Come funzionano le notifiche push? Tutto quello che c’è da sapere
L’email marketing è sempre stato lodato per il suo ROI 4400%, ma sapevi che il tasso di clic per le campagne push è 7 volte superiore all’email?
Le notifiche push sono state in gran parte strumentali nel colmare il divario tra le aziende e i loro clienti. Hanno consentito alle aziende di comunicare quotidianamente con i propri clienti inviando loro messaggi personalizzati, direttamente sui propri dispositivi.
Se ci pensiamo, le campagne push hanno tutti gli ingredienti necessari che un marketer potrebbe chiedere in una portata a livello di canale di comunicazione, elevata deliverability e migliori CTR.
Quindi cerchiamo di capire le sfumature della tecnologia push e come è venuto per essere.
Cosa sono le notifiche push?
Le notifiche push, come le conosciamo oggi, sono messaggi altamente mirati che hanno la capacità di raggiungere da soli una serie di obiettivi di marketing: fidelizzazione dei clienti, coinvolgimento degli utenti, aumento dei tassi di conversione, creazione di brand awareness e miglioramento dell’esperienza utente. E questo è solo per citarne alcuni.
Proprio come gli umani attraversano un viaggio per diventare le migliori versioni di se stessi, ogni grande tecnologia ha una storia da raccontare.
Allo stesso modo, la tecnologia push ha anni di crescita e iterazioni nella sua storia. Quindi, marketer, riavvolgiamo e torniamo all’anno in cui tutto è iniziato.
Notifiche push Lanciato nel 2009
L’anno in cui la soddisfazione del cliente di base e la ritenzione erano le principali preoccupazioni per i team di marketing post-recessione, Apple lancia APN (Apple Push Notification System) con il suo aggiornamento iOS 3.0.
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Queste erano notifiche di testo di base, gettando le basi per la comunicazione istantanea altamente mirata che sperimentiamo oggi.
Nell’anno 2010, Google raggiunge
Google lancia Cloud-To-Device Messaging (C2DM) per gli utenti Android, ampliando il pubblico targetable per la comunicazione push.
L’era degli smartphone è iniziata (2011-2012)
Mentre gli smartphone proliferano la vita delle persone, i marketer si rendono conto di aver bisogno di raggiungere i propri clienti esattamente dove si trovano – sui loro telefoni. Le notifiche push diventano mainstream e vengono utilizzate per:
- Coinvolgere nuovamente i clienti durante l’abbandono del carrello e le uscite delle app.
- Offrire schemi di sconto per convincere i clienti a fare un acquisto.
- Invio di testi informativi generali su prodotti e nuovi arrivi, ecc.
Nell’anno 2013, sono state aggiunte funzionalità di valore
Android prende le notifiche push un paio di passi avanti con l’introduzione di rich messaging. Gli attivisti possono ora ottenere creativo con l’introduzione di emoticon, immagini e pulsanti di azione.
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I marchi possono includere rich media nelle loro campagne push e richiedere agli utenti di visitare app, rilasciare recensioni, effettuare acquisti, ecc.
Nell’anno 2015 sono state introdotte le notifiche push Web
Google introduce le notifiche push Web per Chrome 28 e ora i marchi possono inviare messaggi pop-up al pubblico sui loro desktop tramite siti Web. L’utente deve solo opt-in per ricevere informazioni regolari dal sito web.
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Aprendo la strada a campagne cross-device e multicanale, rich web notifications può raggiungere gli utenti anche quando non sono attivi su un sito web.
Ultime funzionalità aggiunte nel 2016
L’ultimo sviluppo, ‘Push Stories’ supporta un formato carosello, consentendo agli attivisti di servire più immagini nelle loro notifiche. Apple aggiunge anche video, GIF e audio nelle funzionalità di notifica del suo sistema operativo.
Quindi le campagne push ora offrono la stessa larghezza di banda per personalizzazione, impatto e creatività delle campagne sui social media.
Benvenuti a 2021
Con la messaggistica mirata e l’inclusione di media sorprendenti, l’ambito delle campagne push ora include:
- Recupero carrello abbandonato
- Geotargeting
- Campagne di raccomandazione pertinenti
- Engagement dinamico e re-engagement
- Campagne cross-channel
Le notifiche push hanno avuto un impatto significativo sul panorama del mobile marketing. Il tasso medio di clic delle notifiche push è del 10,3% e le notifiche push Web possono aumentare il traffico giornaliero fino al 25%.
Come funzionano le notifiche push?
Ora che siete a conoscenza di come le notifiche push si sono evoluti nel corso degli anni, cerchiamo di capire il meccanismo dietro di loro.
Push Vs. Pull Protocol
Per te, visitare un sito web è solo un processo in due fasi. Si digita sulla barra di ricerca del browser e si fa clic sul sito web che si desidera visitare. Se si guarda da una prospettiva di back-end, non appena si fa clic su un URL del sito web, il browser invia una richiesta HTTP al server del sito web, chiedendogli di mostrare la pagina web.
In questo scenario, tu, il cliente, stai chiedendo informazioni da un sito web. Una volta che hai finito la navigazione del contenuto fornito, si interrompe la connessione. Questo meccanismo è noto come “protocollo pull”.
Al contrario, in un ‘protocollo push’, gli utenti non chiedono che le informazioni specifiche vengano renderizzate. Invece, scelgono di ricevere messaggi regolari da un particolare sito web o app. Il sito web non deve aspettare che il cliente faccia una richiesta; invia messaggi diretti sul dispositivo dell’utente anche quando non lo richiede.
Parti coinvolte
App client: app dell’utente, che riceve notifiche push.
Server dell’editore di app: il server del proprietario dell’app. Si coordina con il servizio push OS e facilita l’invio e la ricezione di notifiche push.
