• Articles
• admin

en polsk manager og en amerikansk investor under forhandlingerne om et joint venture kæmpede om de mest basale vilkår og betingelser. Efter en særlig frustrerende session, den polske manager trak tolken til side og spurgte, om det firma, de dannede, ville være “rentabelt” eller “ærligt.”Tolken svarede øjeblikkeligt” Jeg tror, at dette firma vil være både rentabelt og ærligt.”Det var det vigtigste vendepunkt i forhandlingerne.

når du drømmer om at opbygge en global virksomhed, overvejer du sjældent, at detaljerne i denne drøm er indrammet fra dit eget perspektiv og skrevet på dit eget sprog — i mit tilfælde engelsk. Mens engelsk er meget udbredt i erhvervslivet, kan du aldrig være sikker på, om den betydning, der er så kritisk for at kunne forhandle en forretningsaftale eller styre en lokal salgsstyrke, deles. Ofte vil dine partnere eller medarbejdere føle sig mere komfortable med at bruge deres eget sprog til at kommunikere vigtige spørgsmål. Hvis du driver virksomheden på engelsk, lærer du muligvis ikke, at din partner ikke forstod dig, før noget ikke viser sig som forventet. Hvis du finder dig selv nødt til at krydse sproggrænser for at drive forretning, hvordan går du videre?

der er nu elektroniske oversættere til at hjælpe med e-mail og hjemmesider, selvom nøjagtigheden stadig lader meget tilbage at ønske, og naturlige sprogmønstre går tabt. Men disse hjælper dig ikke med real-time, ansigt til ansigt forretning. Du kan også vælge at lære det andet sprog. Dette er et glimrende alternativ, men sjældent muligt, når man handler i flere lande eller med begrænset tid til rådighed. Når ansigt til ansigt kommunikation på to sprog er påkrævet, skal du muligvis stole på en tolk, og at vælge den rigtige tolk kan påvirke den vellykkede gennemførelse af dine mål.

sprog er socialt konstrueret og derfor indlejret i kulturen. At forstå de indlejrede betydninger kræver at mestre sproget, en proces, der kan være ekstremt tidskrævende og vanskelig. Fejlfortolkning af ordene eller den kulturelle betydning, der er forbundet med dem, kan påvirke hele udvekslingen negativt. I tilfælde af en forretningsaftale kan det være en deal-breaker. I denne situation kan en god tolk blive et stort aktiv. Han eller hun kan endda konstruere broer og åbne døre, der ikke ville blive åbnet for en outsider — eller i det mindste det kunne ikke åbnes uden en stor indsats, smerte, og tid. På den anden side kan det dårlige valg af tolk faktisk skabe yderligere hindringer, selvom han eller hun taler flydende i sproget.

så hvis du skulle finde dig selv med en gylden forretningsmulighed og behovet for en tolk, Hvor finder du en? Og hvad skal du overveje i udvælgelsen af en?

for at besvare det første spørgsmål finder mange mennesker sandsynligvis denne type hjælp, som de gør andre tjenester: netværk og beder om forslag fra forretningsforbindelser. Andre muligheder omfatter kontrol med sprogafdelinger på universiteter, enten hjemme eller i det land af interesse. I USA kan en ressource være Monterey Institute of International Studies, som har en kandidatskole for Oversættelse og fortolkning. Du kan også kontakte virksomheder som f.eks. Derefter er der sammenslutninger af professionelle tolke og oversættere. Yahoo! har en side, der viser nogle af dem. Især kan du tjekke på American Translators Association. Selv om det ikke akkreditere tolke, kun oversættere, der er en liste over tolke i deres tjeneste mappe. Du kan også se i din egen virksomhed for at se, om nogen har de færdigheder, du har brug for. Imidlertid, hvis du gør det, du skal være sikker på, at personen ikke kun kender sproget, men også opfylder de andre kriterier, der er anført nedenfor.

hvad skal du overveje, når du har navne på mulige tolke? Det er klart, at tolken skal have et centralt sæt sprogkompetencer for at undgå misforståelse og overførsel af unøjagtige oplysninger. Disse kompetencer inkluderer

1. en kommando over det grundlæggende sprog og al nødvendig teknisk terminologi på begge sprog;
2. en evne til at kommunikere information i et passende tempo; og
3. et sofistikeret talent til at fortolke den anden parts svar med det formål at formidle nøjagtig mening og reagere passende.

kommando af begge sprog:

ideelt set bør tolken have stor erfaring med at bruge begge sprog i lignende forretningsaftaler. En indfødt taler af det andet sprog kan være at foretrække frem for en indfødt taler på ens eget sprog i mange situationer. Det er afgørende, at tolken har øjeblikkelig og dyb forståelse af den potentielle forretningspartners budskab. Tolken skal kunne oversætte betydningen korrekt, ikke blot ordene.

