Comment Fonctionnent Les Notifications Push ? Tout ce que vous devez savoir
Le marketing par e-mail a toujours été salué pour son retour sur investissement de 4400%, mais saviez-vous que le taux de clics pour les campagnes push est 7 fois plus élevé que le courrier électronique?
Les notifications push ont largement contribué à combler le fossé entre les entreprises et leurs clients. Ils ont permis aux entreprises de communiquer quotidiennement avec leurs clients en leur envoyant des messages personnalisés, directement sur leurs appareils.
Si nous y pensons, les campagnes push ont tous les ingrédients nécessaires qu’un marketeur pourrait demander dans une portée à l’échelle du canal de communication, une délivrabilité élevée et de meilleurs CTRs.
Comprenons donc les nuances de la technologie push et comment elle est apparue.
Que sont les notifications Push ?
Les notifications push, telles que nous les connaissons aujourd’hui, sont des messages hautement ciblés qui ont la capacité d’atteindre à eux seuls une série d’objectifs marketing: fidélisation de la clientèle, engagement des utilisateurs, augmentation des taux de conversion, notoriété de la marque et amélioration de l’expérience utilisateur. Et ce n’est que pour n’en nommer que quelques-uns.
Tout comme les humains traversent un voyage pour devenir les meilleures versions d’eux-mêmes, chaque grande technologie a une histoire à raconter.
De même, la technologie push a des années de croissance et d’itérations dans son histoire. Alors, les spécialistes du marketing, rembobinons et revenons à l’année où tout a commencé.
Notifications Push Lancées en 2009
L’année où la satisfaction et la rétention des clients étaient des préoccupations majeures pour les équipes marketing post-récession, Apple lance APNS (Apple Push Notification System) avec sa mise à jour iOS 3.0.
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Il s’agissait de notifications textuelles de base, jetant les bases de la communication instantanée et hautement ciblée que nous connaissons aujourd’hui.
En 2010, Google rattrape
Google lance la messagerie Cloud-To-Device (C2DM) pour les utilisateurs d’Android, élargissant ainsi le public cible des communications push.
L’ère des smartphones a commencé (2011-2012)
Alors que les smartphones prolifèrent dans la vie des gens, les spécialistes du marketing se rendent compte qu’ils doivent atteindre leurs clients exactement où ils se trouvent – sur leur téléphone. Les notifications push deviennent grand public et sont utilisées pour:
- Réengager les clients lors de l’abandon du panier et des sorties d’applications.
- Offrir des programmes de réduction pour persuader les clients de faire un achat.
- Envoi de textes informatifs généraux sur les produits et les nouveautés, etc.
Au cours de l’année 2013, Des fonctionnalités précieuses ont été ajoutées
Android pousse les notifications push quelques étapes plus loin en introduisant une messagerie riche. Les militants peuvent désormais faire preuve de créativité avec l’introduction d’émoticônes, d’images et de boutons d’action.
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Les marques peuvent inclure des médias enrichis dans leurs campagnes push et inviter les utilisateurs à visiter des applications, à déposer des avis, à effectuer des achats, etc.
En 2015, les notifications Push Web ont été introduites
Google introduit les notifications push Web pour Chrome 28, et les marques peuvent désormais envoyer des messages contextuels aux audiences sur leurs postes de travail via des sites Web. L’utilisateur n’a qu’à s’inscrire pour recevoir régulièrement des informations du site Web.
( Source)
Ouvrant la voie à des campagnes multi-appareils et multicanales, les notifications Web enrichies peuvent atteindre les utilisateurs même lorsqu’ils ne sont pas actifs sur un site Web.
Dernières fonctionnalités Ajoutées en 2016
Le dernier développement, » Push Stories » prend en charge un format carrousel, permettant aux militants de diffuser plusieurs images dans leurs notifications. Apple ajoute également des vidéos, des GIF et de l’audio dans les capacités de notification de son système d’exploitation.
