• Articles
• admin

Lesetid: 4 minutter

Hei, Mitt navn Er Adam Stewart, Inkasso Ekspert og eier Av Gjeld Inngang Australia Og ADC Legal.

jeg begynte i inkasso i forsikringsbransjen. Jeg hatet det; jeg ville ikke gjore det og ville ha gitt noe jeg har noen andre gjor det. Jeg liker ikke konfrontasjon og er ikke, av natur, en utgående person.

så hvordan skulle jeg noensinne gjøre inkassosiden av jobben min?

Når jeg begynte, skjønte jeg at du ikke trenger å være utgående, eller til og med konfrontere. Inkasso handler om å lytte og empati. Det handler om forhandlinger og samarbeid med skyldneren. Dette var en åpenbaring for meg, og jeg fant at jeg var god til det.

Siden da har Jeg satt opp og drevet mitt eget inkassobyrå, og jeg har trent mange mennesker gjennom årene i kunst av inkasso. Jeg har hatt gleden av å jobbe med folk som startet uten erfaring, men lærte på jobben og også folk med mange års ferdigheter.

Her er de 10 beste tipsene jeg har lært gjennom årene for å bli en fantastisk inkassobyrå:

1. Lytte.

du gjettet det; No. 1 på listen er lytt. Sånn ja. Du kan være verdens beste etterforsker, skip-tracer og plassering agent, i stand til å finne den savnede personen som skylder penger, men hva gjør du når du endelig få dem på telefonen? Hold kjeft og hør etter. De har alltid en historie å fortelle, og de trenger å fortelle det, så lytt til dem.

2. Vær Følsom.

Tillit er stor, men et stort ego vil få deg ingensteds. Debitor er allerede flau nok om situasjonen så prøv å være litt følsom for sine følelser. Ikke rop på dem, snakk over dem eller forkjøl dem. Vis litt medfølelse og empati; det går langt.

3. Hold Hodet Kaldt.

uansett hva, ingen samtale og ingen person er verdt å ødelegge dagen din og ditt mentale velvære. Hvis en debitor begynner å rope på deg, frustrere deg med brutte løfter, eller med returbetalinger, ta et dypt pust og slapp av. Dette er bare ett tilfelle av hundre som du vil jobbe i dag. Ikke svett de små greiene. La dem få sin rant; de vil gå tom for damp til slutt.

4. Ta Den Tiden Du Trenger.

Samlere gjør denne feilen hele tiden, spesielt de som har gjort jobben i lang tid. Treg. Snakk i en rolig, jevn, velfylt stemme. Du vil bære mer av en følelse av gravitas og autoritet, telefonmeldingene dine vil være klare og godt forstått, og du vil utføre mer effektivt.

5. Vær Tydelig og Konsis.

Snakk med følelse og selvtillit. Ja, dette er det femtiende kallet du har gjort i dag, men igjen, vis litt medfølelse og følsomhet. Vær gjennomsiktig. Når du har identifisert du har riktig person, gi dem ditt navn, navnet på firmaet og hvorfor du ringer. Ikke prøv å lure dem, som de vil lukte noe er ikke helt riktig. Vær åpen og ærlig.

6. Forstå Jobben Din.

rollen til en samlingsagent arbeider fil etter fil, men forstår det store bildet. Hva er konkursprosedyrene? Hvordan vil dette påvirke debitorens kredittvurdering? Hva er de juridiske prosedyrene, hvis dette var tilfelle? Hvis du ikke er en av de beste samlerne på kontoret, se og hør på hva de gjør. Ofte kan viktige setninger som motiverer skyldnere, en bestemt tone eller tilnærming være nødvendig for å lykkes. Også, forstå hva klienten ønsker. Vil de ha full betaling eller vil de være fornøyd med reduserte engangsbeløp? Ønsker de å akseptere avdrag? Sørg for at du vet hva kunden ønsker ut av denne avtalen.

7. Hjelp Dine Medarbeidere.

hvis du kan, gi råd og erfaring til andre mindre dyktige agenter på kontoret. Byrået vil bare lykkes gjennom samarbeid, og det er ikke «hver mann for seg selv».

8. Vær Kompatibel.

sørg for at du holder deg innenfor rammene av innsamlingslover, sørg for at du ikke handler utenfor byråets regler eller retningslinjene fastsatt av klienten. Ikke gjør unøyaktige eller falske notater på en debitor fil, ikke prøv å kirsebær plukke de beste sakene eller grøft tilfeller uten en ærlig forsøk på å samle dem. Integritet går langt og omdømmet ditt er på linjen, så oppfør deg deretter. Ikke barn deg selv-du vil bli fanget, og koste deg selv og ditt byrå til slutt. Vær ærlig.

9. Ikke Kast Bort Tiden Din.

hvis du har brukt 30 minutter på telefonen med en debitor over en $ 100 betaling, kan du kaste bort dagen din. Den beste bruken av tiden din er å ordne betalinger. Igjen, ta et dypt pust og bestem deg – skal denne skyldneren betale? Gjør en uheldig beslutning, avslutt samtalen med konsekvenser hvis du kan, og behandle filen.

10. Ha Det Gøy.

dette er åpenbart en tøff tid for skyldnere eller kan være pinlig for den personen du arbeider med på den andre enden av telefonen, så prøv å ha en latter på det hele. Ingen skade i å ha litt moro mens du gjør jobben din. Dette vil sette debitor rolig og dagen vil gå raskere hvis du har det gøy og koser deg. Inkasso kan være en morsom jobb-som alle andre. Alt avhenger av holdningen din. Så prøv og holde positive og vise morsomme side med skyldnere.

de beste samlerne har en rekke ferdigheter som gjør dem vellykkede – intelligens, intuisjon, evnen til å være objektiv, rask tenkning for å tilpasse seg nye situasjoner, god diktning og kommunikasjonsevner, evnen til å løse problemer og litt karisma. Men samlere med disse ferdighetene vil ikke lykkes med mindre de bare lytter og lærer. Alle kan være en utmerket samler, så lenge de har evnen til å lytte, lære og ta retning. Ha det gøy der ute!