• Articles
• admin

Les agents de crédit-bail à succès sont le cœur et l’âme des sociétés de gestion immobilière. Mais selon les statistiques des agents de crédit-bail multifamiliaux fournies par la National Apartment Association, le taux de rotation moyen des agents de crédit-bail sur place (en 2019) est de près de 32%. Bien que cette statistique puisse sembler relativement petite et anodine, elle laisse deux questions importantes sans réponse:

• Qu’est-ce qui maintient exactement les 68% restants des agents de crédit-bail à leur poste?

• Qu’est-ce qui fait le succès d’un agent de crédit-bail?

En fin de compte, les agents de location et les consultants jouent un rôle essentiel dans l’avis d’intention de la gestion immobilière — comprendre (et donc répondre aux questions ci-dessus) leur impact commence par les bases.

Les connaissances et les compétences essentielles d’un agent de crédit-bail performant

Aussi trivial que puisse paraître la définition des rôles et des responsabilités, il s’agit d’une étape essentielle pour comprendre l’impact des agents de crédit-bail et des consultants sur le marché immobilier.

Qu’est-ce qu’un agent de crédit-bail?

Selon les employés d’Indeed, un agent de location est quelqu’un qui « trouve de nouveaux locataires pour leurs propriétés, s’occupe de la signature des baux et fournit un service à la clientèle aux locataires existants. Ils établissent un rapport avec les locataires existants et leur fournissent un service personnalisé. Ils peuvent également faire un suivi auprès des locataires potentiels. »

De quoi un agent de crédit-bail est-il généralement responsable?

Vos responsabilités quotidiennes peuvent varier en fonction des données démographiques du locataire ainsi que des propriétés immédiates avec lesquelles vous travaillez, mais dans l’ensemble, les tâches des agents de location comprennent généralement:

• Identifier les locataires potentiels et travailler avec les résidents existants pour renouveler les baux ou trouver de nouveaux logements

• Se connecter avec les gestionnaires immobiliers pour identifier les unités vacantes

• Prendre des locataires actuels ou nouveaux lors de visites de propriétés

• Compiler les informations sur les baux et les préparer pour soumission

• Rester en communication avec les locataires concernant les modifications apportées à leur bail

• Assistance aux tâches quotidiennes liées à la gestion de biens multifamiliaux

En tant que consultant en leasing ou agent, vous effectuerez des vérifications des antécédents ou participerez à diverses tâches administratives telles que les appels téléphoniques, la collecte des frais de demande, la commercialisation des appartements, l’aide à la coordination de l’inspection ou de l’entretien de la propriété, etc.

Vous ne savez pas comment évaluer vos compétences actuelles ou votre expérience de travail d’agent de crédit-bail? Cela ne pouvait pas faire de mal de vous interroger et d’évaluer votre niveau d’agilité actuel.

Quelle est la différence entre un agent de crédit-bail et un consultant en crédit-bail?

Les agents de location peuvent être appelés consultants en location, gestionnaires de location d’appartements ou professionnels de la location immobilière. Quoi qu’il en soit, les agents de location travaillent main dans la main avec une société de gestion immobilière, des agents immobiliers ou un gestionnaire immobilier pour sécuriser les nouveaux locataires.

Avec les bases couvertes, approfondissons un peu plus ce qu’un agent de crédit-bail réussi fait (et ne fait pas). Il y a une énorme quantité d’informations disponibles, nous avons donc essayé de les garder aussi simples, pertinentes et complètes en même temps.

Première étape pour les agents de location: Familiarisez-vous avec l’industrie

Avoir une compréhension de base de l’industrie de l’immobilier et de la location vous donne le contexte nécessaire pour mesurer le succès et amener les locataires dans les appartements de leurs rêves (ou, à tout le moins, un appartement qui correspond à leur budget et à leurs besoins).

Tendances de l’industrie, langage et terminologie de l’immobilier

Les agents de location qui réussissent ne se contentent pas de marcher, ils parlent aussi. S’armer de connaissances et de vocabulaire de l’industrie vous permet de traduire des questions compliquées en langage simple. En retour, vous permettez au locataire de prendre de bonnes décisions et de vous assurer d’avoir identifié la propriété qui correspond le mieux à ses besoins.

