ingebedde betekenissen vereist het beheersen van de taal, een proces dat extreem tijdrovend en moeilijk kan zijn. Het verkeerd interpreteren van de woorden of de culturele betekenis die ermee gepaard gaat, kan de hele uitwisseling negatief beïnvloeden. In het geval van een zakelijke deal, kan het een deal-breaker. In deze situatie kan een goede tolk een belangrijke troef worden. Hij of zij kan zelfs bruggen en open deuren bouwen die niet zouden worden geopend voor een buitenstaander — of tenminste die niet zouden kunnen worden geopend zonder veel inspanning, pijn en tijd. Aan de andere kant kan de slechte keuze van een tolk extra obstakels creëren, zelfs als hij of zij de taal vloeiend spreekt.

dus, als u een gouden zakelijke kans zou vinden en de behoefte aan een tolk, waar vindt u er dan een? En wat moet je overwegen bij de selectie van een?

om de eerste vraag te beantwoorden, vinden veel mensen waarschijnlijk dit soort hulp net als andere diensten: netwerken en vragen om suggesties van zakenpartners. Andere opties zijn het controleren met taalafdelingen op universiteiten, hetzij thuis of in het land van belang. In de Verenigde Staten zou een bron kunnen zijn het Monterey Institute of International Studies, dat een graduate school voor vertaling en interpretatie heeft. U kunt ook contact opnemen met bedrijven zoals Berlitz die gespecialiseerd zijn in talen en communicatie. Verder zijn er verenigingen van professionele tolken en vertalers. Yahoo! heeft een pagina met een aantal van hen. In het bijzonder, zou u willen controleren op de American Translators Association. Hoewel het geen tolken accredit, alleen vertalers, is er een lijst van tolken in hun service directory. U kunt ook kijken binnen uw eigen bedrijf om te zien of iemand heeft de vaardigheden die u nodig hebt. Als u dit echter doet, moet u er zeker van zijn dat die persoon niet alleen de taal kent, maar ook aan de andere hieronder vermelde criteria voldoet.

wanneer u de namen van mogelijke tolken hebt, waar moet u dan rekening mee houden? Uiteraard moet de tolk beschikken over een kernpakket van taalcompetenties om misverstanden en de overdracht van onjuiste informatie te voorkomen. Deze competenties omvatten

1. een beheersing van de basistaal en alle benodigde technische terminologie in beide talen.;
2. een bekwaamheid om informatie in een passend tempo te communiceren; en
3. een geavanceerd talent voor het interpreteren van de antwoorden van de andere partij met het oog op het overbrengen van nauwkeurige betekenis en het adequaat reageren.

beheersing van beide talen:

idealiter zou de tolk ruime ervaring moeten hebben met het gebruik van beide talen in soortgelijke zakelijke transacties. Een moedertaalspreker van de andere taal kan in veel situaties de voorkeur hebben boven een moedertaalspreker in de eigen taal. Het is van cruciaal belang dat de tolk onmiddellijk en diepgaand inzicht heeft in de boodschap van de potentiële zakenpartner. De tolk moet de Betekenis correct kunnen vertalen, niet alleen de woorden.

besef dat er regionale, educatieve, economische en zelfs generatieverschillen in dialect kunnen bestaan, en spreekwoorden kunnen de complexiteit vergroten. Om een moedertaalspreker te zijn in een bepaalde taal (bijvoorbeeld Duits of Grieks) betekent niet noodzakelijkerwijs dat een tolk voldoende kennis heeft van de specifieke taal van de respondent. Ook is het zeldzaam dat de ene taal direct in een andere vertaalt. Hoe verder de oorsprong van de twee talen verwijderd is, bijvoorbeeld Engels en Chinees, hoe ingewikkelder de vertaling wordt. Zelfs onder talen die tot dezelfde taalfamilie behoren, is directe woord-voor-woord vertaling zelden elegant en roept vaak heel andere gevoelens bij de luisteraar op dan bedoeld was. De tolk moet weten hoe en wanneer hij de vertaling moet aanpassen, zodat het ontvangen bericht hetzelfde is als het verzonden bericht.

