Blog
construiți o imagine mai bună Săptămâna este o scuză la îndemână pentru a revizui modul în care afacerea dvs. funcționează din punctul de vedere al clientului. 87% dintre clienți efectuează cumpărături comparative pentru fiecare achiziție pe care o fac, astfel încât imaginea dvs. publică este importantă.
imaginile pe care le utilizați, strategia pe care o implementați, transmiterea eficientă a mesajelor multicanal, brandingul și menținerea clienților mulțumiți sunt cinci moduri de a construi o imagine mai bună. Acest post împărtășește sfaturi și cele mai bune practici în aceste 5 domenii cheie.
Image
„nu am încredere în cuvinte. Am încredere în poze.”- Fotograful Gilles Peress
suntem destul de literali despre construiți o săptămână de imagine mai bună aici, dar selecția imaginilor în marketing și publicitate are un impact destul de mare asupra clienților dvs. Iată 3 motive pentru a vă evalua imaginile:
- imagini de calitate în medie cu 84% mai multe vizualizări decât conținutul fără fotografii
- oamenii procesează conținutul vizual de 60.000 de ori mai rapid decât textul
- 90% din informațiile livrate creierului sunt vizuale
sfat: folosiți mai multe fotografii decât cuvinte! Majoritatea consumatorilor cred că imaginile sunt mai importante decât materialele scrise.
Cele Mai Bune Practici:
- folosiți fotografii vibrante care prezintă culorile mărcii dvs. ori de câte ori este posibil
- alegeți imagini în care subiecții fac contact vizual cu camera
- prim-planurile sunt mai bune decât fotografiile de acțiune (acest lucru se aplică persoanelor și obiectelor precum mâncarea)
- fotografiile caracteristice ale publicului țintă
- îl fac relevant atât pentru publicul dvs., cât și pentru compania dvs.
- smartphone-urile sunt în regulă pentru fotografiile de zi cu zi, dar nu și pentru imaginile de înaltă calitate pentru materialele de marketing
- asigurați-vă că aveți dreptul legal de a utiliza o imagine (folosind ceea ce găsiți într-o căutare de imagini Google probabil încalcă legea drepturilor de autor)
strategia
„strategia fără tactici este cea mai lentă cale spre victorie. Tactica fără strategie este zgomotul înainte de înfrângere.”- Sun Tzu
strategia de Marketing este conceptul de imagine de ansamblu care ghidează toate activitățile de marketing și publicitate care reglementează modul în care clienții dvs. și publicul vă văd. Există zeci de strategii de marketing, Deci aici sunt 3 strategii pentru a vă inspira:
- strategie: marketing de relații, care pune accentul pe construirea relațiilor cu clienții fără a vă vinde direct produsul / serviciile. Tacticile de susținere a acestei strategii includ un program de fidelizare/recompensare a clienților, timp personal cu clienții prin evenimente speciale și comunicare frecventă, pe mai multe canale, pe două fețe.
- strategie: marketingul cauzei, care se concentrează pe alinierea companiei dvs. cu o cauză. Cauzele rulează gama, cum ar fi problemele de mediu, de actualitate (cum ar fi educația), politice sau sociale. Strângerea de bani pentru un fond de burse, circularea unei petiții și crearea de ambalaje speciale pentru produse pentru a promova cauza sunt tactici pentru a sprijini marketingul cauzei.
- strategie: Marketingul de conținut, care se referă la crearea de conținut care educă baza de clienți despre produsul/serviciile dvs. Tipurile de conținut includ bloguri, buletine informative și postări pe rețelele sociale. Marketingul de conținut pentru un băcan, de exemplu, ar distribui informații despre nutriție, dietă și exerciții fizice. Pentru un retailer de mobilier, marketingul de conținut ar include sfaturi de design și stil. Instrucțiuni DIY Cum să-este un conținut bun pentru un retailer de hardware.