De plus, l’utilisation de la bonne terminologie de gestion immobilière au bon moment établit des relations avec les locataires (ainsi que vos collègues consultants en location et gestionnaires immobiliers) et établit votre expertise en tant qu’agent de location.

Par exemple, voici quelques termes que vous pourriez rencontrer dans vos tâches quotidiennes:

• Équipement – Une offre souhaitable fournie par une installation ou une propriété.

• Logement multifamilial – Une résidence que plusieurs locataires peuvent occuper. Se réfère généralement à un complexe d’appartements ou à un immeuble.

• Assurance des dépôts de garantie — Une assurance spécialement conçue pour remplacer les dépôts de garantie qui protège les propriétaires et réduit les coûts d’emménagement pour les locataires.

• Communauté de jardin – Un groupe de bâtiments de faible hauteur qui disposent généralement d’un espace vert pour les résidents.

• Risques – Le terme juridique pour la classification plus large d’incidents tels que les incendies et les inondations. Les locataires avec une assurance locataire peuvent être protégés de certains dangers.

• NOI – NOI signifie résultat d’exploitation net. Pour calculer le NOI, vous totalisez tous les revenus générés par la propriété, puis vous soustrayez les dépenses.

Malheureusement, il n’y a pas de glossaire détaillé des agents de location pour vous aider à démarrer. C’est pourquoi rester au courant des tendances de l’industrie et travailler en réseau avec d’autres spécialistes de l’immobilier peut vous aider à la fin de la journée.

Lois et règlements

Parfois, vous devez savoir exactement ce que vous ne pouvez pas faire avant de bien comprendre ce que vous pouvez offrir aux locataires potentiels. Et les spécificités de légalité varient en fonction de quelques facteurs:

• Votre pays

• Votre état

• Votre ville, ville, village ou comté

• Votre type ou taille de propriété

Des organisations comme la National Apartment Association et le Conseil national du logement multifamilial ont des sections entières de leurs sites Web consacrées à l’éducation juridique et à d’autres recherches pertinentes qui élaborent diverses lois et réglementations.

Gardez à l’esprit que le monde du logement multifamilial est en constante évolution, et rester informé et au courant (au niveau national et mondial) vous permet d’offrir une meilleure expérience au locataire et d’être un consultant en location plus performant.

Deuxième étape pour les agents de location: Utilisez les outils et astuces du métier

Les piles de marketing et de technologie immobilières sont conçues pour automatiser et rationaliser les processus de location pour vous. Alors que les métriques offrent des garde-fous quantifiables et mettent en évidence des opportunités de croissance, les outils que vous utilisez sont destinés à simplifier les aspects autrement chronophages du travail d’un agent de crédit-bail.

Métriques

Les métriques sont destinées à vous aider à surveiller et à évaluer votre succès, ainsi que la santé des loueurs.

Quelques mesures à connaître:

• Ratio de clôture – Comme son nom l’indique, un ratio de clôture met en évidence les conversions par rapport aux opportunités. Plus précisément, un ratio de clôture représente le nombre de baux signés contrairement aux locataires potentiels.

• • Qu’est-ce qu’un bon ratio de clôture? Un bon ratio de clôture dépend du nombre de locataires potentiels, des visites, de l’emplacement de la propriété, de la saisonnalité, des postes vacants actuels et des baux signés. Ainsi, lorsque vous créez des objectifs autour des ratios de clôture, vous voudrez rester flexible car divers facteurs peuvent avoir un impact sur vos chiffres.

• Ratio de location – Un ratio de location fait référence au ratio de couverture locative: « le ratio de couverture locative est calculé en divisant le NOI de la propriété par la somme des paiements de service de la dette et du paiement de location déclaré par le locataire principal. »Alors, qu’est-ce qu’un bon ratio de location? Comme les ratios de clôture, un bon ratio de location est basé sur des facteurs uniques à votre propriété. Pour calculer votre ratio de location, nous vous recommandons de travailler directement avec votre gestionnaire immobilier.

