Blog
Build a Better Image Week on kätevä tekosyy kerrata, miten yrityksesi pärjää asiakkaan näkökulmasta. 87% asiakkaista tekee vertailuostoksia jokaisesta tekemästään ostoksesta, joten julkisuuskuvasi on tärkeä.
käyttämäsi kuvat, käyttöönottamasi strategia, monikanavaisen viestittelyn välittäminen tehokkaasti, brändäys ja asiakkaiden tyytyväisenä pitäminen ovat viisi tapaa rakentaa parempi kuva. Tämä viesti jakaa vinkkejä ja parhaita käytäntöjä näillä 5 avainalueilla.
Kuva
” en luota sanoihin. Luotan kuviin.”- Valokuvaaja Gilles Peress
täällä ollaan aika kirjaimellisesti rakentamassa parempaa Kuvaviikkoa, mutta kuvavalinta markkinoinnissa ja mainonnassa vaikuttaa aika paljon asiakkaisiin. Tässä 3 syytä arvioida kuviasi:
- Laadukkaat kuvat keskimäärin 84% enemmän katselukertoja kuin kuvallinen sisältö
- ihmiset käsittelevät visuaalista sisältöä 60 000 kertaa nopeammin kuin teksti
- 90% aivoihin toimitetusta tiedosta on visuaalista
Vihje: Käytä enemmän kuvia kuin sanoja! Useimmat kuluttajat pitävät kuvia tärkeämpinä kuin kirjoitettua materiaalia.
Parhaat Käytännöt:
- käytä vilkkaita valokuvia, joissa on merkkivärisi aina kun mahdollista
- Valitse kuvat, joissa koehenkilöt ottavat katsekontaktin kameraan
- lähikuvat ovat parempia kuin toimintakuvat (tämä koskee ihmisiä ja esineitä, kuten ruokaa)
- kohdeyleisösi Valokuvat
- tee niistä merkityksellisiä sekä yleisöllesi että yrityksellesi
- älypuhelimet kelpaavat ihan jokaiselle päiväkuvalle, mutta eivät laadukkaille kuville markkinointimateriaaleissa
- varmista, että sinulla on laillinen oikeus käyttää kuvaa (käyttämällä mitä löydät Googlen kuvahausta rikkoo todennäköisesti tekijänoikeuslakia)
strategia
” strategia ilman taktiikkaa on hitain tie voittoon. Taktiikka ilman strategiaa on melua ennen tappiota.”- Sun Tzu
markkinointistrategia on ison kuvan käsite, joka ohjaa kaikkea markkinointi-ja mainostoimintaa ohjaten sitä, miten asiakkaat ja yleisö suhtautuvat sinuun. On olemassa kymmeniä markkinoinnin strategioita, joten tässä on 3 strategioita innostaa sinua:
- strategia:suhdemarkkinointi, jossa korostetaan asiakassuhteiden rakentamista myymättä tuotetta/palveluita suoraan. Strategiaa tukevia taktiikoita ovat asiakasuskollisuus-ja palkkioohjelma, henkilökohtainen aika asiakkaiden kanssa erikoistapahtumien kautta ja tiheä, monikanavainen kaksipuolinen viestintä.
- Strategy: Cause Marketing, jossa keskitytään yrityksen kohdistamiseen aatteeseen. Syitä ovat ympäristö, ajankohtaiset (kuten koulutus), poliittiset tai yhteiskunnalliset kysymykset. Rahan kerääminen stipendirahastoon, adressin kiertäminen ja erityisten tuotepakkausten luominen aatteen edistämiseksi ovat taktiikoita aatteen markkinoinnin tukemiseksi.
- strategia: Sisältömarkkinointi, jossa luodaan sisältöä, joka valistaa asiakaskuntaasi tuotteesta/palveluista. Sisältötyyppejä ovat esimerkiksi blogit, uutiskirjeet ja sosiaalisen median viestit. Sisältömarkkinointi esimerkiksi ruokakauppiaalle jakaisi tietoa ravitsemuksesta, ruokavaliosta ja liikunnasta. Huonekalukauppiaalle sisältömarkkinointi sisältäisi design-ja tyylivinkkejä. DIY how-to-ohjeet on hyvää sisältöä rautakauppiaalle.
vinkki: milloin olet viimeksi päivittänyt markkinointistrategiasi? Tee sen tarkistamisesta vuosittainen prosessi.
parhaat käytännöt:
- pidä yleisö aina mielessäsi, kun valitset ja toteutat markkinointistrategiaasi.
