• Articles
• admin

e-mailový marketing byl vždy chválen za 4400% návratnost investic, ale věděli jste, že míra kliknutí pro push kampaně je 7x vyšší než e-mail?

Push oznámení byly do značné míry nápomocné při překlenutí propasti mezi podniky a jejich zákazníky. Zmocnili společnosti, aby denně komunikovaly se svými zákazníky tím, že jim zasílají personalizované zprávy přímo na svých zařízeních.

pokud o tom přemýšlíme, push kampaně mají všechny potřebné ingredience, které by obchodník mohl požadovat v komunikačním kanálu – široký dosah, vysoká doručitelnost a lepší Ctr.

takže pojďme pochopit nuance push technologie a jak to přišlo být.

co jsou oznámení Push?

Push notifikace, jak je známe dnes, jsou vysoce cílené zprávy, které mají schopnost jednorázově dosáhnout řady marketingových cílů-udržení zákazníků, zapojení uživatelů, zvýšení míry konverze, vytvoření povědomí o značce a zlepšení uživatelské zkušenosti. A to je jen abychom jmenovali alespoň některé.

stejně jako lidé procházejí cestou, aby se stali nejlepšími verzemi sebe sama, každá skvělá technologie má svůj vlastní příběh.

podobně technologie push má ve své historii roky růstu a iterací. Takže obchodníci, pojďme přetočit a vrátit se do roku, kdy to všechno začalo.

oznámení Push zahájeno v roce 2009

rok, ve kterém byla základní spokojenost a udržení zákazníků hlavními obavami pro marketingové týmy po recesi, Apple uvádí na trh APNS (Apple Push Notification System) s aktualizací iOS 3.0.

(zdroj)

jednalo se o základní textová oznámení, položení základů pro vysoce cílené, okamžitá komunikace, kterou dnes zažíváme.

v roce 2010 Google dohání

Google spouští zprávy Cloud-to-Device (C2DM) pro uživatele android, čímž rozšiřuje cílové publikum pro push komunikaci.

éra chytrých telefonů začala (2011-2012)

jak smartphony šíří životy lidí, obchodníci si uvědomují, že potřebují oslovit své zákazníky přesně tam, kde jsou-na svých telefonech. Oznámení Push se stávají hlavním proudem a používají se pro:

• opětovné zapojení zákazníků během opuštění košíku a ukončení aplikace.
• nabízí slevové programy přesvědčit zákazníky, aby nákup.
• zasílání obecných informativních textů o produktech a nově příchozích atd.

v roce 2013 byly přidány cenné funkce

Android o několik kroků dále zavedením bohatých zpráv. Aktivisté nyní mohou být kreativní se zavedením emotikonů, obrázků a akčních tlačítek.

(zdroj)

značky mohou do svých push kampaní zahrnout bohatá média a vyzvat uživatele k návštěvě aplikací, poklesu recenzí, nákupu atd.

v roce 2015 byla zavedena oznámení Web Push

Google zavádí oznámení web push pro Chrome 28 a nyní mohou značky odesílat vyskakovací zprávy divákům na svých počítačích prostřednictvím webových stránek. Uživatel se musí přihlásit pouze k přijímání pravidelných informací z webu.

(zdroj)

dláždí cestu pro cross-device a vícekanálové kampaně, bohatá webová oznámení mohou oslovit uživatele, i když nejsou aktivní na webu.

nejnovější funkce přidané v roce 2016

nejnovější vývoj „Push Stories“ podporuje formát kolotoče a umožňuje aktivistům zobrazovat více obrázků ve svých oznámeních. Apple také přidává video, GIF a zvuk do oznamovacích funkcí svého operačního systému.

tak push kampaně nyní nabízejí stejnou šířku pásma pro personalizaci, dopad a kreativitu jako kampaně sociálních médií.

Vítejte v roce 2021

s cíleným zasíláním zpráv a začleněním nápadných médií nyní rozsah push kampaní zahrnuje:

• opuštěný košík zotavení
• Geotargeting
• relevantní doporučení kampaně
• dynamické zapojení a opětovné zapojení
• Cross-channel kampaně

Push oznámení měly významný dopad na mobilní marketingové prostředí. Průměrná míra kliknutí oznámení push je 10,3% a oznámení push na webu mohou zvýšit váš denní provoz až o 25%.

jak fungují oznámení Push?

Nyní, když jste zasvěceni tomu, jak se oznámení push v průběhu let vyvíjela, pochopme mechanismus, který za nimi stojí.

Push Vs. Pull Protocol

pro vás je návštěva webové stránky pouze dvoufázovým procesem. Zadáte vyhledávací lištu prohlížeče a kliknete na web, který chcete navštívit. Pokud se na to podíváte z pohledu backendu, jakmile kliknete na adresu URL webu, váš prohlížeč odešle požadavek HTTP na server webu a požádá ho, aby Vám zobrazil webovou stránku.

v tomto scénáři vy, klient, žádáte o informace z webové stránky. Po dokončení procházení poskytnutého obsahu přerušíte připojení. Tento mechanismus se nazývá „pull protocol“.

naopak v „protokolu push“ uživatelé nepožadují, aby jim byly poskytnuty konkrétní informace. Namísto, rozhodnou se přijímat pravidelné zprávy z konkrétního webu nebo aplikace. Web nemusí čekat, až zákazník podá žádost; odesílá přímé zprávy na zařízení uživatele, i když o to nepožádá.

zúčastněné strany

klientská aplikace: aplikace uživatele, která přijímá oznámení push.

Server vydavatele aplikací: server vlastníka aplikace. Koordinuje se službou OS push a usnadňuje odesílání a přijímání oznámení push.