• Fixer des objectifs – Fixer des objectifs est une autre mesure propre à chaque agent de crédit-bail et souvent établie chaque trimestre avec leurs gestionnaires. L’établissement d’objectifs vous permet de planifier votre carrière en tant qu’agent de crédit-bail, de suivre les améliorations ou les changements et de mieux saisir les opportunités de croissance lorsqu’elles se présentent.

Outils

Avez-vous déjà essayé de mettre une cheville carrée dans un trou rond? Ça ne marche pas. Le même concept s’applique à tout ce qui se trouve dans le domaine de l’immobilier, en particulier aux technologies de gestion immobilière et aux outils de conseil en location.

Nous avons regroupé les outils en fonction du point douloureux qu’ils résolvent, afin que vous puissiez décider quels outils fonctionnent le mieux pour vous, votre rôle et les résidents potentiels. Soyez proactif comme vous pouvez l’être en ce qui concerne vos locataires.

• Le comment: Gestion de l’organisation et du temps – Des outils pour vous aider à garder une trace de tout ce qui concerne le locataire. Certaines personnes choisissent d’utiliser un outil de gestion de projet, tandis que d’autres se tournent vers la voie du stylo et du papier. En fin de compte, le choix vous appartient. N’oubliez pas que peu importe la façon dont vous gardez une trace des informations du locataire, vous devrez définir des notifications pour les suivis ou les appartements disponibles.

• • Version papier : Rolodex, classeur et/ou planificateur quotidien

  • Numérique : Suite Google, Notion et/ou Asana

  • Logiciel de gestion immobilière: Salesforce, Yardi et/ou Entrata, pour n’en nommer que quelques-uns

Conseil – Si vous ne savez pas par où commencer en termes d’évaluation de vos « outils pratiques », consultez notre guide complet sur les logiciels de gestion immobilière et divers autres outils.

• Où et pourquoi: Marketing et médias sociaux – Vous voudrez également montrer où se trouvent vos locataires potentiels et actuels, alors où et comment vous vous commercialisez compte. Il est à noter que nous avons un article de blog entier dédié aux stratégies de médias sociaux conçues pour vous aider à étoffer votre approche, nous garderons donc cette section brève.

• • Création de contenu : Canva

  • Promotion : LinkedIn, Instagram et/ou TikTok

Astuce – Pour rester au sommet de votre jeu, vous devez mettre en évidence vos meilleurs angles et arguments de vente uniques. Considérez ce qui rend votre propriété unique. Est-ce une lessive à l’unité? Ou peut-être que c’est une assurance de dépôt de garantie, comme Rhino, qui permet aux locataires de faire de petits paiements mensuels au lieu d’une somme forfaitaire géante à la porte. En tirant parti de ces avantages, vous pouvez commercialiser votre propriété et conclure la transaction plus rapidement que la concurrence.

• Qui et quand: Communication – Enfin et surtout, il est essentiel d’avoir un ensemble solide de compétences en communication. Cela signifie que vous devrez peut-être élargir votre boîte à outils en dehors des communications en personne ou des appels téléphoniques standard.

• Téléphone: Fixe ou téléphone portable

• Courriel: Gmail, Yahoo et/ou Hotmail

• Messagerie instantanée : Podium, Slack et /ou textos de base

Astuce – Nous vous recommandons de choisir une ou deux plates-formes et de vous en tenir à celles-ci; sinon, vous risquez de vous accabler vous-même et le locataire.

Le résumé: Comment devenir et devenir un agent de crédit-bail à succès

Un agent de crédit-bail à succès possède des compétences de base en communication, en gestion de projet et en ressources humaines. Votre capacité à interagir avec les locataires, à répondre aux questions et à effectuer un suivi (ainsi qu’un suivi) contribue finalement à la réussite des indicateurs de performance. N’oubliez pas: utilisez les bons outils au bon moment et vous serez en mesure d’éliminer (sinon de réduire) le casse-tête de la conduite des tâches d’administration.