• Articles
• admin

De FLESTE nhs omsorg og behandling går bra, men noen ganger ting kan gå galt. Hvis du er misfornøyd med din omsorg eller tjenesten du har mottatt, er det viktig å gi oss beskjed slik at vi kan forbedre. Det er to måter å fortelle NHS hva du synes:

• Gi tilbakemelding
• Lag en klage

Gi tilbakemelding

Tilbakemelding hjelper oss med å forbedre kvaliteten på omsorgen din.

du kan gi gode eller dårlige tilbakemeldinger ved å fortelle nhs organisasjonen eller tjenesten om det. For Eksempel kan Du gjøre Dette Gjennom Venner Og Familie Test, eller du kan snakke med et medlem av personalet. Andre måter å gi tilbakemelding på bør vises tydelig på tjenesten du besøker.

hvis DU er misfornøyd med EN nhs-tjeneste, er det verdt å diskutere dine bekymringer tidlig med tjenesten, da de kanskje kan sortere problemet raskt. De fleste problemer kan håndteres på dette stadiet, men i noen tilfeller kan du føle deg mer komfortabel å snakke med noen som ikke er direkte involvert i din omsorg.

hvordan klage

når du klager, kan du velge å klage til en av følgende:

helsepersonell

dette er organisasjonen der DU mottok NHS-tjenesten, for eksempel sykehus, FASTLEGEOPERASJON eller tannkirurgi.

kommissæren

dette er organisasjonen som betaler for tjenesten eller omsorgen du mottok. Dette vil variere avhengig AV NHS-tjenesten du klager over.

• hvis klagen din gjelder primærhelsetjenester som Fastleger, tannleger, optikere eller apotektjenester, kontakt NHS England.
• hvis klagen din handler om tjenester som sykehusomsorg, psykisk helsevern, utenom åpningstjenester og samfunnstjenester som distriktssykepleie, ta kontakt med DIN lokale clinical commissioning group (CCG)
• hvis klagen din handler om offentlige helseorganisasjoner (de som tilbyr tjenester som forebygger sykdom, fremmer helse og forlenger livet), kontakt ditt lokale råd
• hvis du ønsker å gi tilbakemelding om tjenesten du mottok FRA NHS 111 eller klage, vennligst kontakt oss via e-post: [email protected] og fortell oss hvor du ringte fra når du kontakter NHS 111. Dette vil tillate oss å identifisere hvilken lokal tjeneste som tok samtalen og gi kontaktinformasjon.

Klage til kommissæren kan være det riktige alternativet hvis du ikke er komfortabel å klage direkte til helsepersonell, eller hvis du føler at dette ikke er hensiktsmessig. Vær oppmerksom på: hvis du allerede har klaget til helsepersonell, vil kommissæren ikke kunne undersøke de samme bekymringene på nytt. Hvis du er misfornøyd med utfallet av klagen, kan du ønsker å gå til neste trinn I NHS klager prosedyre.

Klage

du kan klage skriftlig, via e-post eller ved å snakke med noen i organisasjonen. Du bør klage innen 12 måneder etter hendelsen eller innen 12 måneder etter at saken kommer til din oppmerksomhet. Denne fristen kan noen ganger forlenges så lenge det fortsatt er mulig å undersøke klagen din.

alle kan klage, inkludert unge mennesker. Et familiemedlem, omsorgsperson, venn eller DIN LOKALE MP kan klage på dine vegne med din tillatelse.

Hva kan jeg forvente hvis jeg klager?

du bør:

• har klagen din erkjent og riktig undersøkt
• holdes informert om fremdriften og fortalt utfallet
• behandles rettferdig, høflig og med respekt
• vær trygg på at din omsorg og behandling ikke vil bli påvirket som følge av å klage
• bli tilbudt muligheten til å diskutere klagen med en klageansvarlig
• forvent passende tiltak etter klagen

kan jeg få hjelp til å klage?

hvis du føler at du ønsker hjelp til å gjøre din klage støtte er tilgjengelig. Noen mennesker kan bestemme seg for ikke å klage fordi de blir skremt av prosessen, finner det forvirrende eller tror ingenting vil skje. Hvis du tenker på å klage, er det viktig å vite at du har tilgang til lokal advokatvirksomhet for å hjelpe deg med å klage og gi støtte gjennom hele klageprosessen.

En Nhs Complaints Advocate er uavhengig AV NHS og kan hjelpe deg med å skrive et brev, delta på et møte med deg eller forklare alternativene som er tilgjengelige for deg. Denne tjenesten er gratis for alle som gjør en klage om DERES NHS behandling eller omsorg.

hvordan finner jeg en klageadvokat?

din lokale Healthwatch kan hjelpe deg å finne uavhengige nhs klager advocacy tjenester i ditt område.

Du kan også kontakte sosiale tjenester på din kommune og spørre om advocacy tjenester. Finn din lokale sosiale tjenester.

POhWER Er en veldedighet som hjelper folk til å være involvert i beslutninger som blir gjort om deres omsorg. Ring Pohwers støttesenter på 0300 456 2370 for råd.

Advocacy Folk gir advocacy støtte. Ring 0330 440 9000 for råd ELLER tekst FOLK til 80800 og noen vil komme tilbake til deg.

Alder UK kan ha talsmenn i ditt område. Besok deres hjemmeside eller ring 0800 055 6112.

VoiceAbility gir advocacy støtte. Ring 01223 555800 for råd eller finn kontaktinformasjonen for Din lokale VoiceAbility-tjeneste.

Støtte mennesker med lærevansker eller autisme

NHS England, helse, lokale myndigheter Og sosialombud tjenester og andre leder et prosjekt kalt Ask Listen Do. Dette handler om å gjøre det lettere å gi tilbakemelding, ta opp en bekymring eller klage hvis du eller noen du støtter har læringshemming, autisme eller begge deler.

ask Listen Do-nettsidene inneholder informasjon og filmer for autistiske mennesker og personer med lærevansker, samt familier og organisasjoner innen helse, sosial omsorg og utdanning.

Nhs Grunnloven

NHS Grunnloven fastsetter dine rettigheter som pasient, og forklarer forpliktelsene NHS har gjort for å gi deg en service av høy kvalitet. Organisasjoner som gir nhs omsorg må ta hensyn TIL NHS Grunnloven når du behandler deg, slik at du kan finne det nyttig å referere til det hvis du tenker på å gjøre en klage.

Misfornøyd med utfallet av klagen din?

hvis du ikke er fornøyd med måten klagen din har blitt behandlet og ønsker å ta saken videre, kan du kontakte Stortings-Og Helsetjenesteombudsmannen (PHSO) som tar endelige beslutninger om uløste klager om NHS i England. Det er en uavhengig tjeneste som er gratis for alle å bruke.

for å ta klagen Din Til Ombudsmannen, besøk Stortings-Og Helsetjenesteombudsmannens nettside eller ring 0345 015 4033.

Klager På Offentlige Helsetjenester

for klager på offentlige helsetjenester, ta Kontakt Med Kommuneombudet.