Hvordan Håndtere Dårlige Yelp-Anmeldelser
En 1-stjerners økning i yelp-vurderingen din kan øke salget med opptil 9%, ifølge En Studie Fra Harvard Business School. Det er bare en finere måte å si at du kan miste opptil 9% av salget til konkurrentene dine hvis du bare mister 1 stjerne fra Yelp-vurderingen din. Den samme studien fant at en bedrift som har alle positive anmeldelser, mister 13% av salget så snart Den får sin første dårlige Yelp-anmeldelse. Au! Tenk deg hva flere dårlige Yelp-anmeldelser kan gjøre for din bedrift!
Sjekk ut «Hvordan Yelp-Markedsføring Øker Salget» for mer informasjon Om Yelp-markedsføring, hvordan det påvirker salget, og hvordan du tenker strategisk om Yelp-tilstedeværelsen din.
Gjør Dårlige Yelp-Anmeldelser Til Muligheter
Noen Ganger kan Du få Yelp til å fjerne en dårlig anmeldelse, men ikke ofte. Yelp fjerner kun anmeldelser hvis de oppfyller visse kriterier. De fjerner anmeldelser fra anmeldere som har en interessekonflikt. De fjerner også anmeldelser hvis anmelderen ikke er kunde, og baserer anmeldelsen på opplevelsen til noen andre de kjenner. Og de fjerner anmeldelser som inneholder upassende innhold, inkludert privat informasjon om ansatte eller andre kunder. De vil også fjerne anmeldelser hvis en rettsordre tvinger dem til å gjøre det. Ellers fjerner de vanligvis ikke vurderinger. Hvis anmeldelsen er faktisk feil, vil de ikke fjerne den. De ønsker ikke å komme inn i virksomheten for å avgjøre hvem som har rett og hvem som er feil.
så hvis du ikke kan fjerne de fleste dårlige Yelp-anmeldelser, hva kan du gjøre? Svar: Slå sitroner til limonade.
Drukne Ut Dårlige Yelp-Anmeldelser Med Gode Yelp-Anmeldelser
Den beste måten å håndtere dårlige Yelp-anmeldelser på er å få mange gode Yelp-anmeldelser. Drukne ut de dårlige Yelp vurderinger slik at de ikke drar den generelle stjerneklassifisering ned. Sjekk ut «Hvordan Få Yelp-Anmeldelser» for tips om hvordan du kan øke antall positive Yelp-anmeldelser du får regelmessig, kontinuerlig.
Miste 1 kunde, vinn 10 mer
Etter at du får mange positive anmeldelser for å drukne ut de dårlige vurderingene, må du fortsatt håndtere de dårlige vurderingene.
nøkkelen til å håndtere dårlige Yelp-anmeldelser er å innse at anmelderen ikke er ditt primære publikum. Ditt primære publikum er faktisk alle menneskene i fremtiden som vil lese ditt svar på den dårlige anmeldelsen. De vil bli dine kunder bare hvis de tror du behandlet anmelderen med respekt og tilbød god kundestøtte eller nyttig informasjon. Faktisk kan ditt svar på en dårlig anmeldelse snakke høyere enn den dårlige anmeldelsen selv.
gjør alltid sympatiske, nyttige svar
Bruk disse tipsene når du skriver et svar på en dårlig anmeldelse:
svar alltid – ikke ignorere dårlige Yelp-anmeldelser. Vis verden at du bryr deg om kundene dine ved å alltid svare.
Takk for tilbakemelding – alltid takk noen som gir deg en dårlig Yelp-anmeldelse for tilbakemeldingen deres. Negativ tilbakemelding hjelper deg med å lære hvordan du kan forbedre virksomheten din.
Sympatisere oppriktig – Erkjenne og sympatisere med anmelderens smerte. Selv beklager hvis det er hensiktsmessig. Ikke be om unnskyldning hvis du ikke forårsake deres smerte, men fortsatt erkjenner smerte og sympatisere oppriktig.
Vær respektfull-vis Aldri respektløshet mot anmelderen, Selv om de er respektløse for deg og helt feil. Folk som leser rimelig, respektfull respons til en rasende, urimelig kunde vil elske deg for din profesjonalitet og sympatisere med deg mer enn rasende anmelder.
Løs problemet (hvis du kan) – det beste svaret på en dårlig Yelp-anmeldelse er å fikse kundens problem. Selv om du ikke forårsaket problemet, vil du være en helt for å hjelpe dem med å fikse det uansett.
Informer hvis du ikke kan fikse – det nest beste svaret er å tilby nyttig informasjon. Foreslå andre bedrifter eller produkter som kan løse problemet. Eller i det minste hjelpe dem med å redusere problemet hvis det ikke kan løses.
Forklar, Men ikke unnskyld – Forklar ditt perspektiv bare hvis det hjelper den misfornøyde kunden. Ikke forklar ditt perspektiv bare for å rettferdiggjøre dine handlinger. Vær veldig forsiktig så du ikke kommer over som å lage unnskyldninger.
Bruk Dårlige Yelp-Anmeldelser for å legge til autentisitet
«Autentisitet» er silver lining rundt den ellers mørke stormskyen av dårlige Yelp-anmeldelser. Tro det eller ei, du faktisk ønsker noen dårlige anmeldelser.
Forbrukerne er ganske kunnskapsrike i disse dager. De vet at noen bedrifter ansetter hærer av slavearbeid fra den tredje verden for å skrive falske anmeldelser. Så de ser aktivt på dine vurderinger for tegn på at du har falske anmeldelser. Hvis de ser bare en eller to de mistenker som falske, vil de ikke tro noen av dine vurderinger, uansett hvor autentisk de andre vurderingene er.
hvis en bedrift ikke har annet enn 5-stjerners anmeldelser, begynner forbrukerne å mistenke lureri. Du vil ha noen dårlige Yelp-anmeldelser for å sikre at alle dine gode anmeldelser er troverdige.
så fortvil ikke hvis du får en dårlig anmeldelse nå og da. Det hjelper deg faktisk.
Bare vær oppmerksom på at for hver dårlig anmeldelse du får, må du få mange flere gode anmeldelser for å beholde en 4-stjerners, 4,5-stjerners eller 5-stjerners vurdering. Det virkelige problemet å se opp for er ikke dårlige anmeldelser, men et dårlig forhold av gode anmeldelser til dårlige anmeldelser. Og igjen, den beste måten å kontrollere dette forholdet på er å drukne ut de dårlige vurderingene med så mange gode anmeldelser som du kan få. Sjekk ut «Hvordan Få Yelp Anmeldelser» for flere tips om hvordan du kan øke antall gode anmeldelser.