¿Son las calificaciones de los hogares de cuidado la imagen completa?
Elegir un hogar de cuidados es desalentador en el mejor de los casos. Durante la pandemia, ha sido aún más difícil para las personas organizar la atención para sí mismas o para un miembro de la familia.
La Covid-19 ha cobrado un precio terrible en el sector de la atención. En Inglaterra, más de 39.000 residentes de hogares de cuidados murieron de coronavirus entre el 10 de abril de 2020 y el 31 de marzo de 2021. Desde el comienzo de la crisis se han impuesto estrictas restricciones a las visitas. Por lo tanto, desde marzo de 2020, ha sido difícil mirar alrededor de un hogar de cuidados en persona.
Los posibles residentes han tenido que decidir cuál es el mejor hogar de atención para sus necesidades utilizando otra información, como visitas virtuales y el sitio web o folleto del proveedor de atención.
Los informes de inspección del regulador de atención-en Inglaterra, esta es la Comisión de Calidad de Atención (CQC) – también están disponibles en línea. Estos informes le pueden proporcionar información útil sobre cómo se desarrolla un hogar de cuidados potenciales.
Sin embargo, ¿Cuál? la investigación muestra que estos datos pueden no ser particularmente recientes. Descubrimos que casi la mitad de los 14,705 hogares de cuidado residencial en Inglaterra no han sido inspeccionados en más de dos años.*
¿Cómo se regulan los hogares de cuidados en Inglaterra?
El CQC establece las normas mínimas para los hogares de guarda. Los inspectores inspeccionan un hogar para determinar la respuesta a cinco preguntas clave:
- ¿están a salvo?
- ¿son eficaces?
- ¿les importa?
- ¿responden?
- están bien llevado?
Después de una inspección, el perro guardián le da a un hogar de cuidado una de cuatro calificaciones: inadecuado; requiere mejora; bueno; o sobresaliente.
Una larga espera entre inspecciones no es necesariamente motivo de alarma. La frecuencia con la que se inspecciona un hogar de cuidados depende de su calificación actual, dice el CQC.
Las casas calificadas como buenas o sobresalientes normalmente se inspeccionan dentro de los 30 meses posteriores al último informe de inspección.
Se supone que los proveedores con una calificación más baja son inspeccionados con más frecuencia. Los servicios calificados como «requieren mejoras» deben inspeccionarse dentro de un año, dice el regulador. Mientras que los hogares de asistencia «inadecuados» deben inspeccionarse en un plazo de seis meses.
- Obtenga más información sobre la calidad y la regulación de los proveedores de atención
Largas esperas entre inspecciones de hogares de cuidado
Pero cuando miramos los datos, encontramos:
- 50% de hogares de cuidado no han sido inspeccionados durante más de dos años
- El 22% de los hogares de cuidado calificados como buenos/sobresalientes no han sido inspeccionados durante más de tres años
- El 60% de los hogares de cuidado calificados como «requiere mejora» o «inadecuado» no han sido inspeccionados durante más de un año
- El tiempo promedio entre inspecciones para hogares de cuidado en Inglaterra fue de 24 meses
Por supuesto, nada ha sido normal desde que la crisis del coronavirus comenzó hace más de un año. En Inglaterra, las inspecciones rutinarias de CQC se suspendieron al comienzo de la pandemia. El regulador envió inspectores a los hogares de cuidado si sospechaba un riesgo significativo, como las preocupaciones en torno al control de infecciones, pero, por lo demás, supervisó a los proveedores de atención de forma remota.
«Continuamos inspeccionando donde vimos riesgo de daño, abuso, negligencia sistemática o una ruptura en el liderazgo», dijo el CQC. «Regulamos los servicios de diversas maneras para identificar dónde se necesita apoyo. La información que recopilamos se utilizó para monitorear y responder al riesgo, garantizar que los proveedores puedan mantener a las personas seguras e impulsar la acción, donde vemos problemas emergentes que requieren más acción.’
Por lo tanto, no es sorprendente que muchos proveedores de atención no hayan sido inspeccionados recientemente. Pero sí significa que es posible que desee tomar las conclusiones del inspector, buenas o malas, con un grano de sal si ha pasado un tiempo desde la última vez que el regulador visitó la casa.
¿Qué te dicen las calificaciones de care home?
Eso no quiere decir que deba ignorar una mala calificación de hogar de cuidado. Los proveedores que son calificados como «inadecuados» en Inglaterra significa que el hogar no ha alcanzado los estándares esperados. Puede haber habido preocupaciones sobre la seguridad o la forma en que se maneja la casa en el momento de la última inspección. Si esto sucede, el regulador generalmente le pide a la casa que falla un plan de acción para mejorar sus servicios.
«Los informes de inspección desempeñan un papel muy importante en el proceso de selección, pero no de forma aislada», dice Claire Edwards, consultora de atención a ancianos.
Ver a un proveedor de atención médica tiene una calificación «buena» o «sobresaliente» puede ofrecer una falsa sensación de seguridad, dice Edwards. Un informe brillante no significa necesariamente que será el hogar adecuado para usted o su ser querido. Del mismo modo, una mala calificación no significa necesariamente que no deba considerarla.
Cómo leer un informe de inspección de hogares de cuidados
Puede encontrar informes de inspección de hogares de cuidados para hogares de cuidados en Inglaterra a través de nuestro Directorio de Servicios de cuidados o en el sitio web de CQC.
Amplíe las partes más importantes y determine rápidamente la información más relevante para usted o su ser querido, sugiere Edwards. También puede usar el informe para descubrir las preguntas que debe hacerle al proveedor.
