Blog
Bygg en bättre Bildvecka är en praktisk ursäkt för att granska hur ditt företag presterar ur kundens synvinkel. 87% av kunderna gör jämförelseshopping för varje köp de gör, så din offentliga bild är viktig.
bilderna du använder, strategin du distribuerar, effektivt förmedlar dina flerkanaliga meddelanden, ditt varumärke och håller dina kunder nöjda är fem sätt att bygga en bättre bild. Detta inlägg delar tips och bästa praxis inom dessa 5 nyckelområden.
bild
” jag litar inte på ord. Jag litar på bilder.”- Fotograf Gilles Peress
vi är ganska bokstavliga om att bygga en bättre Bildvecka här, men bildval i marknadsföring och reklam påverkar dina kunder ganska. Här är 3 Skäl att utvärdera dina bilder:
- kvalitetsbilder i genomsnitt 84% fler visningar än fotofritt innehåll
- människor bearbetar visuellt innehåll 60 000 gånger snabbare än text
- 90% av informationen som levereras till hjärnan är visuell
Tips: Använd fler foton än ord! De flesta konsumenter tycker att bilder är viktigare än skriftligt material.
Bästa Praxis:
- använd livfulla foton som innehåller dina varumärkesfärger när det är möjligt
- Välj bilder där motiv får ögonkontakt med kameran
- närbilder är bättre än actionbilder (detta gäller människor och föremål som mat)
- Funktionsfoton av din målgrupp
- gör det relevant för både din publik och ditt företag
- smartphones är bra för varje dag Foton, men inte för högkvalitativa bilder för marknadsföringsmaterial
- se till att du har laglig rätt att använda en bild (med vad du hittar på en Google bildsökning sannolikt bryter mot upphovsrätten)
strategi
”strategi utan taktik är den långsammaste vägen till seger. Taktik utan strategi är bullret före nederlag.”- Sun Tzu
marknadsföringsstrategi är det stora bildkonceptet som styr all marknadsföring och reklamaktivitet som styr hur dina kunder och allmänheten ser dig. Det finns dussintals marknadsföringsstrategier, så här är 3 strategier för att inspirera dig:
- strategi: relationsmarknadsföring, som betonar att bygga relationer med kunder utan att direkt sälja din produkt/tjänster. Taktik för att stödja denna strategi inkluderar ett kundlojalitets – / belöningsprogram, personlig tid med kunder via speciella evenemang och frekvent, flerkanalig dubbelsidig kommunikation.
- strategi: orsak marknadsföring, som fokuserar på att anpassa ditt företag med en orsak. Orsaker kör gamut, såsom miljö, aktuella (som utbildning), politiska eller sociala frågor. Att samla in pengar till en stipendiefond, cirkulera en framställning och skapa speciella produktförpackningar för att främja orsaken är taktik för att stödja orsaksmarknadsföring.
- strategi: Content Marketing, som handlar om att skapa innehåll som utbildar din kundbas om din produkt/tjänster. Innehållstyper inkluderar bloggar, nyhetsbrev och inlägg på sociala medier. Innehållsmarknadsföring för en livsmedelsbutik skulle till exempel distribuera information om näring, kost och motion. För en möbelhandlare skulle innehållsmarknadsföring innehålla design-och stiltips. DIY instruktioner är bra innehåll för en hårdvaruhandlare.
Tips: när uppdaterade du senast din marknadsföringsstrategi? Gör det till en årlig process.
bästa praxis:
- håll alltid din publik i åtanke när du väljer och genomför din marknadsföringsstrategi.
- Kartlägg din strategis taktik till stadierna i köpprocessen (behöver erkännande, informationssökning, produktjämförelse, köpbeslut och beteende efter köp).
- spåra och mäta hur taktiken stöder din strategi så att du vet om den resonerar med din målgrupp.
Multichannel
” mer kontakt betyder mer utbyte av information, skvaller, utbyte, engagerande—kort sagt, mer word of mouth.”- Författare och entreprenör Gary Vaynerchuk
mer word of mouth kan hjälpa till att bygga ditt företags image, så länge det är konsekvent och levereras på de kanaler som dina kunder och målkunder använder. Här är 3 skäl flerkanaliga meddelanden är viktigt:
- 90% av konsumenterna förväntar sig att kundupplevelsen ska vara konsekvent i alla kanaler
- 11.4 innehållsbitar är det genomsnittliga antalet innehållsbitar som kunder interagerar med innan de köper
- 50% av flerkanalsmarknadsförare säger att de ”vanligtvis” eller ”alltid” träffar sina finansiella mål
tips: leverera konsekvent flerkanalsupplevelse för att möta kundernas förväntningar.
bästa praxis:
- gör dem så identiska som möjligt—använd samma logotyp, formuleringar, bildtyper etc.
- övervaka dina kanaler regelbundet så att du kan engagera och svara i rätt tid
- använd de kanaler som dina målkunder är på
- spåra och mäta hur alla dina kanaler presterar
Branding
”detta framför allt: att ditt eget jag är sant.”- Polonius, akt I, Scen 3, Hamlet
Polonius visste värdet av äkthet. Vad får ditt varumärke att sticka ut och hur delar du ditt varumärkes DNA? Här är 3 Skäl till varför detta är så viktigt för att bygga ditt företags image:
- 45% av ett varumärkes image kan hänföras till vad det säger & hur det säger Det
- 78% av kunderna tror att företag som tillhandahåller anpassat innehåll är intresserade av att bygga goda relationer
- 48% av kunderna är mer benägna att vara lojala mot ett företag under sin första upplevelse/köp
tips: ett varumärke som är autentiskt för sina företagsvärden och kundcentrerat i sitt varumärke inspirerar lojalitet.
Bästa Praxis:
- var tydlig med vad ditt varumärke är—och inte, både internt och externt
- fokusera på att leverera en positiv upplevelse i alla dina kommunikationskanaler
- ge värde vid varje kundinteraktion
kundnöjdhet
”Perception är verklighet. Om du uppfattas vara något, kan du lika gärna vara det eftersom det är sanningen i människors sinnen.”- Ex NFL-spelare Steve Young
kundnöjdhet och ditt företags image kompletterar varandra. Här är 3 Skäl till varför uppfattningen av ditt varumärkes image påverkar kundnöjdheten:
- 84% av människor litar på online recensioner så mycket som en personlig rekommendation
- 59% av kunderna skulle prova ett nytt företag för en bättre serviceupplevelse
- 73% av kunderna säger att en vänlig kundtjänstrepresentant kan få dem att bli kär i ett företag
tips: övervaka och mäta kundnöjdhet! Återkommande kunder, engagemang och återkommande besökare är bra nyckeltal.
bästa praxis:
- få dina kunder att känna sig värderade
- förstå dina kunders största frustrationer och ha lösningar redo
- Lös eventuella problem snabbt & enkelt
- spåra och mäta kundnöjdhet