- Kartoita strategiasi taktiikka ostoprosessin vaiheisiin (tarvitset tunnistuksen, tiedonhaun, tuotevertailun, ostopäätöksen ja oston jälkeisen käyttäytymisen).
- seuraa ja mittaa, miten taktiikkasi tukee strategiaasi, jotta tiedät, resonoiko se kohdeyleisösi kanssa.
monikanava
” enemmän kontaktia tarkoittaa enemmän tiedon jakamista, juoruamista, vaihtamista, kanssakäymistä—lyhyesti sanottuna enemmän suusanallista.”- Kirjailija ja yrittäjä Gary Vaynerchuk
More word of mouth voi auttaa rakentamaan yrityksesi imagoa, kunhan se on johdonmukainen ja toimitetaan kanavilla, joita asiakkaasi ja kohdeasiakkaasi käyttävät. Tässä 3 syytä, miksi monikanavainen viestittely on tärkeää:
- 90% kuluttajat odottavat asiakaskokemuksen olevan yhdenmukainen kaikilla kanavilla
- 11.4 kpl sisältöä on keskimääräinen niiden sisältöpalojen lukumäärä, joiden kanssa asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa ennen ostoksen tekemistä
- 50% monikanavaisista markkinoijista sanoo saavuttavansa ”yleensä” tai ”aina” taloudelliset tavoitteensa
Vihje: tarjoavat johdonmukaisen monikanavaisen kokemuksen asiakkaiden odotusten täyttämiseksi.
parhaat käytännöt:
- tee niistä mahdollisimman identtisiä-käytä samaa logoa, sanamuotoja, kuvatyyppejä jne.
- seuraa kanaviasi säännöllisesti, jotta voit sitoutua ja vastata ajoissa
- käytä niitä kanavia, joilla kohdeasiakkaasi ovat
- seuraa ja mittaa, miten kaikki kanavasi suoriutuvat
brändäys
”tämä ennen kaikkea: to your own self be true.― – Polonius, näytös I, Kohtaus 3, Hamlet
Polonius tiesi autenttisuuden arvon. Mikä saa brändisi erottumaan ja miten jaat brändisi DNA: ta? Tässä 3 syytä, miksi tämä on niin kriittinen rakentaa yrityksesi imago:
- 45% brändin imagon voidaan katsoa johtuvan siitä, mitä se sanoo & miten se sanoo
- 78% asiakkaista uskoo, että mukautettua sisältöä tarjoavat yritykset ovat kiinnostuneita rakentamaan hyviä suhteita
- 48% asiakkaista on todennäköisemmin uskollisia yritykselle ensimmäisen kokemuksensa/ostonsa aikana
Vihje: brändi, joka on aito yrityksen arvoille ja asiakaskeskeinen brändissään, herättää uskollisuutta.
Parhaat Käytännöt:
- ole selvillä siitä, mikä brändisi on—ja mitä ei ole, sekä sisäisesti että ulkoisesti
- keskity positiivisen kokemuksen tuottamiseen kaikissa viestintäkanavissasi
- tarjoa arvoa jokaisessa asiakastyytyväisyydessä
asiakastyytyväisyys
”käsitys on todellisuutta. Jos sinut koetaan joksikin, voit yhtä hyvin olla se, koska se on totuus ihmisten mielissä.― – Ex NFL-pelaaja Steve Young
asiakastyytyväisyys ja yrityksen imago täydentävät toisiaan. Tässä 3 syytä, miksi käsitys brändisi imagosta vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen:
- 84% ihmisistä, jotka luottavat online-arvosteluihin jopa henkilökohtaisena suosituksena
- 59% asiakkaista kokeilisi uutta yritystä paremman palvelukokemuksen toivossa
- 73% asiakkaista sanoo, että ystävällinen asiakaspalvelija voi saada heidät rakastumaan yritykseen
vinkki: Tarkkaile ja mittaa asiakastyytyväisyyttä! Toistuvat asiakkaat, sitoutumisprosentit ja toistuvat kävijät ovat hyviä KPI: Itä.
parhaat käytännöt:
- saa asiakkaasi tuntemaan itsensä arvostetuksi
- ymmärrä asiakkaidesi suurimmat turhaumat ja ole ratkaisuvalmis
- ratkaise mahdolliset ongelmat nopeasti & helposti
- seuraa ja mittaa asiakastyytyväisyyttä