Blog
Build a Better Image Week egy praktikus ürügy, hogy vizsgálja felül, hogy az üzleti teljesít az ügyfél szempontjából. Az ügyfelek 87% – A végez összehasonlító vásárlást minden vásárlás után,ezért fontos a nyilvános kép.
az Ön által használt képek, az Ön által alkalmazott stratégia, a többcsatornás üzenetküldés hatékony közvetítése, a márkaépítés és az ügyfelek elégedettségének megőrzése öt módja annak, hogy jobb képet alkosson. Ez a bejegyzés tippeket és legjobb gyakorlatokat oszt meg ezen 5 kulcsfontosságú területen.
Image
“nem bízom a szavakban. Megbízom a képekben.”- Gilles Peress fotós
szó szerint fogalmazunk a Build a Better Image Week-ről, de a képválasztás a marketingben és a reklámban nagy hatással van az ügyfelekre. Itt vannak 3 Okok A képek értékelésére:
- minőségi képek átlagosan 84% – kal több megtekintés, mint fotómentes tartalom
- az emberek a vizuális tartalmat 60 000-szer gyorsabban dolgozzák fel, mint a szöveg
- az agyba juttatott információk 90% – a vizuális
tipp: használjon több képet, mint szót! A legtöbb fogyasztó úgy gondolja, hogy a képek fontosabbak, mint az írott anyagok.
Legjobb Gyakorlatok:
- amikor csak lehetséges, használjon élénk képeket, amelyeken a márka színei szerepelnek
- válasszon olyan képeket, ahol az alanyok szemkontaktust létesítenek a kamerával
- a közeli képek jobbak, mint az akciófelvételek (ez vonatkozik az emberekre és tárgyakra, például az ételekre)
- a célközönség fényképei
- relevánsak mind a közönség, mind a vállalat számára
- okostelefonok finom minden nap fotók, de nem jó minőségű képek marketing anyagok
- győződjön meg arról, hogy a törvényes jogot, hogy egy képet (segítségével, amit talál a Google képkereső valószínűleg megsérti a szerzői jogi törvényt)
Strategy
“a taktika nélküli stratégia a leglassabb út a győzelemhez. A stratégia nélküli taktika a vereség előtti zaj.”- Sun Tzu
a marketingstratégia az a nagy képkoncepció, amely minden olyan marketing-és hirdetési tevékenységet irányít, amely szabályozza, hogy az ügyfelek és a nyilvánosság hogyan látja Önt. Több tucat marketing stratégia létezik, tehát itt vannak 3 stratégiák, amelyek inspirálnak:
- stratégia: kapcsolati Marketing, amely hangsúlyozza az ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítését anélkül, hogy közvetlenül eladná termékét/szolgáltatásait. Ezt a stratégiát támogató taktikák közé tartozik az ügyfélhűség / jutalomprogram, a személyes idő az ügyfelekkel különleges eseményeken keresztül, valamint a gyakori, többcsatornás kétoldalú kommunikáció.
- stratégia: Okmarketing, amely arra összpontosít, hogy összehangolja vállalatát egy okkal. Az okok futnak, például környezeti, aktuális (például oktatási), politikai vagy társadalmi kérdések. Pénzgyűjtés egy ösztöndíjalap számára, petíció terjesztése és speciális termékcsomagolás létrehozása az ügy előmozdítása érdekében taktika az OK marketing támogatására.
- stratégia: Tartalommarketing, amely olyan tartalom létrehozásáról szól, amely oktatja az ügyfélkörét a termékéről/szolgáltatásairól. A tartalomtípusok közé tartoznak a blogok, hírlevelek és közösségi média bejegyzések. A tartalommarketing például egy élelmiszerbolt számára a táplálkozással, az étrenddel és a testmozgással kapcsolatos információk terjesztése lenne. A bútorkereskedő számára a tartalommarketing tervezési és stílus tippeket tartalmaz. A barkácsolási útmutató jó tartalom egy hardverkereskedő számára.
tipp: mikor frissítette utoljára marketing stratégiáját? Legyen felülvizsgálata éves folyamat.
legjobb gyakorlatok:
- mindig tartsa szem előtt a közönségét, amikor kiválasztja és végrehajtja marketing stratégiáját.
