• Articles
• admin

Bestille et kjøretøy

for å gjøre en bestilling du ringe entreprenøren på nummeret du har fått. Alternativt, hvis du har tilgang til internett kan du gjøre bestillinger online ved Hjelp Av Datamaskinen Cab nettsted. Du kan finne det er raskere å bestille online i travle tider. Du kan også spore fremdriften av kjøretøyet.

Hvilken informasjon må jeg gi når jeg bestiller?

• ditt navn og Taxikortnummer
• adressen du vil at kjøretøyet skal hente deg fra. Prøv å gi nøyaktige detaljer som en bestemt utgang fra et supermarked eller teater
• den nøyaktige destinasjonsadressen
• om du er rullestolbruker og hvilken type rullestol du bruker
• om du trenger hjelp til å komme inn og ut av kjøretøyet
• gi et kontaktnummer hvis det er mulig. Hvis det er et problem i å levere bilen i tide en operatør vil kontakte deg.

merk: operatøren bør bekrefte tilbake til deg detaljene i din bestilling for å sikre at den er registrert nøyaktig.

Unngå toppen

telefonlinjene er veldig opptatt om morgenen mellom 10:00am og 12: 00pm. Med mindre du vil reise med en gang, er det bedre å unngå disse tider når du ringer. Du er sannsynlig å komme gjennom til kundesenteret raskere andre ganger. Du kan bestille på forhånd hvis du vet nøyaktig når du ønsker å bli plukket opp. Alternativt kan du bruke online bookingsystem.

reisefølge

du kan bli ledsaget av opptil fire ledsagere hvis du reiser i en lisensiert taxi og opptil tre i En Privat Leiebil Uten ekstra kostnad. Hvis du har en stor rullestol bare tre (og noen ganger bare to) ledsagere kan være i stand til å reise med deg, avhengig av rullestol. Når du reiser med flere ledsagere, bør du gjøre antall passasjerer klart når du gjør din bestilling, slik at et passende kjøretøy kan sendes.

typer bestillinger

Det er to typer bestillinger du kan gjøre Når Du bruker Taxikortet Ditt; As Soon As Possible (ASAP) og Advanced (AB) bestillinger.

så Snart som MULIG (ASAP) bestillinger er definert som en bestilling gjort med mindre enn 20 minutters varsel, eller når en bruker spesifikt ber om at et kjøretøy skal ankomme så snart som mulig.

bestillingslinjen kan ikke på forhånd bekrefte hvilket kjøretøy som vil bli tildelt denne bestillingen, på grunn av den korte tidsrammen. Cityfleets bookingsystem søker i nærområdet omtrent 20 minutter før ønsket ankomsttid.

asap-bestillinger utføres nesten utelukkende av svarte drosjer. I tråd med SERVICENIVÅAVTALEN (SLA) Er CityFleet pålagt å ankomme innen 30 minutter etter at bestillingen er gjort for 95% av bestillingene, og hvis det er en forsinkelse i tildeling av et kjøretøy CityFleet må ringe passasjeren 30 minutter etter ønsket tid.

hvis du ønsker å bestille en taxi for umiddelbar reise, bør du prøve å bestille minst 30 minutter før den tiden du ønsker å reise for å gi Tilstrekkelig Tid For CityFleet å tildele et kjøretøy og for kjøretøyet å ankomme

Avanserte bestillinger (AB) reiser er definert som en bestilling gjort 30 minutter eller mer før ønsket ankomsttid.

Du kan også bestille Et Taxikort opptil tre måneder i forveien.

når du foretar en avansert bestilling, tildeles ikke bestillingen automatisk til en sjåfør. I stedet blir bestillingen din registrert, Og CityFleet vil tilby Den til et av deres private utleiefirmaer (minicab) (hvis du er i stand til å reise i minicab), eller de vil vanligvis tilby bestillingen til Tilgjengelige Taxi-sjåfører rundt 20 minutter før tiden som kreves. Dette er for å sikre at nærmeste Taxi til din plassering sendes for å redusere ventetiden og avstanden sjåføren må reise for å komme til deg.

Drosjesjåfører kan imidlertid akseptere bestillinger i forkant av den vanlige forsendelsesplanen, og rundt 30% av bestillingene aksepteres på denne måten. Det er imidlertid mer vanlig for minicabs å gjøre dette da de planlegger arbeidet de gjør blant sine sjåfører basert på skiftene de jobber, og de opererer innenfor et mindre område sammenlignet med svarte drosjer som kan være hvor som helst I M25 til enhver tid, og er også lovlig forpliktet til å godta gatehilsener fra Ikke-Taxikortbrukere.

derfor anbefaler vi brukere å bestille på forhånd der det er mulig, da Dette gir CityFleet en mulighet til å tilby bestillinger på forhånd til en minicab eller Taxi.