Ainsi, les campagnes push offrent désormais la même bande passante pour la personnalisation, l’impact et la créativité que les campagnes sur les réseaux sociaux.
Bienvenue en 2021
Avec des messages ciblés et l’inclusion de médias percutants, la portée des campagnes push comprend désormais:
- Récupération de panier abandonné
- Géotargeting
- Campagnes de recommandation pertinentes
- Engagement et réengagement dynamiques
- Campagnes cross-canal
Les notifications push ont eu un impact significatif sur le paysage du marketing mobile. Le taux de clics moyen des notifications push est de 10,3% et les notifications push Web peuvent augmenter votre trafic quotidien jusqu’à 25%.
Comment fonctionnent les notifications Push ?
Maintenant que vous êtes au courant de l’évolution des notifications push au fil des ans, comprenons le mécanisme qui les sous-tend.
Protocole Push Vs.Pull
Pour vous, la visite d’un site Web n’est qu’un processus en deux étapes. Vous tapez dans la barre de recherche de votre navigateur et cliquez sur le site Web que vous souhaitez visiter. Si vous le regardez du point de vue du backend, dès que vous cliquez sur l’URL d’un site Web, votre navigateur envoie une requête HTTP au serveur du site Web, lui demandant de vous montrer la page Web.
Dans ce scénario, vous, le client, demandez des informations à partir d’un site Web. Une fois que vous avez terminé de parcourir le contenu fourni, vous coupez la connexion. Ce mécanisme est connu sous le nom de » protocole de traction « .
Inversement, dans un « protocole push », les utilisateurs ne demandent pas les informations spécifiques qui leur sont rendues. Au lieu de cela, ils choisissent de recevoir des messages réguliers d’un site Web ou d’une application particulière. Le site Web n’a pas à attendre que le client fasse une demande; il envoie des messages directs sur l’appareil de l’utilisateur même lorsqu’il ne le demande pas.
Parties impliquées
Application client : application de l’utilisateur, qui reçoit des notifications push.
Serveur de l’éditeur de l’application : le serveur du propriétaire de l’application. Il se coordonne avec le service push du système d’exploitation et facilite l’envoi et la réception de notifications push.
Service push : chaque système d’exploitation et navigateur dispose de son propre service push par lequel il envoie des notifications à vos clients. Par exemple, Google a FCM (Firebase Cloud Messaging) et Apple a APNS.
Une procédure pas à pas
a. Avant le lancement d’une application, l’éditeur s’enregistre auprès du service de notification push du système d’exploitation et accède à son API.
d. L’éditeur d’applications ajoute le SDK (bibliothèque de codes pour les notifications push du système d’exploitation) fourni par le système d’exploitation à l’application et lance l’application.
c. L’utilisateur installe l’application et reçoit une notification de demande, lui demandant de s’inscrire pour recevoir des notifications push.
d. En disant oui, le service push émet un identifiant d’identification unique ou un » jeton d’appareil » à l’application et à l’appareil client, enregistrant ainsi l’utilisateur avec le service push.
e. Ce jeton de périphérique est ensuite stocké dans la base de données du serveur d’applications.
f. Au moment de l’envoi des notifications au client, vous faites une demande de service Web à GCM ou APNS. Cette demande de service est connue sous le nom de demande de protocole push Web, qui comprend généralement:
- Le contenu /message de votre notification.
- Détails du client auquel vous souhaitez envoyer des messages.
- Instructions spéciales sur comment et à quelle heure la notification doit parvenir à vos clients.
g. Dès réception de votre demande, le service push l’authentifie et transmet votre message au client.
Comment créer une campagne de notification Push ?
En tant que spécialiste du marketing, vous devez faire trois choses avant d’envoyer vos notifications push à GCM ou APN:
- Créez du contenu personnalisé, des messages, des images, etc.
- Segmentez votre audience pour envoyer des messages ciblés.