het begrijpen van het technische “jargon” van uw bedrijf is net zo belangrijk als het begrijpen van een van de andere dialecten. Echter, als je iemand die de aard van uw bedrijf en de terminologie begrijpt, de kans groot dat dezelfde persoon kan ook interpreteren voor andere bedrijven in uw zakelijke gebied — uw concurrenten. Het is dan belangrijk dat u due diligence uitoefent bij de selectie van deze persoon. Controleer referenties. Maak duidelijk wat uw verwachtingen zijn met betrekking tot het vertrouwelijk houden van vertrouwelijke informatie. Als je geen gevoel van vertrouwen hebt, blijf zoeken tot je iemand vindt met wie je dat wel doet. Het is heel belangrijk. Dit is een reden om binnen uw eigen organisatie te zoeken naar iemand met de juiste taalvaardigheid. Bij tolken gaat het echter niet alleen om het begrijpen van de woorden. Laat u niet verleiden om deze andere overwegingen te verwaarlozen alleen maar om het project in huis te houden.

tempo:

vooral in de inleidende fase van de relatie, de “kennismaking” en de opbouw van vertrouwen, kunnen gesprekken een verscheidenheid aan onderwerpen omvatten. Om deze uitwisselingen aan te moedigen, kan een informele, natuurlijke stroom van discours vaak nuttig zijn. Hoe sneller de tolk nauwkeurig kan vertalen, hoe beter de stroom en hoe minder aandacht voor de onnatuurlijke aard van het gesprek. Simultane vertaling, waarbij de tolk vertaalt gelijktijdig met het gesprek, verhoogt het tempo en produceert meer van een “real-time” gevoel, maar het kan problemen opleveren. Ten eerste kan het voor de tolk moeilijk zijn om altijd de fijnere details van wat er in de simultaanvertaling wordt gezegd te begrijpen en over te brengen. Ten tweede, het kan afleidend zijn voor de partijen in het gesprek, omdat twee mensen in principe spreken in een keer. Op het einde, het kan afhangen van de tolk en uw voorkeuren en neigingen.

het lezen van de reactie van de Respondent

op bepaalde kritieke punten tijdens zakelijke communicatie is een combinatie van taalvaardigheid en menselijke intuïtie nodig om de reactie van de andere partijen te beoordelen en, indien nodig, te helpen bij het ophelderen van verborgen implicaties en mogelijke misvattingen. De intonaties en formuleringen van antwoorden kunnen belangrijke aanwijzingen geven over de impliciete betekenis, evenals lichaamstaal. De oprechtheid en echtheid van een antwoord kan nauwkeuriger worden beoordeeld aan de hand van subtiele verbuigingen van woorden dan van de woorden zelf. Een goede tolk kan helpen deze intonaties te lezen en het gesprek dienovereenkomstig te sturen. De nadruk kan worden gelegd tijdens de vertaling of door aanvullende opmerkingen van de tolk om u te helpen de betekenis achter de woorden te absorberen.

het meten van het succes van een tolk voor uw bedrijfsdoelstellingen gaat verder dan zijn/haar vaardigheid in vertalen. Alle drie de tolken die ik gebruikte waren bekwaam in vakkundig vertalen, maar mijn ervaring bracht verschillende andere belangrijke kwesties aan het licht die cruciaal waren en moeten worden overwogen, waaronder: (1) persoonlijkheid, (2) de status met de gastcultuur, en (3) of de tolk beschikbaar is voor de duur van zakelijke interactie.

persoonlijkheid: De persoonlijkheid van de tolk kan belangrijk zijn bij het opbouwen van vertrouwen met uw zakenpartners of medewerkers en bij het bieden van een beetje gezond verstand en perspectief voor u. De persoonlijkheden van de deelnemers zijn van invloed op alle interpersoonlijke uitwisselingen, en tolken zijn deelnemers aan deze uitwisselingen. Je wilt tenminste een tolk wiens persoonlijkheid de andere partij niet tegenwerkt. Idealiter wil je iemand wiens persoonlijkheid enigszins harmonieert met die van jezelf. Twee aspecten van persoonlijkheid die vaak bijzonder belangrijk zijn zijn humor en warmte of empathie.

