• Articles
• admin

marketingul prin e-mail a fost întotdeauna lăudat pentru rentabilitatea investiției de 4400%, dar știați că rata de clic pentru campaniile push este de 7 ori mai mare decât e-mailul?

notificările Push au avut un rol esențial în reducerea decalajului dintre întreprinderi și clienții acestora. Au împuternicit companiile să comunice zilnic cu clienții lor, trimițându-le mesaje personalizate, direct pe dispozitivele lor.

dacă ne gândim la asta, campaniile push au toate ingredientele necesare pe care un marketer le – ar putea cere într-o acoperire la nivel de canal de comunicare, o livrare ridicată și CTRs mai bune.

deci, să înțelegem nuanțele tehnologiei push și cum a ajuns să fie.

ce sunt notificările Push?

notificările Push, așa cum le cunoaștem astăzi, sunt mesaje extrem de direcționate, care au capacitatea de a atinge singur un șir de obiective de marketing-păstrarea clienților, implicarea utilizatorilor, creșterea ratelor de conversie, crearea conștientizării mărcii și îmbunătățirea experienței utilizatorului. Și aceasta este doar pentru a numi câteva.

la fel cum oamenii trec printr-o călătorie pentru a deveni cele mai bune versiuni ale lor, fiecare tehnologie grozavă are o poveste de spus.

de asemenea, tehnologia push are ani de creștere și iterații în istoria sa. Deci, marketerii, să derulăm înapoi și să ne întoarcem la anul în care a început totul.

notificări Push lansate în 2009

anul în care satisfacția și păstrarea clienților de bază au fost preocupări majore pentru echipele de marketing post-recesiune, Apple lansează APN-uri (Apple Push Notification System) cu actualizarea iOS 3.0.

(Sursa)

acestea au fost notificări de text de bază, punând bazele comunicării extrem de direcționate și instantanee pe care o experimentăm astăzi.

în anul 2010, Google prinde

Google lansează mesageria Cloud-to-Device (C2DM) pentru utilizatorii de android, lărgind publicul țintă pentru comunicarea push.

Era smartphone – urilor a început (2011-2012)

pe măsură ce smartphone-urile proliferează viața oamenilor, marketerii își dau seama că trebuie să ajungă la clienții lor exact acolo unde sunt-pe telefoanele lor. Notificările Push devin mainstream și sunt utilizate pentru:

• reangajarea clienților în timpul abandonării coșului și a ieșirilor de aplicații.
• Oferirea de scheme de reduceri pentru a convinge clienții să facă o achiziție.
• trimiterea de text informativ general despre produse și Sosiri noi etc.

în anul 2013, caracteristici valoroase au fost adăugate

Android Ia notificări împinge o pereche de pași mai departe prin introducerea de mesaje bogate. Campaignerii pot deveni acum creativi prin introducerea de emoticoane, imagini și butoane de acțiune.

(Sursa)

mărcile pot include media bogată în campaniile lor push și pot solicita utilizatorilor să viziteze aplicații, să renunțe la recenzii, să facă achiziții etc.

în anul 2015, au fost introduse notificări Push Web

Google introduce notificări push web pentru Chrome 28, iar acum mărcile pot trimite mesaje pop-up publicului de pe desktop-urile lor prin intermediul site-urilor web. Utilizatorul trebuie doar să opteze pentru a primi informații regulate de pe site.

(Sursa)

deschizând calea pentru campaniile pe mai multe dispozitive și pe mai multe canale, notificările web bogate pot ajunge la utilizatori chiar și atunci când nu sunt activi pe un site web.

Ultimele caracteristici adăugate în 2016

cea mai recentă dezvoltare, ‘Push Stories’ acceptă un format carusel, permițând campaniilor să difuzeze mai multe imagini în notificările lor. Apple adaugă, de asemenea, video, GIF-uri și audio în capacitățile de notificare ale sistemului de operare.

astfel, campaniile push oferă acum aceeași lățime de bandă pentru personalizare, impact și creativitate ca și campaniile de social media.