Forhåndsbestilling er nyttig hvis du vet dato og klokkeslett du ønsker å reise på forhånd, og hvis du gjør regelmessige reiser til samme destinasjon, da du kan bestille mer enn en reise om gangen. Du kan også be om en vanlig bestilling som skal settes opp som kan kjøre til det ikke lenger er nødvendig, eller du kan endre eller kansellere bestemte bestillinger når det trengs. Likevel bør det bemerkes At Taxicard er ikke en garantert tjeneste, som noen ganger etterspørselen etter biler kan være større enn tilbudet.

tiden det tar å fullføre bestillingen din, avhenger av tilgjengeligheten av kjøretøy i ditt område på den tiden; trafikk – og værforhold og plasseringen av kjøretøy betyr at kjøretøy kan bli forsinket. Det er av denne grunn at vilkårene for tjenesten sier at drosjer er underlagt tilgjengelighet og ikke er garantert. Det er derfor den kontraktsmessige servicenivåavtalen er at 95% av forhåndsbestillinger skal ankomme innen 15 minutter av ønsket tid og ikke på ønsket tidspunkt.

CityFleet vil til enhver tid holde kundene informert om statusen for bestillingen. Hvis du bestiller på forhånd og det er en forsinkelse i tildeling av et kjøretøy, vil du motta et automatisk anrop på ønsket tidspunkt og deretter 10 minutter senere til telefonnummeret du oppgav som kontaktnummer på bestillingen. Hvis Ytterligere 10 minutter senere CityFleet fortsatt ikke har tildelt et kjøretøy til bestillingen din, vil du da motta en samtale fra en agent hvor du kan gi råd om Du vil At CityFleet skal fortsette å prøve å tildele eller kansellere bestillingen for deg. Det er viktig å gi CityFleet beskjed hvis Du ønsker å avbestille, da du vil miste en tur hvis et kjøretøy ankommer, og du ikke har bedt om at bestillingen skal kanselleres før et kjøretøy er tildelt. Hvis Du har bestilt Via CityFleet Taxicard app eller CityFleet Taxicard web booker kan du logge deg på når som helst for å se fremdriften for din bestilling.

når du gjør en bestilling på forhånd må du sørge for at du holder oversikt over bestillinger du har gjort.

husk at hvis du velger å bestille via telefon, spesielt hvis du bestiller på forhånd, kan du bli besvart raskere hvis du unngår å ringe i rushtiden 9am – 12pm.

du anbefales å bestille videre på forhånd for bestillinger som er viktige, for eksempel:

• tilkobling med pågående transport-e.g på tog-eller busstasjoner
• utflukter til show eller andre arrangementer
• arrangementer hvor billetter er kjøpt på forhånd.
• andre viktige avtaler.
• hvis værforholdene er dårlige-for eksempel kraftig regn eller snø

vær imidlertid oppmerksom på at drosjer ikke er egnet for reiser der det er viktig at du ankommer reisemålet på et nøyaktig tidspunkt.

hvis du trenger en returreise, kan du bestille den når du bestiller utreisen. Vennligst informer entreprenøren hvis du ikke kan kontaktes mens du er på stedet der du vil gjøre din returreise.

hvis du bestiller på forhånd kan det være lurt å unngå å be om en taxi enten på time eller halvtime hvis det ikke er avgjørende. De fleste bestiller for disse tider, og du kan finne flere drosjer er tilgjengelige hvis du bestiller kvart til eller kvart over timen i stedet.

hvis du gjør gjentatte reiser på daglig, ukentlig eller månedlig basis, kan disse bestilles på forhånd for å spare ringe ved hver anledning.

typer kjøretøy

Drosjer (Lisensierte Svarte Drosjer)

Drosjer utfører i gjennomsnitt 85% Av Taxikortreisene ettersom de utgjør størstedelen av flåten.

Drosjer er tilgjengelig for rullestolbrukere og kan bare bære rullestoler som kan sikres trygt ved hjelp av det integrerte sikkerhetsbeltet. Drosjer må frakte førerhunder gratis, de har en induksjonssløyfe og gripehåndtak med høy synlighet.

taxi fares er regulert Og satt Av Transport For London og beregnes etter meter. Ytterligere informasjon finner du her https://tfl.gov.uk/modes/taxis-and-minicabs/taxi-fares?intcmp=4223

Private Leiekjøretøy (Mini-drosjer)

du kan bli sendt et privat leiekjøretøy (PHV) levert av En Transport For London (TfL) lisensiert privat leieoperatør som oppfyller nødvendige vilkår og betingelser, da disse brukes til å supplere og forbedre tilbudet. DU vil bli informert på forhånd hvis EN PHV blir sendt som svar på din bestilling.

