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¿Usted y su personal están tratando con un empleado difícil que puede ser adecuado, incluso bueno, en su trabajo, pero que constantemente se queja y despierta descontento? Como señala Harvard Business Review, el peligro con estos empleados es que su comportamiento puede propagarse e infectar fácilmente a otros en su equipo.

Estos empleados difíciles pueden afectar los resultados de su departamento más de lo que podría pensar. De hecho, una actitud negativa puede tener un efecto dominó mucho mayor en un departamento que las habilidades deficientes de un empleado. Es por eso que, cuando se trata de administrar empleados difíciles, es crucial enfrentar el problema potencialmente tóxico de frente.

Proporcionar Expectativas Claras para el Comportamiento de los empleados

La actriz Mae West fue famosa por decir: «No es lo que digo, es la forma en que lo digo. No es lo que hago, es la forma en que lo hago.»Hará su trabajo más fácil si sus empleados entienden que su trabajo no se trata solo de lo que logran, sino también de cómo lo logran.

Exprese claramente a su departamento que espera algo más que contribuciones individuales eficientes de su personal. Más bien, cada persona es responsable de crear un entorno de equipo respetuoso y colaborativo que apoye la productividad del departamento, los objetivos y la empresa en su conjunto.

Otra estrategia útil es calificar, en los exámenes del desempeño de los empleados, la contribución de cada funcionario al funcionamiento general y la moral del departamento. De esta manera, hay menos posibilidades de que alguien afirme que está siendo señalado. Generalice esta expectativa a todo el personal. Envíe y refuerce regularmente el mensaje de que la forma en que los empleados trabajan entre sí y apoyan los objetivos generales del departamento son variables de rendimiento tanto como el cumplimiento de las cifras de ventas o los plazos de los proyectos.

Consulte Recursos Humanos

Debido a que es difícil cuantificar estos llamados problemas interpersonales «suaves», muchos supervisores tienen problemas para administrar eficazmente a los empleados difíciles. Evitan dar pasos hacia el cambio hasta que se sienten frustrados y la moral del departamento ya se ha visto afectada.

Incluso antes de tener una conversación incómoda con su empleado negativo, dé un primer paso consultando a su departamento de recursos humanos. La gente de recursos humanos puede aconsejarle sobre la documentación necesaria, los marcos de tiempo y cómo la propia cultura de su organización aborda estos problemas.

Confronte a su empleado Problemático con tacto

La mayoría de los gerentes no disfrutan abordando problemas espinosos de personal. Pero no temas, los siguientes pasos pueden ayudarte a manejar la situación con tacto:

• Mantenga la calma: Estacione su propia frustración en la puerta. Para cuando muchos gerentes finalmente se enfrentan a un empleado negativo, han estado recogiendo las piezas durante bastante tiempo, ayudando a otros empleados a lidiar con la negatividad e incluso diseñando soluciones para mantener la paz. A pesar de la creciente frustración, airearlo en este contexto solo disminuirá sus posibilidades de solucionar el problema.
• Evite la actitud: No describa el problema del empleado como un problema de actitud. Esto es demasiado subjetivo y probablemente se verá como una aversión personal en lugar de un problema de rendimiento legítimo. Cite ejemplos específicos, dibujando la relación entre el comportamiento negativo y la productividad y la moral del personal.
• Proporcionar recursos: Refiéralos a recursos que puedan convencerlos de que no sigan un patrón de comportamiento negativo. Muchas organizaciones tienen Programas de Asistencia al Empleado (EAP, por sus siglas en inglés) que asesoran de manera confidencial a los empleados. Al hacer esto, identificas el comportamiento problemático y también envías el mensaje de que quieres que la persona cambie y estás dispuesta a ayudar en este esfuerzo.

Permanecer tranquilo, objetivo y útil aumentará sus posibilidades de lograr un resultado favorable tanto para el empleado como para su departamento.

¿Está Gestionando Empleados Difíciles? Podemos ayudar a

dirigiéndonos a empleados difíciles, usted envía el mensaje de que es un gerente fuerte que está a la altura de la tarea, y refuerza las contribuciones de su personal trabajador. Pero no siempre es fácil saber qué hacer en cada situación. Es por eso que es útil tener un socio como Monster, ya que entendemos los desafíos a los que se enfrentan los empleadores. Manténgase conectado con nosotros para acceder de forma gratuita a las últimas ideas de expertos sobre cómo crear y mantener una fuerza de trabajo de alto rendimiento.