• Articles
• admin

Så … du har bygget deg en flott e-postliste. Nå må du faktisk sende ting til alle de fine menneskene, noe som betyr at du står overfor en av de evige debattene i verden av e-handel e-postmarkedsføring: hvor ofte bør du sende e-post til abonnentene dine?

Du vil ikke sende for mange e-poster. Den første grunnen til å abonnere fra en liste er for mange e-postmeldinger; i en studie sa 69 prosent av folk at de har slått av abonnement på grunn av en flom av meldinger.

og potensialet for blødning abonnenter er ikke den eneste ulempen av over-sending. Du kan også ende opp vendt…

• Mindre engasjement
• flere totale klager
• Senket avsenderromdømme
• flere rapporter som spam (PDF)

men å sende for få e-poster bringer sine egne, forskjellige problemer. Først og fremst gjør du ikke en tjeneste til kundene dine ved å forsømme listen din; folk som registrerer seg, vil virkelig høre fra deg. Nesten to tredjedeler av folk som registrerer seg for en e-postliste sier de ønsker å høre fra det minst ukentlig.

noen av de andre problemene med undersending er…

• Tapte inntektsmuligheter
• Lavere levetidsverdi for hver abonnent
• en høyere klagefrekvens (færre totale klager, men klager fra en større prosentandel av abonnenter)
• mangel på innboks tilstedeværelse, noe som gjør merkets synlighet
• Problemer med å holde en «ren» liste over aktive, virkelige e-postmeldinger, noe som kan føre til å falle i ødeleggende spamfeller (PDF)

dessverre er det ingen magic bullet svar. Denne artikkelen ville være mye kortere hvis vi bare kunne si, » Send tre e-poster i uken . Ikke mer, ikke mindre. Annnnnnd … gå.»Vi kan ikke gjøre det.

I Stedet vil denne artikkelen se på konklusjonene fra noen store studier, noen kriterier for å veie når du finner ut din egen sendefrekvens, og noen tips som vil hjelpe deg med å gjøre det riktig av abonnentene dine og for bedriften din, uansett hvilken frekvens du velger.

Studie #1: Returbane

Hva de studerte: Klager og lesefrekvenser basert på forskjellige ukentlige e-postfrekvenser.

Funn: antall klager er ganske lavt til du har sendt fem meldinger om en uke – men på det tidspunktet skyrocket klager. Les priser også falle merkbart etter fem meldinger per uke.

Konklusjon: Returbanen konkluderte med at dataene deres viser at abonnenter er kule med » opptil fem e-poster per uke … utover det øker de påfølgende klager dramatisk, og leseprisene faller betydelig.»

Studie #2: Zettasphere

Hva de studerte: Les priser og klikk-thru priser basert på ulike ukentlige e-frekvenser for mote merker.

Funn: sweet spot er 6.21 e-post-per-uke – i hvert fall i mote, andre næringer kan variere. På den nesten daglige prisen på 6,21 e-post per uke har en avsender den beste sjansen for at alle på listen leser minst en av e-postene sine.

Konklusjon: Hvis du sender en e-post nesten hver dag, vil abonnentene dine være mer sannsynlig å lese minst en av dem–og det bør til slutt føre til økning i klikk og trafikk. Studien ga ikke noen harde tall på unsubscribe priser, Men Zettasphere konkluderte med: «Økende frekvens øker ikke unsubscribe rate, men det vil øke antall unsubscribe per måned… det er uvanlig at verdien i tapte abonnenter er større enn gevinsten i tilleggsinntekter.»

Studie #3: Omnisend

hva de studerte: Åpne priser, klikk-gjennom-priser og salg basert på ulike månedlige e-postfrekvenser. Deres studie fokuserte på nyere forhandlere med e-postlister på 5000 abonnenter eller færre.

Funn: Åpne priser og klikk priser gå ned med flere e-poster du sender i en måned.

men … kunder fortsetter å klikke gjennom og plassere bestillinger når selskaper sendte opptil 19 e-poster i måneden. Diagrammet nedenfor viser at som e-postfrekvens steg, økte salget også (fra 7.47 e-postdrevne ordrer i en måned med en e-post til 18.59 e-postdrevne bestillinger i en måned med opptil 19 e-postmeldinger; husk at disse er mindre, nyere forhandlere som ikke gjør store salgsmengder).

Konklusjon: spesielt for mindre e-handel butikker, sende minst to eller tre e-poster i uken skal bidra til å drive salg uten å irritere kundene.

basert på disse tre studiene begynner en ting å bli klarere: du sender sannsynligvis ikke nok e-post. Men det er slikt som for mange, så mens du skal feile på siden av å sende mer, må du jobbe for å finne et trygt tak.

her er de fire tingene du bør vurdere når du prøver å komme opp med den ideelle sendfrekvensen for bedriften din.

