Wie funktionieren Push-Benachrichtigungen? Alles, was Sie wissen müssen
E-Mail-Marketing wurde schon immer für seinen ROI von 4400% gelobt, aber wussten Sie, dass die Klickrate für Push-Kampagnen 7x höher ist als für E-Mails?
Push-Benachrichtigungen haben maßgeblich dazu beigetragen, die Lücke zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu schließen. Sie haben es Unternehmen ermöglicht, täglich mit ihren Kunden zu kommunizieren, indem sie ihnen personalisierte Nachrichten direkt auf ihren Geräten senden.
Wenn wir darüber nachdenken, haben die Push–Kampagnen alle notwendigen Zutaten, die ein Vermarkter in einem Kommunikationskanal verlangen könnte – weite Reichweite, hohe Zustellbarkeit und bessere CTRs.
Also lasst uns die Nuancen der Push-Technologie verstehen und wie es dazu kam.
Was sind Push-Benachrichtigungen?
Push-Benachrichtigungen, wie wir sie heute kennen, sind sehr gezielte Nachrichten, die die Fähigkeit haben, im Alleingang eine Reihe von Marketingzielen zu erreichen – Kundenbindung, Benutzerbindung, Steigerung der Conversion-Raten, Schaffung von Markenbekanntheit und Verbesserung der Benutzererfahrung. Und das ist nur ein paar zu nennen.
So wie Menschen eine Reise durchmachen, um die besten Versionen ihrer selbst zu werden, hat jede großartige Technologie eine eigene Geschichte zu erzählen.
Ebenso hat Push Technology jahrelanges Wachstum und Iterationen in seiner Geschichte. Lassen Sie uns also zurückspulen und in das Jahr zurückkehren, in dem alles begann.
Push-Benachrichtigungen Gestartet im Jahr 2009
In dem Jahr, in dem die grundlegende Kundenzufriedenheit und -bindung für Marketingteams nach der Rezession ein Hauptanliegen war, führt Apple APNS (Apple Push Notification System) mit seinem iOS 3.0-Update ein.
( Quelle)
Dies waren grundlegende Textbenachrichtigungen, die den Grundstein für die sehr gezielte, sofortige Kommunikation legten, die wir heute erleben.
Im Jahr 2010 holt Google auf
Google startet Cloud-To-Device Messaging (C2DM) für Android-Nutzer und erweitert die Zielgruppe für Push-Kommunikation.
Die Ära der Smartphones begann (2011-2012)
Da Smartphones das Leben der Menschen vermehren, erkennen Vermarkter, dass sie ihre Kunden genau dort erreichen müssen, wo sie sind – auf ihren Handys. Push-Benachrichtigungen werden zum Mainstream und werden verwendet für:
- Kunden während des Abbruchs des Warenkorbs und des App-Exits erneut ansprechen.
- Angebot von Rabattprogrammen, um Kunden zum Kauf zu bewegen.
- Versenden von allgemeinen Informationstexten über Produkte und Neuankömmlinge usw.
Im Jahr 2013 wurden wertvolle Funktionen hinzugefügt
Android geht mit der Einführung von Rich Messaging noch ein paar Schritte weiter. Kampagnen können jetzt mit der Einführung von Emoticons, Bildern und Aktionsschaltflächen kreativ werden.
( Quelle)
Marken können Rich Media in ihre Push-Kampagnen aufnehmen und Benutzer auffordern, Apps zu besuchen, Bewertungen abzugeben, Einkäufe zu tätigen usw.
Im Jahr 2015 wurden Web-Push-Benachrichtigungen eingeführt
Google führt Web-Push-Benachrichtigungen für Chrome 28 ein, und jetzt können Marken Popup-Nachrichten über Websites an Zielgruppen auf ihren Desktops senden. Der Benutzer muss sich nur anmelden, um regelmäßig Informationen von der Website zu erhalten.
( Quelle)
Rich Web Notifications ebnen den Weg für geräteübergreifende und kanalübergreifende Kampagnen und können Benutzer auch dann erreichen, wenn sie nicht auf einer Website aktiv sind.
Neueste Funktionen im Jahr 2016 hinzugefügt
Die neueste Entwicklung, ‚Push Stories‘, unterstützt ein Karussellformat, mit dem Kampagnen mehrere Bilder in ihren Benachrichtigungen bereitstellen können. Apple fügt auch Video, GIFs und Audio in die Benachrichtigungsfunktionen seines Betriebssystems ein.
Somit bieten Push-Kampagnen jetzt die gleiche Bandbreite für Personalisierung, Wirkung und Kreativität wie Social-Media-Kampagnen.