Humor: Gepaste humor is een heel moeilijk ding om te leren, veel moeilijker dan taal op zich. In veel culturen humor is van cruciaal belang voor het opbouwen van vertrouwen en dus kan het belangrijk zijn om de juiste humor in zakelijke transacties. Om nuttig te zijn in plaats van schadelijk, moet de tolk een scherp gevoel hebben van niet alleen wat de juiste humor is in de andere cultuur, maar wat geschikt is in deze specifieke situatie. Een goede tolk kan u waarschuwen als uw gevoel voor humor is buiten de lijn of kan de spanning te breken door het gebruik van zijn of haar eigen humor.

warmte: Warmte is iets gevoeld vanuit het hart en overgebracht naar anderen door middel van verbale en non-verbale aanwijzingen. De vreemdheid van de nieuwe situatie kan worden verzacht door de warmte van een goede tolk. Een geruststellende toon of stem en lichaamstaal kunnen enorm helpen bij het afbreken van barrières en het opbouwen van vertrouwen, vooral in de beginfase van de onderhandelingen. De eerste woorden die de wederpartij begrijpt zijn die van de tolk. Zijn of haar persoonlijkheid kan hier cruciaal zijn. Aan de andere kant is een zakelijke interactie niet in de eerste plaats een sociale gelegenheid, en de tolk moet in staat zijn om een gevoel van professionele reserve over te brengen wanneer dat ook passend is.

Status effecten inzicht in

de waargenomen status van een individu in de ogen van een ander heeft een grote invloed op de bereidheid om een dialoog aan te gaan. Het is de status binnen de gastcultuur die telt. Kenmerken die een bepaald niveau van status in uw eigen cultuur verlenen, kunnen niet hetzelfde effect hebben in de gastcultuur. Let op!

een hogere status is niet noodzakelijk bevorderlijk voor open communicatie. In feite kan het zijn dat een persoon met een hoge status in sommige contexten intimiderend of bedreigend is. Onvoldoende status, echter, kan de uitwisseling vernederen en korting op het hele gesprek. Verschillende factoren beïnvloeden de status die wordt waargenomen. Deze kunnen bestaan uit leeftijd, opleidingsniveau, economisch niveau, manier van kleden, familie van herkomst, nationaliteit en andere banden met een groep. Managers op hoog niveau kunnen een tolk met een hogere status nodig hebben om de juiste mate van respect te verwerven en hun deelname aan te moedigen. Een ondernemer in een kleine stad die weinig formeel onderwijs heeft kan worden geïntimideerd door dezelfde persoon en besluiten om geen zaken te doen.

leeftijd impliceert bijvoorbeeld een bepaald niveau van ervaring en kennis. Lichaamstaal en reacties op dingen die worden gezegd door de personen aan de andere kant van de zakelijke transactie kunnen het gevolg zijn van de leeftijd van de tolk. Op dezelfde manier zijn onderwijsniveau en financiële positie bronnen van macht en respect in de meeste culturen. Ze kunnen ook bronnen van wrok en wantrouwen zijn. Beide kunnen aanzienlijke belemmeringen vormen voor open communicatie als de doelgroep dit niet passend acht.

consistentie handhaaft vertrouwen

zowel lange-termijn zakelijke relaties als korte-termijn zakelijke transacties zullen waarschijnlijk veel soepeler verlopen wanneer er een niveau van vertrouwen is gevestigd. De tolk is een deel van die vertrouwensfactor. Zodra een goede relatie tot stand is gekomen, is consistentie belangrijk om het vertrouwen te behouden en het bedrijf vooruit te helpen. Daarom, als je eenmaal een goede werkrelatie met de doelgroep hebt opgebouwd door het gebruik van een bepaalde tolk, denk dan goed na voordat je enige verandering aanbrengt. Dit is een kwestie die moet worden overwogen bij het begin van het selecteren van een tolk, zodat het klimaat van vertrouwen minimaal wordt beïnvloed door veranderingen – tenzij ze nodig zijn vanwege een ongelukkige eerste keuze.

Concluderend . . .

hoewel het prettig is om binnen uw eigen taal-en culturele parameters te blijven, kunt u een aantal prachtige en winstgevende mogelijkheden missen als u dat doet. In deze wereldeconomie bestaan vaak kansen wereldwijd, zelfs voor kleinere bedrijven. Maar jullie moeten bereid zijn om verder te gaan dan de comfortabele omgeving van jullie bekende wereld. Werken via een tolk kan een uitdaging zijn, maar als je verstandig kiest, kan een goede tolk een zakelijke troef zijn, waardoor je “droom” van wereldwijde expansie een “realiteit” wordt.”

terug naar boven