• Articles
• admin

hvordan får bankene nye kunder? Gitt de stadig skiftende måtene forbrukerne ser etter banker og leverandører av finansielle tjenester, er en effektiv bankkundeoppkjøpsstrategi et must.

Her er noen statistikker som maler et bilde av bankkundernes vei til kjøp.

• hvor mye koster det en bank å skaffe en ny kunde? Ifølge forskning er gjennomsnittlig anskaffelseskost $200.
• bankkundenes oppkjøpskanaler som brukes mest av markedsførere i dag er: nettsteder (89%), e-post (81%), sosiale medier (72%), direkte post (66%) og SEO / pay-per-click (PPC) annonsering (65%).

som statistikken antyder, begynner ikke den moderne bankkundens opplevelse når de kommer til et banksted. I en on-demand økonomi hvor sosiale medier og mobile innovasjoner har utvidet rekkevidden av viktige kontaktpunkter, er de mest vellykkede bank kundeoppkjøpsstrategiene de som diversifiserer og tilpasser metoder for engasjement på tvers av hele kundereisen.

Les videre som vi deler kostnadseffektive strategier for kundeoppkjøp i bank.

Bank Kunde Oppkjøp Taktikk 1: Øk Synligheten På Sosiale Medier

Dagens bankforbrukere starter vanligvis sin undersøkelse på nettet, noe som gjør det til en prioritet for finansielle tjenester merkevarer å pleie sine sentrale digitale kanaler.

å ha en høy kvalitet sosiale medier tilstedeværelse er et must. Dette kan øke din bank kunde oppkjøpsstrategi ved å forenkle tilgang for potensielle bankkunder og gjør det enkelt for nåværende kunder å oppmuntre henvisninger til virksomheten din.

som en digital markedsføringskanal kan sosiale medier brukes til å svare på kundespørsmål og henvendelser, samt etablere tankeledelse og dele innhold av høy kvalitet om hva som skjer i bransjen: trender, sikkerhetspraksis, investeringsmuligheter, etc. Enda viktigere, sosiale medier hjelper finansielle merkevarer virkelig å forstå sine kunder, på måter som drar nytte av innsats i målretting, annonsering, overholdelse, kundeservice, brukeropplevelse og kundeopplevelsesadministrasjon.

Bank Customer Acquisition Tactic 2: Bli En Mester I Å Administrere Anmeldelser

online vurderinger på generelle og finansspesifikke business review nettsteder påvirke din søkemotor ytelse, forme merkevaren omdømme, og bestemme din evne til å vinne nye kunder. Ifølge kundeanmeldelser forskning, anmeldelser er 5 ganger mer innflytelsesrike ENN TV-reklame og 6 ganger mer innflytelsesrike enn sosiale medier annonser. dette gjør online gjennomgang ledelse en viktig del av enhver vellykket bank kundeoppkjøpsstrategi. Enten du har et sentralisert markedsføringsteam for å administrere anmeldelser eller velger å gi stedsansvarlige mulighet til å holde seg oppdatert på tilbakemeldinger fra kunder, er det viktig å ha en prosess på plass for:

• Lære å svare på negative anmeldelser samt positive tilbakemeldinger
• Kjøre en jevn strøm av nye anmeldelser og oppnå optimal gjennomgangshastighet *
• Forsterke anmeldelser for å forbedre søkesynligheten, bygge merkevarens troverdighet og drive konverteringer
• Analysere gjennomgangsdata med naturlig språkbehandlingsteknologi for å trekke ut handlingsbar innsikt

* Viktig merknad: Ikke alle anmeldelsessider tillater bedrifter å be om vurderinger fra kunder. Sørg for at innsatsen din er i samsvar med hvert enkelt vurderingsstedets retningslinjer, samt krav og forskrifter for finansnæringen.

Bank Customer Acquisition Tactic 3: Forstå Flerkanalsopplevelsen

for at en bank kunde acquisition-strategi skal fungere, må du først forstå hvilke kanaler som er mest relevante for målkunden din. Tross alt, du ønsker ikke å kaste bort tid og penger på feil kanal eller kunden oppkjøpet taktikk.

