Como Funcionam As Notificações Push? Tudo o que você precisa saber
o marketing por e-mail sempre foi elogiado por seu ROI de 4400%, mas você sabia que a taxa de cliques para campanhas push é 7 vezes maior que o e-mail?
as notificações Push foram em grande parte fundamentais para preencher a lacuna entre as empresas e seus clientes. Eles capacitaram as empresas a se comunicarem com seus clientes diariamente, enviando mensagens personalizadas diretamente em seus dispositivos.
se pensarmos nisso, as campanhas push têm todos os ingredientes necessários que um profissional de marketing poderia pedir em um alcance de todo o canal de comunicação, alta entregabilidade e melhores CTRs.
então vamos entender as nuances da tecnologia push e como ela veio a ser.
o que são notificações Push?
as notificações Push, como as conhecemos hoje, são mensagens altamente direcionadas que têm a capacidade de atingir sozinho uma série de objetivos de marketing-retenção de clientes, engajamento do Usuário, aumentar as taxas de conversão, criar reconhecimento de marca e melhorar a experiência do Usuário. E isso é apenas para citar alguns. Assim como os humanos passam por uma jornada para se tornarem as melhores versões de si mesmos, toda grande tecnologia tem um conto para contar.
da mesma forma, a tecnologia push tem anos de crescimento e iterações em sua história. Então, profissionais de marketing, vamos retroceder e voltar ao ano em que tudo começou.
notificações Push lançadas em 2009
o ano em que a satisfação e retenção básicas do cliente eram grandes preocupações para as equipes de marketing pós-recessão, a Apple lança o APNS (Apple Push Notification System) com sua atualização do iOS 3.0.
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estas eram notificações de texto básicas, estabelecendo as bases para a comunicação instantânea altamente direcionada que experimentamos hoje.
no ano de 2010, o Google alcança
o Google lança mensagens de nuvem para dispositivo (C2DM) para usuários do android, ampliando o público-alvo para comunicação push.
A Era dos Smartphones começou (2011-2012)
à medida que os smartphones proliferam a vida das pessoas, os profissionais de marketing percebem que precisam alcançar seus clientes exatamente onde estão – em seus telefones. As notificações Push tornam-se mainstream e são usadas para:
- reengajar clientes durante o abandono do carrinho e as saídas do aplicativo.
- oferecendo esquemas de desconto para persuadir os clientes a fazer uma compra.
- envio de texto informativo geral sobre produtos e novidades, etc.
no ano de 2013, recursos valiosos foram adicionados
o Android leva notificações push alguns passos adiante, introduzindo mensagens ricas. Os ativistas agora podem ser criativos com a introdução de emoticons, imagens e botões de ação.
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as marcas podem incluir rich media em suas campanhas push e solicitar que os usuários visitem aplicativos, drop reviews, façam compras, etc.
no ano de 2015, as notificações Push da Web foram introduzidas
o Google apresenta notificações push da web para o Chrome 28 e agora as marcas podem enviar mensagens pop-up para o público em seus desktops por meio de sites. O Usuário só precisa optar por receber informações regulares do site.
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abrindo caminho para campanhas entre dispositivos e multicanal, as notificações ricas da web podem chegar aos usuários mesmo quando não estão ativas em um site.
os recursos mais recentes adicionados em 2016
o desenvolvimento mais recente,’ Push Stories ‘ suporta um formato de carrossel, permitindo que os ativistas sirvam várias imagens em suas notificações. A Apple também adiciona vídeo, GIFs e áudio nos recursos de notificação de seu sistema operacional.Assim, as campanhas push agora oferecem a mesma largura de banda para personalização, impacto e criatividade que as campanhas de mídia social.
Bem-vindo a 2021
com mensagens direcionadas e a inclusão de mídia marcante, o escopo das campanhas push agora inclui:
- Abandonado o carrinho de recuperação
- , a segmentação geográfica
- Relevante recomendação campanhas
- Dinâmica de envolvimento e re-engajamento
- Cross-channel campanhas
notificações Push, têm um impacto significativo sobre o mobile marketing paisagem. A taxa média de cliques das notificações push é de 10,3% e as notificações push da web podem aumentar seu tráfego diário em até 25%.
como funcionam as notificações Push?
agora que você está a par de como as notificações push evoluíram ao longo dos anos, vamos entender o mecanismo por trás deles.
Protocolo Push Vs. Pull
para você, visitar um site é apenas um processo de duas etapas. Você digita na barra de pesquisa do seu navegador e clica no site que deseja visitar. Se você olhar para ele a partir de uma perspectiva de back-end, assim que você clicar em um URL do site, seu navegador envia uma solicitação HTTP para o servidor do site, pedindo-lhe para mostrar a página da web.
neste cenário, você, o cliente, está pedindo informações de um site. Quando terminar de navegar no conteúdo fornecido, você corta a conexão. Este mecanismo é conhecido como “protocolo pull”.
por outro lado, em um’ protocolo push’, os usuários não solicitam que as informações específicas sejam renderizadas a eles. Em vez disso, eles optam por receber mensagens regulares de um determinado site ou aplicativo. O site não precisa esperar que o cliente faça uma solicitação; ele envia mensagens diretas no dispositivo do usuário, mesmo quando ele não pede.
partes envolvidas
aplicativo cliente: aplicativo do usuário, que recebe notificações push.
servidor do editor de aplicativos: o servidor do proprietário do aplicativo. Ele coordena com o serviço os push e facilita o envio e recebimento de notificações push.
serviço Push: cada sistema operacional e navegador tem seu próprio serviço push através do qual envia notificações para seus clientes. Por exemplo, o Google tem FCM (Firebase Cloud Messaging) e a Apple tem APNS.
um passo a passo
A. Antes de um aplicativo ser iniciado, o editor se registra no serviço de notificação push do sistema operacional e obtém acesso à sua API.