Utilice su criterio y haga preguntas
«Si el informe de inspección ha identificado algunas preocupaciones, mire el punto en particular que el CQC ha detectado y juzgue cuán importante es para usted o su familiar», dice Edwards.
No tenga miedo de preguntar qué medidas ha tomado el hogar de cuidados para abordar la preocupación, dice. Si el proveedor de atención médica está a la defensiva, eso podría ser una señal de alerta.
Anote la fecha
Anote la fecha de la inspección: si el centro de cuidados ha sido calificado como «bueno» o «sobresaliente», es posible que no haya sido inspeccionado durante un tiempo. Por el contrario, si las inspecciones se realizan con mucha frecuencia, podría ser un signo de problemas.
Es una buena idea volver al informe de inspección anterior para ver si se han abordado los puntos planteados por los inspectores o si reaparecen en informes posteriores, dice Edwards.
Spot banderas rojas
La alta rotación de personal es otra señal de advertencia. Si esto se menciona en el informe, podría indicar que el personal está inestable y descontento.
Cómo elegir un hogar de cuidados
Cuando elija un hogar de cuidados, habrá otros factores que son tan importantes (si no más) que el informe de inspección de un proveedor. A menudo, puede hacerse una buena idea de la calidad de un hogar de cuidado simplemente de boca en boca, y de cómo se sienten otras familias de la comunidad local sobre la atención que sus seres queridos han recibido allí. Una recomendación de un residente feliz vale su peso en oro.
¿cuáles son sus prioridades?
La ubicación podría ser un punto de ruptura, por ejemplo. Es posible que prefiera una casa donde usted o su ser querido ya conocen a otros residentes, o una casa que se encuentra en el corazón de su comunidad local. O puede priorizar instalaciones específicas, como un jardín accesible o una casa donde se admiten mascotas.
Es posible que tenga necesidades de salud específicas, como demencia, para las que algunos hogares de cuidados estarán mejor preparados que otros.
Si no puede mirar a su alrededor en persona en este momento, es una buena idea hablar directamente con el gerente del hogar de cuidados sobre cómo el hogar puede satisfacer sus necesidades.
Pregunte sobre la disponibilidad de plazas. Y hable de tarifas y financiación lo antes posible. Querrá eliminar las casas que no son adecuadas porque no tienen espacio o están fuera de su rango de precios.
- Nuestra lista de preguntas gratuitas para hacer al elegir un hogar de cuidados tiene muchas más preguntas que puede preguntar al hablar con un proveedor de cuidados
Preguntas sobre Coronavirus
El CQC ya ha publicado datos sobre cuántas muertes confirmadas por Covid-19 tuvieron lugar en hogares de cuidados individuales durante la primera y la segunda ola de la pandemia. Sin embargo, vale la pena recordar que esto no es necesariamente un indicador de una atención de mala calidad. Los hogares de cuidados más afectados generalmente se encuentran en áreas donde hubo muchos casos de Covid-19 en la comunidad. El regulador de atención de Inglaterra dice que no ha visto un vínculo entre el estándar de atención de un hogar y el número de muertes por coronavirus.
Sin embargo, vale la pena preguntar al administrador del hogar de cuidados qué medidas de salud e higiene está practicando para detener la propagación de virus como la Covid-19 y la gripe.
Para reducir el riesgo de transmisión del coronavirus, es probable que los nuevos residentes necesiten autoaislarse cuando se muden a la casa por primera vez. Averigüe qué apoyo adicional se ofrecerá durante este tiempo para ayudarlos a instalarse.
También podría preguntar cómo ayuda el hogar a los residentes a mezclarse y disfrutar de la vida juntos en este momento, dadas las limitaciones de la pandemia.
Averigüe sobre los procesos de visita actuales y si hay espacios al aire libre disponibles en caso de que se restrinjan las visitas al interior en el futuro. Obtenga información detallada sobre las pruebas y la frecuencia con que los residentes, el personal y los visitantes deben hacerse las pruebas de Covid-19.
- Aprenda a descubrir información clave al elegir un hogar de cuidados
Las inspecciones de hogares de cuidado están cambiando
A pesar de que las restricciones del coronavirus se están aliviando, las inspecciones de hogares de cuidado no están volviendo a ser como antes. El CQC dice que se está alejando de depender de un calendario establecido de inspecciones a un enfoque más flexible y específico.
Dice que visitará a un proveedor de atención en persona cuando haya una «clara necesidad de hacerlo», como cuando haya preocupaciones sobre el riesgo, datos limitados o cuando necesite hablar con los residentes y sus familias cara a cara.
El CQC dice que las calificaciones de los hogares de cuidado se volverán más «dinámicas»: no siempre necesitarán llevar a cabo una inspección para actualizarlas. Solo el tiempo dirá si este nuevo enfoque hace que las calificaciones de los hogares de cuidado sean más relevantes.
A algunas familias les preocupa que las residencias asistenciales reciban menos inspecciones físicas en el futuro. La Asociación de Familiares y Residentes, que hace campaña en favor de las personas mayores que necesitan cuidados en Inglaterra, ha pedido que se reanuden las inspecciones de rutina. Su directora, Helen Wilbore, dijo: «No hay sustituto para cruzar el umbral para inspeccionar un servicio para garantizar que brinda atención segura y de calidad. Especialmente servicios para personas mayores, que pueden no ser capaces de comunicarse de forma remota o tener familiares y amigos que los defiendan.’
Para obtener más información sobre los hogares de cuidados, los diferentes servicios que brindan y cómo elegir el mejor para sus necesidades, visite nuestra guía de hogares de cuidados
* Informes de inspección de CQC datos a los que se accedió en junio de 2021 para todos los hogares de cuidados sociales residenciales en Inglaterra