Blog
Construire une meilleure image La Semaine est une excuse pratique pour examiner la performance de votre entreprise du point de vue du client. 87% des clients effectuent des achats comparatifs pour chaque achat qu’ils effectuent, votre image publique est donc importante.
Les images que vous utilisez, la stratégie que vous déployez, la transmission efficace de votre message multicanal, votre image de marque et la satisfaction de vos clients sont cinq façons de construire une meilleure image. Cet article partage des conseils et des meilleures pratiques dans ces 5 domaines clés.
Image
« Je ne fais pas confiance aux mots. Je fais confiance aux photos. »- Photographe Gilles Peress
Nous parlons ici de Construire une Meilleure Semaine de l’image, mais la sélection d’images dans le marketing et la publicité a un impact considérable sur vos clients. Voici 3 raisons d’évaluer vos images:
- Des images de qualité en moyenne 84% de vues de plus que du contenu sans photo
- Les gens traitent le contenu visuel 60 000 fois plus vite que le texte
- 90% des informations transmises au cerveau sont visuelles
Astuce: Utilisez plus de photos que de mots! La plupart des consommateurs pensent que les images sont plus importantes que les documents écrits.
Meilleures pratiques:
- Utilisez des photos vibrantes aux couleurs de votre marque dans la mesure du possible
- Choisissez des images où les sujets entrent en contact visuel avec l’appareil photo
- Les gros plans sont meilleurs que les plans d’action (cela s’applique aux personnes et aux objets comme la nourriture)
- Mettez en vedette des photos de votre public cible
- Rendez-les pertinentes pour votre public et votre entreprise
- Les smartphones sont parfaits pour les photos de tous les jours, mais pas pour les images de haute qualité pour les supports marketing
- Assurez-vous d’avoir le droit légal d’utiliser une image (en utilisant ce que vous trouvez sur une recherche d’images Google enfreint probablement la loi sur le droit d’auteur)
Stratégie
« La stratégie sans tactique est la voie la plus lente vers la victoire. La tactique sans stratégie est le bruit avant la défaite. »- Sun Tzu
La stratégie marketing est le concept global qui guide toutes les activités de marketing et de publicité régissant la façon dont vos clients et le public vous perçoivent. Il existe des dizaines de stratégies marketing, alors voici 3 stratégies pour vous inspirer:
- Stratégie: Marketing relationnel, qui met l’accent sur l’établissement de relations avec les clients sans vendre directement vos produits / services. Les tactiques pour soutenir cette stratégie comprennent un programme de fidélisation / récompenses des clients, du temps en personne avec les clients via des événements spéciaux et une communication bilatérale multicanal fréquente.
- Stratégie: Marketing de cause, qui vise à aligner votre entreprise sur une cause. Les causes sont variées, telles que les questions environnementales, d’actualité (comme l’éducation), politiques ou sociales. Collecter des fonds pour un fonds de bourses d’études, faire circuler une pétition et créer des emballages de produits spéciaux pour promouvoir la cause sont des tactiques pour soutenir le marketing de la cause.
- Stratégie: Le marketing de contenu, qui consiste à créer du contenu qui éduque votre clientèle sur vos produits / services. Les types de contenu comprennent les blogs, les bulletins d’information et les publications sur les réseaux sociaux. Le marketing de contenu pour un épicier, par exemple, serait la distribution d’informations sur la nutrition, l’alimentation et l’exercice. Pour un détaillant de meubles, le marketing de contenu inclurait des conseils de conception et de style. Les instructions pratiques de BRICOLAGE sont un bon contenu pour un détaillant de matériel.
Astuce : À quand remonte la dernière mise à jour de votre stratégie marketing ? Faites de l’examen un processus annuel.
Meilleures pratiques:
- Gardez toujours votre audience à l’esprit lors de la sélection et de l’exécution de votre stratégie marketing.
- Associez les tactiques de votre stratégie aux étapes du processus d’achat (reconnaissance des besoins, recherche d’informations, comparaison de produits, décision d’achat et comportement post-achat).
- Suivez et mesurez la manière dont les tactiques soutiennent votre stratégie afin de savoir si elles résonnent avec votre public cible.
Multicanal
» Plus de contact signifie plus de partage d’informations, de commérages, d’échanges, d’engagement — bref, plus de bouche à oreille. » – Auteur et entrepreneur Gary Vaynerchuk
Plus de bouche à oreille peut aider à construire l’image de votre entreprise, à condition qu’elle soit cohérente et diffusée sur les canaux utilisés par vos clients et vos clients cibles. Voici 3 raisons pour lesquelles la messagerie multicanal est importante:
- 90% des consommateurs s’attendent à ce que l’expérience client soit cohérente sur tous les canaux
- 11.4 éléments de contenu est le nombre moyen d’éléments de contenu avec lesquels les clients interagissent avant d’effectuer un achat
- 50% des spécialistes du marketing multicanal disent qu’ils atteignent « généralement » ou « toujours » leurs objectifs financiers
Conseil: Offrez une expérience multicanal cohérente pour répondre aux attentes des clients.
Meilleures pratiques:
- Rendez—les aussi identiques que possible – utilisez le même logo, les mêmes libellés, les mêmes types d’images, etc.
- Surveillez régulièrement vos chaînes afin que vous puissiez vous engager et y répondre en temps opportun
- Utilisez les chaînes sur lesquelles vos clients cibles sont
- Suivez et mesurez les performances de toutes vos chaînes
Image de marque
« Ceci avant tout: pour que vous soyez vrai. »- Polonius, Acte I, Scène 3, Hameau
Polonius connaissait la valeur de l’authenticité. Qu’est-ce qui distingue votre marque et comment partagez-vous l’ADN de votre marque ? Voici 3 raisons pour lesquelles cela est si essentiel à la construction de l’image de votre entreprise:
- 45% l’image d’une marque peut être attribuée à ce qu’elle dit & comment elle le dit
- 78% des clients pensent que les entreprises fournissant du contenu personnalisé sont intéressées à établir de bonnes relations
- 48% des clients sont plus susceptibles d’être fidèles à une entreprise lors de leur première expérience / achat
Astuce: Une marque authentique à ses valeurs d’entreprise et centrée sur le client dans son image de marque inspire la fidélité.
Meilleures pratiques:
- Soyez clair sur ce qu’est votre marque — et ne l’est pas, à la fois en interne et en externe
- Concentrez-vous sur la fourniture d’une expérience positive sur tous vos canaux de communication
- Apportez de la valeur à chaque interaction client
Satisfaction client
» La perception est la réalité. Si vous êtes perçu comme quelque chose, vous pourriez aussi bien l’être parce que c’est la vérité dans l’esprit des gens. » – L’ancien joueur de la NFL Steve Young
La satisfaction du client et l’image de votre entreprise se complètent. Voici 3 raisons pour lesquelles la perception de l’image de votre marque a un impact sur la satisfaction client:
- 84% des gens font confiance aux avis en ligne autant qu’à une recommandation personnelle
- 59% des clients tenteraient une nouvelle entreprise pour une meilleure expérience de service
- 73% des clients disent qu’un représentant du service client amical peut les faire tomber amoureux d’une entreprise
Astuce: Surveillez et mesurez la satisfaction des clients! Les clients réguliers, les taux d’engagement et les visiteurs réguliers sont de bons indicateurs de performance clés.
Meilleures pratiques:
- Faites en sorte que vos clients se sentent valorisés
- Comprenez les plus grandes frustrations de vos clients et ayez des solutions prêtes
- Résolvez rapidement tous les problèmes & facilement
- Suivez et mesurez la satisfaction des clients