Jak Działają Powiadomienia Push? Wszystko, co musisz wiedzieć
Marketing e-mailowy zawsze był chwalony za zwrot z inwestycji 4400%, ale czy wiesz, że współczynnik kliknięć w kampaniach push jest 7x wyższy niż e-mail?
powiadomienia Push w dużej mierze przyczyniły się do wypełnienia luki między firmami a ich klientami. Umożliwiły firmom codzienną komunikację z klientami, wysyłając im spersonalizowane wiadomości bezpośrednio na ich urządzeniach.
jeśli o tym pomyślimy, kampanie push mają wszystkie niezbędne składniki, o które marketer mógłby poprosić w kanale komunikacji-szeroki zasięg, wysoka dostarczalność i lepsze CTRs.
więc zrozummy niuanse technologii push i jak to się stało.
czym są Powiadomienia Push?
powiadomienia Push, jakie znamy dzisiaj, to wysoce ukierunkowane wiadomości, które mają zdolność do samodzielnego osiągnięcia szeregu celów marketingowych-utrzymania klienta, zaangażowania użytkowników, zwiększenia współczynników konwersji, budowania świadomości marki i poprawy doświadczenia użytkownika. A to tylko kilka z nich.
tak jak ludzie przechodzą podróż, aby stać się najlepszymi wersjami siebie, każda wspaniała technologia ma swoją historię do opowiedzenia.
podobnie technologia push ma lata rozwoju i iteracji w swojej historii. Marketerzy, cofnijmy się do roku, w którym wszystko się zaczęło.
powiadomienia Push uruchomione w 2009 r.
w roku, w którym podstawowe zadowolenie klienta i utrzymanie były głównymi problemami zespołów marketingowych po recesji, Apple uruchamia APNS (Apple Push Notification System) z aktualizacją iOS 3.0.
(źródło)
były to podstawowe powiadomienia tekstowe, stanowiące podstawę wysoce ukierunkowanej, natychmiastowej komunikacji, której doświadczamy dzisiaj.
w roku 2010 Google łapie
Google uruchamia Cloud-to-Device Messaging (C2DM) dla użytkowników Androida, poszerzając docelową grupę odbiorców do komunikacji push.
rozpoczęła się Era smartfonów (2011-2012)
ponieważ smartfony rozmnażają ludzkie życie, marketerzy zdają sobie sprawę, że muszą dotrzeć do swoich klientów dokładnie tam, gdzie są – na swoich telefonach. Powiadomienia Push stają się powszechne i są wykorzystywane do:
- ponowne angażowanie klientów podczas porzucania koszyka i zamykania aplikacji.
- oferowanie programów rabatowych, aby przekonać klientów do dokonania zakupu.
- wysyłanie ogólnych tekstów informacyjnych o produktach i nowościach itp.
w roku 2013 Dodano cenne funkcje
Android wykonuje powiadomienia push o kilka kroków dalej, wprowadzając bogate wiadomości. Dzięki emotikonom, obrazom i przyciskom akcji uczestnicy kampanii mogą się teraz wykazać kreatywnością.
(źródło)
marki mogą włączać rich media do swoich kampanii push i zachęcać użytkowników do odwiedzania aplikacji, upuszczania recenzji, robienia zakupów itp.
w roku 2015 wprowadzono powiadomienia Web Push
Google wprowadza powiadomienia web push dla Chrome 28, a teraz marki mogą wysyłać wyskakujące wiadomości do odbiorców na swoich pulpitach za pośrednictwem stron internetowych. Użytkownik musi tylko wyrazić zgodę na otrzymywanie regularnych informacji ze strony internetowej.
(źródło)
torując drogę dla kampanii między urządzeniami i wielokanałowych, zaawansowane powiadomienia internetowe mogą docierać do użytkowników nawet wtedy, gdy nie są aktywni na stronie internetowej.
najnowsze funkcje dodane w 2016 r.
najnowsza wersja „Push Stories” obsługuje format karuzeli, umożliwiając kampaniom wyświetlanie wielu obrazów w powiadomieniach. Apple dodaje również wideo, gif i audio w swoich możliwościach powiadomień systemu operacyjnego.
kampanie push oferują teraz taką samą przepustowość dla personalizacji, wpływu i kreatywności, jak kampanie w mediach społecznościowych.
