Blog
tydzień budowania lepszego wizerunku to przydatny pretekst do sprawdzenia, jak Twoja firma radzi sobie z punktu widzenia klienta. 87% klientów dokonuje zakupów porównawczych przy każdym dokonanym zakupie, więc Twój publiczny wizerunek jest ważny.
obrazy, których używasz, strategia, którą wdrażasz, skuteczne przekazywanie wielokanałowych wiadomości, branding i zadowolenie klientów to pięć sposobów na zbudowanie lepszego wizerunku. Ten post dzieli się wskazówkami i najlepszymi praktykami w tych 5 kluczowych obszarach.
obrazek
„nie ufam słowom. Ufam zdjęciom.”- Fotograf Gilles Peress
jesteśmy dość dosłowni o budowaniu lepszego wizerunku tygodnia tutaj, ale wybór obrazu w marketingu i reklamie ma duży wpływ na Twoich klientów. Oto 3 powody, dla których warto ocenić swoje zdjęcia:
- jakość zdjęć średnio 84% więcej wyświetleń niż treści bez zdjęć
- ludzie przetwarzają treści wizualne 60,000 razy szybciej niż tekst
- 90% informacji dostarczanych do mózgu to treści wizualne
Wskazówka: używaj więcej zdjęć niż słów! Większość konsumentów uważa, że obrazy są ważniejsze niż materiały pisemne.
Najlepsze Praktyki:
- W miarę możliwości użyj jasne zdjęcia z użyciem kolorów marki
- Wybierz zdjęcia, na których obiekty znajdują się w kontaktu wzrokowego z aparatem
- Duże plany lepiej, niż zdjęcia w akcji (to odnosi się do ludzi i obiektów, takich jak jedzenie)
- Pokaż zdjęcia swojej grupy docelowej
- Zrób ich aktualne zarówno dla odbiorców, i dla twojej firmy
- Smartfony nadają się do codziennych zdjęć, ale nie dla wysokiej jakości zdjęć do materiałów marketingowych
- Upewnij się, że masz prawo użyć obrazu (za pomocą tego, co można znaleźć w wyszukiwarce obrazów Google prawdopodobnie narusza prawo autorskie)
Strategia
” strategia bez taktyki to najwolniejsza droga do zwycięstwa. Taktyka bez strategii to hałas przed porażką.”- Sun Tzu
strategia marketingowa to koncepcja big picture, która prowadzi wszystkie Działania marketingowe i reklamowe regulujące sposób, w jaki twoi klienci i opinia publiczna cię postrzegają. Istnieją dziesiątki strategii marketingowych, więc oto 3 strategie, które Cię zainspirują:
- Strategia: Relationship Marketing, który kładzie nacisk na budowanie relacji z klientami bez bezpośredniej sprzedaży produktów / usług. Taktyki wspierające tę strategię obejmują program lojalnościowy/lojalnościowy, osobisty czas z klientami poprzez specjalne wydarzenia i częstą, wielokanałową dwustronną komunikację.
- Strategia: Marketing przyczynowy, który koncentruje się na dopasowaniu Twojej firmy do przyczyny. Przyczyny przebiegają w różnych obszarach, takich jak kwestie środowiskowe, aktualne (takie jak edukacja), polityczne lub społeczne. Zbieranie pieniędzy na fundusz stypendialny, rozprowadzanie petycji i tworzenie specjalnych opakowań produktów w celu promowania sprawy to taktyka wspierania marketingu przyczynowego.
- Strategia: Content Marketing, czyli tworzenie treści, które edukują bazę klientów o Twoim produkcie/usługach. Typy Treści obejmują blogi, biuletyny i posty w mediach społecznościowych. Content Marketing dla sklepu spożywczego, na przykład, byłby dystrybucją informacji na temat odżywiania, diety i ćwiczeń fizycznych. Dla sprzedawcy mebli Content Marketing obejmowałby wskazówki dotyczące projektowania i stylu. Instrukcje majsterkowania to dobra treść dla sprzedawcy sprzętu.
wskazówka: kiedy ostatnio zaktualizowałeś swoją strategię marketingową? Spraw, aby przeglądanie go było procesem rocznym.
najlepsze praktyki:
- Zawsze miej na uwadze odbiorców przy wyborze i realizacji strategii marketingowej.