Bine ați venit în 2021

cu mesaje direcționate și includerea mass-media izbitoare, domeniul de aplicare al campaniilor push include acum:

• recuperare Coș abandonat
• Geotargeting
• campanii de recomandare relevante
• implicare dinamică și reangajare
• campanii Cross-channel

notificările Push au avut un impact semnificativ asupra peisajului marketingului mobil. Rata medie de clic a notificărilor push este de 10,3%, iar notificările push web vă pot spori traficul zilnic cu până la 25%.

cum funcționează notificările Push?

acum, că sunteți la curent cu modul în care notificările push au evoluat de-a lungul anilor, să înțelegem mecanismul din spatele lor.

Push vs. Pull Protocol

pentru dvs., vizitarea unui site web este doar un proces în doi pași. Tastați bara de căutare a browserului dvs. și faceți clic pe site-ul web pe care doriți să îl vizitați. Dacă îl priviți dintr-o perspectivă backend, de îndată ce faceți clic pe o adresă URL a site-ului web, browserul dvs. trimite o solicitare HTTP către serverul Site-ului web, cerându-i să vă arate pagina web.

în acest scenariu, dvs., clientul, Solicitați informații de pe un site web. După ce ați terminat de navigat conținutul furnizat, întrerupeți conexiunea. Acest mecanism este cunoscut sub numele de’pull protocol’.

invers, într-un protocol push, utilizatorii nu solicită informațiile specifice care le sunt redate. În schimb, ei optează pentru a primi mesaje regulate de la un anumit site web sau aplicație. Site-ul web nu trebuie să aștepte ca clientul să facă o solicitare; trimite mesaje directe pe dispozitivul utilizatorului chiar și atunci când nu o solicită.

părțile implicate

Client app: App utilizatorului, care primește notificări împinge.

serverul editorului aplicației: serverul proprietarului aplicației. Se coordonează cu serviciul push OS și facilitează trimiterea și primirea notificărilor push.

serviciu Push: fiecare sistem de operare și browser are propriul serviciu push prin care trimite notificări clienților dvs. De exemplu, Google are FCM (Firebase Cloud Messaging), iar Apple are APN-uri.

o prezentare pas cu pas

a. înainte de lansarea unei aplicații, editorul se înregistrează la serviciul de notificare push al sistemului de operare și primește acces la API-ul său.

b. Editorul de aplicații adaugă aplicația SDK (biblioteca de coduri pentru notificările push ale sistemului de operare) furnizate de sistemul de operare și lansează aplicația.

c. utilizatorul instalează aplicația și primește o notificare cerere, cerându-i să opt-in pentru a primi notificări împinge.

d. când spuneți da, serviciul push emite un ID unic de identificare sau un ‘token de dispozitiv’ către aplicația și dispozitivul client, înregistrând astfel utilizatorul cu serviciul push.

e. acest dispozitiv token este apoi stocat în baza de date server app.

f. În momentul trimiterii notificărilor către client, faceți o solicitare de servicii web către GCM sau APN. Această solicitare de serviciu este cunoscută sub numele de solicitare de protocol push web, care include de obicei:

• conținutul / mesajul notificării dvs.
• detalii ale Clientului către care doriți să trimiteți mesaje.
• instrucțiuni speciale despre cum și la ce oră notificarea ar trebui să ajungă la clienții dvs.

g. la primirea Solicitării dvs., serviciul push o autentifică și transmite mesajul dvs. clientului.

cum creați o campanie de notificare Push?

în calitate de marketer, trebuie să faceți trei lucruri înainte de a trimite notificările push către GCM sau APN-uri:

• creați conținut personalizat, mesagerie, imagini etc.
• segmentați publicul pentru a trimite mesaje direcționate.
• specificați ora și automatizați notificările.

pentru aceasta, veți avea nevoie de o interfață care vă ajută să creați copia de marketing, să gestionați datele de identificare ale utilizatorilor și să măsurați performanța notificărilor.