- térképezze fel stratégiája taktikáját a vásárlási folyamat szakaszaihoz (felismerési igény, információkeresés, termék-összehasonlítás, vásárlási döntés és vásárlás utáni viselkedés).
- Kövesse nyomon és mérje meg, hogy a stratégiáját támogató taktika hogyan reagál-e a célközönségre.
többcsatornás
“a több kapcsolat több információmegosztást, pletykálást, cserét, bevonást jelent—röviden, több szájról szájra.”- Szerző és vállalkozó Gary Vaynerchuk
több szóbeszéd segíthet a vállalat imázsának felépítésében, mindaddig, amíg az következetes és az ügyfelek és a célzott ügyfelek által használt csatornákon történik. Itt van 3 a többcsatornás üzenetküldés fontos okai:
- 90% a fogyasztók elvárják, hogy az ügyfélélmény minden csatornán következetes legyen
- 11.4 darab tartalom az A tartalom, amellyel az ügyfelek a vásárlás előtt kapcsolatba lépnek
- a többcsatornás marketingszakemberek 50% – a azt mondja, hogy “általában” vagy “mindig” elérik pénzügyi céljaikat
tipp: következetes többcsatornás élményt nyújtson az ügyfelek elvárásainak megfelelően.
legjobb gyakorlatok:
- tegye őket a lehető legegyenletesebbé-használja ugyanazt a logót, megfogalmazásokat, képtípusokat stb.
- rendszeresen figyelje a csatornáit, hogy időben részt vehessen és válaszoljon
- használja azokat a csatornákat, amelyeken a megcélzott ügyfelek vannak
- Kövesse nyomon és mérje meg, hogyan teljesít az összes csatornája
Branding
“ez mindenek felett: hogy saját éned igaz legyen.”- Polonius, I. felvonás, 3. jelenet, Hamlet
Polonius ismerte a hitelesség értékét. Mi teszi a márkádat kiemelkedővé, és hogyan osztod meg a márkád DNS-ét? Itt van 3 ok, amiért ez annyira kritikus a vállalat imázsának felépítéséhez:
- 45% & hogyan mondja
- az ügyfelek 78%-A úgy véli, hogy az egyedi tartalmat szolgáltató vállalkozások érdekeltek a jó kapcsolatok kiépítésében
- az ügyfelek 48% – a nagyobb valószínűséggel hűséges egy vállalathoz az első tapasztalat/vásárlás során
tipp: az a márka, amely hiteles a vállalati értékeihez és ügyfélközpontú a márkajelzésében, hűséget ösztönöz.
Legjobb Gyakorlatok:
- legyen világos, hogy mi a márkája—és nem, mind belső, mind külső szempontból
- összpontosítson arra, hogy pozitív élményt nyújtson minden kommunikációs csatornán
- adjon értéket minden ügyfél-interakciónál
vevői elégedettség
“az észlelés valóság. Ha valaminek érzékelnek, akkor akár az is lehet, mert ez az igazság az emberek fejében.”- Ex NFL játékos Steve Young
ügyfél-elégedettség és a cég imázs kiegészíti egymást. Itt van 3 ok, amiért a márka imázsának észlelése befolyásolja az ügyfelek elégedettségét:
- 84% az emberek bíznak az online vélemények, mint egy személyes ajánlás
- 59% – a az ügyfelek megpróbál egy új cég egy jobb szolgáltatási tapasztalat
- 73% – a az ügyfelek azt mondják, hogy egy barátságos ügyfélszolgálati képviselője lehet, hogy őket beleszeret egy cég
tipp: Monitor és intézkedés a vevői elégedettség! Az ismétlődő ügyfelek, az elkötelezettségi arányok és az ismétlődő látogatók jó KPI-k.
legjobb gyakorlatok:
- éreztesse ügyfeleivel, hogy értékelik
- értse meg ügyfelei legnagyobb csalódásait és készen álljon a megoldásokra
- gyorsan oldja meg a problémákat & könnyen
- Kövesse nyomon és mérje meg az ügyfelek elégedettségét