1. Hvor ofte vil du ha noe verdt å e-post til abonnenter?

du vil at hver eneste e-post skal gi verdi til abonnentene dine(det er en av hovedgrunnene til å holde en e-postmarkedsføringskalender). Enten det er verdi i form av rabatt eller salg, verdi i form av en produktmelding eller verdi i form av interessant innhold, er det viktig at det er noen åpenbare verdier. Når du viser klar verdi og hver e-post har en grunn til å eksistere, bør den gjøre underverk mot å holde listen glad, engasjert, abonnert og kjøp.

så det første, og uten tvil største spørsmålet du må spørre, er ikke hvor ofte du skal sende e-post, men hvor ofte du kan sende interessante.

hyppigheten av e-post markedsføring sender bør være betinget av kvaliteten på innholdet.

hyppigheten av e-post markedsføring sender bør være betinget av kvaliteten på innholdet.

bare ni prosent av selskapene sier at hver e-post de sender er relevant for hver enkelt kunde som mottar den, og 42 prosent sier at bare «noen», «knapt noen» eller «ingen» av e-postene deres er relevante (PDF). Du vil bukke den trenden-som en annen studie fant, er folk langt mer mottakelige for e-postmeldinger som kommer inn så lenge de er relevante (PDF).

Retro video game store DKOldies sendte 10 e-poster i løpet av en måned; et tempo på to eller tre i uken. Hver e-post kommuniserer et klart formål, fra gavemuligheter for julehandlere i siste øyeblikk til nyhetsoppdateringer til spørsmål for å engasjere publikum.

tech deals nettstedet StackSocial sender mye mer e-post, men det er ikke uvanlig for et tilbudsorientert nettsted-spesielt siden hver eneste e-post kunngjør en helt ny avtale. På dette høye volumet, de er nesten helt sikkert ikke får gode åpne priser—hver abonnent er mest sannsynlig bare åpne og klikke gjennom på avtaler som appellerer til dem personlig-men lokke av endeløs flyt av avtaler er også trolig hindre en høy unsubscribe priser.

2. Hva selger du og hvor stor er bedriften din?

Abonnenter, uten å innse det, har varierende innebygde forventninger til e-postfrekvens basert på selskapets størrelse og bransje.

hvem sender daglig eller nesten daglig e-post?

Flash salg nettsteder og nettsteder som tilbyr store rabatter. Tilbudene beveger seg raskt, og abonnenter registrerer seg for disse listene med forventning om at de vil motta mange e-postmeldinger som fremmer de raske, flyktige tilbudene.

Massive forhandlere og nettsteder med store kataloger. De fleste nasjonale og internasjonale merkevarer sender daglig e-post. De tilbyr mye salg, rulle ut mange nye produkter, og har den massive abonnent tall som tillater dem å vær churn som kommer fra daglige sender.

Personlighet-drevne merker. Når du registrerer deg for en personlighet, tankeleder eller ekspertens e–postliste, velger du å engasjere deg med personen-og de fleste av dem vil bygge det forholdet med daglige e-postmeldinger.

Daegan Smith, en markedsføringsekspert som selger online kurs, delte noen harde tall på hva som skjedde da han tok en tre ukers tur, der han sluttet å sende daglige e-postmeldinger.

i løpet av de tre ukene før turen, mens han sendte daglige e-poster, mottok han 872 bestillinger for $177,551. 81. I lopet av de tre ukene da han var borte, mottok han 565 bestillinger for $93,941. 09.

hans liste hadde vokst til å forvente daglige e-poster fra ham, og når det forholdet endret, det nesten kuttet sitt salg i to.

hvem sender noen e-poster i uken eller måneden?

Mindre forhandlere. Mindre e-handel butikker, med færre produkter og færre abonnenter, sjelden sende daglig e-post. Hvorfor? Det er vanskelig å ha noe av verdi å sende hver dag, og som et resultat forventer ikke abonnentene å høre fra dem hele tiden.

Premium og luksus merker. Hvis merkevaren din er bygget rundt eksklusivitet, er det ikke en god titt å sende ut daglige e-poster om salg og tilbud. Det ser ut til at premium—merkene sender nok e-postmeldinger som kundene ikke glemmer dem-men når tiden kommer til å kjøpe, er de glade for å vente på at kundene kommer til dem. Deres sendinger er så sjeldne at vi ikke engang kan gi et illustrativt skjermbilde; til tross for å registrere seg for mer enn et dusin luksusmerkers e-postlister for en uke siden, har ikke en sendt så mye som en velkommen e-post. Dårlig form!- Ed.)

b2b-selskaper. B2b e-postmarkedsføringsverdenen gir seg et ekstra nivå av profesjonalitet-noe som betyr at man ikke tetter opp kundenes og potensielle kunders innbokser. I likhet med premium-merkene jakter B2B-selskaper på en sendefrekvensbalanse der de forblir foran uten å devaluere sine produkter eller slå av sine kunder.

