Blog
vybudovat lepší Image týden je šikovný výmluva, aby přezkoumala, jak vaše firma provádí z pohledu zákazníka. 87% zákazníků provádí srovnávací nákupy pro každý nákup, který provedou, takže váš veřejný obraz je důležitý.
obrázky, které používáte, strategie, kterou nasadíte, efektivně přenášíte vícekanálové zprávy, vaši značku a udržujete spokojenost zákazníků, je pět způsobů, jak vytvořit lepší obraz. Tento příspěvek sdílí tipy a osvědčené postupy v těchto 5 klíčových oblastech.
obrázek
“ nevěřím slovům. Věřím obrázkům.“- Fotograf Gilles Peress
jsme docela doslovní o vybudování lepšího týdne obrázků zde, ale výběr obrázků v marketingu a reklamě má docela dopad na vaše zákazníky. Zde jsou 3 důvody pro vyhodnocení vašich obrázků:
- kvalitní obrázky průměrně o 84% více zhlédnutí než obsah bez fotografií
- lidé zpracovávají vizuální obsah 60 000krát rychleji než text
- 90% informací dodaných do mozku je vizuální
Tip: Použijte více fotografií než slov! Většina spotřebitelů si myslí, že obrázky jsou důležitější než písemné materiály.
Osvědčené Postupy:
- používejte živé fotografie, které obsahují barvy vaší značky, kdykoli je to možné
- vyberte obrázky, kde subjekty navazují oční kontakt s fotoaparátem
- detailní záběry jsou lepší než akční snímky (to platí pro lidi a objekty, jako je jídlo)
- funkce fotografie vašeho cílového publika
- udělejte to relevantní jak pro vaše publikum, tak pro vaši společnost
- smartphony jsou v pořádku pro každodenní fotografie, ale ne pro vysoce kvalitní fotografie obrázky pro marketingové materiály
- ujistěte se, že máte zákonné právo používat obrázek (pomocí toho, co najdete ve Vyhledávání obrázků Google pravděpodobně porušuje autorský zákon)
strategie
“ strategie bez taktiky je nejpomalejší cesta k vítězství. Taktika bez strategie je hluk před porážkou.“- Sun Tzu
marketingová strategie je koncept velkého obrazu, který řídí veškerou marketingovou a reklamní činnost, která řídí, jak vás vaši zákazníci a veřejnost vnímají. Existují desítky marketingových strategií, takže zde jsou 3 strategie, které vás inspirují:
- strategie: vztahový Marketing, který klade důraz na budování vztahů se zákazníky bez přímého prodeje vašeho produktu / služeb. Taktika podpory této strategie zahrnuje věrnostní / odměňovací program zákazníků, osobní čas se zákazníky prostřednictvím speciálních akcí a častou vícekanálovou oboustrannou komunikaci.
- strategie: Cause Marketing, která se zaměřuje na sladění vaší společnosti s příčinou. Příčiny vedou gamut, jako jsou environmentální, aktuální (jako je vzdělávání), politické nebo sociální otázky. Získávání peněz pro stipendijní fond, rozesílání petice a vytváření speciálních obalů produktů na podporu příčiny jsou taktikou podpory marketingu příčiny.
- strategie: Obsahový Marketing, což je o vytváření obsahu, který vzdělává vaši klientskou základnu o vašem produktu / službách. Typy obsahu zahrnují blogy, informační bulletiny a příspěvky na sociálních médiích. Obsahový Marketing pro obchodníka s potravinami by například distribuoval informace o výživě, stravě a cvičení. Pro prodejce nábytku by obsahový Marketing zahrnoval tipy na design a styl. Pokyny pro kutily jsou dobrým obsahem pro prodejce hardwaru.
Tip: kdy jste naposledy aktualizovali svou marketingovou strategii? Zkontrolujte, zda je to každoroční proces.
osvědčené postupy:
- při výběru a provádění marketingové strategie vždy mějte na paměti své publikum.
- Zmapujte taktiku své strategie do fází nákupního procesu (rozpoznávání potřeb, vyhledávání informací, porovnání produktů, rozhodnutí o nákupu a chování po nákupu).
- Sledujte a změřte, jak taktika podporuje vaši strategii, abyste věděli, zda rezonuje s vaším cílovým publikem.
vícekanálový
“ více kontaktů znamená větší sdílení informací, klábosení, výměnu, zapojení-zkrátka více ústně.“- Autor a podnikatel Gary Vaynerchuk
více ústně může pomoci vybudovat image vaší společnosti, pokud je konzistentní a dodáno na kanálech, které vaši zákazníci a cíloví zákazníci používají. Tady je 3 důvody vícekanálové zasílání zpráv je důležité:
- 90% spotřebitelé očekávají, že zkušenosti zákazníků budou konzistentní ve všech kanálech
- 11.4 kusy obsahu je průměrný počet kusů obsahu, se kterými zákazníci komunikují před provedením nákupu
- 50% multikanálových obchodníků říká, že“ obvykle „nebo“ vždy “ zasáhnou své finanční cíle
Tip: Poskytněte konzistentní vícekanálový zážitek, který splní očekávání zákazníků.
osvědčené postupy:
- udělejte je co nejvíce identické-použijte stejné logo—formulace, typy obrázků atd.
- pravidelně sledujte své kanály, abyste se mohli zapojit a včas reagovat
- použijte kanály, na kterých jsou vaši cíloví zákazníci
- Sledujte a měřte, jak všechny vaše kanály fungují
značka
„to především: to your own self be true.“- Polonius, akt I, scéna 3, Hamlet
Polonius znal hodnotu autenticity. Čím vaše značka vyniká a jak sdílíte DNA vaší značky? Tady je 3 Důvody, proč je to tak důležité pro budování image vaší společnosti:
- 45% image značky lze přičíst tomu, co říká & jak to říká
- 78% zákazníků věří, že podniky poskytující vlastní obsah mají zájem o budování dobrých vztahů
- 48% zákazníků je pravděpodobnější, že budou loajální vůči společnosti během své první zkušenosti / nákupu
Tip: značka, která je autentická pro své firemní hodnoty a orientovaná na zákazníka ve své značce inspiruje loajalitu.
Osvědčené Postupy:
- ujasněte si, co je vaše značka—a není, interně i externě
- zaměřte se na poskytování pozitivní zkušenosti napříč všemi komunikačními kanály
- Poskytněte hodnotu při každé interakci se zákazníkem
spokojenost zákazníků
“ vnímání je realita. Pokud jste vnímáni jako něco, můžete to být také proto, že to je pravda v myslích lidí.“- Bývalý hráč NFL Steve Young
spokojenost zákazníků a image vaší společnosti se navzájem doplňují. Zde jsou 3 Důvody, proč vnímání image vaší značky ovlivňuje spokojenost zákazníků:
- 84% lidí důvěřuje online recenzím stejně jako osobní doporučení
- 59% zákazníků by vyzkoušelo novou společnost pro lepší zážitek ze služeb
- 73% zákazníků říká, že Přátelský zástupce zákaznického servisu je může přimět, aby se zamilovali do společnosti
Tip: Sledujte a měřte spokojenost zákazníků! Opakovaní zákazníci, míra zapojení a opakovaní návštěvníci jsou dobré KPI.
osvědčené postupy:
- udělejte svým zákazníkům pocit, že jsou oceňováni
- pochopte největší frustrace vašich zákazníků a připravte řešení
- vyřešte všechny problémy rychle & snadno
- Sledujte a změřte spokojenost zákazníků