cum tehnologia a schimbat modul în care comunicăm
dacă ne gândim înapoi acum 30 sau chiar 10 ani, lucrurile s – au schimbat semnificativ-inclusiv modul în care comunicăm! Este greu de crezut că comunicarea nu a fost întotdeauna instantanee. Dacă trimitem un mesaj astăzi, acesta merge direct în căsuța de e-mail a receptoarelor în câteva secunde. Chiar și ceva la fel de simplu ca lăsarea unui mesaj vocal nu a fost întotdeauna atât de ușor. Ceea ce a început cu telegrafele și scrisorile a fost revoluționat de telefoanele fixe. Acest lucru a oferit tuturor acces personal pentru a efectua apeluri telefonice.
acum există o altă revoluție în lumea comunicațiilor, trecem de la telefoane fixe la sisteme de telefonie VOIP (bazate pe internet) și telefoane mobile. Datorită ușurinței și accesibilității tuturor canalelor noi care ne sunt disponibile, comunicarea excelentă nu a fost niciodată atât de ușoară, atât personal, cât și profesional.
dar care sunt aceste noi canale de comunicare pentru companii? Să aruncăm o privire…
comunicare instantanee prin Webchat
într-o lume în care consumatorii doresc răspunsuri (și le doresc acum), un webchat este un beneficiu imens pentru întreprinderi. Deși acest lucru nu este modul cel mai personal de comunicare cu clienții dumneavoastră, acesta oferă o modalitate foarte bună pentru ei pentru a obține întrebarea lor răspuns instantaneu. Spuneți că un potențial client nou navighează pe site-ul dvs. web și doresc să știe cât de repede poate fi livrat ceva. În loc de a lua timp pentru a apela pentru a pune această întrebare, ei pot rămâne pe site-ul dvs. și pur și simplu trimite un mesaj pe webchat. Cu un webchat puteți configura automatizări, astfel încât atunci când oamenii pun întrebări simple, cum ar fi cea de mai sus, va fi trimis un răspuns automat. Acest lucru vă ajută să faceți comunicarea mult mai ușoară (îmbunătățind în același timp timpul de răspuns) și va oferi echipei dvs. timp pentru a lucra la alte sarcini pe care altfel nu le-ar fi putut face dacă ar fi fost ocupați la telefon.
arată că ești mai mult decât o afacere folosind Social Media
social media a oferit o modalitate excelentă de a interacționa cu clienții dvs. la un nivel mai personal. Nu numai că puteți posta instantaneu actualizări pentru a anunța clienții dvs. orice informații noi (cum ar fi produse noi sau oferte speciale), dar puteți comunica cu aceștia în secțiunea de comentarii. Social media tinde să fie un punct de vânzare mai puțin corporative, astfel oferă o modalitate foarte bună de a construi pe relațiile cu clienții. În loc să trimiteți e-mailuri în masă, impersonale sau să citiți dintr-un script de pe telefon, puteți adăuga un pic de umanitate și să vă distrați puțin cu clienții. Aici, la Yo Telecom, ne place să folosim conturile noastre de social media ca o modalitate de a arăta cum este cultura noastră, astfel încât clienții noștri să nu ne cunoască doar ca afacere, ci și ca oameni.
comunicați de oriunde cu acces la distanță
cu lumea muncii din ce în ce mai flexibilă, o mulțime de angajați lucrează de acasă sau departe de biroul principal. Acum 10 ani poate că a fost greu pentru acești angajați să rămână conectați cu toată lumea, dar astăzi nu a fost niciodată mai ușor. Angajații dvs. nu mai trebuie să utilizeze propriile telefoane mobile personale pentru a rămâne în contact cu biroul. Acum avem acces la telefoane mobile de afaceri pentru o comunicare rapidă și ușoară. Pe lângă aceasta, cu o tehnologie mai avansată pentru sistemele de telefonie de afaceri, puteți utiliza acum acest lucru pentru a vă conecta cu forța de muncă la distanță. Tot ce trebuie este o aplicație pentru telefonul mobil pentru ca echipa dvs. la distanță să aibă acces la sistemul telefonic al birourilor dvs.
colaborare rapidă și ușoară
lucruri precum Google Docs au făcut atât de ușor pentru mai mulți angajați să lucreze la aceeași lucrare – și ceea ce este mai bine este că nici măcar nu trebuie să fii în aceeași cameră.
oportunități incredibile de formare
datorită tehnologiei avem acum acces la o întreagă gamă de noi instrumente de formare. Ceea ce folosit pentru a lua un întreg 3 zile curs de formare poate fi acum învățat într-un 2 oră video.
și datorită sistemului de telefon caracteristici cum ar fi înregistrarea apelurilor puteți asculta orice apel care a fost făcut și primit la afacerea ta. Făcând acest lucru, puteți vedea punctele forte și punctele slabe ale echipei dvs. și le puteți antrena pentru a deveni comunicatori experți la telefon!
vrei să schimbi modul în care afacerea ta comunică?
luați legătura cu noi astăzi pentru a discuta despre cum vă putem ajuta să schimbați modul în care comunicați. Misiunea noastră este de a ajuta întreprinderile să-și sporească succesul prin furnizarea de sisteme de telefonie și WiFi de ultimă generație!
ne puteți suna la 02381 103195 pentru a vorbi cu unul dintre consultanții noștri experți. Vom trece prin nevoile afacerii dvs. pentru a găsi o soluție care vi se potrivește cu adevărat.