Witamy w 2021
dzięki ukierunkowanym wiadomościom i włączeniu uderzających mediów, zakres kampanii push obejmuje teraz:
- odzyskiwanie porzuconych koszyków
- Geotargetowanie
- odpowiednie kampanie Rekomendacyjne
- dynamiczne zaangażowanie i ponowne zaangażowanie
- kampanie Wielokanałowe
powiadomienia Push miały znaczący wpływ na krajobraz marketingu mobilnego. Średni wskaźnik kliknięć powiadomień push wynosi 10,3%, a Powiadomienia web push mogą zwiększyć dzienny ruch nawet o 25%.
jak działają powiadomienia Push?
teraz, gdy jesteś już wtajemniczony w to, jak powiadomienia push ewoluowały przez lata, zrozummy mechanizm stojący za nimi.
Push Vs. Pull Protocol
dla Ciebie odwiedzanie strony internetowej jest tylko dwuetapowym procesem. Wpisujesz na pasku wyszukiwania przeglądarki i klikasz na witrynę, którą chcesz odwiedzić. Jeśli spojrzysz na to z perspektywy zaplecza, zaraz po kliknięciu adresu URL witryny, przeglądarka wyśle żądanie HTTP do serwera witryny, prosząc o wyświetlenie strony internetowej.
w tym scenariuszu ty, klient, prosisz o informacje ze strony internetowej. Po zakończeniu przeglądania dostarczonej zawartości przerywa się połączenie. Mechanizm ten jest znany jako „protokół pull”.
odwrotnie, w „protokole push” użytkownicy nie proszą o renderowanie konkretnych informacji. Zamiast tego decydują się otrzymywać regularne wiadomości z określonej witryny lub aplikacji. Strona internetowa nie musi czekać na zgłoszenie żądania przez klienta; wysyła bezpośrednie wiadomości na urządzenie użytkownika, nawet jeśli o nie nie poprosi.
zaangażowane strony
aplikacja kliencka: aplikacja użytkownika, która otrzymuje powiadomienia push.
serwer wydawcy aplikacji: serwer właściciela aplikacji. Koordynuje z usługą push systemu operacyjnego i ułatwia wysyłanie i odbieranie powiadomień push.
Usługa Push: każdy system operacyjny i przeglądarka ma własną usługę push, za pośrednictwem której wysyła powiadomienia do klientów. Na przykład Google ma FCM (Firebase Cloud Messaging), a Apple ma APN.
opis krok po kroku
a. przed uruchomieniem aplikacji wydawca rejestruje się w usłudze powiadomień push systemu operacyjnego i uzyskuje dostęp do swojego interfejsu API.
b. Wydawca aplikacji dodaje do aplikacji Zestaw SDK (biblioteka kodów powiadomień push systemu operacyjnego) dostarczany przez system operacyjny i uruchamia aplikację.
C. użytkownik instaluje aplikację i otrzymuje powiadomienie o żądaniu, prosząc go o wyrażenie zgody na otrzymywanie powiadomień push.
d. po wyrażeniu zgody Usługa push wydaje unikalny IDENTYFIKATOR Lub „token urządzenia” do aplikacji klienckiej i urządzenia, rejestrując w ten sposób Użytkownika za pomocą usługi push.
e. ten token urządzenia jest następnie przechowywany w bazie danych serwera aplikacji.
f. W momencie wysyłania powiadomień do klienta Użytkownik składa żądanie usługi internetowej do GCM lub APNS. To żądanie usługi jest znane jako żądanie protokołu web push, które zazwyczaj obejmuje:
- treść / wiadomość powiadomienia.
- szczegóły klienta, do którego chcesz wysyłać wiadomości.
- specjalne instrukcje, jak i o której godzinie powiadomienie powinno dotrzeć do Twoich klientów.
g. po otrzymaniu żądania Usługa push uwierzytelnia go i przekazuje wiadomość klientowi.
Jak stworzyć Kampanię powiadomień Push?
jako marketer, są trzy rzeczy, które musisz zrobić przed wysłaniem powiadomień push do GCM lub APNS:
- twórz spersonalizowane treści, wiadomości, obrazy itp.
- Segmentuj odbiorców, aby wysyłać ukierunkowane wiadomości.