3. Hva gjør konkurrentene dine?

hvis du ikke har abonnert på konkurrentenes e-postlister, bør du. Se hvor ofte de sender e-post for å bedre forstå hva kundene i din bransje er ute etter. Og utover bare frekvens hensyn, det er verdt å abonnere fordi det er svært verdifullt å se hva konkurrentene gjør rett og galt med deres e-markedsføring-slik at du kan unngå sine feil og overgå på sine suksesser.

4. Hvilke forventninger har du satt?

En måte å sikre at kundene dine er komfortable med sendefrekvensen, er å fortelle dem hva de kan forvente på forhånd.

hvis du sier at du vil sende e-post daglig, vet de å forvente det når de registrerer seg.

og hvis du sier at du bare sender e-post av og til, vil de bli slått av hvis du sender hver dag.

uansett hvilken frekvens du ender opp med å velge, kan disse tipsene hjelpe deg med å fortsette å maksimere verdien av listen din.

1. Bruk forskjellige frekvenser for ulike segmenter.

Segmenterte e-poster har vist seg å føre til økte åpne-og konverteringsfrekvenser, og lavere abonnements-og klagefrekvenser. Men utover segmentering etter de klassiske kriteriene som alder, plassering eller kjønn, er det også verdt å vurdere å gjøre noen frekvensbasert segmentering på kundeatferd.

Send flere e-poster til folk som har vist at det er mer sannsynlig at de klikker seg gjennom og kjøper. Disse menneskene har gitt deg ubestridelig bevis på at de er interessert i og engasjert med merkevaren din–så oddsen er at de vil være mer mottagelige for hyppige e-poster.

Amc Theatres gikk hardt på meg etter at jeg abonnerte på Deres Prime-medlemskap, og viste dermed at jeg var veldig interessert i å gå på kino mye. (Og også, tilsynelatende, de gauged jeg ville være veldig interessert I gigantiske kar med popcorn merket Med Star Wars tegn.)

Et mer avansert tips rundt frekvens segmentering: Vurder en» dobbel åpen » strategi. Det er her du tar segmentet av listen din som ikke åpnet en e-post og sender den tilbake til dem noen dager senere med en annen emnelinje. En studie viste til og med at bruk av en dobbel åpen send hjalp den samme e-posten til å nå 30 prosent flere abonnenter.

2. Når du rampe opp sender, nøye overvåke resultatene.

den vitenskapelige måten å finne din ideelle e-frekvens er å sakte rampe opp antall sendinger, overvåke resultatene, og trekke tilbake før de abonnerer og klager eskalere for mye.

så når du øker sendingene dine, må du holde øye med åpen rente, klikkfrekvens, salg og avmeldingsfrekvens.

Ideelt sett ønsker du å bo i sonen der du sender nok e-post til å maksimere salget uten å treffe tipping point der salgstallene begynner å gå ned fordi du har kjørt bort for mange abonnenter.

3. Tilby en» opt-down » alternativ for færre e-poster.

når du presenterer et» opt-down » – alternativ, kan du potensielt lagre abonnenter som ellers ville abonnere; det er ikke at de ikke vil høre fra deg, de vil bare høre fra deg mindre.

faktisk sier mer enn 40 prosent av de som ønsker å abonnere, at de vil revurdere det for et» opt-down » – alternativ (PDF).

Et av de enkleste» opt-down » – systemene er å gi to alternativer: Fortsett å få alle e-postmeldinger, eller bare få en oppsummering hver uke. Bare det ene ekstra alternativet for å redusere frekvensen kan spare deg for mange abonnenter og kunder du ellers ville miste.

den største takeaway fra studiene til e-postfrekvens er en ganske overraskende: Du bør feile på siden av flere, ikke færre, e-postmeldinger.

men du må sørge for å ta noen store grunnleggende hensyn når du beregner hva «flere e-poster» betyr for deg.

• Hvor ofte vil du ha nytt, relevant, engasjerende innhold å dele?
• Hva er ditt detaljhandelssegment?
• Hvor stor er butikken din,og hva gjør andre sammenlignbare butikker?
• Hva gjør dine direkte konkurrenter?
• hvilke frekvensforventninger satte du?

og uansett hvilken frekvens du velger, er det noen ting som burde hjelpe deg enda mer.

• Vurder å segmentere listen din og sende forskjellige frekvenser basert på kundeatferd.
• Test, overvåk og tilpass.
• Tilbyr et opt-down-alternativ som en siste grøftinnsats for å lagre kontakten med noen som ellers ville melde seg av.