• Articles
• admin

den beste måten å vite hva kundene synes om merkevaren, tjenesten og produktet er å samle tilbakemeldinger direkte fra dem. Målet er å gå utover enkle liker og misliker og få en forståelse av kundene sammen med sine følelser om produktet. Tilbakemeldingene vil hjelpe i å vurdere hvor du kan forbedre og hvor du står blant konkurrentene.

ved å bruke tilbakemeldinger fra kunder, lar du bedriften din støtte en kunde-først-modell som gjør kundene til beslutningstakere for selskapet. Tilbakemeldingen vil lede bevegelsene din bedrift gjør når den vokser og utvikler seg. Dette i sin tur hjelper bedriften trives.

her er noen forslag til hvordan du best kan generere tilbakemeldinger fra kunder.

1) Legg inn en lenke til en undersøkelse på sosiale medier.

Samle tilbakemeldinger ved å møte kundene dine der de er: på sosiale medier. Bare legg inn undersøkelseslinken i et blogginnlegg, I Facebook-statusoppdateringer—Som En Tweet eller Instagram-post-enhver metode for deling på en hvilken som helst sosial medieplattform vil øke undersøkelsens synlighet og sikre at flere vil ta den.

Vær imidlertid oppmerksom på at den beste delen om bruk av sosiale medier også er en av dens downfalls: responsforskjellen. Engasjerte kunder som velger å ta undersøkelsen, vil oftest være de kundene som vil vise deg hvordan de elsker deg. Eller vise deg det polare motsatte. Hver ende av spekteret forskyver resultatene dine.

Husk muligheten for responsbias, men bruk sosiale medier til å legge ut lenker til spørreundersøkelsene dine. Du vil sannsynligvis gi et stort svar, og jo flere plattformer du legger til, jo flere svar får du. Uteliggere vil ha mindre innvirkning med høyere antall svar.

2) Kjør sosiale medier konkurranser.

hvis du får høyere kundeengasjement, er du på vei til å samle inn flere tilbakemeldinger fra kunder. En måte å få det engasjementet på er å implementere konkurranser på sosiale medier. Konkurranser får folks oppmerksomhet, og ett alternativ er å få følgere til å fylle ut en undersøkelse for å delta i konkurransen. Eller send undersøkelsen etter at de har deltatt i konkurransen.

3) Bruk Instagram Stories til å samle inn tilbakemeldinger.

Instagram har vært en generelt underutnyttet plattform av bedrifter, Men Det er mer enn å dele bilder. Stories-funksjonen er en fin måte å samle tilbakemelding på en av de mest populære appene i verden. Stille spørsmål i app eller gjennomføre en avstemning.

4) Ha en strukturert prosess for å få tilbakemeldinger fra kundene dine.

Kunder kan tenke på hvordan nettstedet ditt kan bli bedre når de bruker det, men de når vanligvis ikke ut til supportteamet ditt for mindre problemer eller irritasjoner…de blir bare frustrert. De vil bare nå ut når problemet er alvorlig. Undersøkelser kan fange problemer, men du kan ikke stole på det. Så du må få kundene til å fortelle deg om de små tingene. Den enkleste måten for dem å gjøre det på er riktig når de opplever det, når de er på nettstedet ditt eller appen din. Hvordan fanger du deres ideer og problemer?

Bruk en tilbakemeldingsboks.

Gjør tilbakemeldingsboksen så enkel og enkel å bruke som mulig for å oppmuntre alle til å fortelle deg om selv små irritasjoner. Deretter kan du løse hvert problem før det vokser og du mister kunden. Og husk hver bit av tilbakemeldinger får ditt svar. Svar raskt, selv om du ennå ikke vet nøyaktig hva de prøver å fortelle deg om.

5) Overvåke sosiale medier.

Engasjer publikum, send direktemeldinger og svar på kommentarer for å se hvordan folk virkelig føler om firmaet ditt. Raske svar er forventet så har ressurser ser på alle kanaler. Dette er en god måte å spore trender og hendelser som kan påvirke din bedrift.

6) Tilby en belønning i retur for tilbakemelding.

det er Vanligvis mer sannsynlig at kunder sender tilbakemelding etter en negativ opplevelse enn at de gir positiv tilbakemelding. Du kan oppmuntre tilbakemeldinger fra hver kunde ved å tilby insentiver i bytte for deres innspill.

disse insentivene kan være gratis frakt, rabatter på fremtidige kjøp, prøver eller gavekort. Incitamentet skal være av verdi for kunden, ikke en mulighet til å kryssalge. Negere risikoen for dette ser ut som en bestikkelse ved å være sikker på at tonen understreker at dette er en ekte innsats for å forbedre kundeservice.

7) Be om tilbakemelding på ordrebekreftelsessiden.

Like etter at en kunde har lagt inn en bestilling, er det perfekte tidspunktet å få tilbakemelding på kundens shoppingopplevelse. Adresse om det var problemer med å navigere på nettstedet, finne ønsket produkt, og om de var fornøyd med alternativene som ble presentert. Spør om forbedringer på nettstedet og hvis det oppstår problemer.

8) Opprett et nettsamfunn.

Å Lage et forum eller fellesskap på nettstedet ditt eller et sosialt nettverk er enkelt å implementere og kan generere mye tilbakemelding. Det krever kontinuerlig overvåking og en moderator. Moderatorens ansvar omfatter å svare på tilbakemeldingskommentarer, positive og negative, starte og moderere diskusjoner og legge ut og oppdatere regelmessig. Dette engasjementet styrker dine relasjoner med kunder, samt genererer tilbakemeldinger og ideer.

9) Be om tilbakemelding når en handlevogn blir forlatt.

Installer en popup med en liten tekstboks som spør kunden hvorfor de ikke gikk videre til kassen. For å gjøre det enklere å få svar fra den avgående kunden, kan du opprette en flervalgsliste for å dele årsaken (eller årsakene) for handlevognavbrudd.

10) Send ut e-postundersøkelser til nye kunder.

dette skal sendes ut innen 3 til 5 dager etter ordrebekreftelse. Du kan be om tilbakemelding på en rekke aspekter av deres brukeropplevelse med deg, inkludert:

• hvordan de valgte å kjøpe fra nettstedet ditt; var det pris, tilgjengelighet, frakt, returpolitikk, søkeresultater eller noe annet?
• hvordan de faktisk fant din bedrift; søkemotor, henvisning, sosiale medier, en sammenligning nettsted, noens blogginnlegg, online annonsering, eller noe annet?
• Få tilbakemelding på produktet / tjenesten din; kvalitet, pris, tilgjengelighet, alt som inngår i en kjøpsbeslutning.
• Hva var den generelle brukeropplevelsen? Spesielt enkel navigering på nettstedet, kundeserviceopplevelse, leveringstid, kommunikasjonskvalitet og forslag til forbedringer, eller områder som var problematiske, men ikke dødelige for transaksjonen.
• Vær sikker på at du er klar over at du søker tilbakemelding for kundetilfredshet og ikke for kryssalg.

Hvorfor all oppmerksomhet på å samle tilbakemeldinger fra kunder?

tilbakemeldinger fra Kunder hjelper Deg, Som En Oppstart, å forstå hvorfor folk gjør det de gjør. Hvorfor er en funksjon mer populær enn en annen? Hvorfor oppretter ikke kundene dine kontoer? Hvorfor har bruken av produktet gått ned? Hvis du matcher tilbakemeldinger fra kunder med det du ser i analysene dine, får du et klarere bilde av hva som skjer. Da vet du hvordan du løser problemer og forfølger de beste mulighetene.