- Spécifiez l’heure et automatisez vos notifications.
Pour cela, vous aurez besoin d’une interface qui vous aide à créer votre copie marketing, à gérer les données d’identification des utilisateurs et à mesurer les performances de vos notifications.
Les marketeurs utilisent généralement des plateformes tierces comme MoEngage pour exécuter et rationaliser leurs campagnes push.
Pour mieux comprendre le fonctionnement des plates-formes tierces, nous utiliserons MoEngage comme exemple. Une fois que vous créez et lancez une campagne sur MoEngage, la plateforme divise les utilisateurs sur la base de critères de segmentation que vous avez définis. Les utilisateurs doivent avoir au moins un appareil en ligne et lié à un jeton push actif.
MoEngage définit ensuite le plafonnement de fréquence pour les utilisateurs éligibles et définit les périphériques actifs qui recevront le message. Ensuite, les services push du système d’exploitation tels que FCM ou APNS transmettent le message à l’utilisateur final. Lorsque l’utilisateur reçoit votre notification, MoEngage l’enregistre sous forme d’impression sur votre serveur pour activer le suivi des performances.
3 Mantras clés pour que Votre campagne Push fonctionne
Obtenez votre messagerie correctement
L’utilisation de Rich media peut augmenter le CTR moyen de votre campagne de 3%, et l’ajout de CTAS peut augmenter la réponse des clients de 40%. L’efficacité des notifications push réside dans un message succinct et précis, de sorte que moins vous utilisez de caractères dans votre copie, plus votre CTR pourrait être élevé.
(Source)
Cette notification par Pizzahub utilise 57 caractères, des emojis frappants et un CTA simple.
Opt-ins des utilisateurs et fréquence
La recherche montre qu’il y a plus de 80 applications installées sur un smartphone moyen.
Personne n’aime quand son smartphone commence à sonner dès qu’il allume son Wi-Fi. De nombreux clients trouvent les notifications push ennuyeuses et spammeuses, ce qui les incite à refuser de les recevoir.
Vous devez vous assurer que vous n’envoyez pas trop de notifications en une journée. Dans le même temps, l’envoi de 2 à 4 notifications par semaine peut également inciter les utilisateurs à se désabonner. De plus, vous devez chronométrer correctement vos notifications afin d’obtenir la réponse maximale de vos clients. Des études suggèrent que le taux de clics est le plus élevé l’après-midi avant 18 heures.
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Personnalisation
Les messages Push utiles et pertinents pour le client, en fonction de ses intérêts et de l’utilisation de votre application, auront toujours de meilleures chances de créer un lien avec vos clients.
Ces jours-ci, Netflix cloue sa campagne push en employant l’hyper-personnalisation. Il envoie des recommandations et des rappels personnalisés afin d’attirer les clients vers l’application.
Non seulement cela, Netflix utilise également des légendes créatives pour attirer l’attention des clients.
(Source)
En fait, grâce à une personnalisation et une segmentation efficaces, MoEngage a aidé un client à multiplier par 1,8 le nombre d’utilisateurs actifs mensuels.
Ne vous battez pas Avec Votre campagne Push
Sans aucun doute, la liste des avantages fournis par les notifications push est longue: trafic plus élevé, ROI plus élevé, taux de livraison élevé, meilleur CTR et abonnements, investissement inférieur, etc. Ils sont maintenant devenus un canal de marketing incontournable pour toutes les entreprises qui ne veulent pas être oubliées par leurs clients.
Cependant, la création de campagnes push peut être assez étendue, car il y a beaucoup de choses que vous devez faire juste avant de commencer à envoyer vos messages. En commençant par une segmentation appropriée et des informations percutantes, vous devez vous assurer que vos notifications apportent de la valeur à vos clients, se démarquent et sont à la fois non intrusives.
Si vous êtes aux prises avec ces nuances, surtout si vous débutez, faites-nous un cri et obtenez l’aide d’experts dans le domaine.