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La semana de crear una mejor imagen es una excusa útil para revisar el rendimiento de su negocio desde el punto de vista del cliente. el 87% de los clientes realizan compras comparativas por cada compra que realizan, por lo que su imagen pública es importante.
Las imágenes que utiliza, la estrategia que implementa, la transmisión efectiva de su mensajería multicanal, su marca y la satisfacción de sus clientes son cinco formas de construir una mejor imagen. Esta publicación comparte consejos y mejores prácticas en estas 5 áreas clave.
Imagen
» No confío en las palabras. Confío en las fotos.»- Fotógrafo Gilles Peress
Estamos siendo bastante literales sobre Construir una mejor Semana de Imagen aquí, pero la selección de imágenes en marketing y publicidad tiene un gran impacto en sus clientes. Aquí hay 3 razones para evaluar tus imágenes:
- Imágenes de calidad promedio 84% más vistas que contenido sin fotos
- Las personas procesan contenido visual 60,000 veces más rápido que el texto
- El 90% de la información entregada al cerebro es visual
Consejo: ¡Use más fotos que palabras! La mayoría de los consumidores piensan que las imágenes son más importantes que los materiales escritos.
Mejores prácticas:
- Use fotos vibrantes con los colores de su marca siempre que sea posible
- Elija imágenes donde los sujetos hagan contacto visual con la cámara
- Los primeros planos son mejores que las tomas de acción (esto se aplica a personas y objetos como alimentos)
- Incluya fotos de su público objetivo
- Que sean relevantes tanto para su público como para su empresa
- Los teléfonos inteligentes están bien para fotos de todos los días, pero no para imágenes de alta calidad para materiales de marketing
- Asegúrese de tener el derecho legal de usar una imagen (usando lo que encuentre en una búsqueda de imágenes de Google probablemente viole la ley de derechos de autor)
Estrategia
» La estrategia sin tácticas es el camino más lento hacia la victoria. Tácticas sin estrategia es el ruido antes de la derrota.»- Sun Tzu
La estrategia de marketing es el concepto general que guía toda la actividad de marketing y publicidad que rige la forma en que sus clientes y el público lo ven. Hay docenas de estrategias de marketing, así que aquí hay 3 estrategias para inspirarte:
- Estrategia: Marketing de relaciones, que enfatiza la construcción de relaciones con los clientes sin vender directamente su producto / servicio. Las tácticas para respaldar esta estrategia incluyen un programa de fidelización/recompensas para los clientes, tiempo en persona con los clientes a través de eventos especiales y comunicación bilateral multicanal frecuente.
- Estrategia: Marketing de Causa, que se centra en alinear su empresa con una causa. Las causas abarcan toda una gama, como cuestiones ambientales, temáticas (como la educación), políticas o sociales. Recaudar dinero para un fondo de becas, hacer circular una petición y crear envases de productos especiales para promover la causa son tácticas para apoyar el marketing de la causa.
- Estrategia: Marketing de contenidos, que se trata de crear contenido que eduque a su base de clientes sobre sus productos/servicios. Los tipos de contenido incluyen blogs, boletines y publicaciones en redes sociales. El marketing de contenidos para una tienda de comestibles, por ejemplo, sería distribuir información sobre nutrición, dieta y ejercicio. Para un minorista de muebles, el Marketing de contenidos incluiría consejos de diseño y estilo. Las instrucciones prácticas de bricolaje son un buen contenido para un minorista de hardware.
Consejo: ¿Cuándo actualizó su estrategia de marketing por última vez? Hacer de su revisión un proceso anual.
Mejores prácticas:
- Siempre tenga en cuenta a su audiencia al seleccionar y ejecutar su estrategia de marketing.
- Asigne las tácticas de su estrategia a las etapas del proceso de compra (reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, comparación de productos, decisión de compra y comportamiento posterior a la compra).
- Rastrea y mide cómo las tácticas respaldan tu estrategia para saber si están resonando con tu público objetivo.
Multicanal
» Más contacto significa más intercambio de información, chismorreo, intercambio, participación, en resumen, más boca a boca.»- El autor y empresario Gary Vaynerchuk
Más boca a boca puede ayudar a construir la imagen de su empresa, siempre y cuando sea consistente y se entregue en los canales que utilizan sus clientes y clientes objetivo. He aquí 3 razones por las que la mensajería multicanal es importante:
- 90% de los consumidores esperan que la experiencia del cliente sea uniforme en todos los canales
- 11.4 piezas de contenido es el número promedio de piezas de contenido con las que interactúan los clientes antes de realizar una compra
- El 50% de los especialistas en marketing multicanal dicen que «normalmente» o «siempre» alcanzan sus objetivos financieros
Consejo: Ofrezca una experiencia multicanal consistente para satisfacer las expectativas de los clientes.
Mejores prácticas:
- Hágalos lo más idénticos posible: use el mismo logotipo, redacción, tipos de imagen, etc.
- Monitoree sus canales de forma regular para que pueda interactuar y responder de manera oportuna
- Use los canales en los que están sus clientes objetivo
- Realice un seguimiento y mida el rendimiento de todos sus canales
Marca
«Esto por encima de todo: sé fiel a ti mismo.»- Polonio, Acto I, Escena 3, Hamlet
Polonio conocía el valor de la autenticidad. ¿Qué hace que tu marca destaque y cómo compartes el ADN de tu marca? Aquí hay 3 razones por las que esto es tan crítico para construir la imagen de su empresa:
- 45% de la imagen de una marca se puede atribuir a lo que dice & cómo lo dice
- El 78% de los clientes cree que las empresas que proporcionan contenido personalizado están interesadas en construir buenas relaciones
- El 48% de los clientes tienen más probabilidades de ser leales a una empresa durante su primera experiencia/compra
Consejo: Una marca que es auténtica para sus valores de empresa y centrada en el cliente en su marca inspira lealtad.
Mejores prácticas:
- Tenga claro qué es y qué no es su marca, tanto interna como externamente
- Concéntrese en ofrecer una experiencia positiva en todos sus canales de comunicación
- Proporcione valor en cada interacción con el cliente
Satisfacción del cliente
«La percepción es la realidad. Si se te percibe como algo, bien podrías serlo porque esa es la verdad en la mente de la gente.»- El ex jugador de la NFL Steve Young
La satisfacción del cliente y la imagen de su empresa se complementan entre sí. Aquí hay 3 razones por las que la percepción de la imagen de su marca afecta la satisfacción del cliente:
- 84% de las personas confían en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal
- El 59% de los clientes probaría una nueva empresa para una mejor experiencia de servicio
- El 73% de los clientes dicen que un representante de servicio al cliente amigable puede hacer que se enamoren de una empresa
Consejo: ¡Monitoree y mida la satisfacción del cliente! Los clientes recurrentes, las tasas de interacción y los visitantes recurrentes son buenos KPI.
Mejores prácticas:
- Haga que sus clientes se sientan valorados
- Comprenda las mayores frustraciones de sus clientes y tenga soluciones listas
- Resuelva cualquier problema rápidamente & fácilmente
- Realice un seguimiento y mida la satisfacción del cliente