Marketerii folosesc de obicei platforme terțe precum MoEngage pentru a-și executa și eficientiza campaniile push.

pentru a elucida în continuare modul în care funcționează platformele terțe, vom folosi MoEngage ca exemplu. Odată ce creați și lansați o campanie pe MoEngage, platforma împarte utilizatorii pe baza criteriilor de segmentare stabilite de dvs. Utilizatorii ar trebui să aibă cel puțin un dispozitiv care este online și conectat la un jeton push activ.

MoEngage setează apoi plafonarea frecvenței pentru utilizatorii eligibili și definește dispozitivele active care vor primi mesajul. Apoi, serviciile de împingere a sistemului de operare, cum ar fi FCM sau APN, transmit mesajul utilizatorului final. Când utilizatorul primește notificarea dvs., MoEngage o Înregistrează ca o impresie pe serverul dvs. pentru a permite urmărirea performanței.

3 mantre cheie pentru a face campania Push să funcționeze

obțineți mesajul corect

utilizarea rich media poate crește CTR-ul mediu al campaniei dvs. cu 3%, iar adăugarea CTA-urilor poate crește răspunsul clienților cu 40%. Eficacitatea notificărilor push constă în mesageria succintă, la punct, astfel încât cu cât folosiți mai puține caractere în copia dvs., cu atât CTR-ul dvs. ar putea fi mai mare.

(Sursa)

această notificare de Pizzahub folosește 57 de caractere, emoji izbitoare și un CTA simplu.

Opt-In-urile utilizatorilor și frecvența

cercetările arată că există peste 80 de aplicații instalate pe un smartphone mediu.

nimănui nu-i place când smartphone-ul lor începe să sune din cârlig imediat ce își activează Wi-Fi-ul. Mulți clienți consideră că notificările push sunt enervante și spam, determinându-i să renunțe la primirea lor.

trebuie să vă asigurați că nu trimiteți prea multe notificări într-o zi. În același timp, doar trimiterea a 2-4 notificări pe săptămână poate solicita utilizatorilor să se dezaboneze. Mai mult, trebuie să vă cronometrați notificările corect pentru a obține răspunsul maxim de la clienții dvs. Studiile sugerează că rata de clic este cea mai mare după-amiaza înainte de 6 pm.

(sursă)

Personalizare

mesajele Push care sunt utile și relevante pentru client, pe baza intereselor și utilizării aplicației dvs., vor avea întotdeauna șanse mai mari de a stabili o conexiune cu clienții dvs.

în zilele noastre, Netflix își bate joc de campania push prin utilizarea hiper-personalizării. Trimite recomandări personalizate și mementouri pentru a atrage clienții în aplicație.

nu doar că, Netflix este, de asemenea, folosind legende creative atrage atenția clientului.

(sursă)

de fapt, prin personalizare și segmentare eficientă, MoEngage a ajutat un client să-și crească utilizatorii activi lunar cu 1,8 x.

nu vă luptați cu campania Push

fără îndoială, lista beneficiilor oferite de notificările push este mult timp – trafic mai mare, ROI mai mare, rată de livrare ridicată, CTR și abonamente mai bune, investiții mai mici etc. Acum au devenit un canal de marketing de bază pentru toate întreprinderile care nu doresc să fie uitate de clienții lor.

cu toate acestea, crearea campaniilor push poate fi destul de extinsă, deoarece există o mulțime de lucruri pe care trebuie să le faceți chiar înainte de a începe să trimiteți mesajele. Pornind de la segmentarea adecvată la informații de impact, trebuie să vă asigurați că notificările dvs. oferă valoare clienților dvs., ies în evidență și nu sunt intruzive în același timp.

dacă te lupți cu aceste nuanțe, mai ales dacă abia începi, dă-ne un strigăt și primește ajutor de la experți în domeniu.

Iată ce puteți citi în continuare