Hvordan Sette Og Administrere Klient Forventninger: 8 Viktige Tips
hva er verst mulig – samtidig realistisk-utfallet for ethvert prosjekt?
et prosjekt fullført der klienten er helt ulykkelig og misfornøyd med byrået.
Forstå dine kunders forventninger, sette mål, møte deres krav, levere i tide er svært viktig for et byrå virksomhet. Ifølge Marketing Agency Growth Report 2018, tilpasser 15% av byråene ikke deres tjenestetilbud eller leverer tjenester til rett tid, å skaffe nye kunder har vært en av de store smertepunktene for nesten 60% av byråene, og 16% av dem står overfor klientoppbevaringsproblemer.
mens 79% av byråets eiere er sikre på å lukke nye avtaler og kunder, klarer 23% av dem ikke å møte kundens mål og forventninger. For å drive kunder til byrået ditt, vurderer å tilby insentiver i form av rabatter, bonusarbeid, raskere turnarounds har fungert bra for byråer.
det vanlige problemet når prosjekter rushed inn eller når et byrå ønsker arbeidet så dårlig at de ikke vil skape tvil i klientens sinn ved å stille for mange spørsmål. En definert, repeterbar onboarding-prosess kan løse mange av problemene som fører til at kundens forventninger ikke blir merket, men det er også noen praktiske tips for å administrere og sette forventninger slik at begge parter er på samme side.
8 Tips For Å Administrere Klientforventninger
Administrere klientforventninger bidrar til å sikre sterk kundetilfredshet, da de vil se at byrået ditt er pålitelig, nyttig, organisert og i stand. I dagens landskap, når kundelojalitet og kundeoppkjøp er avhengig av omdømme, er det viktig å levere en jevn opplevelse som alltid oppfyller kundens forventninger for at bedriften din skal vokse.
men uten å definere engasjementsregler, kan du ikke anta at en klient vil være fornøyd med resultatene. I stedet for å håpe på det beste, kan du gjøre det beste:
1) Sett mål, og pek på disse målene under hver enkelt samtale
du kan ikke klare den forventede suksessen til et markedsføringspartnerskap uten først å sette gjensidig avtalt markedsføringsmål som samsvarer med kundens forretningsmål. Dette er det første skrittet for å få deg og klienten på samme side og jobbe mot det samme sluttresultatet.
i tillegg, når klientens mål er etablert, kan du peke på disse når de ber om et siste øyeblikksprosjekt eller ønsker å starte på nytt på en kampanje. Vil dette hjelpe dem til å nå sine mål? Eller er dette bare en annen distraksjon?
2) Lag en detaljert plan for alle prosjekter
selv om klienten hevder at han ikke bryr seg hvordan det blir gjort, så lenge det får de resultatene han ønsker, må du fortsatt detaljere en handlingsplan med tidslinjer. Klienten skal kunne peke på status for et prosjekt til enhver tid.
Dette hjelper også med å håndtere forventninger som planen eller omfanget av arbeidet skal skissere hvilke tidsfrister klienten må møte og leveransene teamet ditt trenger for å holde seg på sporet for lansering.
3) Vær åpen om hva som skjer hvis planene endres
Dette kan være så enkelt som å legge til en linje som beskriver at hvis godkjenninger blir savnet, blir tidslinjen flyttet tilbake for å gjenspeile forsinkelsen i godkjenning fra klienten. Det kan også være en samtale der du detalj de mulige risikoene i prosjektet, hvordan du arbeider for å hindre disse fra å holde opp prosjektet, og hva din backup plan er. Det er til slutt din jobb å få resultatene, så du må vurdere hva som kan hindre deg i å levere et prosjekt i tide.
dette hjelper klienten til å justere sine forventninger om at ting alltid går greit. Det er veisperringer og tilbakeslag i de fleste prosjekter. De trenger bare å stole på at du har tenkt gjennom hvordan en omvei kan påvirke prosjektet.
