Blog
Byg et bedre billede Uge er en praktisk undskyldning for at gennemgå, hvordan din virksomhed klarer sig fra kundens synspunkt. 87% af kunderne foretager sammenligningsshopping for hvert køb, de foretager, så dit offentlige image er vigtigt.
de billeder, du bruger, den strategi, du implementerer, effektivt formidle din multikanal messaging, din branding og holde dine kunder tilfredse er fem måder at opbygge et bedre billede. Dette indlæg deler tip og bedste praksis i disse 5 nøgleområder.
billede
“jeg stoler ikke på ord. Jeg stoler på billeder.”- Fotograf Gilles Peress
vi er helt bogstaveligt om at opbygge en bedre Billeduge her, men billedvalg i marketing og reklame gør en stor indflydelse på dine kunder. Her er 3 grunde til at evaluere dine billeder:
- kvalitetsbilleder gennemsnit 84% flere visninger end fotofrit indhold
- folk behandler visuelt indhold 60.000 gange hurtigere end tekst
- 90% af informationen leveret til hjernen er visuel
Tip: Brug flere fotos end ord! De fleste forbrugere mener, at billeder er vigtigere end skriftligt materiale.
Bedste Praksis:
- Brug levende fotos, der indeholder dine brandfarver, når det er muligt
- Vælg billeder, hvor motiver får øjenkontakt med kameraet
- nærbilleder er bedre end actionbilleder (dette gælder Mennesker og genstande som mad)
- Funktionsbilleder af din målgruppe
- gør det relevant for både dit publikum og din virksomhed
- smartphones er fine til hverdagsbilleder, men ikke til billeder i høj kvalitet til marketingmateriale
- sørg for, at du har den lovlige ret til at bruge et billede (ved hjælp af det, du finder på en Google-billedsøgning sandsynligvis overtræder loven om ophavsret)
strategi
“strategi uden taktik er den langsomste vej til sejr. Taktik uden strategi er støj før nederlag.”- Sun Tsu
marketingstrategi er det store billedkoncept, der styrer al marketing-og reklameaktivitet, der styrer, hvordan dine kunder og offentligheden ser dig. Der er snesevis af marketingstrategier, så her er 3 strategier til at inspirere dig:
- strategi: relationsmarkedsføring, der lægger vægt på at opbygge relationer med kunder uden direkte at sælge dit produkt/dine tjenester. Taktik til at understøtte denne strategi inkluderer et kundeloyalitet / belønningsprogram, personlig tid med kunder via specielle begivenheder og hyppig, multikanals tosidet kommunikation.
- strategi: årsagsmarkedsføring, der fokuserer på at tilpasse din virksomhed til en sag. Årsager kører farveskalaen, såsom miljømæssige, aktuelle (såsom uddannelse), politiske eller sociale spørgsmål. At skaffe penge til en stipendiefond, cirkulere et andragende og skabe speciel produktemballage for at fremme årsagen er taktik til at støtte årsagsmarkedsføring.
- strategi: Content Marketing, som handler om at skabe indhold, der uddanner din kundebase om dit produkt/tjenester. Indholdstyper omfatter blogs, nyhedsbreve og sociale medier indlæg. Content Marketing for en købmand ville for eksempel distribuere information om ernæring, kost og motion. For en møbelforhandler vil indholdsmarkedsføring omfatte tip til design og stil. DIY vejledninger er godt indhold til en isenkræmmer.
Tip: Hvornår har du sidst opdateret din marketingstrategi? Gør gennemgang af det til en årlig proces.
bedste praksis:
- husk altid dit publikum, når du vælger og udfører din marketingstrategi.
- Kortlæg din strategis taktik til stadierne i købsprocessen (brug for anerkendelse, informationssøgning, produktsammenligning, købsbeslutning og adfærd efter køb).
- spor og mål, hvordan taktikken understøtter din strategi, så du ved, om den resonerer med din målgruppe.
multikanal
“mere kontakt betyder mere deling af information, sladder, udveksling, engagerende—kort sagt mere mund til mund.”- Forfatter og iværksætter Gary Vaynerchuk
mere mund til mund kan hjælpe med at opbygge din virksomheds image, så længe det er konsistent og leveret på de kanaler, som dine kunder og målkunder bruger. Her er 3 grunde til, at multikanal-beskeder er vigtige:
- 90% af forbrugerne forventer kundeoplevelsen at være konsistent på tværs af alle kanaler
- 11.4 stykker indhold er det gennemsnitlige antal indholdsstykker, som kunder interagerer med, inden de foretager et køb
- 50% af multikanal-marketingfolk siger, at de “normalt” eller “altid” rammer deres økonomiske mål
Tip: lever ensartet multikanal-oplevelse for at imødekomme kundernes forventninger.
bedste praksis:
- gør dem så identiske som muligt—brug det samme logo, formuleringer, billedtyper osv.
- Overvåg dine kanaler regelmæssigt, så du kan engagere dig og reagere rettidigt
- Brug de kanaler, dine målkunder er på
- spor og mål, hvordan alle dine kanaler klarer sig
Branding
“dette frem for alt andet: at dit eget selv være sandt.”- Polonius, akt i, Scene 3, Hamlet
Polonius vidste værdien af ægthed. Hvad får dit brand til at skille sig ud, og hvordan deler du dit brands DNA? Her er 3 grunde til, at dette er så afgørende for at opbygge din virksomheds image:
- 45% af et brands image kan tilskrives det, det siger & hvordan det siger det
- 78% af kunderne mener, at virksomheder, der leverer tilpasset indhold, er interesserede i at opbygge gode relationer
- 48% af kunderne er mere tilbøjelige til at være loyale over for en virksomhed under deres første oplevelse/køb
Tip: et brand, der er autentisk over for dets virksomhedsværdier og kundecentreret i dets branding, inspirerer loyalitet.
Bedste Praksis:
- vær klar over, hvad dit brand er—og ikke er, både internt og eksternt
- fokuser på at levere en positiv oplevelse på tværs af alle dine kommunikationskanaler
- Giv værdi ved hver kundeinteraktion
kundetilfredshed
“opfattelse er virkelighed. Hvis du opfattes som noget, kan du lige så godt være det, fordi det er sandheden i folks sind.”- Eks NFL-spiller Steve Young
kundetilfredshed og din virksomheds image supplerer hinanden. Her er 3 grunde til, at opfattelsen af dit brands image påvirker kundetilfredsheden:
- 84% som en personlig anbefaling
- 59% af kunderne ville prøve et nyt firma for en bedre serviceoplevelse
- 73% af kunderne siger, at en venlig kundeservicemedarbejder kan få dem til at forelske sig i et firma
Tip: Overvåg og mål kundetilfredshed! Gentagne kunder, engagementsprocenter og gentagne besøgende er gode KPI ‘ er.
bedste praksis:
- få dine kunder til at føle sig værdsatte
- forstå dine kunders største frustrationer og få løsninger klar
- Løs eventuelle problemer hurtigt & nemt
- spor og mål kundetilfredshed