Vær opmærksom på, at regionale, uddannelsesmæssige, økonomiske og endda generationsforskelle i dialekt kan eksistere, og daglig tale kan tilføje kompleksiteten. At være modersmål på et bestemt sprog (f.eks. tysk eller græsk) betyder ikke nødvendigvis, at en tolk har tilstrækkeligt kendskab til respondentens specifikke sprog. Det er også sjældent, at et sprog oversættes direkte til et andet. Jo mere fjernet oprindelsen af de to sprog er, f.eks engelsk og kinesisk, jo mere kompliceret bliver oversættelsen. Selv blandt sprog, der er fra samme sprogfamilie, direkte ord-for-ord-oversættelse er sjældent elegant og fremkalder ofte helt andre følelser hos lytteren, end det var meningen. Tolken skal vide, hvordan og hvornår man skal foretage justeringer i oversættelsen, så den modtagne meddelelse er den samme, som blev sendt.

en forståelse af det tekniske “jargon” i dit forretningsområde er lige så vigtigt som at forstå nogen af de andre dialekter. Imidlertid, hvis du finder nogen, der forstår arten af din virksomhed og dens terminologi, chancerne er, at den samme person også kan fortolke for andre virksomheder i dit forretningsområde — dine konkurrenter. Det er derfor vigtigt, at du udøver due diligence i udvælgelsen af denne person. Tjek referencer. Gør klart dine forventninger til at holde proprietære oplysninger fortrolige. Hvis du ikke har en følelse af tillid, skal du fortsætte med at kigge, indtil du finder nogen, du gør med. Det er meget vigtigt. Dette er en grund til at kigge inden for din egen organisation for en person med de relevante sprogfærdigheder. Tolkning indebærer dog meget mere end bare at forstå ordene. Bliv ikke fristet til at forsømme disse andre overvejelser bare for at holde projektet internt.

Pace:

især i den indledende, “kendskab til” og tillidsskabende fase af forholdet kan samtaler involvere en række emner. For at tilskynde til disse udvekslinger kan en uformel, naturlig strøm af diskurs ofte være nyttig. Jo hurtigere tolken nøjagtigt kan oversætte, jo bedre er strømmen og jo mindre opmærksomhed på den unaturlige karakter af samtalen. Simultan oversættelse, hvor tolken oversætter samtidig med samtalen, øger tempoet og producerer mere af en “realtid” føler, men det kan medføre vanskeligheder. For det første kan det være svært for tolken altid at forstå og kommunikere de finere detaljer om, hvad der bliver sagt i simultantolkning. Sekund, det kan være distraherende for parterne i samtalen, da to personer dybest set taler på en gang. I sidste ende kan det afhænge af tolkens og dine præferencer og tilbøjeligheder.

læsning af respondentens reaktion

på visse kritiske punkter under forretningskommunikation kræves en kombination af kompetence i sproget og menneskelig intuition for at vurdere de andre parters reaktion og om nødvendigt hjælpe med at afklare skjulte implikationer og potentielle misforståelser. Intonationerne og ordlyden af svarene kan give vigtige ledetråde til den underforståede betydning, ligesom kropssprog. Oprigtigheden og ægtheden af et svar kan vurderes mere præcist ud fra subtile bøjninger af ord end fra selve ordene. En god tolk kan hjælpe med at læse disse intonationer og styre samtalen i overensstemmelse hermed. Vægt kan formidles enten under oversættelsen eller gennem supplerende tolkekommentarer for at hjælpe dig med at absorbere betydningen bag ordene.

målet for en tolkes succes for dine forretningsmål går ud over hans/hendes evne til at oversætte. Alle tre tolke, som jeg brugte, var kompetente i dygtig oversættelse, men min erfaring afdækkede flere andre centrale spørgsmål, der var kritiske og bør overvejes, herunder: (1) personlighed, (2) status med værtskulturen og (3) om tolken er tilgængelig i hele forretningsinteraktionen.

personlighed: Tolkens personlighed kan være vigtig for at skabe tillid til dine forretningspartnere eller medarbejdere og for at give dig en smule sundhed og perspektiv. Deltagernes personligheder påvirker alle interpersonelle udvekslinger, og tolke er deltagere i disse udvekslinger. I det mindste vil du have en tolk, hvis personlighed ikke vil modvirke den anden part. Ideelt set vil du have nogen, hvis personlighed harmonerer noget med din egen. To aspekter af personlighed, der ofte er særlig vigtige, er humor og varme eller empati.

