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Construir uma Imagem Melhor da Semana é uma prática desculpa para rever a forma como o seu negócio está executando o cliente do ponto de vista. 87% dos clientes conduta de comparação de compras para cada compra que fazem, então a sua imagem pública é importante.
As imagens que você usar, a estratégia que você implantar, efetivamente transporte de seu multicanal de mensagens, sua marca e manter seus clientes satisfeitos estão cinco maneiras de construir uma imagem melhor. Este post compartilha dicas e melhores práticas nessas 5 áreas-chave.
imagem
” não confio em palavras. Confio em fotos.”- Fotógrafo Gilles Peress
estamos sendo bastante literal sobre construir uma semana Melhor Imagem aqui, mas a seleção de imagem em marketing e publicidade faz um grande impacto sobre seus clientes. Aqui estão 3 razões para avaliar suas imagens:
- imagens de Qualidade média, 84% mais vistas do que o da foto livre de conteúdo
- Pessoas processo visual de conteúdo 60.000 vezes mais rápido do que o texto
- 90% das informações entregues para o cérebro é visual
> Dica: Use mais fotos do que as palavras! A maioria dos consumidores acha que as imagens são mais importantes do que os materiais escritos.
Melhores Práticas:
- Usar vibrante fotos que apresentam a sua marca, cores, sempre que possível,
- Escolher imagens onde os assuntos faça contato visual com a câmera
- Close-ups são melhores do que as cenas de ação (isso se aplica a pessoas e objetos como alimentos)
- Recurso de fotos do seu público-alvo
- Tornar relevantes para o seu público e sua empresa
- Smartphones são bons para todos os dias fotos, mas não para imagens de alta qualidade para materiais de marketing
- certifique-se de que você tem o direito legal de usar uma imagem (usando o que você encontra em uma pesquisa de imagens do Google provavelmente viola a lei de direitos autorais)
estratégia
“estratégia sem tática é o caminho mais lento para a vitória. Táticas sem estratégia é o barulho antes da derrota.”- Sun Tzu
a estratégia de Marketing é o conceito geral que orienta todas as atividades de marketing e publicidade que regem como seus clientes e o público o veem. Existem dezenas de estratégias de marketing, então aqui estão 3 estratégias para inspirá-lo:
- Estratégia: Marketing de relacionamento, que enfatiza a construção de relacionamentos com os clientes sem vender diretamente seu produto / serviços. As táticas para apoiar essa estratégia incluem um programa de fidelidade/recompensas do cliente, Tempo presencial com os clientes por meio de eventos especiais e comunicação dupla multicanal frequente.
- Estratégia: Marketing de causa, que se concentra em alinhar sua empresa com uma causa. As causas variam, como questões ambientais, atuais (como educação), políticas ou sociais. Arrecadar dinheiro para um fundo de Bolsa de estudos, circular uma petição e criar embalagens especiais de produtos para promover a causa são táticas para apoiar o marketing da causa.
- estratégia: Marketing de conteúdo, que é sobre a criação de conteúdo que educa sua base de clientes sobre seus produtos/serviços. Os tipos de conteúdo incluem blogs, boletins informativos e postagens de mídia Social. O marketing de conteúdo para uma mercearia, por exemplo, estaria distribuindo informações sobre nutrição, dieta e exercícios. Para um varejista de móveis, o marketing de conteúdo incluiria dicas de design e estilo. Instruções de instruções DIY é um bom conteúdo para um varejista de hardware.
dica: quando é a última vez que você atualizou sua estratégia de marketing? Faça da revisão um processo anual.
melhores práticas:
- sempre tenha seu público em mente ao selecionar e executar sua estratégia de marketing.
- mapeie as táticas de sua estratégia para os estágios do processo de compra (Precisa de reconhecimento, pesquisa de informações, comparação de produtos, decisão de compra e comportamento pós-compra).
- acompanhe e meça como as táticas que apoiam sua estratégia para que você saiba se ela está ressoando com seu público-alvo.
multicanal
“mais contato significa mais compartilhamento de informações, fofoca, troca, engajamento—em suma, mais boca a boca.”― Autor e empresário Gary Vaynerchuk
Mais boca a boca pode ajudar a construir a imagem da sua empresa, desde que seja consistente e entregues os canais que os seus clientes e clientes-alvo usar. Aqui estão 3 razões pelas quais as mensagens multicanal são importantes:
- 90% dos consumidores esperam que a experiência do cliente seja consistente em todos os canais
- 11.4 pedaços de conteúdo é a média do número de partes de conteúdo os clientes interagem com antes de fazer uma compra
- 50% de multi-canal de profissionais de marketing dizem que “frequentemente” ou “sempre” bater suas metas financeiras
> Dica: Entregar consistente multicanal experiência para atender as expectativas do cliente.
melhores práticas:
- faça—os o mais idênticos possível-use o mesmo logotipo, palavras, tipos de imagem, etc.
- Monitorar os canais em uma base regular, então você pode envolver-se e responder em tempo hábil
- Utilizar os canais de seus clientes-alvo são em
- Acompanhar e medir como todos os seus canais estão realizando
Marca
“Isto acima de tudo: sê a ti próprio fiel.”- Polônio, Ato I, cena 3, Hamlet
Polônio sabia o valor da autenticidade. O que faz sua marca se destacar e como você compartilha o DNA da sua marca? Aqui estão 3 razões pelas quais isso é tão crítico para construir a imagem da sua empresa:
- 45% de uma marca de imagem pode ser atribuído ao que ele diz & como ele diz
- 78% dos clientes acreditam que as empresas fornecer conteúdo personalizado estão interessados na construção de bons relacionamentos
- 48% dos clientes são mais propensos a ser leais a uma empresa durante a sua primeira experiência de compra/
> Dica: Uma marca que é autêntico para sua empresa valores e centrada no cliente em sua marca inspira lealdade.
Melhores Práticas:
- Ser claro sobre o que sua marca é—e não é, internamente e externamente
- Foco na entrega de uma experiência positiva em todos os seus canais de comunicação
- Fornecer valor a cada interação com o cliente
Satisfação do Cliente
“a Percepção é a realidade. Se você é percebido como algo, pode muito bem ser porque essa é a verdade na mente das pessoas.”- Ex-jogador da NFL Steve Young
a satisfação do cliente e a imagem da sua empresa se complementam. Veja 3 razões pelas quais a percepção de sua marca a imagem do impacto da satisfação do cliente:
- 84% pessoas de confiança comentários online como uma recomendação pessoal
- 59% dos clientes iria tentar uma nova empresa para uma melhor experiência de serviço
- 73% dos clientes dizem que um representante de serviço ao cliente amigável pode fazê-los cair no amor com uma empresa
> Dica: Monitorar e medir a satisfação do cliente! Clientes repetidos, taxas de engajamento e visitantes repetidos são bons KPIs.
melhores práticas:
- Fazer com que seus clientes se sintam valorizados
- Entender seus clientes frustrações maiores e tem soluções prontas
- Resolver os problemas rapidamente & facilmente
- Acompanhar e medir a satisfação do cliente