Servizio push: ogni sistema operativo e browser ha un proprio servizio push attraverso il quale invia notifiche ai tuoi clienti. Ad esempio, Google ha FCM (Firebase Cloud Messaging) e Apple ha APN.
A Step-by-Step Walkthrough
a. Prima del lancio di un’app, l’editore si registra con il servizio di notifica push del sistema operativo e ottiene l’accesso alla sua API.
b. L’editore dell’app aggiunge l’SDK (libreria di codici per le notifiche push del sistema operativo) fornito dal sistema operativo all’app e avvia l’app.
c. L’utente installa l’app e riceve una notifica di richiesta, chiedendogli di opt-in per ricevere notifiche push.
d. Nel dire sì, il servizio push emette un ID identificativo univoco o un “token dispositivo” all’app client e al dispositivo, registrando così l’utente con il servizio push.
e. Questo token dispositivo viene quindi memorizzato nel database del server app.
f. Al momento dell’invio delle notifiche al client, si effettua una richiesta di servizio Web a GCM o APN. Questa richiesta di servizio è nota come richiesta di protocollo push Web, che in genere include:
- Il contenuto / messaggio della notifica.
- Dettagli del client a cui si desidera inviare messaggi.
- Istruzioni speciali su come e a che ora la notifica dovrebbe raggiungere i tuoi clienti.
g. Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio push la autentica e inoltra il messaggio al client.
Come si crea una campagna di notifica push?
Come marketer, ci sono tre cose che devi fare prima di inviare le notifiche push a GCM o APN:
- Crea contenuti personalizzati, messaggi, immagini, ecc.
- Segmenta il tuo pubblico per inviare messaggi mirati.
- Specificare l’ora e automatizzare le notifiche.
Per questo, avrai bisogno di un’interfaccia che ti aiuti a creare la tua copia di marketing, gestire i dati di identificazione degli utenti e misurare le prestazioni delle tue notifiche.
I marketer di solito impiegano piattaforme di terze parti come MoEngage per eseguire e semplificare le loro campagne push.
Per chiarire ulteriormente come funzionano le piattaforme di terze parti, useremo MoEngage come esempio. Una volta creata e lanciata una campagna su MoEngage, la piattaforma divide gli utenti in base ai criteri di segmentazione impostati dall’utente. Gli utenti dovrebbero avere almeno un dispositivo online e collegato a un token push attivo.
MoEngage imposta quindi il capping di frequenza per gli utenti idonei e definisce i dispositivi attivi che riceveranno il messaggio. Quindi i servizi OS push come FCM o APN consegnano il messaggio all’utente finale. Quando l’utente riceve la notifica, MoEngage la registra come impressione nel server per abilitare il monitoraggio delle prestazioni.
3 mantra chiave per far funzionare la tua campagna Push
Ottieni il tuo messaggio giusto
L’utilizzo di rich media può aumentare il CTR medio della tua campagna del 3% e l’aggiunta di CTA può aumentare la risposta dei clienti del 40%. L’efficacia delle notifiche push risiede nella messaggistica succinta e puntuale, quindi meno caratteri usi nella tua copia, più alto potrebbe essere il tuo CTR.
(Fonte)
Questa notifica di Pizzahub utilizza 57 caratteri, emoji sorprendenti e un semplice CTA.
Utente Opt-in e frequenza
La ricerca mostra che ci sono 80+ applicazioni installate su uno smartphone medio.
A nessuno piace quando il loro smartphone inizia a squillare non appena accendono il loro Wi-Fi. Molti clienti trovano notifiche push per essere fastidioso e spam, spingendo loro di opt-out dal riceverli.
È necessario assicurarsi di non inviare troppe notifiche in un giorno. Allo stesso tempo, solo l’invio di notifiche 2-4 a settimana può anche richiedere agli utenti di annullare l’iscrizione. Inoltre, è necessario tempo le notifiche a destra al fine di ottenere la massima risposta da parte dei clienti. Gli studi suggeriscono che il tasso di clic è più alto nel pomeriggio prima delle 6 di sera.
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Personalizzazione
messaggi Push che sono utili e rilevanti per il cliente, in base ai loro interessi e di utilizzo dell’applicazione, avrà sempre una migliore possibilità di colpire una connessione con i vostri clienti.
In questi giorni, Netflix sta inchiodando la sua campagna push impiegando iper-personalizzazione. Si sta inviando raccomandazioni personalizzate e promemoria al fine di attirare i clienti per l’applicazione.
Non solo, Netflix è anche utilizzando didascalie creative attirare l’attenzione del cliente.
(Fonte)
Infatti, attraverso un’efficace personalizzazione e segmentazione, MoEngage ha aiutato un cliente a far crescere i propri utenti attivi mensili di 1,8 volte.
Non lottare con la tua campagna Push
Indubbiamente, l’elenco dei vantaggi forniti dalle notifiche push è lungo: traffico più elevato, ROI più elevato, alto tasso di consegna, CTR e abbonamenti migliori, investimenti inferiori, ecc. Ora sono diventati un canale di marketing di base per tutte le aziende che non vogliono essere dimenticate dai loro clienti.
Tuttavia, la creazione di campagne push può essere piuttosto ampia, in quanto ci sono molte cose che devi fare prima di iniziare a inviare i tuoi messaggi. Partendo da una segmentazione appropriata a informazioni di impatto, devi assicurarti che le notifiche forniscano valore ai tuoi clienti, si distinguano e non siano intrusive allo stesso tempo.
Se siete alle prese con queste sfumature, soprattutto se siete appena agli inizi, ci danno un shoutout e ottenere aiuto da esperti del settore.