¿Cómo Funcionan Las Notificaciones Push? Todo lo que necesita saber
El marketing por correo electrónico siempre ha sido elogiado por su ROI del 4400%, pero ¿sabía que la tasa de clics para las campañas push es 7 veces mayor que la del correo electrónico?
Las notificaciones push han sido fundamentales en gran medida para cerrar la brecha entre las empresas y sus clientes. Han permitido a las empresas comunicarse con sus clientes a diario enviándoles mensajes personalizados, directamente en sus dispositivos.
Si lo pensamos, las campañas push tienen todos los ingredientes necesarios que un vendedor podría pedir en un canal de comunicación de gran alcance, alta capacidad de entrega y mejores CTR.
Así que entendamos los matices de la tecnología push y cómo llegó a ser.
¿Qué son las notificaciones Push?
Las notificaciones push, tal y como las conocemos hoy en día, son mensajes muy específicos que tienen la capacidad de lograr por sí solos una serie de objetivos de marketing: retención de clientes, interacción con el usuario, aumentar las tasas de conversión, crear conciencia de marca y mejorar la experiencia del usuario. Y esto es solo por nombrar algunos.
Al igual que los humanos pasan por un viaje para convertirse en las mejores versiones de sí mismos, cada gran tecnología tiene una historia que contar por sí misma.
Asimismo, la tecnología push tiene años de crecimiento e iteraciones en su historia. Así que, marketers, retrocedamos y volvamos al año en que todo comenzó.
Notificaciones Push Lanzadas en 2009
El año en el que la satisfacción básica del cliente y la retención eran las principales preocupaciones de los equipos de marketing posteriores a la recesión, Apple lanza APNS (Sistema de Notificaciones Push de Apple) con su actualización iOS 3.0.
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Estas fueron notificaciones de texto básicas, sentando las bases para la comunicación instantánea y altamente dirigida que experimentamos hoy en día.
En el año 2010, Google se pone al día
Google lanza la mensajería de nube a dispositivo (C2DM) para usuarios de Android, ampliando la audiencia objetivo para la comunicación push.
La Era de los teléfonos inteligentes Comenzó (2011-2012)
A medida que los teléfonos inteligentes proliferan en la vida de las personas, los vendedores se dan cuenta de que necesitan llegar a sus clientes exactamente donde están: en sus teléfonos. Las notificaciones push se convierten en habituales y se utilizan para:
- Volver a involucrar a los clientes durante el abandono del carrito y las salidas de la aplicación.
- Ofrecer esquemas de descuento para persuadir a los clientes a realizar una compra.
- Envío de texto informativo general sobre productos y novedades, etc.
En el Año 2013, se agregaron Funciones valiosas
Android lleva las notificaciones push un par de pasos más allá al introducir la mensajería enriquecida. Los activistas ahora pueden ser creativos con la introducción de emoticonos, imágenes y botones de acción.
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Las marcas pueden incluir contenido multimedia enriquecido en sus campañas push e instar a los usuarios a visitar aplicaciones, publicar reseñas, realizar compras, etc.
En el año 2015, se introdujeron las notificaciones Push Web
Google presenta las notificaciones push web para Chrome 28, y ahora las marcas pueden enviar mensajes emergentes a las audiencias en sus escritorios a través de sitios web. El usuario solo tiene que optar por recibir información regular del sitio web.
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Allanando el camino para campañas multicanal y multidispositivo, las notificaciones web enriquecidas pueden llegar a los usuarios incluso cuando no están activos en un sitio web.
Últimas funciones Añadidas en 2016
El último desarrollo, «Historias Push», admite un formato de carrusel, lo que permite a los organizadores de campañas publicar varias imágenes en sus notificaciones. Apple también agrega video, GIF y audio en las capacidades de notificación de su sistema operativo.
Por lo tanto, las campañas push ahora ofrecen el mismo ancho de banda para personalización, impacto y creatividad que las campañas de redes sociales.
Bienvenido a 2021
Con mensajes dirigidos y la inclusión de medios llamativos, el alcance de las campañas push ahora incluye:
- Recuperación de carrito abandonado
- Segmentación geográfica
- Campañas de recomendación relevantes
- Compromiso dinámico y reinicio
- Campañas multicanal
Las notificaciones push han tenido un impacto significativo en el panorama del marketing móvil. La tasa de clics promedio de las notificaciones push es del 10,3%, y las notificaciones push web pueden aumentar el tráfico diario hasta en un 25%.
¿Cómo funcionan las notificaciones Push?
Ahora que está al tanto de cómo han evolucionado las notificaciones push a lo largo de los años, entendamos el mecanismo detrás de ellas.
Protocolo Push Vs. Pull
Para usted, visitar un sitio web es solo un proceso de dos pasos. Usted escribe en la barra de búsqueda de su navegador y hace clic en el sitio web que desea visitar. Si lo observa desde una perspectiva de backend, tan pronto como hace clic en la URL de un sitio web, su navegador envía una solicitud HTTP al servidor del sitio web, pidiéndole que le muestre la página web.
En este escenario, usted, el cliente, está pidiendo información de un sitio web. Una vez que hayas terminado de navegar por el contenido proporcionado, cortarás la conexión. Este mecanismo se conoce como el «protocolo de extracción».
Por el contrario, en un ‘protocolo push’, los usuarios no piden la información específica que se les proporciona. En su lugar, optan por recibir mensajes regulares de un sitio web o aplicación en particular. El sitio web no tiene que esperar a que el cliente realice una solicitud; envía mensajes directos al dispositivo del usuario incluso cuando no lo solicita.
Partes involucradas
Aplicación cliente: aplicación del usuario, que recibe notificaciones push.
