• Articles
• admin

Build a Better Image Week is een handig excuus om te bekijken hoe uw bedrijf presteert vanuit het oogpunt van de klant. 87% van de klanten voeren vergelijking winkelen voor elke aankoop die ze doen, dus uw publieke imago is belangrijk.

de afbeeldingen die u gebruikt, de strategie die u implementeert, het effectief overbrengen van uw multichannel messaging, uw branding en het houden van uw klanten tevreden zijn vijf manieren om een beter beeld te bouwen. Dit bericht deelt tips en best practices op deze 5 belangrijke gebieden.

afbeelding

” ik vertrouw geen woorden. Ik vertrouw op foto ‘ s.”- Fotograaf Gilles Peress

we zijn nogal letterlijk over het bouwen van een beter beeld Week hier, maar beeld selectie in marketing en reclame maakt nogal een impact op uw klanten. Hier zijn 3 Redenen om uw afbeeldingen te evalueren:

1. beeldkwaliteit gemiddeld 84% meer weergaven dan fotovrije inhoud
2. mensen verwerken visuele inhoud 60.000 keer sneller dan tekst
3. 90% van de aan de hersenen geleverde informatie is visueel

Tip: Gebruik Meer foto ‘ s dan woorden! De meeste consumenten denken dat beelden belangrijker zijn dan geschreven materiaal.

Beste Praktijken:

• Gebruik van levendige foto ’s die zijn voorzien van uw merk kleuren waar mogelijk
• Kies de foto’ s waar onderwerpen die te maken oogcontact met de camera
• Close-ups zijn beter dan actie foto ‘ s (dit geldt voor mensen en objecten zoals voedsel)
• Voorzien van foto ’s van uw doelgroep
• Maak het relevant voor uw doelgroep en uw bedrijf
• Smartphones zijn prima voor elke dag foto’ s, maar niet voor beelden van hoge kwaliteit voor marketing materialen
• Zorg ervoor dat u het wettelijke recht hebt om een afbeelding te gebruiken (met behulp van wat je op een Google image search waarschijnlijk in strijd met het auteursrecht)

strategie

” strategie zonder tactiek is de langzaamste route naar de overwinning. Tactiek zonder strategie is het lawaai voor de nederlaag.”- Sun Tzu

marketingstrategie is het ‘big picture’ concept dat alle marketing-en advertentieactiviteiten begeleidt die bepalen hoe uw klanten en het publiek u zien. Er zijn tientallen marketing strategieën, dus hier zijn 3 strategieën om u te inspireren:

1. strategie: Relationship Marketing, die benadrukt het opbouwen van relaties met klanten zonder direct de verkoop van uw product/diensten. Tactieken ter ondersteuning van deze strategie omvatten een loyaliteitsprogramma voor klanten, persoonlijke tijd met klanten via speciale evenementen en frequente, multichannel tweezijdige communicatie.
2. strategie: Cause Marketing, die zich richt op het afstemmen van uw bedrijf met een oorzaak. Oorzaken lopen het spectrum, zoals milieu, actuele (zoals onderwijs), politieke of sociale kwesties. Geld inzamelen voor een studiebeurs fonds, circuleren van een petitie en het creëren van speciale product verpakking om de oorzaak te bevorderen zijn tactiek om oorzaak marketing te ondersteunen.
3. strategie: Content Marketing, dat gaat over het creëren van content die uw klantenbestand opleidt over uw product / diensten. Content types zijn blogs, nieuwsbrieven en Social Media berichten. Content Marketing voor een kruidenier zou bijvoorbeeld informatie verspreiden over voeding, voeding en lichaamsbeweging. Voor een meubelverkoper zou contentmarketing ontwerp-en stijltips bevatten. DIY how-to instructies is goede inhoud voor een hardware retailer.