Willkommen im Jahr 2021
Mit gezieltem Messaging und der Einbindung von Social Media umfasst der Umfang von Push-Kampagnen nun:
- Wiederherstellung verlassener Warenkörbe
- Geotargeting
- Relevante Empfehlungskampagnen
- Dynamisches Engagement und erneutes Engagement
- Kanalübergreifende Kampagnen
Push-Benachrichtigungen haben die Mobile Marketing-Landschaft erheblich beeinflusst. Die durchschnittliche Klickrate von Push-Benachrichtigungen beträgt 10,3%, und Web-Push-Benachrichtigungen können Ihren täglichen Traffic um bis zu 25% steigern.
Wie funktionieren Push-Benachrichtigungen?
Nun, da Sie wissen, wie sich Push-Benachrichtigungen im Laufe der Jahre entwickelt haben, wollen wir den Mechanismus dahinter verstehen.
Push-Vs. Pull-Protokoll
Für Sie ist der Besuch einer Website nur ein zweistufiger Prozess. Sie geben in die Suchleiste Ihres Browsers ein und klicken auf die Website, die Sie besuchen möchten. Wenn Sie es aus einer Backend-Perspektive betrachten, sendet Ihr Browser, sobald Sie auf eine Website-URL klicken, eine HTTP-Anfrage an den Server der Website und fordert ihn auf, Ihnen die Webseite anzuzeigen.
In diesem Szenario bitten Sie, der Kunde, um Informationen von einer Website. Sobald Sie mit dem Durchsuchen des bereitgestellten Inhalts fertig sind, unterbrechen Sie die Verbindung. Dieser Mechanismus wird als Pull-Protokoll bezeichnet.
Umgekehrt fragen Benutzer in einem ‚Push-Protokoll‘ nicht nach den spezifischen Informationen, die ihnen gerendert werden. Stattdessen erhalten sie regelmäßig Nachrichten von einer bestimmten Website oder App. Die Website muss nicht warten, bis der Kunde eine Anfrage stellt; Es sendet direkte Nachrichten auf dem Gerät des Benutzers, auch wenn er nicht danach fragt.
Beteiligte Parteien
Client-App: App des Benutzers, die Push-Benachrichtigungen empfängt.
Server des App-Herausgebers: der Server des App-Besitzers. Es koordiniert mit dem OS-Push-Dienst und erleichtert das Senden und Empfangen von Push-Benachrichtigungen.
Push-Dienst: Jedes Betriebssystem und jeder Browser verfügt über einen eigenen Push-Dienst, über den Benachrichtigungen an Ihre Clients gesendet werden. Zum Beispiel hat Google FCM (Firebase Cloud Messaging) und Apple hat APNS.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
a. Bevor eine App gestartet wird, registriert sich der Herausgeber beim Push-Benachrichtigungsdienst des Betriebssystems und erhält Zugriff auf seine API.
b. Der App Publisher fügt der App das vom Betriebssystem bereitgestellte SDK (Codebibliothek für Push-Benachrichtigungen des Betriebssystems) hinzu und startet die App.
c. Der Benutzer installiert die App und erhält eine Anforderungsbenachrichtigung, in der er aufgefordert wird, sich für den Erhalt von Push-Benachrichtigungen zu entscheiden.
d. Wenn der Push-Dienst Ja sagt, gibt er eine eindeutige Identifikations-ID oder ein Gerätetoken an die Client-App und das Gerät aus und registriert so den Benutzer beim Push-Dienst.
e. Dieses Geräte-Token wird dann in der App-Server-Datenbank gespeichert.
f. Zum Zeitpunkt des Sendens von Benachrichtigungen an den Client stellen Sie eine Webdienstanforderung an GCM oder APNS. Diese Serviceanforderung wird als Web-Push-Protokollanforderung bezeichnet, die normalerweise Folgendes umfasst:
- Der Inhalt/die Nachricht Ihrer Benachrichtigung.
- Details des Clients, an den Sie Nachrichten senden möchten.
- Spezielle Anweisungen, wie und zu welchem Zeitpunkt die Benachrichtigung Ihre Kunden erreichen soll.
g. Nach Erhalt Ihrer Anfrage authentifiziert der Push-Dienst diese und leitet Ihre Nachricht an den Client weiter.
Wie erstelle ich eine Push-Benachrichtigungskampagne?
Als Vermarkter müssen Sie drei Dinge tun, bevor Sie Ihre Push-Benachrichtigungen an GCM oder APNS senden:
- Erstellen Sie personalisierte Inhalte, Nachrichten, Bilder usw.
- Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe, um gezielte Nachrichten zu senden.
- Geben Sie die Uhrzeit an und automatisieren Sie Ihre Benachrichtigungen.