Servidor del editor de aplicaciones: el servidor del propietario de la aplicación. Se coordina con el servicio push del sistema operativo y facilita el envío y recepción de notificaciones push.
Servicio Push: cada sistema operativo y navegador tiene su propio servicio push a través del cual envía notificaciones a sus clientes. Por ejemplo, Google tiene FCM (Firebase Cloud Messaging) y Apple tiene APN.
Un tutorial paso a paso
a. Antes de iniciar una aplicación, el editor se registra en el servicio de notificaciones push del Sistema Operativo y obtiene acceso a su API.
b. El editor de aplicaciones agrega el SDK (biblioteca de código para notificaciones push del sistema operativo) proporcionado por el sistema operativo a la aplicación e inicia la aplicación.
c. El usuario instala la aplicación y recibe una notificación de solicitud, pidiéndole que se inscriba para recibir notificaciones push.
d. Al decir que sí, el servicio push emite un ID de identificación único o un’ token de dispositivo ‘ a la aplicación cliente y al dispositivo, registrando así al usuario con el servicio push.
e. Este token de dispositivo se almacena en la base de datos del servidor de aplicaciones.
f. En el momento de enviar notificaciones al cliente, realiza una solicitud de servicio web a GCM o APNS. Esta solicitud de servicio se conoce como solicitud de protocolo web push, que normalmente incluye:
- El contenido/mensaje de su notificación.
- Detalles del cliente al que desea enviar mensajes.
- Instrucciones especiales sobre cómo y a qué hora debe llegar la notificación a sus clientes.
g. Al recibir su solicitud, el servicio push la autentica y reenvía su mensaje al cliente.
¿Cómo se crea una campaña de notificaciones Push?
Como especialista en marketing, hay tres cosas que debes hacer antes de enviar tus notificaciones push a GCM o APNS:
- Crea contenido personalizado, mensajes, imágenes, etc.
- Segmenta tu audiencia para enviar mensajes dirigidos.
- Especifique la hora y automatice sus notificaciones.
Para ello, necesitará una interfaz que le ayude a crear su copia de marketing, administrar los datos de identificación de usuario y medir el rendimiento de sus notificaciones.
Los marketers suelen emplear plataformas de terceros como MoEngage para ejecutar y optimizar sus campañas push.
Para dilucidar más a fondo cómo funcionan las plataformas de terceros, usaremos MoEngage como ejemplo. Una vez que creas y lanzas una campaña en MoEngage, la plataforma divide a los usuarios en función de los criterios de segmentación establecidos por ti. Los usuarios deben tener al menos un dispositivo que esté en línea y vinculado a un token push activo.
MoEngage establece el límite de frecuencia para los usuarios elegibles y define los dispositivos activos que recibirán el mensaje. A continuación, los servicios push de SO, como FCM o APN, entregan el mensaje al usuario final. Cuando el usuario recibe su notificación, MoEngage la registra como una impresión en su servidor para habilitar el seguimiento del rendimiento.
3 Mantras clave para Que Tu Campaña Push Funcione
Haz que Tu Mensaje sea correcto
El uso de medios enriquecidos puede aumentar el CTR promedio de tu campaña en un 3%, y agregar CTA puede aumentar la respuesta de los clientes en un 40%. La eficacia de las notificaciones push radica en la mensajería concisa y precisa, de modo que cuantos menos caracteres utilices en tu copia, mayor será tu CTR.
(Fuente)
Esta notificación de Pizzahub utiliza 57 caracteres, emojis llamativos y un CTA sencillo.
Opt-ins del usuario y Frecuencia
La investigación muestra que hay más de 80 aplicaciones instaladas en un teléfono inteligente promedio.
A nadie le gusta que su teléfono inteligente comience a sonar en cuanto encienda su Wi-Fi. Muchos clientes consideran que las notificaciones push son molestas y spam, lo que les hace optar por no recibirlas.
Debes asegurarte de no enviar demasiadas notificaciones en un día. Al mismo tiempo, solo enviar de 2 a 4 notificaciones a la semana también puede incitar a los usuarios a darse de baja. Además, necesita programar sus notificaciones correctamente para obtener la máxima respuesta de sus clientes. Los estudios sugieren que la tasa de clics es más alta en la tarde antes de las 6 pm.
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Personalización
Los mensajes Push que sean útiles y relevantes para el cliente, basados en sus intereses y el uso de su aplicación, siempre tendrán una mejor oportunidad de establecer una conexión con sus clientes.
En estos días, Netflix está clavando su campaña push al emplear la hiper personalización. Envía recomendaciones y recordatorios personalizados para atraer a los clientes a la aplicación.
No solo eso, Netflix también utiliza subtítulos creativos para llamar la atención del cliente.
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De hecho, a través de una personalización y segmentación efectivas, MoEngage ayudó a un cliente a aumentar sus usuarios activos mensuales en 1,8 veces.
No tenga problemas Con Su campaña Push
Sin duda, la lista de beneficios que proporcionan las notificaciones push es larga: mayor tráfico, mayor retorno de la inversión, alta tasa de entrega, mejor CTR y suscripciones, menor inversión, etc. Ahora se han convertido en un canal de marketing básico para todas las empresas que no quieren ser olvidadas por sus clientes.
Sin embargo, la creación de campañas push puede ser bastante extensa, ya que hay muchas cosas que debes hacer justo antes de comenzar a enviar tus mensajes. Desde la segmentación adecuada hasta la información impactante, debe asegurarse de que sus notificaciones ofrezcan valor a sus clientes, destaquen y no sean intrusivas al mismo tiempo.
Si estás luchando con estos matices, especialmente si recién estás comenzando, danos un aviso y obtén ayuda de expertos en el campo.