8 Måter Å Redusere Slitasje I Business Process Outsourcing / Assivo
for å hjelpe med dette, her er åtte nyttige tips om hvordan du kan forbedre din slitasje rate i en bpo oppsett.
1. Effektivisere rekrutterings-og ansettelsesprosessen
en av de viktigste aspektene ved å redusere slitasje rate er ansettelsesprosessen. Det er viktig for bedrifter å nøye screene sine kandidater og finne riktig medarbeider for jobben. Ansette noen som ikke er riktig match for stillingen kan bare føre til misnøye på enten ansatt eller arbeidsgiver. Dette kan da føre til den ansattes avgang eller arbeidsgiver gjør beslutningen om å finne en mer egnet person for jobben.
2. Forbedre treningsprogrammene
Bortsett fra rekrutteringsprosessen, bør du også se på hvordan du trener dine ansatte, spesielt dine nye ansettelser. Målet ditt for å trene folk er å forbedre sin kunnskap om produktene eller tjenestene du tilbyr, og være i stand til å overholde dine forventninger. Sørg for at treningsprogrammene dine er strømlinjeformet for å forberede de ansatte til å gjøre jobben sin effektivt og trygt.
3. Belønning og gjenkjenne eksepsjonell arbeid
En annen viktig faktor for en fallende agent oppbevaring er hvis et selskap ikke gir kreditt der det skyldes. Mange ansatte synes det er motiverende å vite at hver gang de leverer kvalitetsarbeid, blir de anerkjent og belønnet for deres innsats. Mer enn bare gamification, belønninger og anerkjennelser bidrar til å gi ansatte en klarere retning, og vet at hvis de konsekvent leverer, vil de bli belønnet av selskapet de jobber i.
4. Fokus ytelse overvåking innsats på kundetilfredshet
Når det gjelder å overvåke teamets ytelse,er det viktig å tenke på hva slags beregninger du skal sette for agenter. For et kontaktsenter inkluderer et typisk sett med beregninger gjennomsnittlig behandlingstid og samtaler per time. Men for å dyrke en mer kunde-sentrisk tilnærming for hver av dine agenter, sørg for at du setter kundens tilfredshet som prioriterte beregninger. Dette gjør at agenter for å bygge en mer personlig forbindelse med sine innringere og gi dem en mer tilfredsstillende løsning. Med kundetilfredshet som topp prioritet, kan agentens stressnivå reduseres betydelig, da de ikke trenger å bekymre seg for andre beregninger bortsett fra bare å oppfylle det kundene trenger.
5. Sett opp klare kommunikasjonskanaler
Hver av teammedlemmene dine spiller en viktig rolle i selskapet. Og for dem å vite at deres arbeid, ideer og meninger saken, bør du se til at de er klar over kommunikasjonskanaler. På denne måten, når de har problemer, bekymringer eller ideer som de ønsker å dele med ledelsen, vet de hvem de skal snakke med. Å involvere teamet ditt i selskapets beslutningsprosesser og gi dem muligheten til å snakke om viktige forretningsmessige forhold, vil hjelpe dem til å føle at de er verdsatt.
6. Gi coaching og kompetanseutvikling muligheter
hver ansatt ønsker en mulighet til å forbedre og vokse profesjonelt. For å bidra til å øke teamets tillit om sine ferdigheter, se til at du har coaching og treningsøkter på plass i din bedrift. Å gi teamet ditt muligheten til å utvikle sine ferdigheter kan bidra til å øke de ansattes tilfredshet og holde dem i selskapet lenger. Samtidig kan coaching økter også bidra til å øke effektiviteten på jobben. Å vite at de har noen i teamet til å stole på for støtte og veiledning, vil de føle seg mer rolig med sitt arbeid.
7. Etablere en bane for karrierevekst
Karrierevekst er en annen viktig faktor for å øke medarbeidernes tilfredshet. Se til at du gir in-house forfremmelse muligheter til ansatte som leverer kvalitetsarbeid konsekvent. Å vite at de har en mulighet for opprykk kan hjelpe dem å bli mer investert i sitt arbeid.
8. Gi bidrar arbeidsverktøy og miljø
de ansattes arbeidsmiljø og utstyr spiller også en viktig rolle når det gjelder å redusere slitasje. Med et gunstig arbeidsmiljø vil teamet ditt føle seg mer verdsatt, og de vil være mer komfortable mens de gjør sitt arbeid. Samtidig kan kvaliteten på arbeidsverktøyene de leveres, bidra til å øke effektiviteten og produktiviteten. Med bedre arbeidsverktøy, kan de gjøre jobben sin godt og kunne gjøre sitt arbeid godt. De trenger ikke å stresse ut om feil utstyr, noe som kan få dem til å føle seg frustrert.
Konklusjon
Ansattes tilfredshet saker. Mer enn bare å gi dine ansatte med en jobbmulighet, bør du også se til at deres helhetlig utvikling er gitt verdi. Som mennesker har vi alle våre personlige mål og idealer. Som arbeidsgiver er det viktig at du gir dine ansatte muligheten til å oppnå noen av disse idealene, spesielt når det gjelder deres arbeid. Dette er grunnen til At Vi i Assivo sørger for at våre teammedlemmer får alle verktøyene, kunnskapen, opplæringen og støtten de trenger for å være mer forpliktet til å levere kvalitetsarbeid. Vi verdsetter teamets helhetlige vekst, derfor gir vi dem klare kommunikasjonskanaler og muligheter for karrierevekst. Deres kvalitetsarbeid blir alltid belønnet og deres gode ideer blir alltid underholdt og verdsatt.
vi tror at med bedre medarbeidertilfredshet kan utmattelsesraten reduseres. Hvis du vil lære mer om hvordan vi feirer hver enkelt av teamets individualiteter, kultur, suksess og vekst, kontakt Oss På Assivo.