tilgjengelighet av kjøretøy

Alle anstrengelser vil bli gjort For å forsyne deg med et kjøretøy, men til visse tider kan det være vanskelig å finne en, og det kan komme sent. I noen tilfeller kan ingen være tilgjengelig. Dette er fordi antall tilgjengelige biler varierer kontinuerlig i løpet Av dagen som biler reise Rundt London og dens bredere bydeler og etterspørselen kan noen ganger være større enn tilbudet.

for eksempel kan dette forekomme:

• i rushtiden
• når værforholdene er dårlige – trafikken går saktere og det er flere mennesker praie drosjer i gaten
• under spesielle arrangementer som store statlige eller sportslige anledninger-når taxi bevegelser er begrenset, etterspørselen etter en taxi øker eller drivere velger å ikke jobbe
• Jul, Nyttår og andre helligdager – når færre sjåfører velger å jobbe.

Det er av disse grunnene At Taxicard ikke er en garantert tjeneste og kan ikke være egnet for alle typer reiser du ønsker å gjøre.

CityFleet vil til enhver tid holde kundene informert om statusen for bestillingen. Hvis det er en forsinkelse i tildeling av et kjøretøy, vil du motta et automatisk anrop på ønsket tidspunkt og deretter 10 minutter senere til telefonnummeret du oppgav som et kontaktnummer på bestillingen. Hvis Ytterligere 10 minutter senere CityFleet fortsatt ikke har tildelt et kjøretøy til bestillingen din, vil du da motta en samtale fra en agent hvor du kan gi råd om Du vil At CityFleet skal fortsette å prøve å tildele eller kansellere bestillingen for deg. Det er viktig å gi CityFleet beskjed hvis Du ønsker å avbestille, da du vil miste en tur hvis et kjøretøy ankommer, og du ikke har bedt om at bestillingen skal kanselleres før et kjøretøy er tildelt. Hvis Du har bestilt Via CityFleet Taxicard app eller CityFleet Taxicard web booker kan du logge deg på når som helst for å se fremdriften for din bestilling.

hvis du ikke reiser fra hjemmeadressen din, er det viktig at du forteller operatøren hvordan du kan kontaktes. På slike tidspunkter må du sørge for at du er i et egnet område for å motta samtaler, du må kanskje sjekke signalet på mobiltelefonen din. Hvis du er et sted som et sykehus hvor mobiltelefonsignalet er svakt, kan det være best å gi kontaktnummeret til resepsjonen eller avdelingen.

Rullestol og mobilitet scooter brukere og assistanse

alle lisensierte drosjer er tilgjengelig for rullestolbrukere, og sjåførene er forpliktet til å ta rullestolbrukere med mindre sjåføren har en medisinsk fritak. Bistand vil være begrenset til å komme inn og ut av taxi. Drosjesjåfører er ikke i stand til å tilby den type spesialisthjelp gitt av førere av noen dedikert transport for funksjonshemmede. Hvis spesialisthjelp er nødvendig, bør du reise med en følgesvenn som kan gi den.

for å sikre din sikkerhet, hvis du trenger å bruke rullestol når du reiser i en lisensiert london-taxi, må du reise mot baksiden av drosjen med ryggen til partisjonen og bruke de integrerte belter som følger med. Mange større elektriske rullestoler kan ikke plasseres og sikres trygt på denne måten, på grunn av sin størrelse, og er derfor uegnet for Bruk når Du reiser På Taxicard-ordningen.

Mange mobilitet scootere kan ikke være trygt sikret eller er for tung å bruke ramper i lisensierte London drosjer og derfor kan ikke brukes når du reiser På Taxicard ordningen.

kunden kan imidlertid reise hvis den elektriske rullestolen kan sikres trygt og scooteren ikke er for tung, og kunden kan overføre fra den til baksetet til drosjen for å reise. Du kan ikke sitte på en scooter når du reiser.

hvis du bruker rullestol eller scooter, trenger vi ytterligere informasjon fra deg slik at Vi kan etablere den beste måten Vi kan tilby Taxicard-tjenesten for deg. Vår evne til å tilby et egnet kjøretøy for deg vil være begrenset hvis du ikke har tilgang til en rullestol av en type som kan sikres trygt i En london taxi, og du er ikke i stand til å overføre til et sete når du reiser.

hvordan laste en rullestol / scooter inn i en lisensiert taxi

Ved hjelp av et trinn eller svingbart sete i en lisensiert taxi

Drosjeholdeplasser

du kan plukke Opp Datamaskinen Cab drosjer fra rekkene gir du Har Din Drosje med deg og taxi har sin logo på den. Sjåfører bør akseptere Taxikortet ditt så lenge De er til leie.

Street praie

du kan praie En Datamaskin Cab drosjer i gaten forutsatt at den gule for hire lys er på, du har Din Drosje med deg og taxi har Taxicard logo:

du må ha registrert ditt navn og adresse på telefon Med Datamaskin Cab.