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Build A Better Image Weekは、ビジネスが顧客の視点からどのように成果を上げているかを確認するための便利な言い訳です。 顧客の87％は、彼らが作るすべての購入のための比較ショッピングを行うので、あなたの公共のイメージが重要です。
使用するイメージ、展開する戦略、マルチチャネルメッセージングの効果的な伝達、ブランディング、顧客満足度の維持は、より良いイメージを構築するための五つの方法です。 この記事では、これらの5つの重要な分野のヒントとベストプラクティスを共有しています。
画像
“私は言葉を信用していません。 私は写真を信頼しています。”-写真家Gilles Peress
私たちはここでより良いイメージの週を構築することについてかなり文字通りされていますが、マーケティングと広告におけるイメージの選択 画像を評価する3つの理由は次のとおりです:
- 質の高い画像は、写真なしのコンテンツよりも平均84％多くのビュー
- 人々は、テキストよりも60,000倍速く視覚的なコンテンツを処理します
- 脳に配信される情報の90％が視覚的です
ヒント：言葉よりも多くの写真を使用してください！ ほとんどの消費者はイメージが書かれた材料より重要であることを考える。
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- 可能な限りブランドカラーを特徴とする鮮やかな写真を使用する
- 被写体がカメラとアイコンタクトする写真を選択する
- クローズアップはアクショ
- スマートフォンは毎日の写真では問題ありませんが、マーケティング資料用の高品質な画像ではありません
- 画像を使用する法的権利があることを確認してください（google画像検索で見つけたものを使用しています）。 著作権法に違反する可能性が高い)
戦略
“戦術のない戦略は勝利への最も遅いルートです。 戦略のない戦術は敗北の前の騒音です。”-孫子
マーケティング戦略は、どのようにあなたの顧客とパブリックビューを支配するすべてのマーケティングと広告活動を導く大きな絵の概念です。 マーケティング戦略の数十がありますので、ここであなたを刺激する3つの戦略があります:
- 戦略：直接あなたの製品/サービスを販売することなく、顧客との関係を構築することを強調する関係マーケティング。 この戦略をサポートするための戦術には、顧客ロイヤルティ/報酬プログラム、特別なイベントを介した顧客との対面時間、頻繁なマルチチャネル両面コミ
- 戦略：原因マーケティング、原因とあなたの会社を整列させることに焦点を当てています。 原因は、環境、局所（教育など）、政治的または社会的問題などの色域を実行します。 奨学金基金のための資金を調達し、請願書を循環させ、原因を促進するための特別な製品パッケージを作成することは、原因のマーケティングを支援す
- : あなたのプロダクト/サービスについてのあなたの顧客の基盤を教育する内容の作成についてある満足なマーケティング。 コンテンツタイプには、ブログ、ニュースレター、ソーシャルメディアの投稿が含まれます。 例えば、食料品店のためのコンテンツマーケティングは、栄養、食事、運動に関する情報を配布することになります。 家具の小売商のために、満足なマーケティングは設計及び様式の先端を含んでいる。 DIYハウツー命令は、ハードウェア小売業者のための良いコンテンツです。
ヒント：マーケティング戦略を最後に更新したのはいつですか？ それを年次プロセスの見直しをしなさい。
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- マーケティング戦略を選択して実行するときは、常に聴衆を念頭に置いてください。
- 戦略の戦術を購入プロセスの段階（認識、情報検索、製品比較、購入決定、購入後の行動が必要）にマップします。
- それはあなたのターゲットオーディエンスと共鳴しているかどうかを知っているので、あなたの戦略をサポートする戦術を追跡し、測定します。
マルチチャンネル
“より多くの連絡先は、情報のより多くの共有、ゴシップ、交換、魅力的な—要するに、より多くの口の言葉を意味します。”-著者および企業家Gary Vaynerchuk
より多くの口コミはあなたの顧客およびターゲット顧客が使用するチャネルで一貫し、提供される限りあなたの会社のイメージを造 マルチチャネルメッセージングが重要な3つの理由は次のとおりです:
- 90% 消費者のうち、顧客体験はすべてのチャネルで一貫していると期待しています
- 11。4個のコンテンツは、顧客が購入する前に対話するコンテンツピースの平均数です
- マルチチャネルマーケティング担当者の50%は、”通常”または”常に”財務目標を達成したと言います
ヒント:顧客の期待に応えるために一貫したマルチチャネルエクスペリエンスを提供します。
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- 同じロゴ、文言、画像の種類などを使用してください。
- 定期的にチャンネルを監視し、タイムリーにエンゲージして対応できるように
- ターゲット顧客がいるチャンネルを使用する
- すべてのチャンネルがどのように実行されているかを追跡し、測定する
ブランディング
“これは何よりも：自分の自己が真実であること。”-ポロニウス、第一幕、第3場、ハムレット
ポロニウスは真正性の価値を知っていた。 何があなたのブランドを際立たせ、いかにあなたのブランドのDNAを共有するか。 ここにこれがなぜあなたの会社のイメージを造ることにとても重大であるか3つの理由はある:
- 45% ブランドのイメージは、それが言うことに起因することができます&それはそれを言う方法
- 顧客の78%は、カスタムコンテンツを提供する企業が良い関係を構築することに興味を持っていると信じています
- 顧客の48%は、彼らの最初の経験/購入時に会社に忠実である可能性が高くなります
ヒント:その会社の価値観に本物であり、そのブランディングにおける顧客中心のブランドは、忠誠心を鼓舞します。
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- ブランドが何であるかを明確にする
- すべてのコミュニケーションチャネルにわたって肯定的な経験を提供することに焦点を当てる
- すべての顧客との対話に価値を提供する
顧客満足度
“知覚は現実です。 あなたが何かであると認識されている場合は、それが人々の心の中の真実であるため、あなたもそれかもしれません。”-元NFL選手スティーブ-ヤング
顧客満足度とあなたの会社のイメージはお互いを補完します。 ここにあなたのブランドのイメージの認識が顧客満足になぜ影響を与えるか3つの理由はある:
- 84% 個人的な推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼する人
- 顧客の59％がより良いサービス体験のために新しい会社を試してみる
- 顧客の73％は、友好的な顧客サービス担当者が会社と恋に落ちることができると言います
ヒント：顧客満足度を監視し、測定する！ リピートカスタマー、エンゲージメント率、リピートビジターは良いKpiです。
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- 顧客に価値を感じさせる
- 顧客の最大の不満を理解し、ソリューションを準備
- 問題を迅速に解決&簡単に
- 顧客満足度を追跡し、測定