Humor: Passende humor er en meget vanskelig ting at lære, langt vanskeligere end sprog i sig selv. I mange kulturer er humor afgørende for at opbygge tillid, og det kan derfor være vigtigt at have passende humor i forretningstransaktioner. For at det skal være nyttigt snarere end skadeligt, tolken skal have en skarp fornemmelse af ikke kun, hvad der er passende humor i den anden kultur, men hvad der er passende i denne særlige situation. En god tolk kan advare dig, hvis din sans for humor er ude af linje eller kan bryde spændingen ved at bruge hans eller hendes egen humor.

varme: Varme er noget, der mærkes fra hjertet og overføres til andre gennem verbale og ikke-verbale spor. Mærkeligheden i den nye situation kan mindskes gennem varmen fra en god tolk. En beroligende tone eller stemme og kropssprog kan i høj grad hjælpe med at nedbryde barrierer og opbygge tillid, især i de indledende faser af forhandlingerne. De første ord, som den anden part forstår, er tolkens ord. Hans eller hendes personlighed kan være afgørende her. På den anden side er en forretningsinteraktion ikke primært en social lejlighed, og tolken skal være i stand til at formidle en følelse af professionel reserve, når det også er passende.

Status påvirker forståelsen

den opfattede status for et individ i andres øjne påvirker i høj grad viljen til at gå i dialog. Det er status inden for værtskulturen, der betyder noget. Egenskaber, der giver et vist niveau af status i din egen kultur, har muligvis ikke den samme effekt i værtskulturen. Vær opmærksom!

højere status er ikke nødvendigvis mere befordrende for åben kommunikation. Faktisk, det kan være, at en person med høj status er skræmmende eller truende i nogle sammenhænge. Utilstrækkelig status, imidlertid, kan nedgøre udvekslingen og rabat hele samtalen. Flere faktorer påvirker den status, der opfattes. Disse kan omfatte alder, uddannelsesniveau, økonomisk niveau, klædemåde, oprindelsesfamilie, nationalitet og andre gruppetilknytninger. Ledere på højt niveau kan kræve, at en tolk med højere status beordrer den passende grad af respekt og tilskynder til deres deltagelse. En iværksætter i en lille by, der har lidt formel uddannelse, kan blive skræmt af den samme person og beslutte ikke at drive forretning.

alder, som et eksempel, indebærer et vist niveau af erfaring og viden. Kropssprog og reaktioner på ting, der siges af personerne på den anden side af forretningstransaktionen, kan være et resultat af tolkens alder. På samme måde er uddannelsesniveau og finansiel stilling kilder til magt og respekt i de fleste kulturer. De kan også være kilder til vrede og mistillid. Begge kan udgøre betydelige hindringer for åben kommunikation, hvis målgruppen anser det for upassende.

konsistens opretholder tillid

både langsigtede forretningsforbindelser og kortsigtede forretningstransaktioner vil sandsynligvis være meget glattere, når der er etableret et tillidsniveau. Tolken er en del af denne tillidsfaktor. Når et godt forhold er etableret, er konsistens vigtig for at opretholde tillid og bevæge virksomheden fremad. Derfor, når du har etableret et godt samarbejde med målgruppen gennem brug af en bestemt tolk, skal du tænke grundigt, inden du foretager ændringer. Dette er et problem, der bør overvejes ved starten af valg af tolk, så tillidsklimaet påvirkes minimalt af ændringer – medmindre de er nødvendige på grund af et uheldigt indledende valg.

Som Konklusion . . .

mens der er et komfortniveau i at holde sig inden for dit eget sprog og kulturelle parametre, kan du gå glip af nogle vidunderlige og rentable muligheder, hvis du gør det. I denne globale økonomi findes der ofte muligheder over hele verden, selv for mindre virksomheder. Men du skal være parat til at bevæge dig ud over det behagelige miljø i din kendte verden. At arbejde gennem en tolk kan være en udfordring, men hvis du vælger klogt, kan en god tolk være et forretningsaktiv, hvilket gør din “drøm” om global ekspansion til en “virkelighed.”

tilbage til toppen