Siste Nytt Vis Alle
5 Viktige Egenskaper for En God Kundeservice Rådgiver
Dato: 31 juli 2019
Dele:
Kategori:
- Blogg
Kundeservice kan gjøre eller ødelegge enhver bedrift, men hvordan leverer vi topp kundeservice vi streber etter? Nøkkelen er folket! Kundeserviceteamet ditt er i frontlinjen for kundekommunikasjon, og er dine merkevarerepresentanter. Så, i denne stadig økende verden av relasjonsmarkedsføring, hvordan kan du være sikker på at du ansetter de riktige menneskene? Vi har plukket ut 5 viktige egenskaper som gjør den beste Kundeservicerådgiveren…
God Kommunikasjon
det er den første ferdigheten for En Kundeservicerådgiver: kommunikasjon!
Topprådgivere vet nøyaktig hvordan de skal reagere på agiterte kunder; hvordan å være klar og konsis; hvordan å bygge rapport med kunder; og hvordan å forbli høflig og profesjonell, uavhengig av situasjonen. En god kommunikator er også mer sannsynlig å nyte å snakke med kunder, og dette vil skinne gjennom i deres samhandling! Men kommunikasjon er ikke bare verbal… en god Kundeservicerådgiver forstår hvordan man kommuniserer godt skriftlig(e-post, sosiale medier, live chat etc.) og hvordan du registrerer data nøyaktig(CRM / kontakt poster).
Fremfor alt vet en God Kundeservicerådgiver at den viktigste delen av jobben er å lytte til kunden nøye for å starte problemløsingsprosessen. Ved å lytte nøye, vil De også motta biter av informasjon – dette vil tillate Rådgiveren å tilpasse kundens opplevelse, noe som resulterer i en ekte, menneskelig samhandling.
Empati
det er en forskjell mellom å være sympatisk og å være empatisk, og de beste Kundeservicerådgiverne forstår dette. I stedet for bare synes synd å høre at kunden har opplevd problemer, vil de la kunden vet at de forstår og forsøke å løse problemet med kundens situasjon i tankene.
dette setter kunden i en bedre ramme i sinnet, med en gang. De vil vite at noen tar dem seriøst og lytter til dem, samt forstår dem og tar de relevante trinnene for å hjelpe.
Samvittighetsfullhet
Samvittighetsfulle mennesker er gode Kundeservicerådgivere; de er pålitelige, metodiske og organiserte.
en samvittighetsfull Rådgiver vil være bedre rustet, med riktig kunnskap, og vil kunne løse kundeforespørsler / problemer mye mer effektivt. Deres metodiske tilnærming betyr at de vil holde seg til de riktige prosessene og vil sikre at alt blir registrert.
Kommersiell Bevissthet
Kommersiell bevissthet er et trekk som ofte overses. En god Rådgiver vil forstå bidraget de gjør til organisasjonen / kampanjen som helhet, i stedet for bare innenfor sitt team.
de vil vise naturlig bluss mot salg/ markedsføring; forstå hvilke beslutninger / handlinger som vil være til nytte for virksomheten kommersielt og hvordan de passer inn med merkevaren, verdiene og selskapets etikk. Derfor håndterer De beste Rådgiverne sosiale medier kundeservice spesielt godt – denne kommersielle / merkevarebevisstheten gir en vellykket kundeservicekampanje for sosiale medier.
Villighet Til Å Lære
Med Den stadig økende profesjonaliseringen Av Kundeservicerådgiverrollen, kommer muligheten for progresjon og utvikling. En God Kundeservice Rådgiver vil ønske å lære nye ferdigheter og få nye ansvar … Du kan ikke slå en god holdning!