4) Sett forventninger om hvordan byrået ditt fungerer
for å bygge ut av det siste punktet er økende tillit en av de beste måtene å håndtere forventningene på.
når du begynner forholdet, kommunisere til klienten hvordan teamet fungerer. Introdusere dem til folk som skal jobbe på sin konto, slik at de kan sette et ansikt til personen som laget sin nyeste destinasjonssiden.
Lag dem en liste over løfter som du vil overholde, for eksempel: Du vil aldri motta en overraskelsesregning. Hvis noe er ute av omfang, vil byrået diskutere hvorfor det er utenfor prosjektets grenser, og vi vil få skriftlig godkjenning før du gjør noe arbeid som vil føre til ekstra kostnader for klienten.
Det kan også være så enkelt som: Vi vil svare på e-post innen 24 timer. Hvis vi ikke har et svar, vil vi fortsatt svare og gi deg beskjed om at vi jobber med det.
Når det er et nytt forhold, er det bare for mange ukjente. Å gi kunden en bedre forståelse av dine løfter som forretningspartner vil hjelpe dem med å håndtere sine forventninger og tillate deg å alltid møte dem.
5) Vær gjennomsiktig om hva du kan oppnå
da jeg jobbet For et innholdsmarkedsføringsfirma, ble klienter noen ganger overrasket over at artiklene deres ikke hørtes akkurat som stemmen deres. De ønsket at innholdet skulle høres ut som deres skriving. Vi kunne komme nær, men det kan aldri være en eksakt kopi av deres egen innsats.
Vær gjennomsiktig om hva du kan og ikke kan oppnå – hva begrensningene i prosessen er. Del case-studier og eksempler på ditt tidligere arbeid. Avsløre hva forrige klient ønsket og hvordan du oppnådd sine mål selv om det var justeringer i den opprinnelige spør av klienten.
6) Hjelpe dem å forstå sin plass i markedet og deres markedsføring modenhet
noen kunder tror kanskje at bare fordi DE har EN PR-plan på plass, bør de forvente hver journalist å begynne å ringe dem opp. Eller kanskje de har forpliktet seg til blogging, og de tror de vil generere 10 000 kundeemner per måned og få 1000 aksjer per artikkel.
Hjelpe dem å se hvor de er i form av markedsføring raffinement og modenhet og trinnene det vil ta å begynne å se resultater som er vanlig i sin bransje. Administrer kundens forventninger til berømmelse og formue, spesielt hvis dette er deres første virkelige forgang i moderne markedsføring.
7) alltid underpromise
du vil kanskje levere en fullt funksjonell, blygenererende maskin av et nettsted på mindre enn 30 dager, men dette er langt fra realistisk. Men når du sitter ansikt til ansikt med en klient som sier at nettstedet må gjøres i neste måned, kan Det være fristende å svare med, «Vi kan kanskje gjøre det.»Problemet er at klienten bare hører at du sa at du kunne få det gjort .
Gi teamet litt pute for det uventede, og lever deretter på forhånd. Hvis du savner en frist fordi du ble enige om en urealistisk frist, vil all tillit du har bygget opp raskt bli glemt.
8) Overcommunicate og overcommunicate og deretter kommunisere litt mer
Det er en feil alle gjør. Vi tror vi hører noe. Vi glemmer en samtale. Vi fokuserer på en setning i en e-post og glasur over resten. Vi gjør antagelser.
Byråer bør utmerke seg på kommunikasjon – det er vårt domene tross alt – så vi må gjøre det til et poeng å levere klar og praktisk informasjon som holder kundene informert om fremgang på et prosjekt, gevinster fra en kampanje, og detaljer de trenger for å fortsette å reinvestere i byrået ditt.
i tillegg er det ikke nok å bare holde kontaktpunktet på klientsiden informert. Sørg for at kontakten også kommuniserer med sine ledere eller gi henne e-post og dokumenter hun trenger å rapportere til sine sjefer. Alle bør være klar over strategien, planen, målene, prestasjonene og de neste trinnene til enhver tid.
