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Costruire una migliore immagine Settimana è una scusa utile per rivedere come il vostro business sta eseguendo dal punto di vista del cliente. l ‘ 87% dei clienti effettua acquisti comparativi per ogni acquisto effettuato, quindi la tua immagine pubblica è importante.
Le immagini che usi, la strategia che implementi, trasmettendo efficacemente la tua messaggistica multicanale, il tuo branding e la soddisfazione dei tuoi clienti sono cinque modi per costruire un’immagine migliore. Questo post condivide suggerimenti e best practice in queste 5 aree chiave.
Immagine
“Non mi fido delle parole. Mi fido delle foto.”- Fotografo Gilles Peress
Siamo abbastanza letterale su Costruire una migliore settimana immagine qui, ma la selezione delle immagini nel marketing e nella pubblicità fa un bel impatto sui vostri clienti. Ecco 3 motivi per valutare le tue immagini:
- Immagini di qualità media 84% più visualizzazioni rispetto ai contenuti senza foto
- Le persone elaborano i contenuti visivi 60.000 volte più velocemente del testo
- Il 90% delle informazioni fornite al cervello è visivo
Suggerimento: usa più foto che parole! La maggior parte dei consumatori pensa che le immagini siano più importanti dei materiali scritti.
Migliori pratiche:
- Utilizzare vivace foto che caratteristica il vostro marchio colori, quando possibile,
- Scegliere le immagini in cui i soggetti fanno contatto con gli occhi con la fotocamera
- Close-up, sono meglio le scene d’azione (questo vale per le persone e gli oggetti come il cibo)
- Funzione foto del vostro target di riferimento
- rilevante sia per il pubblico e per la vostra azienda
- Smartphone penale per ogni giorno di foto, ma non per immagini di alta qualità per i materiali di marketing
- assicurarsi di avere il diritto legale di utilizzare un’immagine (utilizzando quello che si trova su una ricerca di immagini di Google probabilmente viola la legge sul copyright)
Strategia
“La strategia senza tattica è la via più lenta verso la vittoria. Tattiche senza strategia è il rumore prima della sconfitta.”- Sun Tzu
La strategia di marketing è il concetto di quadro generale che guida tutte le attività di marketing e pubblicità che regolano il modo in cui i tuoi clienti e il pubblico ti vedono. Ci sono decine di strategie di marketing, così qui ci sono 3 strategie per ispirarvi:
- Strategia: Marketing relazionale, che enfatizza la costruzione di relazioni con i clienti senza vendere direttamente il tuo prodotto / servizi. Le tattiche per supportare questa strategia includono un programma di fidelizzazione/rewards del cliente, un tempo di persona con i clienti tramite eventi speciali e una comunicazione frequente e multicanale su due lati.
- Strategia: Causa Marketing, che si concentra sull’allineamento della tua azienda con una causa. Le cause corrono la gamma, come questioni ambientali, di attualità (come l’istruzione), politiche o sociali. Raccogliere fondi per un fondo di borse di studio, diffondere una petizione e creare imballaggi speciali per promuovere la causa sono tattiche per sostenere il marketing di causa.
- Strategia: Content Marketing, che riguarda la creazione di contenuti che educa la tua base di clienti sul tuo prodotto / servizi. I tipi di contenuto includono blog, newsletter e post sui social media. Content Marketing per un droghiere, per esempio, sarebbe la distribuzione di informazioni su nutrizione, dieta ed esercizio fisico. Per un rivenditore di mobili, il content Marketing includerebbe suggerimenti di design e stile. Fai da te how-to istruzioni è un buon contenuto per un rivenditore di hardware.
Suggerimento: Quando è l’ultima volta che hai aggiornato la tua strategia di marketing? Rendere la revisione di un processo annuale.
Migliori pratiche:
- Tieni sempre a mente il tuo pubblico quando selezioni ed esegui la tua strategia di marketing.
- Mappa le tattiche della tua strategia alle fasi del processo di acquisto (bisogno di riconoscimento, ricerca di informazioni, confronto dei prodotti, decisione di acquisto e comportamento post-acquisto).
- Traccia e misura come le tattiche supportano la tua strategia in modo da sapere se è in risonanza con il tuo pubblico di destinazione.
Multicanale
“Più contatto significa più condivisione di informazioni, pettegolezzi, scambi, coinvolgimento—in breve, più passaparola.”- Autore e imprenditore Gary Vaynerchuk
Più passaparola può aiutare a costruire l’immagine della vostra azienda, purché sia coerente e consegnato sui canali che i vostri clienti e clienti target utilizzano. Ecco 3 motivi per cui la messaggistica multicanale è importante:
- 90% dei consumatori si aspettano che l’esperienza del cliente sia coerente su tutti i canali
- 11.4 pezzi di contenuto è il numero medio di pezzi di contenuto con cui i clienti interagiscono prima di effettuare un acquisto
- Il 50% dei marketer multicanale afferma di aver “di solito” o “sempre” raggiunto i propri obiettivi finanziari
Suggerimento: Offri un’esperienza multicanale coerente per soddisfare le aspettative dei clienti.
Migliori pratiche:
- Rendili il più identici possibile: usa lo stesso logo, le stesse parole, i tipi di immagine, ecc.
- Monitorare i canali su base regolare in modo da poter coinvolgere e rispondere in modo tempestivo
- Utilizzare i canali i vostri clienti target sono
- Monitorare e misurare come tutti i canali stanno eseguendo
Branding
“Questo sopra ogni altra cosa: per il tuo sé essere vero.”- Polonio, Atto I, Scena 3, Amleto
Polonio conosceva il valore dell’autenticità. Cosa distingue il tuo marchio e come condividi il DNA del tuo marchio? Ecco 3 motivi per cui questo è così fondamentale per costruire l’immagine della vostra azienda:
- 45% di un’immagine di brand può essere attribuita a ciò che si dice & come dice
- 78% dei clienti ritengono che le aziende di fornire contenuti personalizzati sono interessati alla costruzione di buone relazioni
- 48% dei clienti sono più probabilità di essere fedele a una società durante la loro prima esperienza di acquisto/
Suggerimento: Un marchio che è una autentica suoi valori aziendali e del cliente-centrica del suo marchio ispira lealtà.
Migliori pratiche:
- Sii chiaro su ciò che il tuo marchio è—e non lo è, sia internamente che esternamente
- Concentrati sulla fornitura di un’esperienza positiva su tutti i tuoi canali di comunicazione
- Fornire valore ad ogni interazione con il cliente
Soddisfazione del cliente
“La percezione è realtà. Se sei percepito come qualcosa, potresti anche esserlo perché questa è la verità nella mente delle persone.”- Ex giocatore NFL Steve Young
La soddisfazione del cliente e l’immagine della vostra azienda si completano a vicenda. Ecco 3 motivi per cui la percezione del tuo brand, l’impatto dell’immagine soddisfazione del cliente:
- 84% di persone di fiducia recensioni online come una raccomandazione personale
- 59% dei clienti vorresti provare una nuova società per una migliore esperienza di servizio
- il 73% dei clienti dicono che un amichevole rappresentante del servizio clienti per farli cadere in amore con una società
Suggerimento: Monitorare e misurare la soddisfazione del cliente! Clienti abituali, tassi di coinvolgimento e visitatori abituali sono buoni KPI.
Migliori pratiche:
- Fai sentire i tuoi clienti valutati
- Capire le più grandi frustrazioni dei tuoi clienti e avere soluzioni pronte
- Risolvere rapidamente eventuali problemi & facilmente
- Monitorare e misurare la soddisfazione del cliente