Push service: každý operační systém a prohlížeč má svou vlastní službu push, prostřednictvím které odesílá oznámení vašim klientům. Například Google má FCM (Firebase Cloud Messaging) a Apple má APN.

podrobný návod

a. před spuštěním aplikace se vydavatel zaregistruje u služby push notifikace operačního systému a získá přístup k jeho API.

b. Vydavatel aplikace přidá SDK (knihovna kódů pro oznámení push OS) poskytovaná operačním systémem do aplikace a spustí aplikaci.

c. uživatel nainstaluje aplikaci a obdrží oznámení o požadavku a požádá ho, aby se přihlásil k přijímání oznámení push.

D. když řekne ano, služba push vydá klientovi aplikaci a zařízení jedinečné identifikační ID nebo „token zařízení“, čímž zaregistruje uživatele do služby push.

e. tento token zařízení je poté uložen v databázi app serveru.

f. V době zasílání oznámení klientovi podáte žádost o webovou službu společnosti GCM nebo APNS. Tento požadavek na službu je známý jako požadavek webového protokolu push, který obvykle zahrnuje:

• obsah / zpráva vašeho oznámení.
• podrobnosti o klientovi, kterému chcete posílat zprávy.
• zvláštní pokyny, jak a kdy by se oznámení mělo dostat k vašim klientům.

g. po obdržení vaší žádosti ji služba push ověřuje a předá vaši zprávu klientovi.

jak vytvoříte Push notifikační kampaň?

jako obchodník musíte před odesláním oznámení push do GCM nebo APNS udělat tři věci:

• vytvářejte personalizovaný obsah, zprávy, obrázky atd.
• segmentujte své publikum a posílejte cílené zprávy.
• Zadejte čas a automatizujte oznámení.

k tomu budete potřebovat rozhraní, které vám pomůže vytvořit marketingovou kopii, spravovat identifikační údaje uživatelů a měřit výkon vašich oznámení.

obchodníci obvykle používají platformy třetích stran, jako je MoEngage, k provádění a zefektivnění svých kampaní push.

abychom dále objasnili, jak fungují platformy třetích stran, použijeme jako příklad MoEngage. Jakmile vytvoříte a spustíte kampaň na MoEngage, platforma rozdělí uživatele na základě vámi stanovených segmentačních kritérií. Uživatelé by měli mít alespoň jedno zařízení, které je online a propojeno s aktivním push tokenem.

MoEngage pak nastaví omezení frekvence pro oprávněné uživatele a definuje aktivní zařízení, která obdrží zprávu. Poté služby OS push, jako je FCM nebo APN, doručí zprávu koncovému uživateli. Když uživatel obdrží vaše oznámení, MoEngage jej zaznamená jako dojem na vašem serveru, aby umožnil sledování výkonu.

3 Klíčové mantry, aby vaše kampaň Push fungovala

Získejte správné zasílání zpráv

použití bohatých médií může zvýšit průměrnou CTR vaší kampaně o 3% a přidání CTA může zvýšit odpověď zákazníků o 40%. Účinnost push notifikací spočívá ve stručném zasílání zpráv, takže čím méně znaků používáte ve své kopii, tím vyšší může být vaše CTR.

(zdroj)

toto oznámení Pizzahub používá 57 znaky, nápadné emodži, a přímočarý CTA.

uživatelské Opt-iny a frekvence

výzkum ukazuje, že na průměrném smartphonu je nainstalováno 80+ aplikací.

nikdo nemá rád, když jejich smartphone začne zvonit z háku, jakmile zapnou Wi-Fi. Mnoho zákazníků považuje oznámení push za nepříjemná a spamová, což je vybízí k odhlášení z jejich přijímání.

musíte se ujistit, že neposíláte příliš mnoho oznámení za den. Současně může pouze zasílání 2-4 oznámení týdně vyzvat uživatele k odhlášení. Kromě toho musíte načasovat svá oznámení správně, abyste získali maximální odezvu od svých zákazníků. Studie naznačují, že míra kliknutí je nejvyšší odpoledne před 18: 00.

(zdroj)

Personalizace

Push zprávy, které jsou užitečné a relevantní pro zákazníka, na základě jejich zájmů a použití vaší aplikace, budou mít vždy větší šanci na navázání spojení s vašimi zákazníky.

v těchto dnech Netflix přibíjí svou kampaň push tím, že využívá hyper-personalizaci. Posílá vlastní doporučení a připomenutí, aby nalákal zákazníky do aplikace.

nejen to, Netflix také používá kreativní titulky, které přitahují pozornost zákazníků.

(zdroj)

ve skutečnosti díky efektivní personalizaci a segmentaci MoEngage pomohl klientovi zvýšit své měsíční aktivní uživatele o 1,8 x.

nebojujte s vaší Push kampaní

seznam výhod poskytovaných push notifikacemi je nepochybně dlouhý – vyšší provoz, vyšší návratnost investic, vysoká míra doručení, lepší CTR a předplatné, nižší investice atd. Nyní se staly základním marketingovým kanálem pro všechny podniky, které nechtějí být zapomenuty svými zákazníky.

vytváření push kampaní však může být poměrně rozsáhlé, protože existuje mnoho věcí, které musíte udělat těsně předtím, než začnete odesílat zprávy. Počínaje vhodnou segmentací až po působivé informace musíte zajistit, aby vaše oznámení přinášela zákazníkům hodnotu, vynikla a zároveň nebyla rušivá.

pokud se potýkáte s těmito nuancemi, zejména pokud právě začínáte, dejte nám výkřik a získejte pomoc od odborníků v oboru.

zde je to, co si můžete přečíst další