- określ czas i zautomatyzuj powiadomienia.
w tym celu potrzebny jest interfejs, który pomoże Ci stworzyć kopię marketingową, zarządzać danymi identyfikacyjnymi użytkownika i mierzyć wydajność powiadomień.
marketerzy zwykle wykorzystują platformy innych firm, takie jak MoEngage, do wykonywania i usprawniania kampanii push.
aby wyjaśnić dalej, jak funkcjonują platformy innych firm, użyjemy MoEngage jako przykładu. Po utworzeniu i uruchomieniu kampanii na MoEngage Platforma dzieli użytkowników na podstawie ustalonych przez Ciebie kryteriów segmentacji. Użytkownicy powinni mieć co najmniej jedno urządzenie, które jest online i połączone z aktywnym tokenem push.
MoEngage ustawia ograniczenie częstotliwości dla uprawnionych użytkowników i definiuje aktywne urządzenia, które otrzymają wiadomość. Następnie usługi push OS, takie jak FCM lub APN, dostarczają wiadomość do użytkownika końcowego. Gdy użytkownik otrzyma powiadomienie, MoEngage zapisuje je jako wrażenie na serwerze, aby włączyć śledzenie wydajności.
3 Kluczowe mantry, aby Twoja kampania Push działała
Popraw swoje wiadomości
Korzystanie z bogatych mediów może zwiększyć średni CTR kampanii o 3%, a dodanie CTA może zwiększyć odpowiedź klientów o 40%. Skuteczność powiadomień push polega na zwięzłym, precyzyjnym przekazywaniu wiadomości, więc im mniej znaków użyjesz w swojej kopii, tym wyższy może być twój CTR.
(źródło)
to powiadomienie przez Pizzahub używa znaków 57, uderzających emoji i prostego CTA.
Opcje użytkownika i częstotliwość
badania pokazują, że na przeciętnym smartfonie zainstalowanych jest ponad 80 aplikacji.
nikt nie lubi, gdy ich smartfon zaczyna dzwonić, gdy tylko włącza Wi-Fi. Wielu klientów uważa powiadomienia push za irytujące i spamerskie, co zachęca ich do rezygnacji z ich otrzymywania.
musisz upewnić się, że nie wysyłasz zbyt wielu powiadomień w ciągu dnia. Jednocześnie tylko wysyłanie 2-4 powiadomień tygodniowo może również skłonić użytkowników do rezygnacji z subskrypcji. Co więcej, musisz odpowiednio ustawić czas powiadomień, aby uzyskać maksymalną odpowiedź od klientów. Badania sugerują, że współczynnik klikalności jest najwyższy w godzinach popołudniowych przed godziną 18.
(źródło)
Personalizacja
wiadomości Push, które są przydatne i odpowiednie dla Klienta, w oparciu o jego zainteresowania i wykorzystanie aplikacji, zawsze będą miały większą szansę na nawiązanie połączenia z klientami.
w dzisiejszych czasach Netflix rozwija swoją kampanię push, stosując hiper-personalizację. Wysyła niestandardowe rekomendacje i przypomnienia, aby przyciągnąć klientów do aplikacji.
nie tylko to, Netflix używa również kreatywnych napisów przyciągających uwagę klientów.
(źródło)
w rzeczywistości, poprzez skuteczną personalizację i segmentację, MoEngage pomógł klientowi zwiększyć miesięcznych aktywnych użytkowników o 1.8 x.
nie walcz z kampanią Push
niewątpliwie lista korzyści płynących z powiadomień push jest długa – większy ruch, wyższy zwrot z inwestycji, wysoki wskaźnik dostaw, lepszy CTR i subskrypcje, niższe inwestycje itp. Teraz stały się podstawowym kanałem marketingowym dla wszystkich firm, które nie chcą być zapomniane przez swoich klientów.
jednak tworzenie kampanii push może być dość obszerne, ponieważ istnieje wiele rzeczy, które musisz zrobić tuż przed rozpoczęciem wysyłania wiadomości. Począwszy od odpowiedniej segmentacji po wpływowe Informacje, Musisz upewnić się, że powiadomienia dostarczają wartość klientom, wyróżniają się i są jednocześnie nieinwazyjne.
jeśli zmagasz się z tymi niuansami, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz, daj nam znać i uzyskaj pomoc od ekspertów w tej dziedzinie.