Det er ikke et enkelt riktig svar her. Som i andre sektorer kan forbrukerne bytte fra en kanal til en annen på vei til å ta en kjøpsbeslutning. Digitale kanaler er viktige, men grener spiller fortsatt en stor rolle. Anbefalinger fra venner og familie kan være svært innflytelsesrike, men det kan også tradisjonell markedsføring og merkevarebygging taktikk. Pandemien har også forårsaket nye skift i forbrukerens tankegang og forskningsadferd, noe som gjør veien til å kjøpe mer ikke-lineær enn noensinne.

banksektoren er moden for en ekte flerkanals kundestrategi. Din bedrift skal kunne starte salgsprosessen i en kanal, for eksempel, og deretter bytte til en annen for å lukke avtalen. Videre, når en forespørsel kommer gjennom i en kanal, må teamet være forberedt på å håndtere ledelsen i andre kanaler for å gi en mer sømløs opplevelse.

ved å sette kanalprioriteter og investere i infrastruktur for å distribuere flerkanals innsats, kan bankene navigere raskt skiftende markedsføringskanaler og effektivt drive kundeoppkjøp.

Bank Kunde Oppkjøp Taktikk 4: Demonstrere Tanke Lederskap Gjennom Innhold

Tanke lederskap innhold er en fin måte å fange din potensielle kundens oppmerksomhet og tillit. Finansnæringen er i stadig utvikling, noe som betyr at det alltid vil være relevante emner merkevaren din kan snakke om og utnytte for å demonstrere lederskap.

mer enn salgsfremmende kommunikasjon, er det viktig å skape pedagogisk og meningsfylt innhold som posisjonerer merkevaren din som en bransjeleder. Snakk om nye områder av investeringsmuligheter, nettbanksikkerhetspraksis, nye digitale verktøy og trender — og pakk innholdet ditt med søkemotorvennlige søkeord og oppfordringer til handling.

det er også mange kanaler for publisering av innholdet ditt: sosiale medier, en kundeblogg, mobilapper, videoplattformer og (ikke glem) markedsføringsmateriell distribuert i alle grener.

Bank Kunde Oppkjøp Taktikk 5: Kjør Henvisninger Fra Dine Lykkeligste Kunder

i bank, anbefalinger fra familie og venner er kraftige kunde oppkjøpet drivere. Det er derfor fornuftig å utvikle en kunde henvisning program som incentivizes din beste og lykkeligste kundene å henvise sine venner og familie til bedriften. Ikke bare gir dette en lavkost, HØY ROI bank kunde oppkjøpsstrategi; anskaffelseskostnadene for disse henviste kundene vil også være lavere enn normalt oppkjøp.

Vanlige taktikker og teknikker ansatt av vellykkede selskaper inkluderer: nyhetsbrev kampanjer, belønninger og lojalitetsprogrammer, og influencer markedsføringskampanjer som forvandler promotørene dine til merkevareforesatte og evangelister. Husk: når du gjør kundene fornøyde, vil de dele sine erfaringer med folk som betyr noe for dem. En kunde henvisning programmet er en fin måte å kapitalisere på denne muligheten, pleie dine relasjoner med fornøyde kunder og styrke dem til å henvise bedriften til andre.

Bank Kunde Oppkjøp Taktikk 6: Invester I Kundesentrisk Transformasjon

Kundeopplevelse – mer enn digitale styrker, belønningsprogram eller dekningsalternativer-kan være nøkkelen for banker som prioriterer kundeoppkjøp. Ved å tilby en effektiv, enkel, meningsfull og uanstrengt opplevelse, kan banken din tiltrekke seg flere kunder uten å oppblåse kundeoppkjøpskostnader.

hele organisasjonen, Fra C-suite til frontlinjen, må derfor fokusere på å bli mer kundeorientert. Re-engineer salg, service og markedsføring strategier basert på ønsket og uønsket tilbakemelding. Forbedre driften og prosessene dine for å levere opplevelser som wow, gleder og inspirerer lojalitet. Tren salgsteamene dine slik at de mer effektivt kan kommunisere produktfunksjonaliteten og verdien av tilbudene dine, samtidig som de kan håndtere kundespørsmål, problemer og bekymringer.

Final Thoughts

Banker og finansinstitusjoner som holder fingrene på pulsen av utviklende forbrukernes krav og forventninger er de mest klar til å skaffe nye kunder. I møte med endrede preferanser må du bygge en bank kundeoppkjøpsstrategi som nærer merkevarens digitale tilstedeværelse, muliggjør innsikt fra gjennomgangsdata og tilbakemelding, og setter kunden i forkant. Ved å følge taktikken ovenfor kan du posisjonere bedriften din for å drive kundeoppkjøp og bunnlinje.