Tilbakemelding og klager for voksne
hvis du vil gi positiv tilbakemelding om vårt arbeid eller om noen som jobber for oss, vennligst fortell oss. Du kan enten fortelle Din Cafcass-arbeidstaker eller en leder på ditt lokale cafcass-kontor, eller fyll ut dette skjemaet.
Selv om vi prøver hardt å tilby tjenester av høy kvalitet til barn og deres familier, vet vi at noen ganger kan du være misfornøyd med måten vi har jobbet med deg. Hvis du er ulykkelig, vennligst fortell Din Cafcass-arbeidstaker eller deres leder så snart som mulig, slik at de raskt kan forstå dine bekymringer og prøve å sette ting riktig.
hvis du ønsker å klage, vennligst les dokumentene nedenfor for å finne ut om vår klageprosedyre.
- Bekymringer og klager faktaark
- Klager og komplimenter prosedyre
vi er åpne for alle tilbakemeldinger som en del av vår forpliktelse til å høre direkte fra familier og lære av deres erfaringer. Din tilbakemelding, inkludert klager, er en mulighet til å forbedre ting. Følgende tips kan hjelpe deg med å skrive klagen din og vil hjelpe oss i vår undersøkelse:
- prøv å holde klagen til ikke mer enn to sider, ved hjelp av punkter eller overskrifter hvis dette hjelper deg å strukturere dine bekymringer;
- Fortell oss hva du er misfornøyd med. Vi forstår at familien rettssaker kan være stressende, vi vil snakke med deg respektfullt, og vi ber om at du gjør det samme;
- Forklar hva du ønsker å oppnå som et resultat av klagen din, for eksempel en unnskyldning, en forklaring eller en forbedring i tjenesten;
- Fortell oss hva vi kunne ha gjort annerledes, for å forbedre opplevelsen av deg og din familie.
Vær oppmerksom på at der du ikke er enig med våre anbefalinger eller vurdering i en rapport for retten, må du ta opp dine bekymringer i retten der de kan utforskes. Disse typer bekymringer kan bare behandles i retten og ikke som en del av vår klageprosess.