- Mapuj taktykę swojej strategii na etapy procesu zakupu (rozpoznanie potrzeby, wyszukiwanie informacji, porównanie produktów, decyzja o zakupie i zachowanie po zakupie).
- Śledź i mierz, w jaki sposób taktyki wspierające Twoją strategię, aby wiedzieć, czy rezonuje ona z twoją grupą docelową.
wielokanałowy
„więcej kontaktu oznacza więcej wymiany informacji, plotkowania, wymiany, angażowania—w skrócie, więcej ustnych informacji.”- Autor i przedsiębiorca Gary Vaynerchuk
więcej wiadomości ustnych może pomóc w budowaniu wizerunku Twojej firmy, o ile jest spójna i dostarczana w kanałach, z których korzystają Twoi klienci i klienci docelowi. Oto 3 powody, dla których wiadomości wielokanałowe są ważne:
- 90% klienci oczekują, że doświadczenie klienta będzie spójne we wszystkich kanałach
- 11.4 kawałki treści to średnia liczba elementów treści, z którymi klienci wchodzą w interakcję przed dokonaniem zakupu
- 50% marketerów wielokanałowych twierdzi, że „zwykle” lub „zawsze” osiąga swoje cele finansowe
Wskazówka: Zapewnij spójne wielokanałowe doświadczenie, aby spełnić oczekiwania klientów.
najlepsze praktyki:
- uczyń je jak najbardziej identycznymi-użyj tego samego logo, słów, typów obrazów itp.
- regularnie monitoruj swoje kanały, dzięki czemu możesz angażować się i reagować w odpowiednim czasie
- korzystaj z kanałów, na których znajdują się Twoi docelowi klienci
- Śledź i mierz, jak działają wszystkie Twoje kanały
Branding
„to przede wszystkim: aby twoje własne ja było prawdziwe.”- Poloniusz, Akt I, Scena 3, Hamlet
Poloniusz znał wartość autentyczności. Co wyróżnia Twoją markę i jak dzielić się jej DNA? Oto 3 powody, dla których jest to tak ważne dla budowania wizerunku Twojej firmy:
- 45% wizerunek marki można przypisać temu, co mówi & jak to mówi
- 78% klientów uważa, że firmy dostarczające niestandardowe treści są zainteresowane budowaniem dobrych relacji
- 48% klientów jest bardziej skłonnych do lojalności wobec firmy podczas pierwszego doświadczenia/zakupu
Wskazówka: marka, która jest autentyczna dla swoich wartości firmy i zorientowana na klienta w brandingu, inspiruje lojalność.
Najlepsze Praktyki:
- jasno określ, czym jest Twoja marka—a czym nie jest, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie
- skoncentruj się na dostarczaniu pozytywnych doświadczeń we wszystkich kanałach komunikacji
- Zapewnij wartość przy każdej interakcji z klientem
zadowolenie klienta
„percepcja jest rzeczywistością. Jeśli jesteście postrzegani jako coś, równie dobrze możecie nim być, ponieważ taka jest prawda w ludzkich umysłach.”- Były gracz NFL Steve Young
satysfakcja Klienta i wizerunek Twojej firmy wzajemnie się uzupełniają. Oto 3 powody, dla których postrzeganie wizerunku Twojej marki wpływa na zadowolenie klienta:
- 84% ludzie ufają opiniom online tak samo jak osobistej rekomendacji
- 59% klientów próbowałoby nowej firmy dla lepszej obsługi
- 73% klientów twierdzi, że przyjazny przedstawiciel obsługi klienta może sprawić, że zakochają się w firmie
Wskazówka: monitoruj i mierz zadowolenie klienta! Powtarzający się klienci, wskaźniki zaangażowania i powtarzający się odwiedzający to dobre wskaźniki KPI.
najlepsze praktyki:
- spraw, aby Twoi klienci czuli się doceniani
- zrozum największe frustracje swoich klientów i przygotuj rozwiązania
- szybko rozwiązuj wszelkie problemy& łatwo
- Śledź i mierz zadowolenie klientów