Sfat: când ați actualizat ultima dată strategia de marketing? Faceți din revizuirea acestuia un proces anual.
cele mai bune practici:
- țineți cont întotdeauna de publicul dvs. atunci când selectați și executați strategia de marketing.
- mapați tacticile strategiei dvs. la etapele procesului de cumpărare (recunoașterea nevoii, căutarea informațiilor, compararea produselor, decizia de cumpărare și comportamentul post-cumpărare).
- urmăriți și măsurați modul în care tacticile vă susțin strategia, astfel încât să știți dacă rezonează cu publicul țintă.
multicanal
„mai mult contact înseamnă mai mult Schimb de informații, bârfe, schimb, implicare—pe scurt, mai mult din gură în gură.”- Autor și Antreprenor Gary Vaynerchuk
mai multe cuvânt din gura poate ajuta la construirea imaginii companiei dvs., atâta timp cât este consecvent și livrate pe canalele pe care clienții dumneavoastră și clienții țintă folosesc. Iată 3 motive pentru care mesageria multicanal este importantă:
- 90% se așteaptă ca experiența clienților să fie consecventă pe toate canalele
- 11.4 bucăți de conținut este numărul mediu de bucăți de conținut cu care interacționează clienții înainte de a efectua o achiziție
- 50% dintre comercianții multi-canal spun că „de obicei” sau „întotdeauna” își ating obiectivele financiare
sfat: oferiți o experiență multicanal consistentă pentru a satisface așteptările clienților.
cele mai bune practici:
- faceți—le cât mai identice-utilizați același logo, formulări, tipuri de imagini etc.
- monitorizați-vă canalele în mod regulat, astfel încât să vă puteți angaja și răspunde în timp util
- utilizați canalele pe care clienții dvs. țintă sunt
- urmăriți și măsurați modul în care toate canalele dvs. funcționează
Branding
„acest lucru mai presus de toate: pentru a vă fi adevărat.”- Polonius, actul I, scena 3, Hamlet
Polonius știa valoarea autenticității. Ce face ca marca dvs. să iasă în evidență și cum împărtășiți ADN-ul mărcii dvs.? Iată 3 motive pentru care acest lucru este atât de important pentru construirea imaginii companiei dvs:
- 45% imaginea unei mărci poate fi atribuită ceea ce spune & cum spune
- 78% dintre clienți consideră că întreprinderile care furnizează conținut personalizat sunt interesate să construiască relații bune
- 48% dintre clienți sunt mai predispuși să fie loiali unei companii în timpul primei experiențe/achiziții
sfat: un brand care este autentic pentru valorile companiei sale și centrat pe client în brandingul său inspiră loialitate.
Cele Mai Bune Practici:
- fii clar cu privire la ceea ce este marca ta—și nu este, atât intern cât și extern
- concentrează-te pe furnizarea unei experiențe pozitive pe toate canalele tale de comunicare
- oferă valoare la fiecare interacțiune cu clienții
satisfacția clienților
„percepția este realitate. Dacă ești perceput a fi ceva, ai putea la fel de bine să fii pentru că acesta este adevărul în mintea oamenilor.”- Fostul jucător NFL Steve Young
satisfacția clienților și imaginea companiei dvs. se completează reciproc. Iată 3 motive pentru care percepția imaginii mărcii dvs. afectează satisfacția clienților:
- 84% de oameni încredere comentarii on-line la fel de mult ca o recomandare personală
- 59% dintre clienți ar încerca o nouă companie pentru o experiență mai bună de servicii
- 73% dintre clienți spun că un reprezentant prietenos client service poate face să se îndrăgostească de o companie
sfat: monitoriza și măsura satisfacția clienților! Clienții repetați, ratele de implicare și vizitatorii repetați sunt KPI-uri bune.
cele mai bune practici:
- Faceți-vă clienții să se simtă apreciați
- înțelegeți cele mai mari frustrări ale clienților dvs. și aveți soluții pregătite
- rezolvați rapid problemele & cu ușurință
- urmăriți și măsurați satisfacția clienților