Dazu benötigen Sie eine Schnittstelle, mit der Sie Ihre Marketingkopie erstellen, Benutzeridentifikationsdaten verwalten und die Leistung Ihrer Benachrichtigungen messen können.
Vermarkter verwenden normalerweise Plattformen von Drittanbietern wie MoEngage, um ihre Push-Kampagnen auszuführen und zu optimieren.
Um die Funktionsweise von Plattformen von Drittanbietern weiter zu erläutern, verwenden wir MoEngage als Beispiel. Sobald Sie eine Kampagne auf MoEngage erstellt und gestartet haben, teilt die Plattform die Benutzer auf der Grundlage der von Ihnen festgelegten Segmentierungskriterien auf. Die Benutzer sollten über mindestens ein Gerät verfügen, das online ist und mit einem aktiven Push-Token verknüpft ist.
MoEngage legt dann die Frequenzbegrenzung für berechtigte Benutzer fest und definiert die aktiven Geräte, die die Nachricht empfangen. Dann liefern OS-Push-Dienste wie FCM oder APNS die Nachricht an den Endbenutzer. Wenn der Benutzer Ihre Benachrichtigung erhält, zeichnet MoEngage sie als Impression auf Ihrem Server auf, um die Leistungsverfolgung zu ermöglichen.
3 wichtige Mantras, damit Ihre Push-Kampagne funktioniert
Holen Sie sich Ihre Nachrichten richtig
Die Verwendung von Rich Media kann die durchschnittliche Klickrate Ihrer Kampagne um 3% erhöhen, und das Hinzufügen von CTAs kann die Kundenresonanz um 40% erhöhen. Je weniger Zeichen Sie also in Ihrer Kopie verwenden, desto höher könnte Ihre Klickrate sein.
(Quelle)
Diese Benachrichtigung von Pizzahub verwendet 57 Zeichen, auffällige Emojis und einen einfachen CTA.
Benutzer-Opt-Ins und Häufigkeit
Untersuchungen zeigen, dass auf einem durchschnittlichen Smartphone über 80 Apps installiert sind.
Niemand mag es, wenn sein Smartphone klingelt, sobald er sein WLAN einschaltet. Viele Kunden empfinden Push-Benachrichtigungen als nervig und spammig, was sie dazu veranlasst, sich vom Empfang abzumelden.
Sie müssen sicherstellen, dass Sie nicht zu viele Benachrichtigungen an einem Tag senden. Wenn Sie nur 2-4 Benachrichtigungen pro Woche senden, können Benutzer gleichzeitig aufgefordert werden, sich abzumelden. Darüber hinaus müssen Sie Ihre Benachrichtigungen richtig einstellen, um die maximale Reaktion Ihrer Kunden zu erhalten. Studien deuten darauf hin, dass die Klickrate am Nachmittag vor 6 pm am höchsten ist.
(Quelle)
Personalisierung
Push-Nachrichten, die für den Kunden nützlich und relevant sind, basierend auf seinen Interessen und der Nutzung Ihrer Anwendung, haben immer eine bessere Chance, eine Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen.
In diesen Tagen nagelt Netflix seine Push-Kampagne durch den Einsatz von Hyper-Personalisierung. Es sendet benutzerdefinierte Empfehlungen und Erinnerungen, um Kunden zur App zu locken.
Nicht nur das, Netflix verwendet auch kreative Untertitel, um die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zu ziehen.
(Quelle)
Durch effektive Personalisierung und Segmentierung half MoEngage einem Kunden, seine monatlich aktiven Nutzer um das 1,8-fache zu steigern.
Kämpfen Sie nicht mit Ihrer Push-Kampagne
Zweifellos ist die Liste der Vorteile von Push-Benachrichtigungen lang – höherer Traffic, höherer ROI, hohe Zustellrate, bessere Klickrate und Abonnements, geringere Investitionen usw. Sie sind mittlerweile zu einem festen Marketingkanal für alle Unternehmen geworden, die von ihren Kunden nicht vergessen werden möchten.
Die Erstellung von Push-Kampagnen kann jedoch sehr umfangreich sein, da Sie viele Dinge tun müssen, bevor Sie mit dem Versenden Ihrer Nachrichten beginnen. Ausgehend von einer angemessenen Segmentierung bis hin zu aussagekräftigen Informationen müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Benachrichtigungen Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, auffallen und gleichzeitig nicht aufdringlich sind.
Wenn Sie mit diesen Nuancen zu kämpfen haben, besonders wenn Sie gerade erst anfangen, rufen Sie uns an und holen Sie sich Hilfe von Experten auf diesem Gebiet.