B. O editor do aplicativo adiciona o SDK (biblioteca de código para notificações push do sistema operacional) fornecido pelo sistema operacional ao aplicativo e inicia o aplicativo.
C. O usuário instala o aplicativo e recebe uma notificação de solicitação, pedindo-lhe para optar por receber notificações push.
D. ao dizer sim, o serviço push emite um ID de identificação exclusivo ou um ‘token de dispositivo’ para o aplicativo e dispositivo cliente, registrando assim o usuário com o serviço push.
E. este token de dispositivo é então armazenado no banco de dados do servidor de aplicativos.
F. No momento do envio de notificações para o cliente, você faz uma solicitação de serviço da web para GCM ou APNS. Essa solicitação de serviço é conhecida como solicitação de Protocolo Web push, que normalmente inclui:
- o conteúdo / mensagem da sua notificação.
- detalhes do cliente para o qual deseja enviar mensagens.
- instruções especiais sobre como e a que horas a notificação deve chegar aos seus clientes.
G. ao receber sua solicitação, o serviço push a autentica e encaminha sua mensagem para o cliente.
como você cria uma campanha de notificação por Push?
Como um profissional de marketing, existem três coisas que você precisa fazer antes de enviar suas notificações push para GCM ou APNS:
- Criar conteúdo personalizado, mensagens, imagens, etc.
- segmente seu público para enviar mensagens direcionadas.
- especifique a hora e automatize suas notificações.
para isso, você precisará de uma interface que o ajude a criar sua cópia de marketing, Gerenciar dados de identificação do Usuário e medir o desempenho de suas notificações.
os profissionais de marketing geralmente empregam terceiros plataformas, como MoEngage para executar e agilizar sua empurrar campanhas.
Para elucidar mais de terceiros como plataformas de função, vamos usar MoEngage como um exemplo. Depois de criar e lançar uma campanha no MoEngage, a plataforma divide os usuários sobre a base de critérios de segmentação definido por você. Os usuários devem ter pelo menos um dispositivo online e vinculado a um token push ativo.
MoEngage, em seguida, define o limite de frequência para os usuários e define o active dispositivos que irão receber a mensagem. Em seguida, OS Serviços push como FCM ou APNS entregam a mensagem ao usuário final. Quando o usuário recebe sua notificação, o MoEngage a registra como uma impressão em seu servidor para habilitar o rastreamento de desempenho.
3 Mantras-chave para fazer sua campanha Push funcionar
obtenha suas mensagens certas
usar rich media pode aumentar a CTR média de sua campanha em 3%, e adicionar CTAs pode aumentar a resposta do cliente em 40%. A eficácia das notificações push está em mensagens sucintas e pontuais, portanto, quanto menos caracteres você usar em sua cópia, maior será a sua CTR.
(de Origem)
Esta notificação por Pizzahub usa 57 caracteres, marcante emojis, e um simples CTA.
opções de usuário e frequência
a pesquisa mostra que existem mais de 80 aplicativos instalados em um smartphone médio.
ninguém gosta quando seu smartphone começa a tocar fora do gancho assim que ligar o Wi-Fi. Muitos clientes acham que as notificações push são irritantes e com spam, levando-os a optar por não recebê-las.
você precisa garantir que você não está enviando muitas notificações em um dia. Ao mesmo tempo, apenas o envio de 2-4 notificações por semana também pode solicitar que os usuários cancelem a inscrição. Além disso, você precisa cronometrar suas notificações corretamente para obter a resposta máxima de seus clientes. Estudos sugerem que a taxa de cliques é maior à tarde antes das 18h.
(de Origem)
Personalização
emissão de mensagens que são úteis e relevantes para o cliente, com base em seus interesses e o uso da sua aplicação, sempre terá uma melhor chance de atingir uma conexão com seus clientes.
atualmente, a Netflix está pregando sua campanha push empregando hiperpersonalização. Está enviando recomendações e lembretes personalizados para atrair clientes para o aplicativo.
não apenas isso, a Netflix também está usando legendas criativas chamar a atenção do cliente.
(fonte)
de fato, por meio de personalização e segmentação eficazes,o MoEngage ajudou um cliente a aumentar seus usuários ativos mensais em 1,8 X.
Não lute com sua campanha Push
sem dúvida, a lista de benefícios fornecidos pelas notificações push é de tráfego muito maior, maior ROI, alta taxa de entrega, melhor CTR e Assinaturas, menor investimento, etc. Eles agora se tornaram um canal de marketing básico para todas as empresas que não querem ser esquecidas por seus clientes.
no entanto, a criação de campanhas push pode ser bastante extensa, pois há muitas coisas que você precisa fazer antes de começar a enviar suas mensagens. A partir da segmentação apropriada para informações impactantes, você precisa garantir que suas notificações forneçam valor aos seus clientes, se destaquem e não sejam intrusivas ao mesmo tempo.
se você está lutando com essas nuances, especialmente se você está apenas começando, dê – nos um grito e obtenha ajuda de especialistas na área.