Tip: Wanneer heeft u uw marketingstrategie voor het laatst bijgewerkt? Maak er een jaarlijks proces van.

beste praktijken:

• houd altijd rekening met uw doelgroep bij het selecteren en uitvoeren van uw marketingstrategie.
• breng de tactieken van uw strategie in kaart met de fasen van het aankoopproces (herkenning, informatie zoeken, productvergelijking, aankoopbeslissing en gedrag na aankoop).
• volg en meet hoe de tactiek uw strategie ondersteunt, zodat u weet of het resoneert met uw doelgroep.

Multichannel

” meer contact betekent meer informatie delen, roddelen, uitwisselen, betrekken—kortom, meer mond-tot-mondreclame.”- Auteur en ondernemer Gary Vaynerchuk

meer mond-tot-mondreclame kan helpen het imago van uw bedrijf op te bouwen, zolang het consistent is en wordt geleverd op de kanalen die uw klanten en doelklanten gebruiken. Hier is 3 redenen multichannel messaging is belangrijk:

1. 90% van de consumenten verwachten dat de klantervaring consistent is voor alle kanalen
2. 11.4 stukken inhoud is het gemiddelde aantal stukken inhoud waarmee klanten interageren voordat ze een aankoop doen
3. 50% van de multi-channel marketeers zegt dat ze “gewoonlijk” of “altijd” hun financiële doelstellingen hebben bereikt

Tip: lever consistente multichannel ervaring om aan de verwachtingen van klanten te voldoen.

beste praktijken:

• maak ze zo identiek mogelijk-gebruik hetzelfde logo, formuleringen, afbeeldingstypen, enz.
• Monitor uw kanalen op regelmatige basis, zodat u tijdig kunt communiceren en reageren
• gebruik de kanalen waarop uw doelgroep zich bevindt
• volg en meet hoe al uw kanalen presteren

Branding

“dit boven alles: om uw eigen zelf waar te zijn.”- Polonius, akte I, scène 3, Hamlet

Polonius wist de waarde van authenticiteit. Wat maakt je merk opvallen en hoe deel je het DNA van je merk? Hier is 3 redenen waarom dit is zo cruciaal voor het opbouwen van uw bedrijf imago:

1. 45% van het imago van een merk kan worden toegeschreven aan wat het zegt & hoe het zegt
2. 78% van de klanten gelooft dat bedrijven die aangepaste content aanbieden geïnteresseerd zijn in het opbouwen van goede relaties
3. 48% van de klanten hebben meer kans om loyaal te zijn aan een bedrijf tijdens hun eerste ervaring/aankoop

Tip: een merk dat authentiek is aan de bedrijfswaarden en klantgericht is in zijn branding inspireert loyaliteit.

Beste Praktijken:

• wees duidelijk over wat uw merk is—en niet, zowel intern als extern
• Focus op het leveren van een positieve ervaring in al uw communicatiekanalen
• geef waarde bij elke klantinteractie

klanttevredenheid

“perceptie is realiteit. Als je wordt gezien als iets, kun je het net zo goed zijn, want dat is de waarheid in de hoofden van mensen.”- Ex NFL speler Steve Young

klanttevredenheid en het imago van uw bedrijf vullen elkaar aan. Hier is 3 redenen waarom perceptie van het imago van uw merk impact klanttevredenheid:

1. 84% van de mensen vertrouwt online reviews zoveel als een persoonlijke aanbeveling
2. 59% van de klanten zou een nieuw bedrijf proberen voor een betere service-ervaring
3. 73% van de klanten zegt dat een vriendelijke klantenservicemedewerker hen verliefd kan laten worden op een bedrijf

Tip: Controleer en meet de klanttevredenheid! Terugkerende klanten, engagement tarieven en terugkerende bezoekers zijn goede KPI ‘ s.

beste praktijken:

• laat uw klanten zich gewaardeerd voelen
• begrijp de grootste frustraties van uw klanten en heb oplossingen klaar
• Los eventuele problemen snel op & gemakkelijk
• volg en meet klanttevredenheid